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榮耀標識這個人人都知道的魚骨圖分析法，你真的會用嗎？
編輯導讀：工欲善其事必先利其器，運用好工具能夠幫我們達到事半功倍的效果。其中，魚骨圖是幫我們挖掘分析問題的工具，但你真的知道，什么是真正的問題嗎？本文作者對此進行了分析，與你分享。
你們總讓老原寫點工具，一開始我以為這些基本工具大家都掌握的挺好，沒有必要寫這方面的文章，寫了對你們來說也不算是干貨。
沒想到做個小調查就發現，很多人只是知道，也會用，但用不好。
既然這樣，我覺得還是很有寫一下的必要的！
在講魚骨圖之前，我想先聊聊，什么是問題？
大家都知道，魚骨圖是幫我們挖掘分析問題的工具，但你真的知道，什么是真正的問題嗎？
一、什么是問題？
《教父》里有句話影響了很多人：
“花半秒鐘就看透事物本質的人，和花一輩子都看不清事物本質的人，注定是截然不同的命運?！?/b>
比起上來就解決問題，更重要的是找到問題的本質。
一眼看透本質，一語就能中的的洞察力，對很多人來說難度系數極高，必須通過長時間的刻意練習而獲得。
很多人問老原，為什么我用了很多問題分析方法，還是找不到問題的本質？
那你想過，你說的問題是「表面問題」還是「本質問題」。
問題的本質是，實際值與期望之間的落差。
什么意思？
比如說，我問你，為什么這個月業績這么差？
這是個問題嗎？不一定！
我再問，公司給你定100萬的業績，你怎么只達到60萬？
這是個問題嗎？這是！
我又問，公司定100萬，你達到了100萬，我的問題還是問題嗎？
你一定覺得我在逗你！還會送我一個白眼。
因為當你達到目標，也就不存在實際與期望間的落差值，問題也就自然不存在了。
這就是為啥我們總聽到大家說，沒有問題就是最大的問題？
沒有問題，就代表沒有期望/目標，渾渾噩噩的往下做，不知道做到哪一步算夠，很多職場人都是這個狀態，隨波逐流，一臉茫然。
作為項目經理：
你和團隊開完分工會，問大家，還有什么問題嗎？
大家回答：沒有。
別天真的以為他們沒有任何問題，更深層次的原因可能是：
他們也不知道自己算不算聽懂了，或者是根本不知道為啥要聽你在那巴拉巴拉講半天，他在整個過程中，完全沒有給到他一個期望值（B）；
也不明白自己聽懂沒聽懂，要問問題也問不出所以然，干脆不問，搞不懂自己當下的狀況（B’）
所以說，不是因為他們完全明白了你的會議內容而沒有疑義，更多的可能是不知道自己懂不懂，沒抱著目標聽，聽完也不知道自己了解到哪個程度，全程沒有一把尺，自然發現不了問題，只能說：沒有問題……
有了問題再說。
這種狀態太常見了。
就好像我們大學時老聽講座，到了提問環節只有幾個提前安排好的同學提問，大家坐在底下只想快點結束，因為我們不知道這場講座的意義到底在哪里，自然也沒有問題可聞，反正每句話也聽得懂。
想要解決問題，就必須找到這個“落差”，否則你即使用了工具也會發現自己經常分析到一半，無法繼續深入，或者兜兜轉轉，問的永遠是這幾個問題，還是沒有辦法找到解決方案。
這也是我為什么在講工具之前要先給你們整頓整頓認知的原因。
解決問題的前提是找到問題本質，即「落差」。
接下來，就是魚骨圖工具的使用方法和一些注意事項。
看到這里覺得不錯，記得點個贊支持一下！
二、魚骨分析法
魚骨圖是一種視覺化工具，能夠簡潔直觀地展示問題分析與解決思路。但是真正用好的不多，其實魚骨圖也是一種樹狀結構，跟功能樹類似。
樹狀結構有一個不好的情況是不能反應影響因子的交集。但是對于大部分情況來說，設計產品也好，工藝分析也好，故障分析也好，魚骨圖足以幫我們解決問題。
另外，魚骨圖是配合5W1H一起使用的工具，并不是獨立使用的工具。
如果魚骨圖單立開來使用，那么大部分情況下，你們都會發現這個工具做到最后會像是腳踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里。怎么用也用不好
1. 魚骨圖是什么？
魚骨分析法：又名因果分析法，是一種發現問題“根本原因”的分析方法，分為問題型、原因型及對策型魚骨分析等幾類。
它是我們在尋找解決方法時進行因果分析時經常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。
其基本原理在于，針對一個問題（作為魚頭），列明產生問題的大要因（魚骨主干），從大要因繼續深挖，列出每個大要因產生的中要因，中要因再挖掘小要因，如此一層層挖掘分析下去，直到找出可以解決問題的方法或者行動的步驟。
2. 魚骨圖的三種類型
1、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）
2、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）
3、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）
3. 魚骨圖繪制過程
1、先寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨
2、畫出大骨，填上大要因
3、畫出中骨、小骨，填中小要因
4、用特殊符號標識重要因素
4. 魚骨圖的使用步驟
確定要解決的問題
把問題填在魚骨頭上
召集同事共同討論盡可能多地列出問題出現的可能原因
分組：把相同的問題整理在一起，在魚骨上標出
根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因
拎出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題
針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）
當深入到第五個層次后，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法
5. 注意事項
1、明確要解決的問題
這個很重要，魚骨圖一次只能用來解決一個問題，明確一個要解決的目標，貪多嚼不爛。
2、主要因分類
有些團隊有自己的要因分類，如果沒有，可以從常規方法去切入，從【人、材、機、法、環、測】六個要素展開。
不過也要具體問題具體分析，有些問題比較明顯的，可以不用那么細，直接從某個要素作為切入點就好了
3、二級要因描述
二級要因，也就是魚骨的中骨，這個階段主要是對問題進行描述，還只停留在表象，大家能提供的想法和角度越多越好，所以會有一些注意事項。
1、頭腦風暴，盡可能多且全的找出所有原因，要讓參與成員能夠各抒己見
2、鼓勵大家包容和參考別人的觀點或想法
3、禁止阻礙新觀點，禁止批評，要做的就是全面的記錄和保存下來
4. 三級、四級等要因描述（問題深究）
該階段工作進入實質性內容，是找到根本原因的重要步驟。大家開始深究問題了，深究問題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因，為什么會造成那樣的問題。
三、分析問題多從哪些方面入手呢？
一個問題，就像是一盞路燈，只會照亮下方的特定區域。
你想要的答案，就像是一把遺失的鑰匙，如果你想要找到它，就必須打開它上方的路燈才行。
但如果你問錯了問題，就像是開錯了燈，就永遠也找不回那把鑰匙了。
魚骨圖給我們提供了方便、直觀的問題分析方法，通過圖形便于透過現象看本質。
那么，我們應該從哪些方面入手抓住問題的本質？
5W1H分析法，也叫六何分析法，應用于企業管理、日常生活、問題分析等各種場景。
5W1H好象挺神秘吧，實際一看你就懂了。原因（何因Why）、對象（何事What）、地點（何地Where）、時間（何時When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個方面提出問題進行思考。
比如分析“為什么要關注老原公眾號”為例：
1. 對象（What）——什么事情
公眾號是做什么的？里面有什么內容？
2. 場所 （Where）——什么地點
在哪可以找老原？在哪分享？在哪可以提問？在哪回答問題？在哪有哪些活動？
3. 時間（When）——什么時候
什么時候推送文章？什么時候寫？什么時間舉辦的活動？
4. 人員 （Who）——責任人、參與人
誰來寫？誰來參與？誰來分享？誰來學習？誰來參與？
5. 為什么（Why）——原因
新關注的粉絲朋友到底能學到東西嗎？為什么要留在這里？學到了什么？是否可以與其它愛好者一起交流？除了學習還能帶來什么？有問題時可以及時幫助他們嗎？是否真的有人回答問題？
6. 方式 （How）——怎么樣，如何
學習效果怎么樣？怎么樣能讓粉絲愿意留下來？怎么樣能讓大家都有分享意愿？怎么樣能把課程做的更好？怎么樣讓大家更快樂的聚在一起？怎么樣能讓每個人能快速的成長？
通過六何分析法可以更好的找出我們想要找的答案，并用魚骨圖的方法將它繪制出來，你會發現，思維+工具就是絕配！
四、寫在最后
總結一下，魚骨圖是幫助我們分析問題，尋找解決策略的工具。
但要想用好它，也不是一件容易的事情。
第一，你需要能夠確定問題，找到什么才是本質問題；
第二，利用魚骨圖對已確定的問題進行深入分析；
第三，配合5W1H分析法找到切入點。
從挖掘問題本質，到問題分析方法論，再到魚骨圖的繪制技巧，如果這3點你都能做到，拆解問題，尋找解決方案的效率必然會大大提高。
多問自己幾個為什么，如果這樣…會怎樣…，如果那樣…又會怎樣…，久而久之，你的思維就會變得無比活躍。
經過一萬小時的刻意訓練，你的經歷夠了，思考夠了，歸納和演繹的夠了，那么智慧也就足夠了。于是你，世事洞明皆學問，人情練達即文章。
謝謝你看完我的文章，最后自我介紹一下，我是老原，深耕項目管理領域，也是一個把時間當朋友的長期價值主義者，學習并實踐各種項目思維，希望我的文章對你有幫助。
作者：老原；公眾號：項目經理老原
本文由 @項目經理老原 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
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