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編輯導(dǎo)語：做運(yùn)營，既要做到all in，還要會用“巧勁兒”。然而，不同階段的運(yùn)營人所需學(xué)習(xí)的能力是不同的。本篇文章里，作者介紹了做運(yùn)營時(shí)讓自己加速成長的5種能力，一起來看一下吧。

做運(yùn)營工作多年后，經(jīng)歷過各階段的公司后，我對運(yùn)營這個(gè)崗位最深的感觸是：既要做到all in，還要會用“巧勁兒”。否則，真的很難讓自己的成長加速。

我對運(yùn)營崗位的基本認(rèn)知是：你具備解決什么層次問題的能力，你的上限就在哪里。

所以，如果你想要成為運(yùn)營總監(jiān)甚至更高級別的人才，那你一定要具備運(yùn)營總監(jiān)甚至更高級別人才層次所需的解決問題能力。因此，你僅僅做到all in，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以就有了我開頭說的：會用“巧勁兒”。

那么，究竟如何才能讓自己會用“巧勁兒”呢？我認(rèn)為，概括下來就是要刻意去訓(xùn)練自己的5種能力，即：

洞察用戶的能力——這是一切的基礎(chǔ)，更是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，千萬不要以為，只要做產(chǎn)品才需要洞察用戶，做運(yùn)營同樣需要，而且越來越重要。

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來優(yōu)化運(yùn)營策略的能力——每個(gè)運(yùn)營策略，都是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動來設(shè)計(jì)和驗(yàn)證的。

透過現(xiàn)象深挖本質(zhì)的能力——不要只關(guān)注每一個(gè)高質(zhì)量運(yùn)營玩法本身，要深挖每一個(gè)高質(zhì)量運(yùn)營玩法背后的底層邏輯

流程化能力——小到各項(xiàng)日常運(yùn)營工作事項(xiàng)，大到一場大型活動，最終都需要去落地。流程化思維能力直接決定了最終的落地和落地的效果。

持續(xù)學(xué)習(xí)的能力——市場在變化，運(yùn)營模型需要不斷迭代，每個(gè)人都需要持續(xù)學(xué)習(xí)。

一、洞察用戶的能力

洞察用戶，本質(zhì)是確定產(chǎn)品的目標(biāo)人群、市場細(xì)分、定位。這是一切運(yùn)營的基礎(chǔ)，更是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。

比如，你現(xiàn)在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是家庭教育課程，主要能解決幫助3-15歲家長解決這些問題：

• 改善、修復(fù)親子關(guān)系；
• 激發(fā)孩子自主學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力。

如果公司把這個(gè)課程項(xiàng)目交給你來運(yùn)營，你如何來運(yùn)營項(xiàng)目？是不假思索地做好課程海報(bào)包裝等物料，并選擇全網(wǎng)渠道推廣，直接進(jìn)行推廣、運(yùn)營？還是先做用戶洞察，確定目標(biāo)用戶（如：親子關(guān)系緊張的家庭父母）和產(chǎn)品核心定位（如：改善、修復(fù)親子關(guān)系），再根據(jù)用戶和定位，來分析并確定傳播渠道，從而落地運(yùn)營呢？

如果理性分析后，相信多數(shù)人都應(yīng)該是選擇后者。但實(shí)際工作中，看到的一些運(yùn)營工作者，有時(shí)候卻常常選擇的是前者。

如果選擇前者，勢必會造成目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位都不夠明確，從而無法確定產(chǎn)品核心主打的賣點(diǎn)，同時(shí)無法對傳播渠道進(jìn)行分析、確定而造成全網(wǎng)渠道推廣，最終的運(yùn)營效果，可能就全憑運(yùn)氣，而且根本不知如何去迭代。

但如果，做為這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營，先確定目標(biāo)人群為親子關(guān)系緊張的家庭（父母，母親為主），產(chǎn)品核心定位為改善、修復(fù)親子關(guān)系，激發(fā)孩子自主學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，然后再通過對目標(biāo)人群網(wǎng)絡(luò)分布特點(diǎn)等分析并確定傳播渠道和私域成交體系。

銷轉(zhuǎn)閉環(huán)方案設(shè)計(jì)后，進(jìn)行運(yùn)營落地，最終再根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動，對整個(gè)獲客-運(yùn)營-銷轉(zhuǎn)模型進(jìn)行迭代，是否更科學(xué)、精準(zhǔn)、可靠呢？

所以，洞察用戶是一切的基礎(chǔ)。那么，洞察用戶又有哪些方法論呢？這里分享幾個(gè)自己常用的方法論：

• 看相關(guān)行業(yè)報(bào)告
• 根據(jù)自己對行業(yè)、用戶、需求等方面的理解：至少對于自己，常常與下面的幾個(gè)方法論結(jié)合使用。而不是僅以此來作為決策依據(jù)。
• 對公司創(chuàng)始人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、核心團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行用戶訪談：很重要，尤其是你初入這個(gè)行業(yè)/領(lǐng)域，至于如何做訪談，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺上很多文章都有過分享，這里就不贅述了。
• 對用戶進(jìn)行訪談?wù){(diào)研：定性的過程，很重要，至于如何做訪談，還是看人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺上很多分享過的文章吧。
• 對用戶進(jìn)行定量調(diào)研：很重要，通常是問卷調(diào)研。如果無法觸達(dá)到足夠的用戶，可以通過渠道合作、福利活動、投放等運(yùn)營方法，進(jìn)行獲客，從而實(shí)現(xiàn)定量調(diào)研的目標(biāo)。這里還有個(gè)關(guān)鍵的調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)，還是在這個(gè)平臺上有過很多文章的分享，這里就不過多贅述了。
• 問百度

總而言之，對于上面分享的方法，我常常是進(jìn)行結(jié)合，至少包含一個(gè)定性的方法+對用戶的定量問卷調(diào)研。再通過多數(shù)據(jù)的匯總、分析，從而完成用戶洞察。

二、通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來優(yōu)化運(yùn)營策略的能力

比如，你正在運(yùn)營一個(gè)在線課程的小鵝通店鋪，這個(gè)店鋪的課程商品包括：

• 價(jià)格4999的一套正價(jià)課；
• 價(jià)格199的一套短期課；
• 價(jià)格49的一套引流課（為價(jià)格4999的正價(jià)課引流）。

但通過一段時(shí)間的運(yùn)營后，你會發(fā)現(xiàn)，各個(gè)外部渠道引流來的用戶，每天平均總訪問人數(shù)為100人，但每天的付費(fèi)人數(shù)僅為5%，而只有這5%是可以進(jìn)入私域（微信生態(tài)）持續(xù)運(yùn)營的。

那么這個(gè)時(shí)候，作為運(yùn)營：

首先，你必須能發(fā)現(xiàn)目前運(yùn)營的一個(gè)非常嚴(yán)重的用戶流失問題，即：每天至少95%的用戶流量是完全流失的，連進(jìn)入私域來運(yùn)營的機(jī)會，都沒有。

第二，你應(yīng)該考慮：設(shè)計(jì)什么樣的運(yùn)營策略，可以減少流失？比如：

• 設(shè)計(jì)一個(gè)0元加班班微信領(lǐng)取的福利課包；
• 設(shè)計(jì)一個(gè)0.1元領(lǐng)取的課包；
• 可以考慮設(shè)計(jì)一個(gè)9.9元的引流課。

第三，設(shè)計(jì)并落地運(yùn)營策略后，你應(yīng)該再通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來驗(yàn)證策略的有效性。

很顯然，每個(gè)運(yùn)營策略，都是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動來設(shè)計(jì)和驗(yàn)證的。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來優(yōu)化運(yùn)營策略的能力對運(yùn)營人員何其重要！

三、透過現(xiàn)象深挖本質(zhì)的能力

這些年，我常常看到部分運(yùn)營從業(yè)人員，特別喜歡研究一個(gè)新的高質(zhì)量運(yùn)營玩法，但常常忽視的是研究這些高質(zhì)量玩法背后的底層邏輯，即：事物本質(zhì)。

比如，有些運(yùn)營從業(yè)人員在工作中需要做一場社群老帶新活動，恰好在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺上看到一篇分享的社群老帶新活動的高質(zhì)量玩法，于是就開始了完全照搬，但效果卻與預(yù)期相距甚遠(yuǎn)。究其原因，我認(rèn)為就是，只關(guān)注玩法本身，卻忽視了這種玩法背后的底層邏輯。

什么是底層邏輯？以社群老帶新活動為例，就是拉新背后的用戶心理。

所以看到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上的一篇社群老帶新的活動玩法，首先應(yīng)該去研究這個(gè)玩法背后到底使用了哪些用戶心理（如：恐懼心理、權(quán)威效應(yīng)、攀比效應(yīng)、炫耀心理、稀缺心態(tài)、占便宜心理等），其次是回到自身業(yè)務(wù)上，如果要做社群老帶新活動，這篇活動的玩法是否有值得借鑒的地方，最后是設(shè)計(jì)適合自身產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶（心理）特點(diǎn)的社群活動，而不是完全照搬。

四、流程化思維能力

小到各項(xiàng)日常運(yùn)營工作事項(xiàng)，大到一場大型活動，最終都需要去落地。流程化思維能力直接決定了最終的落地和落地的效果。關(guān)于流程化思維能力，這個(gè)平臺上有很多文章，非常干貨。但值得提醒的是，一定要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、用戶特點(diǎn)等，而不是完全照搬。

五、持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

市場在變化，運(yùn)營模型同樣需要迭代，所以保持持續(xù)的學(xué)習(xí)能力非常重要。至于需要學(xué)習(xí)哪些，不同階段的運(yùn)營人，是不完全相同的，具體可以看看我的這篇《不同階段運(yùn)營人的能力提升模型》文章。

好了，以上就是個(gè)人的全部分享，僅供參考。

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