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編輯導(dǎo)語：可能大家也都聽說過“第一性原理”，在前兩年這個(gè)詞開始火起來是因?yàn)椤颁撹F俠”伊隆·馬斯克經(jīng)常用這個(gè)詞來解釋他的創(chuàng)業(yè)思路。但產(chǎn)品經(jīng)理該如何通過第一性原理進(jìn)行需求分析？本文就此問題作出了解答。推薦對第一性原理感興趣的用戶閱讀。

一、目的

寫這篇文章的目的有兩個(gè)：一是總結(jié)一下個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)方法，二是闡述一下對于需求分析的理解。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求是最不可能避開的名詞，它伴隨著整個(gè)產(chǎn)品周期，對于需求本質(zhì)把握的程度決定了產(chǎn)品能不能立得住腳。作為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，最忌諱的就是拿到需求就直接設(shè)計(jì)功能，出方案。

需求背后的原因、目的、場景、上下游業(yè)務(wù)關(guān)系、現(xiàn)在與未來的預(yù)期變化才是需求的本質(zhì)，他們共同支撐著解決方案。

我記得我部門的主管說過：“分析需求一定不要只分析當(dāng)下該需求和對應(yīng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)一定要帶著需求的延伸、帶著未來需求變動的預(yù)期、帶著業(yè)務(wù)的上下游去分析，這樣才能輸出完整閉環(huán)的解決方案”。

這句話我一直當(dāng)做我產(chǎn)品生涯的至理名言。如果不能準(zhǔn)確的定位需求本質(zhì)，那做出來的產(chǎn)品相當(dāng)于沒做，可能只滿足當(dāng)下的需求場景，未來業(yè)務(wù)變動就需要大改，白白浪費(fèi)資源。

定位需求本質(zhì)有兩個(gè)目的：一是確定“做還是不做”，二是確定“做的話該怎么做”。

有一才有二，只有確定做這個(gè)需求了，怎么做才有意義。

確定做還是不做一定要通過需求本質(zhì)出發(fā)，思考做的原因、利弊關(guān)系、涉及的相關(guān)角色、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)的上下游、成本、對產(chǎn)品規(guī)劃的影響等等。那么怎樣才能快速且完整準(zhǔn)確的進(jìn)行需求分析呢？個(gè)人覺得第一性原理是一個(gè)較好的方法。

二、需求和第一性原理的概念

在探尋需求本質(zhì)之前，我們首先要了解需求和第一性原理這兩個(gè)詞匯的概念。

1. 需求是什么

對于B端來說，需求是對于當(dāng)下業(yè)務(wù)的在系統(tǒng)層面的強(qiáng)烈期望/訴求，基本上是以提升業(yè)務(wù)效率為目的。

需求具有兩個(gè)特性：無限性和約束性，無限性指的是期望最大化滿足，約束條件指的是業(yè)務(wù)場景。只要是提到需求，就不能拋開場景，凡是拋開場景談的需求都是耍流氓。

2. 第一性原理是什么

第一性原理是一種從問題源頭進(jìn)行思考的意識或方法，好的產(chǎn)品經(jīng)理可以將其納入所有的思考過程。

也可以理解為是一種探尋根源的方法。常用的方式是連環(huán)追問法，它是一種以找出回答的有效信息，再以有效信息為線索進(jìn)行連環(huán)追問的方法。

產(chǎn)品經(jīng)理有兩個(gè)核心的職責(zé)：一是探尋需求本質(zhì)，二是解決問題。下面就來說一說怎樣運(yùn)用第一性原理來定位需求本質(zhì)。

三、怎樣做

在想怎么運(yùn)用第一性原理進(jìn)行需求分析之前，要先梳理出需要從哪些維度去運(yùn)用第一性原理，要先找準(zhǔn)方向，不然方向錯(cuò)了，需要耗費(fèi)的成本就高了。確認(rèn)分析維度后再通過第一性原理輸出分析內(nèi)容，內(nèi)容要做到相互獨(dú)立、完全窮盡。

1. 確定分析維度

需求有3個(gè)維度屬性：角色、場景、用戶行為路徑。

其中，角色指的是該需求涉及的相關(guān)角色。

場景指的是該需求的時(shí)間和空間，涉及過去、現(xiàn)在和未來，不能只關(guān)注現(xiàn)在。

用戶行為路徑可以理解為該需求所涉及的角色在場景下通過一定的流程節(jié)點(diǎn)，具有原始性和優(yōu)化性，原始就是原本的行為路徑，可能是線下的，也可能是線上的舊流程的，而優(yōu)化就是在原本的基礎(chǔ)上通過規(guī)范流程、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、對接、系統(tǒng)處理、節(jié)點(diǎn)刪減等方式提高業(yè)務(wù)效率和規(guī)范性。

那么下面以具體案例輸出分析內(nèi)容。

2. 分析內(nèi)容輸出

首先我們先定義下具體要輸出的字段信息，通過表格的方式進(jìn)行展示、匯總。具體的字段有：角色、需求、場景、用戶行為路徑、優(yōu)先級?？梢愿鶕?jù)個(gè)人習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充。

那么接下來以第一性原理為分析方法根據(jù)具體案例進(jìn)行分析。

案例如下：

背景：

（一家提供企業(yè)級解決方案的公司）為了提高公司的營收、提高公司銷售的專業(yè)性，同時(shí)為新銷售快速進(jìn)入狀態(tài)提供便利，經(jīng)過公司高層討論決定，策劃培訓(xùn)平臺產(chǎn)品，產(chǎn)品線通過直播和錄播的方式進(jìn)行產(chǎn)品定位、特性、優(yōu)勢、打法、部署等內(nèi)容的培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程：

1. 各個(gè)產(chǎn)品線根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，計(jì)劃線上培訓(xùn)內(nèi)容、場次，將計(jì)劃提交給培訓(xùn)平臺產(chǎn)品運(yùn)營，并提前制作PPT課件，在培訓(xùn)前3天提交運(yùn)營
2. 培訓(xùn)平臺產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)接收各個(gè)產(chǎn)線的培訓(xùn)需求，通過培訓(xùn)平臺的方式至少提前3天通知銷售培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)
3. 銷售接到通知后，準(zhǔn)時(shí)通過培訓(xùn)平臺參加直播培訓(xùn)
4. 直播結(jié)束后由運(yùn)營負(fù)責(zé)將錄制好的視頻上傳到培訓(xùn)平臺，供銷售隨時(shí)學(xué)習(xí)
5. 運(yùn)營根據(jù)產(chǎn)線的戰(zhàn)略級別和產(chǎn)線需求準(zhǔn)備考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，考核結(jié)果納入年度銷售考評。

具體產(chǎn)品功能由教育線產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)需求和培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)。

那么我們可以根據(jù)需求分析表來分析一下，首先找出該需求涉及的角色，根據(jù)第一性原理，首先我們提幾個(gè)問題：

1. 培訓(xùn)平臺是給誰提供服務(wù)的？
2. 培訓(xùn)平臺是誰運(yùn)營的？
3. 培訓(xùn)平臺是誰策劃的？

答案很明顯，是給銷售服務(wù)的，設(shè)立專門的人員運(yùn)營，是教育線產(chǎn)品經(jīng)理策劃設(shè)計(jì)的。

我們繼續(xù)分析，在這個(gè)需求中哪些角色是設(shè)計(jì)方、執(zhí)行方、真實(shí)受眾。有一點(diǎn)要注意，設(shè)計(jì)方也就是產(chǎn)品經(jīng)理，是不參與業(yè)務(wù)流程的，所以不在需求角色范圍內(nèi)。那么執(zhí)行方是產(chǎn)品運(yùn)營，真實(shí)受眾是銷售。只有兩個(gè)需求角色。

那么接下來我們拆解需求，并把需求所涉及的場景梳理出來，同樣還是通過第一性原理，針對每個(gè)角色各提幾個(gè)問題：

對產(chǎn)品運(yùn)營：

1. 在現(xiàn)在規(guī)定好的流程中，產(chǎn)品運(yùn)營需要處理的業(yè)務(wù)有哪些？哪些是核心業(yè)務(wù)，哪些是次要業(yè)務(wù)？意義是什么？
2. 產(chǎn)品運(yùn)營處理的業(yè)務(wù)需要系統(tǒng)提供什么樣的支持？收益和成本是怎樣的？
3. 未來還會涉及到哪些業(yè)務(wù)？對現(xiàn)在的業(yè)務(wù)影響多大（風(fēng)險(xiǎn)）？預(yù)計(jì)多久變動？
4. 若業(yè)務(wù)變動系統(tǒng)需要多大成本提供支持？怎樣避免？

對銷售：

1. 銷售需要處理的業(yè)務(wù)有哪些，哪些是核心？

由于篇幅的關(guān)系，我們只針對產(chǎn)品運(yùn)營得問題做一下回答（記住一定要連環(huán)追問，每個(gè)問題都要在答案的有效信息上）

（1）產(chǎn)品運(yùn)營在現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程中需要處理

• 接收產(chǎn)線培訓(xùn)需求，整理匯總
• 定期組織直播培訓(xùn)，需要至少提前3天通知銷售，需要提前3天接收和上傳PPT課件
• 直播時(shí)需要錄制視頻，直播結(jié)束后需要上傳視頻到系統(tǒng)，提供培訓(xùn)后隨時(shí)觀看
• 需要組織考核，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果

其中培訓(xùn)直播、錄制和隨時(shí)觀看是核心業(yè)務(wù)，整理匯總培訓(xùn)需求、通知銷售、組織考核是次要業(yè)務(wù)，意義是一次進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，通過提高公司銷售的專業(yè)性，間接提高公司的營收，同時(shí)為新銷售快速進(jìn)入狀態(tài)提供便利。

（2）系統(tǒng)需要提供的支持

• 培訓(xùn)直播需要系統(tǒng)提供直播功能，延遲不能太高，需要支持提問和討論
• 需要系統(tǒng)提供錄制功能，需要穩(wěn)定，且清晰度不能影響觀看
• 需要系統(tǒng)提供銷售上傳視頻功能，后續(xù)可在系統(tǒng)上隨時(shí)觀看
• 需要能通知到全體銷售、考核全體銷售等

收益：

通過系統(tǒng)功能直接性的培訓(xùn)銷售，間接提高營收，預(yù)計(jì)可穩(wěn)定、長期的使用，用戶量客觀，且用戶能夠得到相關(guān)知識，既滿足銷售預(yù)期收貨，又能間接為公司創(chuàng)造價(jià)值，且可持續(xù)。

成本：

成本不高，直播和錄制功能在前期可通過外部軟件代替，比如OBS/騰訊會議可進(jìn)行直播和錄制，上傳視頻且可隨時(shí)觀看，系統(tǒng)提供一個(gè)用戶端頁面和視頻數(shù)據(jù)存儲功能就可以，通知可通過社群的方式人工處理，考核功能不是核心功能，第一期可不作處理，非剛需功能可后續(xù)迭代處理。

未來可能涉及直播和錄播內(nèi)部系統(tǒng)化、內(nèi)容體系化、考試業(yè)務(wù)、考核業(yè)務(wù)、講師評級、擴(kuò)展其他培訓(xùn)內(nèi)容（如企業(yè)文化、專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力、思維培養(yǎng)等，向企業(yè)大學(xué)方向擴(kuò)展）等。對現(xiàn)在的業(yè)務(wù)影響不大，且都可直接疊加組合，會在業(yè)務(wù)成熟后進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

后續(xù)變動對現(xiàn)在的業(yè)務(wù)影響較小，成本可控，風(fēng)險(xiǎn)可控。

以第一性原理進(jìn)行連環(huán)追問，通過回答梳理需求和場景。

接下在根據(jù)訪談的回答，以第一性原理梳理出用戶行為路徑（是根據(jù)場景去梳理，不是根據(jù)需求，且只是梳理出在該場景下的用戶行為路徑，不是整個(gè)業(yè)務(wù)路徑，注意從場景出發(fā)開始，A行為——B行為——C行為，相互獨(dú)立、完全窮盡。）

若不調(diào)整原本的用戶行為路徑，可不寫調(diào)整后路徑?；旧闲陆⒁粋€(gè)系統(tǒng)，用戶行為路徑基本唯一，調(diào)整用戶行為路徑多出現(xiàn)在迭代優(yōu)化。

最后只需判斷一下需求優(yōu)先級就可以輸出完整的需求分析表了。

產(chǎn)品經(jīng)理提出解決方案要先分析需求，從需求本質(zhì)出發(fā)，明確了需求本質(zhì)，解決方案會有很多，只需從中選取最合適的就可以了。

一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)習(xí)老中醫(yī)的職業(yè)精神，要從源頭出發(fā)解決問題，否則只能治標(biāo)不治本，當(dāng)然要想從源頭出發(fā)，就要把源頭分析透。

四、結(jié)論

第一性原理是產(chǎn)品經(jīng)理一定要有的一種思考意識，只要能掌握第一性原理，就可以快速進(jìn)行需求分析，定位需求本質(zhì)，進(jìn)而提出最為合適的解決方案。未來的路還長，就算觸不到漫天繁星，奔跑在螢火之森也不錯(cuò)，大家一起勉勵(lì)加油吧。

本文由 @神明大人吶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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