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編輯導語：2021年即將結束，年終復盤是職場人最有價值、最應該做的事，但因角色不同，復盤的姿勢也不盡相同。這篇文章總結了老板、管理者、員工應該怎么做年終復盤，一起來看看吧。

“復盤”一詞原是一種圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋后，重新在棋盤上把對弈過程排演一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，總結優劣得失，以此來提升棋力。

下棋可以“復盤”，工作、生活、處事都可以這樣。

復盤跟總結是有所不同的?？偨Y是對一件事情結束后分析得出的結論，它關注最后結果；而復盤不僅要分析結論，更需要推演整個過程，需要發現問題，吸取經驗，找到根源，反思總結規律。

那么簡單來說，做好復盤能帶來3大好處。

（1）避免重復犯錯

“避免重復犯錯”，是復盤的第一個目標。在復盤過程中，回溯經過，找到問題所在，就能讓我們吃一塹長一智，不讓“錯誤”再發生，從而提高成功率。

（2）找到正確方向

方向錯誤，再努力也到達不了目的地，而總結復盤的過程，實際上就是對每一個環節糾錯的過程，就像行進過程中不斷檢查GPS，校正自己的軌跡是否在正確的路線上。

（3）建立方法論

復盤是對過去做的事，進行整體的梳理和思考。在經過你深度思考后，把所有的經驗點串起來，久而久之，形成自己熟悉的一套思維體系和做事方法論，下次再遇見同樣問題，就能避坑，提高效率。

人人都需要復盤，但未必每個人的復盤內容重點相同。

老板、管理者、員工，因角色不同，自然復盤的姿勢不盡相同。下面我們就分別來講一講如何復盤。

一、老板如何復盤？

作為企業負責人，就要為公司整體發展負責，需要考慮企業增長和盈利，團隊和員工的發展。所以要復盤的核心從三個維度出發：明年經營目標、實現降本增效和團隊的優化。

1. 明確明年經營目標

首先復盤今年的業務情況，對比去年是增長還是下降？主要原因是什么？這個過程需要公司各個核心高管一起進行深入研討和分析。

然后結合復盤情況制定明年的經營目標是什么？圍繞著目標思考落地的所有的方法、策略和路徑。有幾個重點問題需要考慮：

• 是否需要開發新產品？
• 老產品需要增加多少銷售利潤？
• 關鍵業務和核心競爭力是什么？
• 可以進行哪些新合作？
• 需要拓展哪些新領域？（例如私域、付費會員）

2. 實現降本增效

作為企業負責人最關心的問題自然是盈利情況，這直接影響到了企業能否正常發展。要實現企業更好的盈利，降本增效是關鍵：增加有效產出，降低運營費用。

這個復盤過程需要各個部門的高管，尤其是財務負責人共同進行，對每個部門今年的支出情況、盈利情況進行拆解，分析是否能進行優化。

例如：

銷售部門：平均每個銷售能帶來多少盈利？如果增加銷售業績能否增加？

產品部門：研發新品的成本是多少？帶來多少利潤？

渠道部門：擴展新渠道能帶來多少業務增長？

3. 團隊的優化

戰略是老板的空想，要看戰略對不對唯一要看的是老板有沒有實現戰略的隊伍。隊伍才是根本。這點復盤需要和人事部門的負責人進行深度探討，進行人效的分析。重點需要思考：

• 各個部門的崗位如何優化？
• 哪些崗位需要補充？
• 哪些員工需要淘汰？
• 崗位晉級制度如何完善？

以上，就是老板進行年終復盤，應該審慎思考的三件事。

二、管理者如何復盤？

對于企業管理者來說，進行一次團隊的內部復盤尤為重要，可以清晰地了解員工的工作情況，方便自己制定目標和計劃。同時也能讓員工相互了解工作內容，更便于工作上的配合。

為了讓團隊達到有效復盤，并能實現后續推進的目的，這里推薦“三階復盤法”，包括3個階段：

第一階段：準備

管理者根據團隊一整年的工作內容進行復盤會議，設計復盤的形式。有幾點內容需要通知部門成員，包括：會議的時間，會議的地點，參會人員，會議需要匯報的內容，明確復盤的目的與預期成果。

第二階段：匯報

匯報的順序根據部門的不同或不同項目進行劃分，按照專員、主管、總監從低到高的順序依次匯報。為了統一復盤的邏輯，可以按照GRAI復盤法進行總結，具體如下：

Goal（回顧目標）：年初的目標和期望是什么

Result（評估結果）：和原定目標相比有哪些亮點和不足

Analysis（分析原因）：總結項目成功和失敗的原因，包括主觀和客觀兩方面

Insight（歸類總結）：通過以上分析找到更高效、有規律的方法，明年可以采取的措施

比如公司開設一個新媒體賬號。以主管視角為例：

• 回顧目標：新開設賬號要達到10萬粉絲
• 評估結果：賬號運營1年只達到5萬粉絲
• 分析原因：是賬號的定位不對？運營方式不對？沒有嚴格按照規劃去運營？根據打開率、分享率等各項數據去分析具體原因
• 歸類總結：選題不對，優化選題？定位不對，需不需要進行調整？對明年的工作要求給出結論

這一階段的關鍵在于總結經驗教訓，提出后續行動計劃的流程，并且要做到獎罰分明，不要只側重好的一面或不好的一面。

第三階段：推進工作

復盤結束后，整理復盤結果，將反思發現、行動計劃以及管理改進建議等發給相關團隊成員，并把文檔和資料上傳內部文檔，便于員工以后查閱和使用。

在新措施落實之后，隔一段時間就對效果進行評估，根據實際情況，討論后續改善措施。真正將復盤的成果落實在實處上，確保團隊正向發展。

以上就是管理者的復盤方法。作為管理者，團隊的成功才是真正的成功，所以要多注重員工各人的發展和提升。

三、員工如何復盤？

員工的復盤需要突出實際工作內容，將過程、結果、數據清晰的展現出來，能讓領導快速掌握你做了什么？做成了什么？切勿使用模凌兩可的話語和沒有數據的結果。

這里可以按照CVMA的方法進行復盤：

1. Compare：回顧目標和結果對比

首先按照工作項目把一整年的工作重新梳理出來，看看自己參與了哪些環節。然后列舉出每個項目所做的具體工作，包括目標、負責工作、工作完成結果、目標完成情況。

例如：

項目1：抖音賬號運營

• 目標：在1年內漲粉10萬
• 負責工作：每月20條腳本撰寫
• 工作完成結果：每月15條腳本撰寫
• 目標完成情況：1年內漲粉5萬

可以將列舉出的工作填入下表，來更直觀地對比目標和結果。

2. Value：評估價值和關鍵步驟

第二步，根據自己負責的工作，評估工作的重要性，總結亮點和不足之處?？梢詮囊韵聨讉€問題回答：

• 我負責的工作發揮了哪些價值？
• 優化了哪些流程？
• 節約了哪些成本？
• 擴寬了哪些渠道？
• 哪些步驟沒有做好？以后如何改善？

例如：我負責抖音項目中的腳本撰寫，建立了腳本sop流程，提升了20%的撰寫效率，方便新人使用；建立了100個相關腳本的內容庫，提高了腳本編輯的效率；在選題方面有所欠缺，后續將對標30個賬號分析，選取合適選題。

3. Method：發掘規律和尋找共性

第三步，通過目標結果對比和評估價值的過程，總結出經驗規律，以便于應用于下一次的工作或項目中?？梢詮倪@個幾個問題回答：

• 我們可以從這項工作中學到什么？
• 有哪些可以堅持或推廣的做法？
• 哪些流程可以優化或迭代？

可以按照下表，針對每項工作列舉出原因和經驗總結。

4. Apply：總結反思和場景應用

總結完規律后，還得思考如何將這個規律舉一反三，應用在別的工作場景之中，需要思考：

• 哪些工作可以用到我總結的規律？
• 下一步的工作如何更好地進行？
• 優化工作需要的資源支持有哪些？

當你對每項工作都進行細致認真復盤，并且將這些反思的結論用于之后計劃的改進，那你必將得到巨大的提升。

四、寫在最后

孔子曰：“每日三省吾身”，其實說的就是反思復盤，雖然古代沒有這個概念，但是早有這個意識，知道復盤的重要性。

人最大的進步，就來自于日常工作的復盤總結、計劃、開放的心態。沒有復盤，人就會在一個錯誤的地方，重復地犯錯，沒有經驗積累。只有不斷復盤，你才能不斷進步。

#專欄作家#

晏濤三壽，豐程咨詢創始人，數字化營銷專家，《超級用戶增長》作者

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