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12月的第4場直播我們邀請(qǐng)到了具有13年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、8年管理經(jīng)驗(yàn)的@東木老師，具有豐富的產(chǎn)品項(xiàng)目從0到1的計(jì)劃-推進(jìn)-落地經(jīng)驗(yàn)，熟知不同階段企業(yè)戰(zhàn)略需求，并結(jié)合市場情況調(diào)整跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目方向；注重團(tuán)隊(duì)核心骨干培養(yǎng)、熟悉團(tuán)隊(duì)中長期規(guī)劃制定、WBS任務(wù)分解流程等團(tuán)隊(duì)管理操作與玩法。本文為直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。

大家好，我是東木老師，在軟件行業(yè)將近十三年，主要從事電子商務(wù)、教育和便民領(lǐng)域。中間有去過初創(chuàng)型小公司，并有幸陪伴公司從五六人的小團(tuán)隊(duì)發(fā)展到后來將近一百人的團(tuán)隊(duì)，也去過幾千人的大公司，從項(xiàng)目管理到產(chǎn)品管理，包括部門管理，都有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。中間也踩過很多坑，本次分享在從業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)，以供大家在以后的管理工作中，能夠很好解決工作上的問題。

本次分享主要分四個(gè)部分：第一作為管理者基本的角色定位和認(rèn)知，了解管理者幾個(gè)階段；第二三四會(huì)結(jié)合具體的案例講解，作為管理者如何執(zhí)行從目標(biāo)的制定到工作的推進(jìn)，最后到結(jié)果的驗(yàn)收這三步工作。

在分享前有個(gè)小思考，以下幾個(gè)場景不知大家是否有遇到過：

第一，在項(xiàng)目中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，包括質(zhì)量問題、交付時(shí)間延期、成本難以控制以及人力在不斷投入，但項(xiàng)目范圍、邊界、甲方需求無法控制；
第二，在管理中難以平衡上下級(jí)之間的矛盾，上級(jí)下達(dá)的指令在下放安排下屬執(zhí)行時(shí)難以推動(dòng)，兩頭受氣；
第三，有些公司老員工、老油條對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)拒絕執(zhí)行或陽奉陰違；
第四，作為管理者新到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的情況和工作能力完全不熟悉，不知如何下手去開展管理工作。

這些場景都是舉的一些案例，因?yàn)橹袑邮且粋€(gè)承上啟下的角色，在整個(gè)公司階層中是最難的層級(jí)，工作非常難推進(jìn)，所以在分享之前，希望大家?guī)е鴨栴}思考：為什么要做管理？做管理的價(jià)值是什么？

一、管理者的角色定位與認(rèn)知

管理者主要有四個(gè)階段：基層骨干到中層管理，然后到高層領(lǐng)導(dǎo)，最后有些能力較強(qiáng)的發(fā)展成頂層老板。這四個(gè)角色總結(jié)就是管理是一個(gè)不斷拾起，然后再“丟棄”的過程。

每個(gè)階段都有需要具備的能力，比如作為基層骨干時(shí)，重心是在工作執(zhí)行上面，因?yàn)橐媒Y(jié)果去交付，所以能力主要聚焦在執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)、自我學(xué)習(xí)以及工作總結(jié)，最終目的是達(dá)成工作成果交付給領(lǐng)導(dǎo)；

逐漸發(fā)展成為中層管理者后，以前的能力或工作重心要做一些調(diào)整，需要去放下以前最關(guān)注的東西比如自我工作的執(zhí)行，因?yàn)樽鳛楣芾碚咭⒅貓F(tuán)隊(duì)目標(biāo)，需要做到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)拆解、團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)拆解、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，也需要去培養(yǎng)基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)，比如培養(yǎng)二把手、在關(guān)鍵崗位培養(yǎng)AB角。

工作規(guī)劃也是重點(diǎn)，以往的工作主要是對(duì)自身工作的規(guī)劃，但作為管理者，需要把團(tuán)隊(duì)的短期、長期規(guī)劃做好，還有很多管理者會(huì)忽略培訓(xùn)指導(dǎo)，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，從字面意思可以看出除了帶領(lǐng)還有指導(dǎo)作用，需要在團(tuán)隊(duì)中幫助下屬，做一些定向培訓(xùn)幫助他們提升專業(yè)能力；

高層領(lǐng)導(dǎo)是在中層領(lǐng)導(dǎo)能力上做升級(jí)，像目標(biāo)制定和團(tuán)隊(duì)組織規(guī)劃，需要額外增加的能力是對(duì)戰(zhàn)略方向的解讀，因?yàn)轫攲永习宓闹饕芰κ窃趹?zhàn)略方向的把控上，所以頂層老板傳達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)后，作為高層領(lǐng)導(dǎo)需要去具體規(guī)劃，比如頂層老板要求往農(nóng)村電商方向去發(fā)展，高層領(lǐng)導(dǎo)需要做的就是如何去落地拆解戰(zhàn)略。

因?yàn)樵诿總€(gè)階段中都會(huì)把前面階段的一些能力做弱化，所以這邊的“丟棄”也是帶引號(hào)的。

1. 作為管理者需要面對(duì)哪些對(duì)象呢？

上圖最中間位置是最基本的認(rèn)知，就是對(duì)下屬進(jìn)行管理，包括統(tǒng)一目標(biāo)、對(duì)結(jié)果進(jìn)行保障、做日常的管理降本增效。除下屬外，還會(huì)有上級(jí)、平級(jí)，這三個(gè)角色在管理過程當(dāng)中是最關(guān)鍵的，也是日常最頻繁接觸的。

在向上管理時(shí)，需要跟領(lǐng)導(dǎo)保持統(tǒng)一的目標(biāo)，而不是簡單把領(lǐng)導(dǎo)的話逐步往下傳，除執(zhí)行上級(jí)安排的任務(wù)外，還需要去適度爭取資源，比如人力資源、經(jīng)濟(jì)資源、時(shí)間資源等，這也是在向上管理中需要注重的地方。

平級(jí)在整個(gè)管理中起到協(xié)同支撐的作用，因?yàn)樵谖磥戆l(fā)展中特別在大公司里，跟兄弟部門的協(xié)同是非常頻繁的，比如研發(fā)和產(chǎn)品部門，所以需要維系好平級(jí)部門之間的關(guān)系。

上圖兩端的白色模塊一個(gè)是自我管理，一個(gè)是客戶管理，本次不過多講，因?yàn)樽晕夜芾硎敲總€(gè)人都需要做到的基本事情，在管理者的自我管理中最重要是以身作則，因?yàn)橹挥凶龊米约旱姆謨?nèi)工作，才能在團(tuán)隊(duì)中建立信任、威信，讓下屬相信自己的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)自律性很強(qiáng)、能力很強(qiáng)的人，以后工作才好推動(dòng)下去。

客戶管理主要針對(duì)的是做甲方、乙方項(xiàng)目型的管理。

針對(duì)向上管理、向下管理和平級(jí)管理的具體動(dòng)作：

第一、向上管理，首先要做到向上思考，這里擴(kuò)展下：每個(gè)人都需要具備向上管理的思考，比如在做一項(xiàng)工作時(shí)，除了思考怎么完成自己的工作外，還需要知道領(lǐng)導(dǎo)安排這件事情的意圖或目的是什么？也就是多想一個(gè)為什么，基于團(tuán)隊(duì)或基于公司的層面會(huì)有什么樣的思考？這也是為未來的晉升做好思想上的鋪墊。

其次要做好匯報(bào)，作為中層管理領(lǐng)導(dǎo)是沒有太多時(shí)間去關(guān)注過程和進(jìn)度的，不管他有沒有問，都要做好及時(shí)和定期匯報(bào)，讓他知道整個(gè)工作情況；然后是以身作則，就是要說到做到；再就是要做好及時(shí)求援，遇到問題、困難時(shí)，盡量自己克服，但實(shí)在太困難時(shí)也要向上反饋和求援，因?yàn)樽罱K是要保證目標(biāo)結(jié)果的達(dá)成，而非為了展現(xiàn)一己之長；最后是補(bǔ)其所短，領(lǐng)導(dǎo)不可能每項(xiàng)能力都很精通，所以要去填補(bǔ)他們?cè)谀稠?xiàng)能力上的空缺；

第二、向下管理比較常見，比如設(shè)立目標(biāo)、管理過程、梳理規(guī)范和人才培養(yǎng)，這個(gè)在后面章節(jié)會(huì)具體講；

第三、平級(jí)管理是協(xié)同關(guān)系，重點(diǎn)是當(dāng)需要對(duì)方協(xié)同支撐時(shí)，盡量去找一些共同價(jià)值，簡白點(diǎn)講就是當(dāng)對(duì)方提供支撐時(shí)也能收獲益處；如果是對(duì)方需要支撐時(shí)，也要做好防區(qū)延伸，就是要做好日常工作，讓對(duì)方覺得我們是具有協(xié)同性的團(tuán)隊(duì)組織，為未來工作的相互協(xié)同做好鋪墊。

這里有個(gè)常見誤區(qū)：有些剛轉(zhuǎn)變身份為管理者的同學(xué)會(huì)不太清楚具體做什么，經(jīng)常就變成任務(wù)傳聲筒，基本上領(lǐng)導(dǎo)說什么，就把這件事情直接傳達(dá)下去，而沒有做一些轉(zhuǎn)化。

管理動(dòng)作總結(jié)主要是人事果三個(gè)方面：

第一，對(duì)人的管理，包括員工激勵(lì)、幫助指導(dǎo)和內(nèi)外協(xié)調(diào)；
第二，對(duì)事的管理，主要是目標(biāo)制定和過程管控，指對(duì)事情拆解和目標(biāo)執(zhí)行中的管理動(dòng)作；
第三，對(duì)于管理動(dòng)作產(chǎn)生的結(jié)果要去做驗(yàn)收，這一點(diǎn)相信很多業(yè)務(wù)比較專業(yè)的同學(xué)都能做到，但可能會(huì)忽略復(fù)盤這件事情，做一件事情無論結(jié)果是好是壞，都需要去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能在今后的工作中去優(yōu)化，這個(gè)也是非常重要的。

回到開頭的問題：為什么要做管理？管理最核心的價(jià)值是通過有限的資源創(chuàng)造更大的回報(bào)價(jià)值。如果在大公司待過，就會(huì)發(fā)現(xiàn)資源是非常緊張的，所以需要利用有限資源讓工作執(zhí)行的更好。

比如上圖中的三個(gè)維度：

交付質(zhì)量：像做產(chǎn)品的同學(xué)會(huì)有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)產(chǎn)品交付給業(yè)務(wù)方時(shí)，功能是否按照當(dāng)初設(shè)計(jì)的完整交付了？用戶體驗(yàn)性是不是做的足夠好？

降本增效：在管理中，時(shí)間、人力和資源管理是否做到最優(yōu)？達(dá)到最大的降本增效目的。

風(fēng)險(xiǎn)控制：在風(fēng)險(xiǎn)控制上，有很多公司包括微信，都會(huì)在中間出現(xiàn)一些漏洞，曾經(jīng)有個(gè)充話費(fèi)的事情，就導(dǎo)致一分錢能充一千塊錢，這種事情在風(fēng)險(xiǎn)控制上也需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不斷去做一些品控。

以上就是基于管理的角色定位和認(rèn)知，下面結(jié)合具體的案例詳細(xì)講如何做。

二、如何制定可完成兼具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？

案例：某培訓(xùn)學(xué)校由于疫情原因，導(dǎo)致線下課程無法正常上課，學(xué)校的收益嚴(yán)重縮水，這是主要背景。學(xué)校的老板訴求是通過線上課程的方式來代替線下課程，目標(biāo)是想通過這種方式提供在線購課、在線上課的形式，提升學(xué)校收益。

在這個(gè)前提下，把目標(biāo)制定分成三塊：

第一，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包含業(yè)務(wù)目標(biāo)和建設(shè)目標(biāo)；
第二，拆解個(gè)人目標(biāo)，形成每個(gè)人可執(zhí)行、可量化和可驗(yàn)證的個(gè)人目標(biāo)，方便每個(gè)執(zhí)行人員去執(zhí)行；
第三，設(shè)立突破點(diǎn)，設(shè)定目標(biāo)時(shí)可以拓展下，看在基礎(chǔ)上是否有業(yè)務(wù)層面或技術(shù)層面的突破點(diǎn)，因?yàn)樽詈玫哪繕?biāo)是需要讓執(zhí)行人員去夠一夠，而不是能力能做到九十分，就設(shè)九十分的目標(biāo)，應(yīng)該稍微設(shè)高點(diǎn)，不能太高也不能太低，基本上稍微跳一跳就能夠到，比如設(shè)九十五分或者一百分的目標(biāo)。

上面提到業(yè)務(wù)目標(biāo)和建設(shè)目標(biāo)，可能大家不太理解，上圖左下角有寫注釋：業(yè)務(wù)目標(biāo)指的是具體的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)成率，KPI會(huì)多一點(diǎn)。拿上面例子來講，業(yè)務(wù)目標(biāo)的定義是營收目標(biāo)，即每個(gè)月的收入是多少或者每年的收入是多少？用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率是多少？

建設(shè)目標(biāo)是指為了支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成所輸出的產(chǎn)物，像產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或研發(fā)團(tuán)隊(duì)輸出軟件產(chǎn)品，拿上面例子來講，是指教研部門輸出課程，里面可能通過OKR+KPI的方式去設(shè)定建設(shè)目標(biāo)。

統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)主要分三步：

第一步是分析上級(jí)目標(biāo)，主要是梳理出戰(zhàn)略方向和核心目的；
第二步是制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)一般不超過五個(gè)，因?yàn)檫^多的目標(biāo)會(huì)分散精力，把核心聚焦的東西搞得比較模糊就會(huì)不清晰；
第三步是明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的交付產(chǎn)物，就是目標(biāo)設(shè)定好后交付的產(chǎn)物，特別是建設(shè)目標(biāo)，如果沒有比較清晰的交付產(chǎn)物，最后是無法做驗(yàn)收動(dòng)作的。

上圖右邊區(qū)域是案例如何分三步走：

第一，分析上級(jí)目標(biāo)，戰(zhàn)略方向是要把線下課轉(zhuǎn)型線上課，這個(gè)是為了解決因疫情原因?qū)е聼o法上課的問題；核心目的是解決學(xué)校營收問題，至于線下課轉(zhuǎn)型為線上課的形式可以讓執(zhí)行部門自發(fā)去發(fā)散思考；

第二，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，比如業(yè)務(wù)目標(biāo)可以設(shè)定為兩個(gè)月內(nèi)，月度收入恢復(fù)到原來線下課程形式時(shí)的70%，因?yàn)閯傞_始設(shè)定這種沒有歷史數(shù)據(jù)的目標(biāo)時(shí)，可能會(huì)存在拍腦袋的情況，但在前3個(gè)月執(zhí)行中一定會(huì)慢慢積累數(shù)據(jù)，等數(shù)據(jù)沉淀下來后，再根據(jù)歷史數(shù)據(jù)去調(diào)整目標(biāo)，這是具體的細(xì)節(jié)東西。

建設(shè)目標(biāo)可以設(shè)定為兩個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品功能的研發(fā)，比如案例里涉及學(xué)員端APP、講師端上課后臺(tái)，這些都是產(chǎn)研部門需要去輸出的具體交付產(chǎn)物；教研部門需要輸出研發(fā)課程，課程是直播還是錄播形式，由執(zhí)行部門自己思考；還有運(yùn)營部門或營銷推廣部門需要設(shè)定一個(gè)半月內(nèi)完成新老學(xué)員的推廣方案，這是案例中的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)拆解結(jié)果。

第三，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的交付產(chǎn)物，上面提到作為產(chǎn)研部門要交付工具軟件、講師端后臺(tái)、學(xué)員端APP；教研部門要交付直播課/錄播課的上課課件、教案、銷售方案等；運(yùn)營部門要交付營銷推廣方案。

在制定好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后，一定要去拆解每個(gè)人的目標(biāo)，拆解之前需要注意：目標(biāo)一是可執(zhí)行的，團(tuán)隊(duì)成員才知道怎么具體去實(shí)施；二是可量化和可驗(yàn)證的，可量化的目的是為了可驗(yàn)證。

制定目標(biāo)要明確每個(gè)人的崗位職責(zé)，比如產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，每個(gè)公司設(shè)定的職責(zé)范圍是不一樣的，有些公司的產(chǎn)品經(jīng)理只要負(fù)責(zé)產(chǎn)品原型、PRD設(shè)計(jì)工作；有些公司還需要監(jiān)管項(xiàng)目管理工作，所以要先明確每個(gè)人的崗位職責(zé)，然后需制定每個(gè)人的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，前兩點(diǎn)是相互依賴的；最后再根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)去拆解每個(gè)人的目標(biāo)。

結(jié)合案例來講，教學(xué)崗位的職責(zé)是教學(xué)、授課，考核項(xiàng)是教學(xué)質(zhì)量，課程上的好不好直接影響學(xué)生對(duì)平臺(tái)課程的評(píng)價(jià)，甚至以后的復(fù)購，所以對(duì)這個(gè)崗位制定的個(gè)人目標(biāo)是課程滿意度，可以對(duì)每個(gè)老師曾經(jīng)上過課的學(xué)生進(jìn)行問卷或打分評(píng)價(jià)的滿意度調(diào)查。好比歷史數(shù)據(jù)最低是85%，最高在90%或95%，那對(duì)線上新型授課方式，可能設(shè)定90%的參考；

產(chǎn)品崗的崗位職責(zé)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)及推動(dòng)上線，用戶體驗(yàn)可以作為考核項(xiàng)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)會(huì)直接影響KPI，所以付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、新用戶活躍度都可以設(shè)定為產(chǎn)品崗的考核標(biāo)準(zhǔn)；

技術(shù)崗的崗位職責(zé)是技術(shù)研發(fā)，考核項(xiàng)是研發(fā)質(zhì)量，考核標(biāo)準(zhǔn)是Bug率每千行不能超過二十個(gè)，這些都是根據(jù)崗位職責(zé)范圍去設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)。

目標(biāo)設(shè)定后，需要在基礎(chǔ)門檻目標(biāo)值上設(shè)計(jì)一個(gè)沖擊值，目的是讓所有執(zhí)行人員有方向引導(dǎo)性，在達(dá)成基本門檻后，可以沖擊更高的目標(biāo)。公司也可以設(shè)定激勵(lì)政策，保障沖擊值的有效性，比如教學(xué)滿意度正常對(duì)應(yīng)是90%，那100%就可以作為沖擊值，完成沖擊值后，還可以繼續(xù)達(dá)成S，達(dá)成后也會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、日常管理工作中如何保障團(tuán)隊(duì)工作的順利推進(jìn)？

四、以終為始，管理者如何保證團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目的結(jié)果交付？

在接下來的部分，東木老師詳細(xì)講解在日常管理工作中如何保障團(tuán)隊(duì)工作的順利推進(jìn)以及作為管理者如何保證團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目的結(jié)果交付。

囿于篇幅有限，想要觀看完整視頻的朋友可掃描下方海報(bào)的二維碼添加會(huì)員學(xué)習(xí)顧問@小熙老師的微信（微信號(hào)：qdxyx520）并備注“東木”，即可獲得觀看鏈接。

五、本月直播預(yù)告

本次會(huì)員直播課程，東木老師為大家詳細(xì)講解了從業(yè)務(wù)骨干到管理者的快速角色轉(zhuǎn)換，希望大家都有所收獲~

每周三/四晚上8點(diǎn)，起點(diǎn)課堂會(huì)員平臺(tái)都會(huì)邀請(qǐng)一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)派專家，與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動(dòng)態(tài)、運(yùn)營玩法和干貨知識(shí)。

每個(gè)月的會(huì)員直播都有月度主題，每周直播圍繞月度主題展開。本月主題如下：