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榮耀標識解決問題的三個層次，決定了你未來的職業高度
編輯導讀：作為產品人，每天不是在解決問題就是在解決問題的路上。解決問題對產品人是如此的重要，可以說：解決問題的水平和層次，體現了我們的工作能力和意愿，影響了我們的工作效果和業績，最終決定了我們未來的職業發展和高度。本文作者列舉了解決問題的三個層次，一起來看看吧。
產品始于客戶需求，終于客戶滿意。
什么是客戶需求？客戶在一定場景下產生的解決某一問題或滿足某一欲望的需要。
什么是客戶滿意？客戶對一個產品的感知效果與期望值相比較后，形成的愉悅的感受狀態。
簡單的說，產品就是針對客戶問題提供的解決方案，而好產品就是針對客戶痛點提供的當前最優解決方案。
一入產品深似海，從此問題常相伴。作為產品人，我們每天都會遇到各種各樣的問題：有的簡單、有的復雜；有的重要、有的不重要；有的是老問題、有的是新問題；有的是內部問題、有的是外部問題；有的是自己的問題、有的是別人的問題；有的是執行問題、有的是戰略問題等等。但是無論任何問題，都應該及時解決，以免影響開發進度和結果。
解決問題對產品人是如此的重要，可以說：解決問題的水平和層次，體現了我們的工作能力和意愿，影響了我們的工作效果和業績，最終決定了我們未來的職業發展和高度。
一、雙鉆模型
雙鉆模型是由英國設計協會提出的一種設計思維模型，是一種通過創造力解決問題的方法。它非常直觀形象的把我們解決問題的過程用兩顆鉆石的形狀描繪出來：
左邊的鉆石：代表方向選擇，必需做正確的事情。首先要用發散思維來發現盡可能多的客戶問題；然后用聚斂思維來定義當前客戶最重要的問題是什么、最緊急的問題是什么、客戶痛點是什么。
右邊的鉆石：代表執行，必需正確的做事情。首先用發散思維來構思盡可能多的解決方案；然后用聚斂思維來確定當前的最優解決方案是什么，并在客戶期望、商業模式和技術可行性之間取得平衡。
新產品開發存在投入大、周期長、風險高的特點，采用雙鉆模型可以對復雜問題進行準確定位，并根據問題提供創造性解決方案，開發出極具差異化和競爭力的好產品。
二、有價值地解決問題
人的生命是有限的。我們工作，就是在用我們有限的生命去換取工資報酬。我們要換取更高的報酬，就必須讓自己的工作變得更有價值。
如何讓自己的工作變得更有價值？首先，工作要有取舍，要把自己的主要精力用在重要的、有技術門檻的、有創造力的事情上；把次要精力用在不重要的、低技術門檻的、重復性的例行事情上。其次，還要考慮工作價值能否被可視化，能否被周圍的同事感知到。
工作價值的可視化，需要注意如下三點：
講事實：工作價值要有客觀依據，不要主觀臆測，不要你覺得，而是要大家覺得。到底是體現在產品性能提高、還是生產效率提高、還是用戶體驗提高、還是采購成本降低呢？
可量化：工作價值要有量化指標，不僅有定性估計，還有定量數據。能夠清楚地說明到底改善了沒了、改善了多少。如果不能定量，說明問題根源挖得還不夠深，解決方案還不夠到位，檢測手段還有欠缺。
好呈現：低頭做事、埋頭苦干是老實人常犯的錯，我自己也經歷了很長一段時間，非常不利于個人的職業發展。管理規范的大公司，不升職，你的直接上司就決定了；升職，你的直接上司往往還需要與他的上司及其它平級部門商量。有些業務高手，技術高超、經驗老道，能準確預判問題和風險，常常化困難于無形，悄無聲息地就把極其困難、極其復雜的項目做完了。周圍的同事完全不知道這個項目難度很大，甚至連上司也覺得這個項目很一般。這樣，你的價值就被低估了。酒香也怕巷子深，你的工作價值，一定要適當的呈現出來。
三、 解決問題的三個層次
根據獨立解決復雜問題的水平和程度，可分成三個層次：低層次、中層次和高層次，分別對應業務中堅力量、業務高手、業務高手中的高手。那些尚不能獨立解決復雜問題的人員，沒有包含在這三個層次里，需要繼續磨練業務技能。
1. 低層次
低層次的表現：任何復雜問題，都能努力的用雙鉆模型找到問題的根本原因，并且對根本原因對癥下藥、藥到病除。
這種人，通常在公司有一定資歷，經驗和技能都相對豐富，分析和溝通能力較強，屬于公司業務的中堅力量，同事也把他們當作可靠的合作伙伴。
他們日復一日的解決各種各樣的問題，有時還需要重復的解決同樣的問題。他們的思考和行動僅僅停留在問題本身，通常不會進行更深入的思考和總結，沒有形成自己的解決問題的風格和方法，也沒有辦法向同事分享。
只要他們愿意，公司會盡量保留他們的位置。只是，當他們的薪酬逐漸達到公司標準的上限后，就很少有繼續上升的機會了。
如果要打分的話，這個層次算合格，可以打60~80分。
2. 中層次
中層次的表現：不但高效地解決復雜問題，而且事后及時復盤，總結經驗教訓，形成自己的獨有的工作方法和設計規則，用于規范自己未來的工作，并且抓住機會在公司內部進行分享。
這種人，通常是大家口耳相傳的高手，也是公司的業務骨干。他們不會孤立的看待問題，善于融會貫通，識別問題的本質，及時總結成自己的工作方法或設計規則。隨著時間的推移，他們不但積累了豐富的經驗和技能，還形成了有價值的方法論和設計規則。如果他們在公司內進行分享，還容易形成較大的影響力。
只要他們愿意，公司會把他們當作業務骨干來關照。由于能力足夠并且有較大影響力，他們容易抓住晉升機會，也容易走向管理崗位。
如果要打分的話，這個層次算良好，可以打80~90分。
3. 高層次
高層次的表現：不但高效地解決問題并及時復盤，還能夠跳出問題本身的界限，上升到更高維度，找出相關問題之間的本質和規律，提供全局最優解，甚至還會考慮是否建議公司優化流程、優化制度、優化資源配置等等。
這種人，通常是業務高手中的高手，他們看問題有深度、有廣度，還有高度。由于他們眼界高、格局大，容易洞察問題本質、預判未來發展趨勢，將短期利益和長期發展相結合，把事情做到極致的高度。他們個人極具魅力，周圍同事愿意自發的聚集在他身邊。
只要他們愿意，公司會把他們當作業務標桿來關照。他們自己本身也是光彩熠熠，能為自己創造出更多的晉升和發展機會，是冉冉升起的未來之星。
如果要打分的話，這個層次是優秀，可以打90~100分。
四、結論
一入產品深似海，從此問題常相伴。
解決問題的層次，決定了我們未來的職業高度。
我們可以利用雙鉆模型，創造性的解決復雜問題；同時，通過講事實、可量化、好呈現的方法，將自己的工作價值可視化；及時復盤、總結經驗教訓，必要時上升到更高維度尋找問題的本質和規律，提供全局最優解，甚至考慮建議公司優化流程、制度和資源配置等等。
作者：鄧小亮，工學碩士，資深產品研發人，近二十年產品研發及管理經驗，微信公眾號：悠然研習社
本文由 @鄧小亮 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
作者這篇文真好！！注意工作價值，把時間與精力用在最重要的事情上面
愿讀到的都有收獲，加油！
我對照了一下自己，覺得我現在可能在低層次那里邊，我應該向高層次方向進發，提升自己，加油，努力！
加油！形成自己的方法論和規則也需要時間的磨練。
“我們可以利用雙鉆模型，創造性的解決復雜問題；同時，通過講事實、可量化、好呈現的方法，將自己的工作價值可視化；及時復盤、總結經驗教訓，必要時上升到更高維度尋找問題的本質和規律，提供全局最優解，甚至考慮建議公司優化流程、制度和資源配置等等?！弊髡叽蟠罂偨Y的真不錯，學到了學到了，謝謝作者大大。
謝謝，愿讀過的都有收獲。
“工作價值的可視化，需要注意如下三點：講事實、可量化、好呈現”，讓自己的工作價值提升，不能只是單純默默地提升，還要讓領導、周圍的人看到自己的實力。
是的，老實人容易吃虧，職場上司空見慣。