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編輯導(dǎo)讀：工具的誕生，不僅提高了效率，還保證了效果，更容易復(fù)制和傳播了。對(duì)應(yīng)到工作中，標(biāo)準(zhǔn)化就是一個(gè)好用的工具。本文作者對(duì)此展開了分析，希望對(duì)你有幫助。

20萬年前的某天，一片干涸的河床旁，羚羊瞪著銅鈴般的大眼，四下張望，周圍除了蟲鳴，只剩安靜。

它低下頭，繼續(xù)舔舐水坑。

突然，一陣“咻”聲傳來，不等它做出任何反應(yīng)，肉體已經(jīng)一陣劇痛，

它仰倒在地，隱約瞥見一根“長蛇”筆直的“咬”在自己身上……

這是它臨死前的最后一個(gè)畫面。

很快，幾個(gè)猿人手舞足蹈飛奔而來，自從有了這根木矛，它們最近的捕獵都成功了。

這是石器時(shí)代非洲大草原上的再普通不過的一幕，唯一不同的是，多了一個(gè)新角色“木矛”。

距今500萬年前，人類出現(xiàn)，爾后又用了整整480萬年的時(shí)間，人類才堪堪學(xué)會(huì)制作簡單的木、石工具。

直到這時(shí)，人類才真正在非洲大陸上站穩(wěn)腳跟。

從此之后，在這場(chǎng)進(jìn)化的長跑中，人類就像打開了加速器，把大草原上的其它物種遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開，飛速進(jìn)化。

僅用了20萬年，人類社會(huì)就已經(jīng)發(fā)展成現(xiàn)在的程度，高樓大廈互聯(lián)網(wǎng)，而草原上的其它動(dòng)物，500多萬年過去了，依然還在茹毛飲血，過著朝不保夕的日子。

你看，工具把人類進(jìn)化的速度提高了20多倍！

一、為什么工具有這么大的威力？

1. 工具極大提升了效率

直立行走最大的好處是解放了雙手，而空出來的手就有了制作工具的機(jī)會(huì)，雖然犧牲了奔跑速度，但提升了生產(chǎn)效率。

比如：

• 石矛的產(chǎn)生，讓捕獵的效率大大提升。
• 石斧的產(chǎn)生，讓處理食物的效率大大提升。
• 石錘的產(chǎn)生，讓改造居住洞穴環(huán)境的效率大大提升。

要知道人類沒有尖利的爪牙，別說捕獵，撕開獵物的毛皮都是一件耗時(shí)耗力的事。

2. 工具極大提高了確定性

工具的誕生，不僅提高了效率，還保證了效果。

捕獲到獵物原本是一件不確定的事，但是擁有了石矛、弓箭這樣的工具，人類捕獲到獵物的概率大大提高了。

3. 更容易復(fù)制和傳播

除了效率和確定性的提高，最關(guān)鍵的是，擁有工具之后，捕獵這門“手藝”，更容易復(fù)制和傳播了。

為什么這樣說？

想要捕獵羚羊，有經(jīng)驗(yàn)的猿人要教會(huì)新手猿人這些：

• 怎么挑選合適的獵物，
• 怎么潛伏不被發(fā)現(xiàn)，
• 怎么靠近不被覺察，
• 攻擊哪里才能一擊斃命，
• 如果沒有一擊斃命，怎么和獵物周旋搏斗？

這里面的任何一項(xiàng)，都需要大量的經(jīng)驗(yàn)，才能保證不出差錯(cuò)，不僅解釋成本、教育成本極高，

而且任何一步稍有差錯(cuò)，代價(jià)都是慘痛的。

如果有石矛了呢？年長的猿人只需要教他：

如何挑選獵物，如何瞄準(zhǔn)，如何投擲。

不僅教育成本變低了，失誤后的代價(jià)也小了很多。

這樣，原來需要憑借大量經(jīng)驗(yàn)才能習(xí)得的技能，新手也更容易學(xué)會(huì)了。

個(gè)體的進(jìn)化并不能帶來群體的進(jìn)化，除非這種進(jìn)化可以復(fù)制和傳播。

你看，原來只是個(gè)體的優(yōu)勢(shì)，很難復(fù)制，通過工具，卻變成了集體的優(yōu)勢(shì)，開始加速進(jìn)化。

說了這么多，那和今天的主題，標(biāo)準(zhǔn)化有什么關(guān)系呢？

工具其實(shí)就是一種標(biāo)準(zhǔn)化的手段。工具的目的是為了提升效率，提高確定性，讓這件事更容易做到、可復(fù)制，標(biāo)準(zhǔn)化也是。

我知道，你一定覺得標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)詞高大上，是企業(yè)管理才需要關(guān)心的問題，對(duì)吧？

但其實(shí)：

• 個(gè)體，需要把經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，方便復(fù)用，才能獲得生存優(yōu)勢(shì)；
• 產(chǎn)品人，需要通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，給用戶更好的體驗(yàn)，才能留住用戶；
• 教育者，需要通過標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，讓技能可復(fù)制可落地，才能教會(huì)學(xué)員；
• 生產(chǎn)者，需要通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升生產(chǎn)效率，才能壓縮成本規(guī)?；?；
• 管理者，需要通過標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

于我而言，標(biāo)準(zhǔn)化簡直就是區(qū)分普通員工和管理層的關(guān)鍵，是所有管理者的大殺器。一個(gè)人在職場(chǎng)，能不能給人一種“精英感”，就取決于他會(huì)不會(huì)做標(biāo)準(zhǔn)化。

那標(biāo)準(zhǔn)化怎么做呢？

二、標(biāo)準(zhǔn)化三要素

標(biāo)準(zhǔn)化有三個(gè)要素：流程、標(biāo)準(zhǔn)和工具。

很多人以為以為標(biāo)準(zhǔn)化，就是定標(biāo)準(zhǔn)、定指標(biāo)的事，其實(shí)片面了，那只是其中的一環(huán)。

只有流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具三個(gè)要素共同發(fā)揮作用，才能確保一件以前需要靠經(jīng)驗(yàn)才能完成的事，變成人人都能做到，才能最大程度上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的目的。

那這三個(gè)要素怎么理解呢？

1. 流程：讓事情變得可落地、可復(fù)制

什么是流程？把一件事情拆解成不同的步驟，并給這些步驟排上序，這個(gè)有順序的步驟，就是流程。換人話說就是先做什么，后做什么。

流程讓事情變得可落地，可復(fù)制，因?yàn)槟阒灰襟E來做就不容易出錯(cuò)。當(dāng)然，流程也有好壞，任何事情，都存在一個(gè)正確的順序。好的流程，一定是步驟最少的可行方案。

如果一件事步驟極其繁瑣，或經(jīng)常返工重來，那一定是順序不對(duì)。找到這個(gè)正確的順序至關(guān)重要，因?yàn)橐坏┱业?，很多非常困難的事，都會(huì)變得輕松和簡單。

但是流程是那么好制定的嗎？

制定流程其實(shí)非常考驗(yàn)一個(gè)人的邏輯：分類和排序能力。

分類：識(shí)別事物間的相同和不同之處，將相同的合并，不同的分開；

排序：發(fā)現(xiàn)事物間的連接關(guān)系，是并列還是遞進(jìn)關(guān)系，對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序；

我們是做內(nèi)容產(chǎn)品的，因?yàn)閸徫惶厥?，所以需要文理能力兼?zhèn)洹?/p>

為了更快找出合適的候選人，在面試候選人的時(shí)候，除了了解他專業(yè)能力和業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，一般還會(huì)做一個(gè)基礎(chǔ)測(cè)試，考核候選人的分類能力：隨機(jī)說一些物品名稱，讓候選者給它們分類，看他能想出多少種分類體系。

這樣做為的是考核他能否找出多個(gè)事物之間的不同點(diǎn)、局部共同點(diǎn)，當(dāng)然，我會(huì)盡量找規(guī)律沒那么明顯的物品，對(duì)于邏輯好的人來說，萬物皆有規(guī)律。

如果他的回答OK，我會(huì)再問：如果讓你策劃一場(chǎng)主題分享，分享的內(nèi)容要與剛才講到的物品有關(guān)，并且必須全都涉及到，你會(huì)講什么主題？

（要求這些物品在分享內(nèi)容中出現(xiàn)得合情合理，聽眾還能愿意為這次分享付費(fèi)。）

這里其實(shí)測(cè)試的是他能否找到所有物品之間的共同點(diǎn)，一旦他想清楚這個(gè)共同點(diǎn)，主題就很好想了。

看起來簡簡單單的分類，卻難倒了不少人，大多數(shù)人的邏輯能力，遠(yuǎn)比你想象的差。

分類能力，是邏輯最基礎(chǔ)的底層能力，這項(xiàng)能力強(qiáng)的人，能輕松把一件事拆解成不同的版塊，然后才有下一步做優(yōu)先級(jí)排序的可能，否則流程這關(guān)根本過不了，更不談把知識(shí)點(diǎn)教得落地。

2. 標(biāo)準(zhǔn)：提高了確定性

標(biāo)準(zhǔn)的最大作用，就是提高確定性。

1931年，教育家陶行知在他編輯的科普讀物里講了個(gè)“籠統(tǒng)哥”的故事，說他是混沌國，含混省，糊涂縣，囫圇村人。

有一天，“籠統(tǒng)哥”到公園去玩。

有人問他：“你多大年紀(jì)？”

他說：“幾十歲了?！?/p>

那人又問：“你一個(gè)月能掙多少錢？”

他說：“不很多?！?/p>

那人繼續(xù)問：“你一頓吃幾碗飯？”

他說：“很不少?！?/p>

再問他：“貴國離這里有多遠(yuǎn)？”

他說：“很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)?！?/p>

什么叫沒有標(biāo)準(zhǔn)？這就是。

雖然故事是虛構(gòu)，但想想這樣的“籠統(tǒng)哥”，你在生活中是不是也沒少遇到過？

前面我們說了流程，但光有流程和步驟還不夠，這個(gè)流程里，每一個(gè)步驟，到底應(yīng)該做成什么樣？你得給參考標(biāo)準(zhǔn)。好比做飯，不能你光告訴我要加調(diào)料，但是不告訴我加多少調(diào)料吧？是加半勺，一勺，還是一包？

標(biāo)準(zhǔn)也有好壞之分，給的參考標(biāo)準(zhǔn)越具體，越容易感知和衡量，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就越好。

舉個(gè)最生活中的例子，你們?cè)囘^參考小紅書上的教程去做菜嗎？

我試過，我做過可樂雞翅、蒜香排骨、雪花肥牛……

可我根本沒學(xué)過廚藝，不僅做出來色香味俱全，還沒毒死人。

放在10年前，做菜可是一件多么需要經(jīng)驗(yàn)的事啊，廚藝好的廚師，叫做掌勺，還有幫工幫忙打下手的，工資待遇比我們打工人高多了，每個(gè)餐館都得供著。

過去我們經(jīng)常在電視廣告上看到，學(xué)廚藝，就來新東方的廣告，現(xiàn)在，一套幾百字的圖文教程、一分鐘的小視頻，就能給你教得明明白白，還學(xué)什么廚藝？自己在家就能做。

為什么做菜變簡單了？

因?yàn)?，做菜這門技能，已經(jīng)被“一定程度”標(biāo)準(zhǔn)化了。

有流程，第一步干嘛，第二步干嘛，還有標(biāo)準(zhǔn)，腌制多長時(shí)間、蒸多長時(shí)間，每個(gè)食材大概準(zhǔn)備多少。

如果不看這個(gè)菜譜，你會(huì)做蒜香排骨嗎？是不是兩眼一抹黑？看到標(biāo)準(zhǔn)化的威力了沒？

但是我也遇到了困擾，是什么呢？

就是它給我的標(biāo)準(zhǔn)，還不夠具體：

適量的色拉油，到底多少是適量？一勺還是一杯呢？

10克的胡椒粉，誒，10克是多少我怎么判斷？我是不是要買一個(gè)天秤？

太為難我了。

可如果你告訴我大概需要一個(gè)礦泉水瓶蓋的量，那我馬上就明白了。

天秤不好找，礦泉水瓶蓋好找啊，即便找不到，大概多大我是有認(rèn)知的，這就好衡量了。

所以，現(xiàn)在理解我說的“給的參考標(biāo)準(zhǔn)越具體、越容易感知和衡量，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就越好”這句話了吧。

3. 工具：提高完成效率

流程也有了，標(biāo)準(zhǔn)也給了，再給工具豈不美哉？這樣就能極大提高我完成每一步的效率，如果給我同款勺子，我就知道每次應(yīng)該加多少調(diào)料，不用找瓶蓋，也不用自己苦哈哈的去掂量。

工具提高了完成效率。當(dāng)然，工具同樣也有好壞，好的工具自帶流程和標(biāo)準(zhǔn)。

比如：

電飯煲上有刻度線，用來提示你水應(yīng)該加多少，香煙煙草和濾嘴有明顯的分界線，告訴你什么時(shí)候該扔掉，微軟的PPT軟件，每一頁新建的PPT上都自帶文本框，提示你哪里放標(biāo)題、哪里放正文……

這些都是標(biāo)準(zhǔn)，自帶標(biāo)準(zhǔn)的工具讓人省心。

有一次，我找人做海報(bào)，做出來的效果我很滿意，

我問他你PS很好吧，

他說一般一般，用得比較少見，

我以為他是客氣，用得少還能做得這么好，必須大拇指！

哪知道他不是謙虛：這張海報(bào)不是用PS做的，是我用PPT做的。

我沒聽錯(cuò)吧，用PPT做海報(bào)？

在我的認(rèn)知里，PPT是做幻燈片的，PS才是做海報(bào)的，而且聽說很多玩PS的高手瞧不上玩PPT的人。

繼續(xù)了解才知道，原來用PPT做海報(bào)比用PS快捷很多，讓新手用PS做一張海報(bào)比他用PPT做一張海報(bào)要難好幾倍。

這些讓新手快速上手的標(biāo)準(zhǔn)，PS軟件卻沒有。PS軟件的自由度太大了，對(duì)于高手來說這是好事，因?yàn)楦呤窒Ｍ懈喟l(fā)揮空間，但是對(duì)于新手來說，自由反而成了最大的阻礙。

你看，不同的人，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的程度需求也是不同的。

說了這么多，總結(jié)成一句話，將事情標(biāo)準(zhǔn)化，就是：

把一件以往靠經(jīng)驗(yàn)才能完成的事，拆解變成流程和不同的環(huán)節(jié)（模塊），給每個(gè)環(huán)節(jié)配備參考標(biāo)準(zhǔn)，最好還能給些工具，提高完成效率，保證每個(gè)環(huán)節(jié)一定能完成。

標(biāo)準(zhǔn)化三步法：

三、標(biāo)準(zhǔn)化給我們的啟示

1. 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的啟示

產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，藏在標(biāo)準(zhǔn)化里。

從標(biāo)準(zhǔn)化三要素去審視一下你的產(chǎn)品，除了功能之外，這三樣都滿足了嗎？

（1）我有個(gè)投影儀，平時(shí)不怎么買東西的我，買它是割了肉的。

有一次我用它投影，因?yàn)榉块g構(gòu)造，只能側(cè)投，好在它功能先進(jìn)，可以梯形矯正畫面，斜著投也能自動(dòng)變成矩形。

但我發(fā)現(xiàn)畫面總是不能水平，怎么矯正都一樣，就想會(huì)不會(huì)是因?yàn)槿齻€(gè)支撐腳的伸縮長度不一致？

當(dāng)我想精細(xì)調(diào)整支撐腳伸縮長短的時(shí)候，又犯難了，哪條支撐腳更長，我怎么判斷呢？只能憑感覺。

如果它的支撐腳上有刻度，那該多好！

你看，它缺了標(biāo)準(zhǔn)。

（2）很多APP第一次登陸，會(huì)有新手指引，告訴你先點(diǎn)什么再點(diǎn)什么，可是大多數(shù)人會(huì)選擇跳過。

很多產(chǎn)品還會(huì)配使用說明、使用手冊(cè)，但是相信我，大多數(shù)人的選擇一定是自己先搗鼓一陣，發(fā)現(xiàn)玩不會(huì)了，才會(huì)去看使用說明。

越好的產(chǎn)品需要的說明越少。

記得我們前面說的嗎？好的流程是最小化可行方案，花最少的步驟，實(shí)現(xiàn)同樣的目的。

蘋果手機(jī)最顛覆的設(shè)計(jì)是Home鍵，在此之前，我們使用安卓機(jī)，要通過方向鍵、按鈕選擇來應(yīng)用，就像打開文件夾一樣一層層點(diǎn)進(jìn)去，退出應(yīng)用也是。

這個(gè)操作步驟非常復(fù)雜，需要頻繁點(diǎn)擊按鍵，以至于當(dāng)時(shí)的手機(jī)都以鍵盤按壓壽命作為賣點(diǎn)。

但是蘋果手機(jī)推出全觸屏的iphone之后，用戶直接點(diǎn)擊屏幕就能打開不同的應(yīng)用，不再需要通過位移光標(biāo)鍵選擇。

進(jìn)入應(yīng)用，觸屏點(diǎn)擊就能搞定了，那用戶想退出應(yīng)用怎么辦？

Home鍵！作為所有應(yīng)用的唯一出口，雙擊就能返回桌面，變相降低著所有用戶的學(xué)習(xí)、操作成本。這種一按就懂，簡單到極致的交互原則，是iPhone贏得大眾市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

你看，看起來像是功能、技術(shù)的升級(jí)，實(shí)際上是在做流程的創(chuàng)新。

創(chuàng)新有三種：流程創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和功能創(chuàng)新。

真正的顛覆創(chuàng)新，是流程和標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新，是體驗(yàn)的升級(jí)。而大多數(shù)的功能創(chuàng)新，只是功能上的堆砌。

2 .標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的啟示

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的課程，更容易成為爆款課。

做教育的人，最怕聽到的評(píng)價(jià)是：“老師，我學(xué)不會(huì)。”“這課程不落地?！?/p>

尤其是認(rèn)知類的課程、理論偏多的課程。

操作類的課，可以操作一遍給學(xué)員看，流程和標(biāo)準(zhǔn)都順帶就展示了，最多再提供一些素材和手冊(cè)當(dāng)工具。

但是認(rèn)知類的課，很難展示給學(xué)員。大多數(shù)認(rèn)知類的課，都是知識(shí)點(diǎn)的堆砌，很少有人給出思考流程、判斷標(biāo)準(zhǔn)，更別說給工具了。

對(duì)于認(rèn)知類的課來說，各種思考框架就是工具，比如波士頓矩陣，人才盤點(diǎn)九宮格。

而但凡是給了思考工具和判斷標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知類課程，基本上都是爆款課，比如DISC的課程、星座相關(guān)的課程。

3. 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)個(gè)人成長的啟示

你要努力成為一個(gè)定標(biāo)準(zhǔn)的人，而不是一個(gè)用標(biāo)準(zhǔn)的人。

公司前段時(shí)間招了一個(gè)課程品控，從某知名K12平臺(tái)出來，你知道，大公司標(biāo)準(zhǔn)化很完善的，在那里每個(gè)環(huán)節(jié)都有非常確定的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，剛到我們公司的時(shí)候，他很不適應(yīng)，問我有沒有標(biāo)準(zhǔn)，我故意說沒有，這個(gè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，要靠你來定。

其實(shí)我們有，但我不想他一來直接套用前人留下的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)理解新公司業(yè)務(wù)，對(duì)他個(gè)人能力成長沒有任何幫助。

很多大公司出來的人去到創(chuàng)業(yè)公司，往往很難適應(yīng)，甚至有些人能力還不如小公司出來的員工。

因?yàn)榇蠊镜囊磺卸纪晟屏?，你原有的成績，很大一部分來自于平臺(tái)和系統(tǒng)，脫離這個(gè)系統(tǒng)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的無力。

沒有標(biāo)準(zhǔn)才是這個(gè)世界真實(shí)的樣子，別人定的標(biāo)準(zhǔn)固然可以提升我們做事情的效率，但對(duì)你個(gè)人的能力提升來說沒有任何幫助。

而且AI足夠發(fā)達(dá)之后，為什么要把用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行這樣的事，交給會(huì)受情緒波動(dòng)影響的人類來執(zhí)行呢？

機(jī)器就可以搞定??？比如以前視頻審核都是人工審核，現(xiàn)在已經(jīng)變成一半AI，一半人工來審核了。

“定標(biāo)準(zhǔn)”的人，永遠(yuǎn)強(qiáng)過“用標(biāo)準(zhǔn)”的人。你想成為用標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)工具人嗎？

作者：謝金鐘，微信公眾號(hào)：謝金鐘（ID：xiejinzhong2021），拆解產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營底層邏輯。

本文由 @謝金鐘 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議