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榮耀標識項目系列（一）：不是每個產(chǎn)品經(jīng)理都能做好項目
編輯導語：作為產(chǎn)品經(jīng)理，為什么要做項目？是否你也有想過這個問題。我們又該怎樣調(diào)整心態(tài)，集合各家ISV的業(yè)務能力之長，以及明確合作模式和協(xié)作平臺呢？感興趣的朋友就接著往下看吧，希望對你有所幫助。
做to B項目的回報周期和投入產(chǎn)出比，相較烈火烹油的to C真是相形見絀。也許這就像影視行業(yè)孵化IP一樣，孵化一部叫座的電影很難，有太多的不可堆積因素。何況我想孵化的是一個電影系列，而不僅是單單某個電影。
自8月以來，我一直派駐在外負責一個大型項目，這對于我職業(yè)生涯里也是第一次。最近臨近派駐結束，2021年也即將落幕，回想起這幾個月，竟覺得一開始那么難熬的日子硬扛到底也沒那么難過。
好吧，無論如何還是要跟這段時光做個總結，對自己有個交代，希望也對你有所啟發(fā)。
也許你在公司內(nèi)也陸續(xù)負責過一些跨團隊產(chǎn)品合作的項目、對外服務支持的項目，也許你經(jīng)常深耕到前線和銷售、售前、項目經(jīng)理、交付團隊共同作戰(zhàn)。不知道你是否想過一個問題：為什么要做這個項目？
一、了解你為什么做項目比做什么更重要
明面上，出差嘛，沒什么道理可言。我呢，是在8月初的一個深夜接到領導的電話，隨后電腦包也被緊急送到了小區(qū)門口，一番囑咐后第二天一早就拉著行李箱飛去了異鄉(xiāng)。原以為待個把禮拜支持下前線團隊就行，誰知道一周復一周，一月復一月，到現(xiàn)在已經(jīng)堪堪120天了。
事后我也多次和現(xiàn)場派駐的同事溝通，為什么要做這個項目，有必要讓產(chǎn)品經(jīng)理深入前線支持嗎？
先以旁觀者的心態(tài)審視項目的來龍去脈：這項目的背景是什么，前期我們和友商是如何pk的？打動客戶的提案是什么，為什么客戶選擇了我們？之前和客戶匯報過的材料在哪里，客戶給過什么指示？
再以主導方的視角來分析接下來的局勢：為什么我們要挑在這個時候交付，有必要投入這么多人力嗎，是不是在重復造輪子？入局的廠商有哪些，接下來的重心是什么，我要作為什么角色來參與到這個項目，我能為這個項目帶來什么？
了解了項目的始末之后，新的問題擺在面前：在涉獵一個全新的項目時，我要如何避免水土不服？
二、調(diào)整心態(tài)：認清項目的可堆積和不可堆積因素
先交代下背景。我在公司內(nèi)一直都是負責平臺性產(chǎn)品，支撐泛政行業(yè)的項目。但對于該行業(yè)里的實際業(yè)務沒有深入鉆研過，也鮮少和專門的廠商長期接洽過，此前所有的經(jīng)驗都僅限于一些蜻蜓點水的方案交流。
而這個項目需要你統(tǒng)籌平臺并聯(lián)合多家ISV根據(jù)客戶需求共建行業(yè)應用，作為產(chǎn)品負責人，你哪來的底氣？
老實說，剛來項目前線時我挺焦慮。項目經(jīng)理、銷售、售前、交付、運營團隊，以及公司的服務商和軟件開發(fā)商，每個人看起來都有一把刷子，我就好比一位被保護太好的大家閨秀第一次出遠門，邁著小碎步躑躅前進，焦慮得不得了。
焦慮者們一般是怎么回事呢？懼怕不可預知的改變，懼怕進入不熟悉的環(huán)境，懼怕駕馭不了新的業(yè)務，懼怕自己無法融入新的項目團隊，懼怕自己在別人眼中就是個弱雞。所以一開始常常自我否認，給自己找一萬個理由來勸退內(nèi)心的激情。
怎么打破這種被焦慮捆住手腳的狀態(tài)呢？
1. 認栽
既然人都來了，責任和使命都背在身上了，后退的路已經(jīng)堵死了（其他工作均已交接），那就只能硬著頭皮往前走了。往前走的過程甩下身上原先的包袱和莫須有的光環(huán)，逐步解耦自己和原先環(huán)境的關系，臉皮厚點，通過新項目去經(jīng)營自己。
一知半解的話就去翻資料、找資源、找專家求助，承認“我就是不懂，我就是需要幫助，我就是要向你學習”，這并不丟臉。不斷拓展自己的視野，加深對各業(yè)務領域的認知，讓焦慮無從插手。
事實上，后續(xù)上手了解整個項目的利益關系，摸清客戶決策層的小算盤后，也確實無暇顧及這種若有似無的情緒，即便偶然閃現(xiàn)也會通過一次次的實踐驗證讓自己擺脫出來。
2. 連接
斯科特·佩奇在《多樣性紅利》一書里提過，所謂創(chuàng)造性，其實就是“不同想法的連接”。把兩個視角加起來，你就獲得了一對想法的連接，它能幫助你解決新的問題。
在一個大項目里，你能接觸的角色、遇到的事情比你在家潛心做一款產(chǎn)品的時候更多，可以連接的想法也會更多。
舉個例子，有一次我們在討論政府內(nèi)“信息簡報”的業(yè)務場景時，作為一個內(nèi)容性產(chǎn)品，無非從收、發(fā)兩個維度切入，分為：編制簡報——接收簡報——簡報批示——接收批示意見。與此同時，各模塊下的角色也就浮出水面：編制人、接收人。
乍一想流程簡單明了，沒什么疑慮。但深究下去發(fā)現(xiàn)，政府內(nèi)的公職人員實際的信息傳遞場景，似乎并不是這么簡單。
信息簡報的定位是什么，它是公職人員向各級單位領導以簡要形式傳遞工作或業(yè)務要情的信息載體和傳遞工具，尤其在跨單位跨層級的匯報場景里會有較高頻的運用。經(jīng)過和專門負責政府傳統(tǒng)oa業(yè)務的廠商溝通后，抓住簡報和其他信息內(nèi)容的差異點：專題性強、有一定周期性、相對更高頻：
- 對簡報創(chuàng)建方而言：在簡報之上引入“欄目”的概念，每個單位均能創(chuàng)建多個欄目，基于欄目去編制、審核和分發(fā)簡報。由業(yè)務管理員注冊欄目并按欄目維度確定編制人、審核人，以及有權接收該欄目下的簡報接收人；
- 對簡報接收方而言：本單位內(nèi)以領導為主，查看和批示簡報；跨單位時以接收單位的簡報管理員作為唯一接口人來進行簡報分發(fā)。
在和ISV共同商議后，最終擬定的簡報主流程為：注冊欄目——編制簡報——審核簡報——接收簡報——批示簡報——接收批示意見。然后再根據(jù)不同環(huán)節(jié)再開展分支流程的梳理，以及每個流程里覆蓋的角色和權限。
整個過程我最大的感受是，要充分利用我們的產(chǎn)品能力和ISV的業(yè)務能力，二者進行有效地組合，才能讓最終的交付物更貼合客戶需要。
對個人而言，學習用“工”字形的結構來積累自己的能力：先劃一橫，廣泛涉獵多個領域，積累經(jīng)驗；再劃一豎，從某一個業(yè)務領域?qū)＞氯ァＨ缓笤賱澮粰M，把積累的領導力遷移到各個領域，最終實現(xiàn)多個維度的成功。
3. 堆積
在一個項目里，總會存在一系列可堆積因素，它是可被計劃的、可控的、可被堆積出來的。
比如人力物力財力，只要你有足夠的意愿和執(zhí)行力，你可以通過反復給它加碼、給它堆出來。只要你投入的成本足夠高，組織有道管理有方，有明確的流程、分工、責任、權力、利益分配，這事兒就有較大的概率能搞定。
但同時，一個項目里難免也會存在一些不可堆積因素，你無法計劃也無法指揮，可能需要一個機遇，一個突如其來的決策，一個靈光乍現(xiàn)的想法。你只能等這個因素已經(jīng)露出苗頭之后，再集中精力去跟進。
因此，一個項目的成功與失敗都不會取決于你一個人。你可以堆積很多的資源和努力，但你堆積不出來那個讓所有人眼前一亮的X因素。所以犯不著給自己太大壓力，把握可堆積的因素，充分發(fā)揚不同團隊的優(yōu)勢，共同把整個項目撬動起來。
三、他山之石：集各家ISV的業(yè)務能力之長
在我負責的這個項目里，涉及到10多個行業(yè)內(nèi)的業(yè)務應用，這都不是一朝一夕就能了解透徹的。
對個人而言，一個項目中涉及到多少業(yè)務，分別需要你快速熟悉并給出判斷。做深10多個業(yè)務意味著要深挖10多口井，并從中找到水源。
對于ISV而言，他們在這個細分行業(yè)里沉浸多年，擁有豐富的know-how，要在短期內(nèi)交付這個項目，我們應該支持合作伙伴去做，或是聯(lián)合合作伙伴的業(yè)務能力共建，而不是自己下場去做。
但這并不意味著交給合作伙伴之后就可以高枕無憂，直接拿現(xiàn)成的方案給到客戶。你還需要深入客戶側(cè)調(diào)研客戶的需求場景和痛點，再來看已有的方案是否能夠滿足。
事實證明，在這個項目里，這些業(yè)務在實際調(diào)研之后的確有很多地方需要推倒重來：有些產(chǎn)品需要重新定義業(yè)務邏輯，有些產(chǎn)品需要充分結合其他產(chǎn)品的組件能力，有些產(chǎn)品需要提升魯棒性，有些產(chǎn)品需要按最新定義的規(guī)范開展設計，實現(xiàn)產(chǎn)品的本地化建設。
舉個例子，我們在設計一款日程應用時，目標是匯聚和管理個人的工作計劃和安排。照理說，這是一個相對通用的辦公工具。而對于通用的工具，在政府內(nèi)的業(yè)務場景下，是否有一些個性化的差異點？
首先拆解下目標，“個人的工作計劃和安排”，這里要劃分角色：所有人看待日程的視角一樣嗎？普通員工和領導的日程會有什么差異？怎么去定義普通員工和領導？
其次對實體的權限進行管理：誰有權限建日程，日程的公開范圍有哪些，由誰來定義？由誰來變更？
經(jīng)過和ISV的多輪探討，最終將日程分成三類：個人日程、領導日程和關注日程，即：除了規(guī)劃和查看個人日程外，我還能查看到領導公開的日程，還能關注本單位內(nèi)其他人員的公開日程。不同類型的日程公開范圍不同，日程之間的關聯(lián)性也不同。
比如領導日程，在政府內(nèi)一般由秘書或辦公室副主任代理設置，因此在領導日程里增設代理人模塊。由日程管理員設置哪些領導由哪些代理人來設置日程，并定義好日程的公開范圍。那么對于公職人員來說，就可以查看到本單位內(nèi)所有公開的領導日程。
整個產(chǎn)品就是在一點點的討論和細化中，豐滿起來的。
亞當·格蘭特在《離經(jīng)叛道》一書里提到，人們獲得越多的專業(yè)知識和經(jīng)驗，他們觀察世界所用的某種方式就變得越發(fā)根深蒂固。
不同專業(yè)領域的合作伙伴，都會恪守原有的業(yè)務邏輯和產(chǎn)品走向。
研究顯示，當橋牌規(guī)則被改成由擁有最小牌的玩家先出牌，而不是擁有最大牌的玩家先出牌，專業(yè)的橋牌選手表現(xiàn)得比新手更難適應；在使用取消了舊規(guī)定的新稅法時，專業(yè)會計師比新手做得更糟糕。隨著我們對某一領域的知識增多，我們也成了自己頭腦中原型的囚徒。
在與isv聯(lián)合研發(fā)的過程中，的確會遇到雙方各執(zhí)一詞無法決斷的情況，這時候劃清雙方的分工邊界、開展柔性化的協(xié)作則非常重要。
1. 明確定位
比如我司，主要以平臺型產(chǎn)品為主，作為一家從互聯(lián)網(wǎng)公司切入To B戰(zhàn)場的企業(yè)，我們很難在短時間內(nèi)構建復雜行業(yè)應用的能力。當我在推動整體協(xié)同應用在各行業(yè)賽道上的建設時，雖然我大概了解這些應用在實際客戶辦公場合里有什么場景，但我并不真正了解客戶為什么要這么用，單憑一己之力構建不了完整的行業(yè)解決方案。
因此，在項目初期，多方聚在一起就要先把丑話說在前頭，互揭老底，開誠布公地來定義整個方案能實現(xiàn)到什么程度，有哪些是可以保底的，哪些是可以爭取的，哪些是需要引入外援的。
2. 發(fā)揚優(yōu)勢
如果你無法深入業(yè)務，那么你的優(yōu)勢是什么？一開始我就清楚，我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品和技術能力，在和多方合作伙伴的聯(lián)合共建的過程中，我們應該做一些能最大限度發(fā)揮自身技術能力優(yōu)勢的方案，做能標準化、可復制、輕交付的產(chǎn)品。
比如在做辦公門戶的時候，ISV已有較為成熟的標品，但是產(chǎn)品本身在角色權限管理、應用管理、數(shù)據(jù)源配置上都沒有做好標準化，在多單位場景下也很難做到應用數(shù)據(jù)的切換。
這些都是基于我對底座平臺和產(chǎn)品標準化的理解，即便我沒做過門戶，不清楚門戶內(nèi)各元件的設計邏輯，也不妨礙我們和合作伙伴之間共同推進該產(chǎn)品的優(yōu)化，形成更完整的解決方案。
3. 錨定目標
取他人之長，集各家ISV的業(yè)務能力之長，目的不是為了賣行業(yè)解決方案本身，而是為了增強自有產(chǎn)品的行業(yè)適配性，形成可復制的標準能力。
而對于isv而言，他們也會有自己的心思，如何充分發(fā)揮自己的行業(yè)實力和業(yè)務強項，如何讓產(chǎn)品在更大的平臺和項目上得到印證，樹標桿、贏口碑、名利雙收，后續(xù)可以有更多的商業(yè)合作機會。
四、構建隊形：明確合作模式和協(xié)作平臺
業(yè)務規(guī)模要匹配上相應的組織能力，組織能力是To B企業(yè)的最大瓶頸。如果組織能力跟不上，項目就算拿的多，也消化不了。管理不善時，項目甚至會虧損。
坦白說，我們都太習慣組織內(nèi)的協(xié)作了，跨組織間的合作一搬上臺面，似乎就要頂著鍋蓋、拋出盾牌、緊盯戰(zhàn)況，如有風吹草動隨時準備防御、后撤。
在當下這個互聯(lián)的技術系統(tǒng)下，所有組織本質(zhì)上都是生存在一個無限鏈接的空間中。我們常?？吹降氖?，組織內(nèi)部之間是開放的、互通的；組織之外表現(xiàn)為以顧客為核心的相互鏈接的價值共同體。
我們也承認，分工使得勞動效率最大化，但我們要解決是合作團隊的整體效率，既有你方團隊成員，又有我方成員，跨組織的合作更需要依靠協(xié)同，依靠信息交換和共享。
那么落實到實際行動上，怎樣才算是協(xié)同合作呢？
一個一個說。
1. 定機制
項目在一開始搭建團隊的時候就要明確多方協(xié)作的機制，并形成文字上的規(guī)范進行宣導，包括日常研發(fā)合作模式和臨時突發(fā)情況的應對機制，從始至終要和合作伙伴保持信息透明和同步，確保雙方背靠背，共進退。
跨公司聯(lián)合研發(fā)的過程中，有太多需要磨合的地方了，尤其是當一個項目聚集了多家公司，每個公司內(nèi)還涉及到多個團隊，各團隊的利益不完全一致的情況下，如何讓整個項目團隊群策群力，是一件特別有挑戰(zhàn)的事兒。
每個公司的研發(fā)流程各不相同，當大家匯聚到同一個項目里，就需要有人牽頭明確整體協(xié)作機制。你需要基于項目實際情況，比如項目的成本和交付周期、各團隊的人力資源、需求的復雜程度、標品的匹配程度、總體項目的質(zhì)量要求等綜合去定義產(chǎn)品的迭代節(jié)奏和研發(fā)流程。
以產(chǎn)品研發(fā)流程為例，你需要明確定義各家廠商分別要配備哪些人力資源，每個角色的職責邊界和分工，以及各角色之間在研發(fā)各環(huán)節(jié)中如何協(xié)作。其中每個環(huán)節(jié)誰為主誰為輔，大家必須要達成共識。
由于整個項目是我們牽頭由多家廠商合作，涉及到產(chǎn)品聯(lián)調(diào)的環(huán)節(jié)，需要由我們來從中協(xié)調(diào)，主動給出決策判斷。
以產(chǎn)品方案設計為例，從前期的客戶需求調(diào)研、業(yè)務流程梳理、產(chǎn)品原型設計、需求方案設計到面向客戶匯報方案，全程有哪些輸入，哪些輸出，哪些注意事項。在這個過程中，ISV產(chǎn)品給出初步的業(yè)務流程設計，再由我方的產(chǎn)品同事進行把關審核，雙方達成一致意見后約客戶面談對齊方案，得到印證后再開展詳細的需求原型設計。
2. 定平臺
一個大項目的協(xié)作僅停留在流程機制層面肯定是不夠的，在這過程中還需要引入平臺性工具，比如需求研發(fā)管理工具、知識管理工具、代碼分支管理平臺、設計管理工具等，讓所有廠商的產(chǎn)研相關人員均養(yǎng)成同樣的習慣，在同一個平臺上交換信息，提升組織協(xié)同的效率。
在這個過程中，最大的挑戰(zhàn)是反復、刻意地培養(yǎng)所有人養(yǎng)成使用平臺的習慣。
以研發(fā)管理平臺為例，在項目伊始宣導過規(guī)范，但各家isv在實際執(zhí)行時仍然會延續(xù)自己公司內(nèi)的做法。比如用表格管理需求、記錄缺陷，等需求缺陷實現(xiàn)后再補錄到研發(fā)平臺上。對于整個項目而言，通覽數(shù)據(jù)的準確性和完整性就無法保障，研發(fā)流程也無法及時流轉(zhuǎn)到下一位處理人，整體研發(fā)進度不夠清晰透明。
這種情況下，一方面要持續(xù)宣導平臺的使用規(guī)則，各產(chǎn)品線分頭指定對應的負責人跟蹤到底；一方面通過日會匯報的機制，以平臺數(shù)據(jù)為準，每天由各廠商的項目經(jīng)理對數(shù)據(jù)進行盤點，對風險點進行晾曬，倒逼每個團隊將習慣扭過來。
3. 有儀式
上述無論是在明確合作機制和協(xié)作平臺的過程中，都需要保持一種儀式感。
大型的數(shù)字化項目或軟件開發(fā)項目，尤其是涉及到甲乙丙丁等多方的合作，都需要一個“儀式感”的會議，代表項目正式的kickoff。
這不單單是將項目計劃告訴所有參與項目的領導和執(zhí)行人員，最重要的是讓所有人都對項目的目標、計劃、分工有統(tǒng)一的認識，也對項目過程中各方的協(xié)作模式加深理解，讓所有的參與人員統(tǒng)一思想。
我在這個項目負責了三個產(chǎn)品版本的迭代，每個版本推進前都會開展一次版本啟動會，明確該版本的階段性里程碑和迭代計劃，并和各廠商的項目負責人提前對齊，了解他們對產(chǎn)研的期許和意見。在版本啟動會時，也會主動讓項目負責人在所有項目組成員面前去發(fā)表自己的想法和看法，樹立威信。
此外，不僅是啟動前要有儀式感，一個版本即將告一段落的時候，也要有一個儀式：成果+復盤。
- 匯報成果前，最好能拉上各團隊相關負責人約客戶當面演示和驗收產(chǎn)品，向整個團隊傳達客戶的表揚或提議，增強項目組成員的獲得感；
- 復盤，給各方團隊一個自省和吐槽的機會，是為了更好地總結之前的問題，更好地應對接下來的挑戰(zhàn)。
據(jù)我觀察，這類型的會也更容易拉近各團隊間的關系，就像是在日常公事公辦的場合里打開了一扇小窗，大家都可以吐露心里的想法，整個氣氛是比較寬松自在的。
五、小結：飯要一口一口吃
以上是我這幾個月以來作為產(chǎn)品經(jīng)理深入到項目的大體總結，不舍晝夜緊鑼密鼓的團隊奮戰(zhàn)中，當中的細節(jié)遠不止這些。針對每個關鍵階段的心得分享，比如方案設計、需求管理、團隊管理、項目管理等過程中的實操經(jīng)驗和感悟，我會在接下來的時間里持續(xù)輸出（先把flag立下了）。
回顧這幾個月，和不少前線的高人交流過，有一點大家都心有戚戚：做to B項目的回報周期、短期投入產(chǎn)出比，相較烈火烹油的to C真是相形見絀。
在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)下，我們賺快錢習慣了，現(xiàn)在要慢下來。做to b項目的過程中，我發(fā)覺新的挑戰(zhàn)點發(fā)生了范式轉(zhuǎn)移，不僅是產(chǎn)研的合作模式，也包括業(yè)務盈利模式、運營模式和從業(yè)者的心態(tài)等。這些都需要所有角色齊心攻克。
我常和項目組的伙伴們說，不管項目如何，對個人而言都已經(jīng)是一個很大的成長了。
也許這就像影視行業(yè)孵化IP一樣，孵化一部叫座的電影很難，有太多的不可堆積因素。即便成了，我們的野心也不止于此，我想孵化的是一個電影系列，而不僅是單單某個電影。
參考文獻：
- 《多樣性紅利》，斯科特·佩奇
- 《離經(jīng)叛道》，亞當·格蘭特
#專欄作家#
健壯的大姐姐，微信公眾號：健壯的大姐姐（ID: is_strong），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理，專注于To B服務項目管理和行業(yè)分析，歡迎各路好漢一起探討。
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題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
在做一件事情之前首先要明白為什么這樣做，這樣才能掌握主動性，而不是被牽著鼻子走。
遇到新項目時不用焦慮，在一個大項目里，你能接觸的角色、遇到的事情比你在家潛心做一款產(chǎn)品的時候更多，可以連接的想法也會更多。把握可堆積的因素就好。
看著感覺時間不是很長，不過其中的艱辛也能想象，畢竟從0到1的成長和突破是最難的。