起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)那些關(guān)于“需求調(diào)研”的坑-案例分享（一）
編輯導(dǎo)語：在職場中，我們總會(huì)遇到各種各樣的“坑”，但遇到“坑”不可怕，可怕的是你一次又一次地踩進(jìn)同樣的“坑”里。作者借著一些案例，總結(jié)了B端產(chǎn)品運(yùn)營的源頭需求分析中的各種“事故”以及應(yīng)對(duì)的方法，希望對(duì)你有所幫助。
本文開始就一些實(shí)際案例展開討論，這次講的是是B端產(chǎn)品運(yùn)營的源頭需求分析。筆者的行業(yè)是電商，崗位是項(xiàng)目經(jīng)理，主要分享的是電商大廠內(nèi)部的流程管理。
一、需求調(diào)研路上的一些“事故“
景1：對(duì)接人眾多，及其導(dǎo)致的需求變更
剛?cè)肼毿鹿镜牡谝粋€(gè)項(xiàng)目，是要調(diào)整供應(yīng)商的操作流程。供應(yīng)商使用人多達(dá)8000+人。當(dāng)時(shí)入職一個(gè)月左右，組織結(jié)構(gòu)還不熟悉，內(nèi)部業(yè)務(wù)對(duì)接人沒有完全確定，要對(duì)接8個(gè)以上的部門。
調(diào)研起來困難重重障礙，各部門流程又可能不統(tǒng)一。此外，因?yàn)閷?duì)接部門太多，排期緊張，為了擠需求給產(chǎn)研，PRD出完后居然沒有和業(yè)務(wù)正式確認(rèn)過，自己決定了，導(dǎo)致中間發(fā)生多次需求變更。
景2：對(duì)接人變更頻繁導(dǎo)致的需求變更
對(duì)接的某個(gè)業(yè)務(wù)部門，半年人對(duì)接人變動(dòng)4次。上線的需求換了個(gè)對(duì)接人，完全不知道之前的背景，上線了之后就說要改，不斷地重新和業(yè)務(wù)復(fù)核流程。
景3：對(duì)接方式不恰當(dāng)導(dǎo)致的優(yōu)先級(jí)變動(dòng)
因?yàn)閷?duì)接的系統(tǒng)A和部門1~7比較相關(guān)，部門1~7人員又占中心的大頭，所以大部分精力在排系統(tǒng)A的需求。當(dāng)時(shí)部門8的需求一直叫的比較低調(diào)，也從未經(jīng)過主管經(jīng)理級(jí)反饋，大部分時(shí)候還是需求對(duì)接人在溝通。
可是，某一天，部門8總監(jiān)直接過來懟排期太慢，讓我們當(dāng)月排完所有需求。簡直GG。
景4：干系人范圍未明確導(dǎo)致的調(diào)研不充分
某功能功能需求調(diào)研、PRD、評(píng)審都結(jié)束了，準(zhǔn)備進(jìn)入開發(fā)，發(fā)現(xiàn)部門2和部門8前期沒有調(diào)研到。導(dǎo)致整個(gè)PRD和評(píng)審都要從頭來過。當(dāng)時(shí)已經(jīng)快過年了，各系統(tǒng)逐步在封版。
二、問題分析
1. 組織結(jié)構(gòu)不清晰、不熟悉
在場景1中，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的對(duì)接人都是不同職能，有的是項(xiàng)目經(jīng)理、有的是文員、有的是業(yè)務(wù)人員本身、有的是行政人員。最大的難點(diǎn)是，有些對(duì)接人不具備完全把握流程和統(tǒng)籌意見的能力，只是作為消息中介，這種情況下很可能導(dǎo)致需求確認(rèn)不清晰。
2. 對(duì)于公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)變化未快速了解
在場景2里，該部門負(fù)責(zé)人前期并未將對(duì)接人作為核心崗位，前期只是找了業(yè)務(wù)人員兼職業(yè)務(wù)對(duì)接人。甚至還出現(xiàn)了某一段時(shí)間里，對(duì)接人和部門負(fù)責(zé)人并不是完全上下級(jí)的關(guān)系。這種情況的風(fēng)險(xiǎn)，是確認(rèn)后的業(yè)務(wù)流程，不符合部門實(shí)際需求，不符合部門長遠(yuǎn)述求。
在場景3里，部門8的業(yè)務(wù)線是公司當(dāng)年最核心的關(guān)注點(diǎn)之一。在梳理需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)為該業(yè)務(wù)單獨(dú)留出主動(dòng)跟蹤需求的時(shí)間，而不是單向接受需求。這樣至少和業(yè)務(wù)是良好溝通，而不至于后面因?yàn)榉答仧o力的直接升級(jí)。
3. 業(yè)務(wù)操作理解不深入不透徹
需求調(diào)研人最大的難點(diǎn)是不懂業(yè)務(wù)。尤其場景1剛?cè)肼毜臅r(shí)候，業(yè)務(wù)部門又眾多，此時(shí)如果公司又在大力推動(dòng)項(xiàng)目，對(duì)調(diào)研人是最艱難的時(shí)刻。后期熟悉崗位大致操作后，以為自己理解了業(yè)務(wù)，不再跟業(yè)務(wù)保持密切溝通，導(dǎo)致需求理解和業(yè)務(wù)不符。持續(xù)的底層跟蹤，對(duì)調(diào)研人是最難堅(jiān)持和最難做好的。
4. 業(yè)務(wù)調(diào)研結(jié)論拍腦袋決定
景4中，因?yàn)榕R近過年，希望需求趕著過年前上線，前期只調(diào)研了部門1的2個(gè)業(yè)務(wù)人員，細(xì)節(jié)還沒有確定完，就提交給產(chǎn)品出PRD。PRD和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)并行的階段，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)不符合業(yè)務(wù)需求、遺漏其它部門對(duì)接人。我們常常會(huì)因?yàn)闀r(shí)間限制，急著推動(dòng)需求確認(rèn)。
三、應(yīng)對(duì)方式
1. 理解組織結(jié)構(gòu)，知道誰是老板、誰是干活人，尤其是剛?cè)肼殨r(shí)
我進(jìn)入新公司的第一件事，就是翻公司的組織架構(gòu)。但跟上一家公司不同的事，這家公司的職能和部門并不清晰，眾多層級(jí)并行的業(yè)務(wù)部門，且每個(gè)部門的對(duì)接人職能、崗位、能力都不一項(xiàng)目。需要一一落實(shí)該對(duì)接人是否有確認(rèn)流程的職能以及能力。當(dāng)部門對(duì)接人模糊不清時(shí)，需要更部門負(fù)責(zé)人溝通落實(shí)，明確能做決策的人。
2. 別讓你的關(guān)鍵干系人成為“地雷”
首先要了解對(duì)接人在部門內(nèi)的職能、對(duì)他所屬上級(jí)的作用、是否有一定統(tǒng)籌權(quán)。當(dāng)對(duì)接人的職能里，需求匯總并不是他的主要工作時(shí)，調(diào)研結(jié)果可能只是小范圍需要，此時(shí)可能需要再下沉業(yè)務(wù)人員再做調(diào)研。
當(dāng)判斷對(duì)接人的在崗狀態(tài)不穩(wěn)定時(shí)（比如只是上級(jí)臨時(shí)安插），此時(shí)對(duì)于對(duì)接人提出的需求，優(yōu)先級(jí)可做適當(dāng)程度降低。當(dāng)對(duì)接人無法達(dá)到對(duì)接要求時(shí)（不溝通、執(zhí)行不到位），需要尋找合適時(shí)機(jī)和部門負(fù)責(zé)人對(duì)話，明確該職能人員的責(zé)任。
3. 公司并不是對(duì)所有業(yè)務(wù)都“一視同仁”
有時(shí)候組織并不會(huì)明確說明哪個(gè)業(yè)務(wù)線是最重要的，而是要通過部門內(nèi)部會(huì)議、業(yè)務(wù)的溝通重點(diǎn)，來判斷公司當(dāng)前重點(diǎn)的業(yè)務(wù)。在做需求評(píng)估時(shí)，要預(yù)留時(shí)間和資源關(guān)注該業(yè)務(wù)。而不是通過業(yè)務(wù)提的需求量和業(yè)務(wù)表現(xiàn)的緊急程度來判斷，有時(shí)候底層執(zhí)行人員反而沒有上層那么著急。避免出現(xiàn)上層因?yàn)樾枨笸撇粍?dòng)而直接干涉的情況。
4. 業(yè)務(wù)說的都是真的嗎？
業(yè)務(wù)說的當(dāng)然是真的，但是會(huì)基于他的崗位性質(zhì)、他的理解、他的認(rèn)知范圍。有的時(shí)候你的對(duì)接人并不真正理解業(yè)務(wù)，可能因?yàn)樗麃淼臅r(shí)間不久、他沒有過業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、他只了解少部分人、又或者他的能力不行。作為對(duì)接人需要了解對(duì)接部門的架構(gòu)，從多個(gè)組的、各個(gè)環(huán)節(jié)都跟對(duì)接人溝通清楚，以此判斷他的可信度。
5. 怎么知道自己是真的理解業(yè)務(wù)了？
能不看筆記就說出組織的架構(gòu)、對(duì)接部門的職能分工、每個(gè)業(yè)務(wù)線的對(duì)接人、每個(gè)業(yè)務(wù)線的各流程環(huán)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)的典型用戶（經(jīng)常咨詢問題的人）。當(dāng)需要調(diào)研或者確認(rèn)問題的時(shí)候，可以很快地知道誰是操作者、誰是信息統(tǒng)籌人、誰是決策人。
而對(duì)于業(yè)務(wù)操作的每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)邏輯，因?yàn)闃I(yè)務(wù)在不斷變動(dòng)，所以是很難記清楚的，此時(shí)你需要筆記記錄，在你想不起邏輯時(shí)，要去翻閱對(duì)應(yīng)的需求文檔。常用的邏輯還需要收藏起來，便于快速翻看。
四、結(jié)語
需求調(diào)研的第一道戰(zhàn)線，是找對(duì)公司重點(diǎn)，可以從公司的大大小小的正式會(huì)議中獲得信息，另外還需要定期跟上級(jí)明確重點(diǎn)。第二道線，是找對(duì)人，尤其是要分清操作人、對(duì)接人、決策人，操作人幫助你了解實(shí)際場景、對(duì)接人輔助你了解信息和協(xié)同矛盾、決策人確認(rèn)最終結(jié)果。
愿你成為一個(gè)既能著眼大局、也能明晰細(xì)節(jié)的調(diào)研人。
本文由 @我叫更更 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
是呀，感覺對(duì)接人不能對(duì)接好，很多事情就會(huì)一下子亂套了
需求調(diào)研的第一道戰(zhàn)線，是找對(duì)公司重點(diǎn)；第二道線，是找對(duì)人?？梢蕴嵘ぷ餍?，讓事情變得簡單。
很多事情對(duì)接要對(duì)接正確的人，如果對(duì)接不好，或者對(duì)接人錯(cuò)誤，一會(huì)導(dǎo)致事情變得復(fù)雜，二是導(dǎo)致工作效率降低。
很喜歡最后的總結(jié)，“第一、找對(duì)公司重點(diǎn)，定期跟上級(jí)明確重點(diǎn)。第二、找對(duì)人，尤其是要分清操作人、對(duì)接人、決策人，操作人”。
需求調(diào)研的第一道戰(zhàn)線。愿我們成為一個(gè)既能著眼大局、也能明晰細(xì)節(jié)的調(diào)研人。