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榮耀標識預算部門受不了，大呼要撤掉外包團隊！
編輯導讀：IT外包是當下行業內的一種普遍現象，可以幫助企業緩解短時間的人力壓力，很多企業也專門從事外包服務。但是外包團隊也是很大一筆財務支出，如何用好外包，做好外包呢？本文作者對此進行了分析，與你分享。
上半年項目比較多，人力一下子吃緊不少，左右挪騰也補上項目的人力窟窿。在老板的授意下，開始啟用了軟件外包，對于一些不太重要的，不依賴平臺和產品的小項目，采用的是項目外包的方式，對于依賴平臺和產品的項目，需要和內部團隊緊密協同的項目，還有需要客戶現場駐場的項目，則采用了人力外包的方式。資源問題解決了，項目推進相對比較順利，一切都挺美好。
但每當付款的時候，外包費用的確不是一個小數字，項目還沒回款，這費用刷刷的出，預算部門有點受不了，能不能壓低人天單價，去掉加班條款，甚至要撤掉外包團隊之聲不絕于耳。甚至有人出主意說既然外包人天單價比內部員工高不少，不如放開招聘編制、放寬權限盡快招人。
IT外包是當下行業內的一種普遍現象，很多企業也專門從事外包服務，但如何用好外包，如何做好外包，老譚在工作中有一些思考，一起聊聊這個話題。
一、什么是IT外包？
IT外包可以分為IT人才外包和IT項目外包兩大類：
什么是IT人才外包？
IT人才外包可以理解IT人才的租賃。
什么是IT項目外包？
IT項目外包就是將一個IT項目整體外包給一家專業的相關IT外包服務公司，我們經常說的軟件開發外包就屬于IT項目外包。
IT人才外包和IT項目外包有什么區別？
- IT人才外包的主體是技術人員，IT項目外包的主體是項目；
- IT人才外包的駐場技術人員人員可能要到甲方指定場所長期辦公，IT項目外包的話，技術開發人員則留在軟件外包公司本部工作；
- IT人才外包的相關駐場技術人員受甲方管理，甲方根據項目進程，而IT項目外包甲方無需進行人員管理，只看系統開發的最終結果；
- IT人才外包的話，甲方能夠更好地把控項目的開發進程，IT項目外包的話則不能把控，但能隨時跟進了解進程，并且不需要花費太多精力和人力在技術人員的運管上面。
二、為什么要使用IT外包？
傳統企業做信息化項目采用IT外包很容易理解，因為自己沒有研發能力，自己招人研發也不現實，要承擔時間的風險，管理的風險，所以本著專業的人做專業的事，選擇IT外包是必然的選擇。但是作為科技公司，自己有研發能力，有高水平的研發人員，也有成熟的IT管理經驗，為什么要選擇外包呢？況且相比公司自己的員工的工資，IT外包的成本相對來說是很高的，下圖是我截取了一個青島地區的人力外包某報價單，按照這個單價來算的話，平均是自己員工的1.5倍以上，有些崗位甚至到了兩倍。
如果我們只是單單的算這一筆的明賬，這個外包能不用就不要用，成本太高了！但這個賬能這么算嗎？我們不僅要看到顯性成本，我們還要看到公司運營中那些不為人關注卻時刻發生的隱性成本。
首先，明確一個公司的人力資源和業務需求并非完美匹配的！
上圖展示了我們的業務需求和公司現有人力資源的關系，很多時候我們的業務并非穩定的，充滿了變化。這種變化就導致了，有時候項目一下子擁過來，而人力資源卻無法按照需求快速補充，造成需求大于供給的情況（如B、D區域）；也有時候，因為某些原因業務減少（比如疫情），而公司又不可能跟著馬上裁員，這就導致了人力過剩的問題（如A、C區域）。業務的不確定性和資源的穩定性形成不對稱的矛盾，如何在業務需求大于資源供給時能夠保證業務正常進行，那就只能啟用外包，否則就只能減少業務。
其次，完全通過自主招人進行業務滿足是不現實的！
- 等項目來了再去招聘，往往來不及，會耽誤項目的進度；
- 新招人員存在適應性和符合性的風險，萬一無法滿足，這就存在重新換人的時間成本，且該風險并未解除；
- 新招人員到位后，即使經過前期嚴格的面試，進入到具體的工作中仍需要大量的培訓，特別對于年輕的初入職場的新人來說，這個過程的時間成本，以及幫帶老員工的精力成本，其實也是不小的犧牲。
- 項目結束后，進入業務低谷期時，出現人力過剩后人員處置又是一件麻煩的事情。
第三，延長項目交付時間以及減少業務量以匹配當前資源是不明智的！
當我們資源不充足的時候，我們往往選擇延長項目的進度（客戶允許的情況下），這種情況如果在項目不充足的時候還沒有太大問題，但是如果項目充足而采用延長時間的方式，也就意味著你所能承接的項目變少了，用省下來的外包的成本去抵消業務機會并非明智，因為你拒絕的機會越多，機會越就遠離你。通過外包解決資源問題，增加業務總量，獲得的收益如果遠遠大于你的外包成本，何樂而不為呢？
第四，核心業務的資源輸出給新項目，省下的是錢，輸掉的可能是核心競爭力！
筆者之前寫過幾篇文章來介紹項目和產品的關系，比如《項目沉淀產品，要認清幾個誤區》，《TO B產品從0到1：從項目中走出來》,也談到過資源分配的問題。產品研發的資源一般是基于預算來控制的，它有長期的穩定的目標期望。而項目的資源是由業務機會來決定的，注定項目的資源是不穩定的，當項目資源緊缺時，我們往往會犧牲產品研發的資源來進行支持，如下圖所示，項目交付得到滿足，產生了一定收益，但是相對的產品研發的資源由于被減少，產品的產出勢必減少，研發周期延長，這時候就產生了巨大的隱性成本–時間成本。推遲了產品發布的時間，錯失了前期的市場機遇，我們都知道賣產品的毛利要遠遠高于項目的毛利，為了一次項目的輸出，錯失了搶占市場的先機，這何嘗不是一種損失，只是這個損失并非顯性的，所以讓我們容易忽視。
項目帶產品是產品發展的一條很好的途徑，但是在這個過程中，影響產品進程的是我們對于資源的分配，如果一味的，沒有取舍的抽調產品研發資源，就很容易導致產品研發資源的不穩定，產品的規劃無法正常進行，如果項目對于產品研發有助力還好，如果是關系不大，就純是資源輸出了。最終導致前方銷售抱怨沒有產品可賣，后端研發抱怨沒有資源可用，項目交付抱怨銷售亂接項目，形成這樣一個惡性循環。時間長了，我們為項目省下了成本，但有可能最終影響的是核心競爭力的打造。
所以基于以上幾點，我們在發展的過程中不要因為外包太貴而一味棄之不用，而是要善于使用外包來解決我們資源不平衡的問題，甚至助力自身快速發展。那么，我們如何更合理的使用外包呢？
- 核心業務能不用外包就不用外包，相反非核心業務能用外包就盡量外包；
- 能項目外包的，就不要用人力外包，省心省力，把精力聚焦到更核心的業務上；
- 需求不明確的，驗證性的項目盡量不要外包，而需求明確的非核心項目只要不虧錢堅決外包；
- 基于產品的項目，在客戶現場駐場的項目，有可能成為產品的項目等，更適合采用人力外包；
- 非核心業務的項目，沒有產品價值的項目，純定制前端的項目等，一定要使用項目外包。
當然，我們在使用IT外包的時候，也謹防IT外包的一些坑，避免為了解決短期資源問題而帶來更長遠的問題。
- 公司口碑不好。在選擇外包公司時，先要了解這個公司的口碑，這是一個很關鍵的環節。我們最好是實地、深入地進行調查，這樣才能保證公司基礎信息的靠譜度，而不是完全聽由外包公司說什么就是什么。畢竟軟件對于互聯網公司來說是一個重要的資產，因此必須謹慎謹慎再謹慎，千萬不能馬虎大意，否則投入到扯皮的精力太多。
- 公司實力不行。外包公司的實力不行，很容易爛尾，即使勉強交付，后續的維護也會帶來很大的問題?？疾煲患夜镜募夹g實力，需要從成立時間、團隊規模、技術規范、成功案例方面進行考察。
- 外包員工臨時招聘。筆者在尋找外包的時候，優先放棄的就是這類公司，他們沒有固定的人員，一旦接收到需求后，臨時招聘，通過后立即辦理入職，雖然是通過甲方面試，但是后續風險很大，一旦發現人員不合適，都無人可換。
- 沒有擅長領域。IT外包涉及的分支比較多，一家外包公司不可能在全部行業全部分支都擅長，但在某個分支或者行業里肯定有個拿手項，比如1家公司擅長物聯網開發，1家擅長電商，這時我們就要評估公司的需求與哪家外包公司的擅長領域匹配度更高。找專業的人做專業的事是我們選擇外包不可忽略的原則。
- 容易忽視的合同條款。影響項目交付效果和成本的因素不僅僅只有報價，需求范圍的定義，需求變更的條款，驗收的條件、售后服務等，對于人力外包還要關注加班條款、差旅條款、責任歸屬條款等。
所以，利用外包是一個可以很好補充公司資源的一項舉措，有時候專注自身業務，讓專業的人做專業的事，讓公司運轉的更有效率。當然，外包必然帶來不小的成本，就需要企業管理人員很好的平衡業務發展和資源投入的關系。
#專欄作家#
菜根老譚，微信公眾號：CGLT_TAN，人人都是產品經理專欄作家。經歷程序員、技術Leader、產品經理、研發Leader等多種崗位?，F負責某科技公司整體產品研發，擅長企業IT架構及互聯網產品架構。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Pexels，基于CC0協議
外包始終是他人的，盡管在初期可以給你很大的幫助，但如果想要發展，自己的人才儲備和內容制作還是要握在自己的手中