產品經理有哪些高段位的溝通技巧?

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編輯導讀:溝通表達是產品能力體系最底層的基礎設施,有效的溝通表達,不僅是需求傳遞的基礎保障,也是成功發(fā)展的必備技能。那么,產品經理有哪些高段位的溝通技巧呢?本文將從三個方面展開分析,與你分享。

說話是門藝術,細節(jié)決定成敗。

我們現在的總裁同時負責兩個公司,A公司在鄭州,B公司在洛陽,鄭州公司隸屬集團金融事業(yè)部,洛陽隸屬集團供應鏈事業(yè)部。

鄭州這邊團隊主要工作是搭建供應鏈金融平臺,也屬于總裁的重點工作,而洛陽團隊則主要是產業(yè)場景拓展,名義上也屬于總裁負責,但日常工作由副總裁李總負責,由于李總是董事長親信,個中微妙,領導實際很少親自管理B公司。

今年5月份,我拎包陪同總裁去集團匯報工作,步入會場,幾位高管同領導閑聊寒暄,副總裁李總也在,其中另一個板塊的老總半開玩笑半認真的說道:×總,你可是不能光呆在鄭州,B公司也屬于你的工作,也得經?;乜偛靠纯窗?。

這就多少有些指責的意味了,好像領導工作做的不到位一樣,也許這個老總和我們領導私下關系相熟,說話隨意一些,可難題就擺在了面前,好多高管都在會議室。

我還在捏把汗替領導為難時,領導不假思索的說道:哈哈,這邊的工作有李總在,我很放心啊。

簡單一句話表達了自己并非不重視B公司的工作,又照顧了李總的面子,瞬間歡聲一片,我看到李總也眼光一閃,當時我就在感嘆:說話真的是門藝術,有時候溝通直接決定事物的成敗。

這幾天和朋友又談論起溝通這個老話題,鏡同學也有一些新的思考,借此想和大家分享討論。

眾所周知,溝通表達是產品能力體系最底層的基礎設施,有效的溝通表達,不僅是需求傳遞的基礎保障,也是成功發(fā)展的必備技能。

一、注意書面表達與口頭表達的細節(jié)區(qū)別

溝通從表達語言的載體方式上來說,可以分為書面表達和口頭表達,兩者構成了溝通的基礎,但口頭和書面各有技巧,也各有區(qū)別。

正式的溝通,一定要用書面表達,言語要簡潔、通暢,但日常工作時,書面表達往往看不到語氣,這也會帶來一些不必要的誤會,比如,表達的可能是歡快的語氣,但看的人感受不到情景,有時候會誤會。

日常的口頭交談是最普遍的溝通方式,但中國文字博大精深,同音不同字的情況很常見,有時候說話不留意就會帶來巨大的誤會。

《資治通鑒》里就曾描述過安祿山與哥舒翰因口頭表達,造成的巨大誤會,甚至有可能影響歷史的發(fā)展進程:

哥舒翰一向和安祿山、安思順不和,唐玄宗經常為他們調解,讓他們結拜為兄弟。這年冬天,三人一起上朝,玄宗讓高力士在長安城東設宴招待他們。

席間安祿山對哥舒翰說:“我的父親是胡人,母親是突厥人,明公您的父親是突厥人,母親是胡人,我們的族類十分相近,為什么不互相親善呢?”

哥舒翰說:“古人說,狐貍向著自己的洞窟嚎叫不吉祥,這是因為忘本的緣故。老兄如果能與我親善,我怎敢不盡心呢!”

你看,到這里好像還是一片祥和,可是安祿山突然發(fā)火,因為安祿山認為哥舒翰譏諷他是胡人,極為憤怒,罵哥舒翰說:“你這個突厥人竟敢無禮!”

實際上,哥舒翰說的是“狐”,安祿山則聽成了“胡”,造成了誤會,從此兩人積的怨恨更深了。

這也啟發(fā)我們,在日常交流時,要注意用語的表達細節(jié),避免不必要的誤會,這些細膩度,往往是高段位溝通的關鍵點。

二、把表達當做需求,想清楚本質,掌握好措辭

大概5年前,那時候,鏡同學和阿莊一樣青澀,都是十八線高級產品助理,鏡同學還在教育行業(yè)里翱翔,彼時K12正是發(fā)展抬頭期,還不像現在這般被嫌棄。

當時,我們?yōu)榱艘粋€新的產品功能能抓住市場,領導大手一揮,就給我們整了個絕活:沖刺兩個月,項目全員執(zhí)行996。

結果第一天,部分人員未跟項目經理請假,下班后就走了,導致測試遇到了阻斷,結果負責的開發(fā)人員不在,無法協(xié)同處理。

第二天項目經理組織項目會,明確強調晚上9點之前不準下班,有事必須請假,在群里發(fā)請假申請,得到許可后方可提前下班。

項目經理是產品總監(jiān),也是我領導,更是我的引路人,當時就安排我寫個會議紀要,咱當時寫的就是:

根據會議要求,晚上9點之前不準下班,有事必須請假,在群里發(fā)請假申請,得到許可后方可提前下班。

原本鏡同學還想著上臺領獎,結果被領導一頓痛批,并且告誡我:表達一定要以抓住問題的本質為前提,更要把握好措辭。

按時上下班只是要求內容,組織好成員工作協(xié)同才是關鍵,我沒有抓住重點,措辭更不嚴謹,搞得好像他是周扒皮一般,修改后的表達方式為:

為避免各崗位工作協(xié)同不一致,影響項目整體進展和工作效率,要求成員做好配合和支撐工作,遵守相關規(guī)定,統(tǒng)一行動步伐,高效協(xié)作,杜絕我行我素,沒有集體意識的行為。

我當時一看:嚯,這個“周扒皮”絕對是高手;

現在想一想,不得不承認:措辭對于書面溝通確實很重要。

三、書面表達要準確、精確,并要明確共識

前段時間,根據產品的發(fā)展需求:我們單一產品的用戶體系,要升級成系統(tǒng)平臺的用戶體系,為此我們產品從需求設計之初,一直到需求設計完成,全流程和技術團隊進行多次溝通討論會。

因為我有類似經驗,知道我們并沒有所謂的中臺系統(tǒng),我認為工作量還是很大的,不過,技術總監(jiān)則過于輕視,認為都是小問題。

所以,我們產品一開始在會議溝通后,都做好了會議紀要,并明確了共識:經與相關人員確認,已就××事情達成共識。

事實確實如此,我們一直以為都達成了共識,結果在執(zhí)行開發(fā)時,因前期準備不足,導致開發(fā)時間不夠,其技術老大熟練的甩鍋給“產品”,說是因為我們沒有及時溝通,沒有明確需求。

于是,我們只好祭出大招,將溝通時間線、會議紀要都展示出來,這也充分說明:溝通表達一定要明確共識,這對于溝通成果很重要。

所以你看,優(yōu)秀的表達溝通能力需要沉淀和積累很多的細節(jié)和技巧,千錘百煉,水滴石穿,但這也是產品成功的關鍵支撐,更是走向勝利的保障。

當然,勝利不是天上掉下來的,通往勝利的100步,最光輝的是第100步,但前面的每一步都至關重要。

所以我們更要潛心修行,正如書中所言:行百里者半九十。

#專欄作家#

產品大峽谷,公眾號:產品大峽谷,人人都是產品經理專欄作家。七年B端產品經理,供應鏈物流與金融領域,擅長需求設計、業(yè)務指導、商業(yè)觀察等。

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題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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評論
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  1. 最有效的是學到了如何不背鍋~

    來自上海 回復
  2. 說得很好,好的表達不只是在工作中能幫上大忙,日常人際交往也會加分不少。

    來自廣東 回復
  3. 厲害了??

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  4. 說得不錯,產品經理日常的工作就是和不同的人溝通,不僅是團隊內部協(xié)作的橋梁,對外也是代表了整個團隊去說話的,所以一定要注意溝通技巧。

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  5. 不管是在那個職位,良好的溝通能力確實是很加分的一項技能。

    來自廣東 回復
  6. 作者總結的不錯,在產品經理這一職位上,擁有良好的溝通技巧能力,利于職業(yè)走得更長遠~

    來自江蘇 回復