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【項目復(fù)盤】復(fù)盤總結(jié)近期的一個人工智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT）項目？

Kent

2022-02-14

2 評論 7736 瀏覽 32 收藏

21 分鐘

編輯導(dǎo)語：AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）=AI（人工智能）+IoT（物聯(lián)網(wǎng)）。AIoT融合AI技術(shù)和IoT技術(shù)，通過物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生、收集來自不同維度的、海量的數(shù)據(jù)存儲于云端、邊緣端，再通過大數(shù)據(jù)分析，以及更高形式的人工智能，實現(xiàn)萬物數(shù)據(jù)化、萬物智聯(lián)化。本文總結(jié)了AloT項目實操方法，避免項目出錯。希望對你有所幫助。

最近我發(fā)現(xiàn)在19年發(fā)表的很多的文章，截止目前還有很多朋友還在繼續(xù)留言并且加我微信，想要了解相關(guān)的知識以及產(chǎn)品經(jīng)驗，我倍感興奮，證明我之前分享的知識與經(jīng)驗確實是對大家有幫助的。

最近一年多，我確實非常忙，很多時候總結(jié)都是通過簡要筆記的方式在總結(jié)和提升自己。最近剛好項目上的節(jié)奏慢下來了一點，然后家里面小孩也和她媽一起去我丈母娘家了，于是準(zhǔn)備花一點時間復(fù)盤總結(jié)一下最近推進(jìn)的一個較大型的AIoT項目，期望對自己以及對其他朋友都有幫助和提升。

備注：項目涉及一定的保密需求，所以我只總結(jié)經(jīng)驗，不去詳細(xì)描述具體業(yè)務(wù)以及客戶信息，總結(jié)的主要內(nèi)容時如何帶好一個AIoT項目，其中主要踩過哪些坑，有哪些經(jīng)驗值得總結(jié)下來。

一、項目背景及崗位職責(zé)

項目背景：項目是某大型集團(tuán)的一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，目標(biāo)就是降本增效，提升企業(yè)經(jīng)營效益。

崗位職責(zé)：整個項目比較精煉，我在項目中擔(dān)任項目經(jīng)理同時兼任產(chǎn)品&解決方案職責(zé)，我們這個項目就是一個特種部隊，核心參與人少但是每個人具備豐富的專業(yè)技能。

二、項目過程經(jīng)驗總結(jié)

1. 項目需求調(diào)研

項目一開始其實只有一個明確的客戶，也沒有什么明確的需求，只有一個泛概念的目標(biāo)“門店數(shù)字化運營”，以數(shù)字化運營為目標(biāo)，幫助目標(biāo)客戶實現(xiàn)降本增效，全面提升企業(yè)經(jīng)營效益。

接到這個項目的時候，我們的鐵三角成員啟動兩項（解決方案專家+大客戶經(jīng)理），我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品和解決方案，另外一個同事主要負(fù)責(zé)前期商務(wù)關(guān)系對接，方便對接客戶約好調(diào)研時間以及相關(guān)負(fù)責(zé)人。

調(diào)研階段整個項目難點主要在：

客戶不知道具體有什么需要我們幫助他做，他也不清楚我們到底能做什么
我們有很廣泛的概念，但是對于具體的產(chǎn)品方案想法并沒有一個目標(biāo)

那么我是如何解決這個問題的？

（1）分析客戶組織架構(gòu)與最小管理單元

結(jié)合以往做B端大客戶市場的經(jīng)驗，首先我分析了客戶的組織架構(gòu)，客戶是一個大型集團(tuán)，他的最小經(jīng)營單元為門店，最小管理單元是各個服務(wù)組；分析客戶的組織架構(gòu)有一個特別好的好處就是，可以快速定位到業(yè)務(wù)發(fā)力的目標(biāo)單位，而不至于目標(biāo)不聚焦；做產(chǎn)品/業(yè)務(wù)最怕的就是對于業(yè)務(wù)以及市場不能很好的聚焦，在前期調(diào)研的時候很難凝聚到一個準(zhǔn)確的方向上去。

（2）門店調(diào)研，深度挖掘業(yè)務(wù)方向

確定好調(diào)研的目標(biāo)后以及方案后，我開始了具體的門店調(diào)研工作。去到門店之后，我按照最小管理單元為目標(biāo)，分別找了各個工作的核心員工進(jìn)行訪談，訪談內(nèi)容全部是開放式的問題，比如你在工作中有沒有遇到一些難點的問題，或者啟發(fā)性地一些問題。

在這個過程中，非常重要的就是啟發(fā)與引導(dǎo)，客戶經(jīng)常會不經(jīng)意的說一句話，但是每一句話很可能就是業(yè)務(wù)重要來源。我們需要做的就是詳細(xì)挖掘這個業(yè)務(wù)，然后利用自己的專業(yè)技術(shù)能力拋出一個方案，進(jìn)一步啟發(fā)他確認(rèn)相關(guān)目標(biāo)。這個過程確實比較繁瑣，但是這個方向一定要做扎實，這對于后面的解決方案設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計至關(guān)重要。

這個過程中，一定要充分調(diào)動客戶的積極性。永遠(yuǎn)相信一句話“客戶才是最熟悉需求的人，他只是不具備相關(guān)專業(yè)知識，不知道如何通過技術(shù)手段來解決而已”，所以我會充分的在門店中盡可能多的去多看，多聊，多和客戶碰撞，雖然他不會設(shè)計方案，但是他一定會給你源源不斷的思維，幫助你提煉相關(guān)業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確戳中客戶的核心痛點和價值點。

（3）確定產(chǎn)品的目標(biāo)與執(zhí)行計劃

經(jīng)過一輪調(diào)研后，我從幾個維度進(jìn)行了評估，開始選擇核心發(fā)力點；首先思考存在核心痛點的業(yè)務(wù)場景，這個場景中如果我們解決了，能夠創(chuàng)造多大價值，二者缺一不可！

如果不痛，客戶可以很好的解決，那么方案的意義就不大。

如果解決也不能創(chuàng)造很好的價值，那么就會存在投入產(chǎn)出不成比例的問題，就算做好的，但是也會因為創(chuàng)造價值不足，而可能導(dǎo)致項目失敗，只有具備很好價值體現(xiàn)的項目才是好業(yè)務(wù)。

其次，做產(chǎn)品規(guī)劃與定位時，一定要從復(fù)雜的業(yè)務(wù)中剝離出核心的業(yè)務(wù)價值點，契合客戶核心的目標(biāo)才是最重要的。解決問題或者設(shè)定產(chǎn)品目標(biāo)：我們既不能僅僅局限于解決某一個業(yè)務(wù)場景，但是又要細(xì)化的某一個業(yè)務(wù)場景，分開需是一個價值好的模塊有獨立價值，各個模塊組合起來，還能形成更大的業(yè)務(wù)閉環(huán)產(chǎn)生更大組合效應(yīng)目標(biāo)。

這個項目，經(jīng)過一輪調(diào)研下來，我明確的業(yè)務(wù)核心發(fā)力點，即一個目標(biāo)，三個業(yè)務(wù)組，兩個管理關(guān)鍵點。目標(biāo)僅僅契合客戶的經(jīng)營中最關(guān)心的點，這個點能夠未客戶創(chuàng)造核心的效益，實際經(jīng)營中客戶也是圍繞這個核心目標(biāo)進(jìn)行展開。

總結(jié)：在這個階段其實對于產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗其實考驗非常大，要求有非常強的洞察力，能夠從客戶不經(jīng)意的一句話，甚至處理業(yè)務(wù)的一個動作，就能夠思考到是否是個小的價值功能點。還要具備很強的溝通的能力，凡是溝通和表達(dá)能力差一點的，很能從最懂業(yè)務(wù)的客戶那里獲取到核心的需求點。

做B端模糊的業(yè)務(wù)，完全不像一個有明確的目標(biāo)的C端業(yè)務(wù)，畢竟我們自己不是客戶，我們對客戶的業(yè)務(wù)場景一開始是不了解。同時，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備多項技術(shù)能力，能夠知道一些技術(shù)原理，知識要全面，系統(tǒng)&軟件&硬件&算法等，因為每一次調(diào)研其實自己大概就要有一些初步設(shè)想和方案，如果完全不懂技術(shù)，或者只懂一部分，還是不夠的。

2. 方案設(shè)計

這個項目，經(jīng)過調(diào)研我已經(jīng)擬定了產(chǎn)品目標(biāo)，那么接下來就是具體的方案設(shè)計與產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計。對于總體方案其實非常明確，就是某大型集團(tuán)的門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，那么核心就是圍繞這個進(jìn)行展開，由多個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)支撐！經(jīng)過多輪與客戶高層的匯報溝通，總體方案獲得認(rèn)可得以明確，剩下的就是具體如何去執(zhí)行目標(biāo)。

在調(diào)研的過程中其實積累了較多的可以發(fā)力的業(yè)務(wù)，但是還必須平衡一下具體從哪一個業(yè)務(wù)開始，萬丈高樓平地起，縱然業(yè)務(wù)再多，也需要先明確一個核心先做的業(yè)務(wù)。平衡業(yè)務(wù)從哪里開始的時候，我主要考慮了以下幾個因素：

這一個業(yè)務(wù)是否所有門店都適用？考慮的是產(chǎn)品的適用性以及可擴展的規(guī)模，因為規(guī)模決定了最后投資收益的核算；
這一個業(yè)務(wù)是否核心剛需？對于第一個業(yè)務(wù)非常重要，客戶或者門店對于一個供應(yīng)商其實一開始是很陌生的，那么只有產(chǎn)品足夠剛需且足夠好才容易被接受獲得推廣；
投資回報比如何？項目的核心目標(biāo)是降本增效，那么一定要體現(xiàn)出核心的投資回報比，那么一定要非常容易能夠測算出項目的經(jīng)濟(jì)價值，且價值較大。

綜合以上幾個因素，我們選擇了第一個業(yè)務(wù)項目：

項目可以在所有門店進(jìn)行部署，不論是新開的門店，還是老門店，不受環(huán)境的約束；
業(yè)務(wù)非常剛需，和一線員工以及門店管理員一聊對方就清楚價值，且目前沒有被很好的解決；
可以省人工，且可降低工作強度具備很好的員工滿意感價值。

具體到產(chǎn)品方案設(shè)計的時候，又增加了幾個考慮選項：

盡量不過多增加硬件投入，因為門店上千家，單個門店增加一項硬件投入，整體下來就比較大，所能使用軟件或者現(xiàn)有硬件基礎(chǔ)設(shè)施就基于現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行；
不拘泥于單一單元考慮問題，實現(xiàn)總體考慮，一項信息多個業(yè)務(wù)使用，降低研發(fā)投入，避免重復(fù)設(shè)計。

3. 產(chǎn)品設(shè)計&研發(fā)

由于肩負(fù)方案與產(chǎn)品以及項目管理職責(zé)，所以產(chǎn)品設(shè)計部分也需要自己實際考慮；軟件交互以及UI設(shè)計其實沒有什么特別需要強調(diào)和總結(jié)的，其實就是按照常規(guī)的優(yōu)秀水準(zhǔn)進(jìn)行就可以了；主要總結(jié)一下關(guān)于AI視覺相關(guān)的思考，項目主要的核心內(nèi)容就是利用安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視覺解析，然后用于客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的輔助，從而降低人工成本。

那么整個產(chǎn)品的核心設(shè)計部分就落在了AI視覺算法的挖掘上了，這個上面其實主要以下經(jīng)驗總結(jié)：

算法的核心目標(biāo)是解決業(yè)務(wù)場景中的問題，所以第一步，一定是深入到場景中，挖掘出業(yè)務(wù)場景中的核心問題，然后針對相關(guān)問題思考視覺算法；
人員總是懶惰的，不要寄希望于需要人工過多的主動配合以及增加其他特定的識別標(biāo)志物；整個問題的解決重點是要回歸到業(yè)務(wù)場景本身，要從場景中去挖掘，就是客戶現(xiàn)有場景中的物品的以及畫面。重心應(yīng)該放在如何利用好這些信息，如何更精準(zhǔn)的識別出來；
需要多重穿插，識別物是一方面，連續(xù)動作是一方面，甚至還需要結(jié)合其他信息進(jìn)行綜合判斷，但是核心點還是落在于如何巧妙解決問題；實在困難的時候，我也曾出現(xiàn)過連續(xù)用我這個人，“人工”識別業(yè)務(wù)場景幾個月思考問題，最終找到了某幾個問題的處理方案；
多和開發(fā)工程師進(jìn)行交流，他們具備很好的技術(shù)知識體系以及算法知識，一定是業(yè)內(nèi)的大牛，缺乏的是業(yè)務(wù)場景的理解以及持續(xù)關(guān)注度；先理解他們怎么做的，然后在思考中結(jié)合，或許能開拓出一些不一樣的解決問題的思路；
同一個畫面，處于不同階段代表的含義是可以有差異的，所以千萬不能局限于圖像內(nèi)容！

整個研發(fā)過程，其實也沒有其他特別多的需要強調(diào)的，主要是技術(shù)團(tuán)隊也比較給力，都是特種作戰(zhàn)，快速且做的非常不錯；但是核心就是要很好的“引導(dǎo)”他們不要局限在了技術(shù)里面，一定要站在客戶或者用戶角度思考問題，一定要堅信“只要和現(xiàn)場環(huán)境不對應(yīng)，那就是錯的”，千萬不能只是“技術(shù)上沒問題，完全沒分析錯”。

4. 產(chǎn)品驗證性測試

產(chǎn)品研發(fā)出來后，一個非常關(guān)鍵的點就是到測試門店進(jìn)行測試，得到反饋然后不斷升級迭代自己的產(chǎn)品。這個過程中，有幾個事項是需要非常強調(diào)一下的。

（1）不斷管理客戶預(yù)期

產(chǎn)品剛設(shè)計出來的時候，肯定是不完美的，存在一些問題。那么在客戶試用的時候，一定要調(diào)動客戶積極配合我們進(jìn)行優(yōu)化完善。那么就需要客戶不斷給我們提意見，我們也需要能夠及時響應(yīng)。產(chǎn)品需要不斷有變化，且是非常敏捷的。

（2）現(xiàn)場觀察

客戶普遍是不太清楚產(chǎn)品應(yīng)該是怎么設(shè)計，大部分得人甚至就是你設(shè)計什么樣，我就用就行了，就算出問題了，那么我大概也不會進(jìn)行反饋，有些時候也說不太清楚。

這個時候一個非常好的路徑，產(chǎn)品的設(shè)計者一定要親自到現(xiàn)場進(jìn)行參與驗證，并且自己要反復(fù)驗證每一個功能以及技術(shù)點，而不是把這個事情交給測試人員或者交付人員，直白一點這個產(chǎn)品最懂的人還是產(chǎn)品經(jīng)理，在測試階段一定要產(chǎn)品負(fù)責(zé)人親自積極產(chǎn)品產(chǎn)品的測試，這樣才能快速迭代第一時間升級。

同時產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，還需積極觀察目標(biāo)用戶是如何使用產(chǎn)品的，他們不一定說，但是出現(xiàn)問題的后可以明確發(fā)現(xiàn)，然后再溝通就解決問題了。

充分調(diào)動客戶積極性：他們才是專家；客戶才是最熟悉需求的人，他不會設(shè)計方案，但會給你源源不斷的思維，因為他最懂自己！最懂自己的業(yè)務(wù)需求與核心訴求！要經(jīng)得起打擊，能管理好情緒；還要管理為此付出辛勤勞動的研發(fā)的人員的情緒。

客戶都是刁鉆的，但是越刁鉆的客戶，可能是對你幫助越大的人！把他變成自己人，他一定是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計者！實在由不配和的，其實還可以使用包圍策略，他們中只要有超過半數(shù)積極測試，同時參與反饋那么就可以快速讓大家用起來，也配合起來，最先發(fā)力的應(yīng)該是如何培養(yǎng)出第一批“自己人”，只要“自己人”在客戶那兒過半，那么測試過程就會非常高效。

管理好自己內(nèi)部的人員，尤其是技術(shù)人員；在現(xiàn)場采集的每一個問題，都需要經(jīng)過分析后準(zhǔn)確傳遞給技術(shù)人員，這就是我前面講的需要具備一些基礎(chǔ)技術(shù)能力，主要是方便轉(zhuǎn)化與溝通；首先要明白一點，最懂業(yè)務(wù)的人一定是自己，那么要有足夠的理由說服技術(shù)同事配合到業(yè)務(wù)中來，反復(fù)提升；技術(shù)同事也具備一些特點，謹(jǐn)慎的要引導(dǎo)他們敢于邁出去，這個一個關(guān)鍵點就是項目經(jīng)理擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時刻敢于做“背鍋”決策。

第二就是產(chǎn)品經(jīng)理千萬不能直接拋問題，因為很可能技術(shù)同事會告訴你一萬個無法解決的理由，要學(xué)會提點子，基于對業(yè)務(wù)的理解以及思考，看看是否可以給技術(shù)人員一些線索；同理心管理好了，才能把技術(shù)部門的同事也調(diào)動好，只要調(diào)動好了，才能解決好問題。

其實在很多項目都會遇到一個問題，新上一個系統(tǒng)或者產(chǎn)品，一定會促動或者改變一些員工，那么一定會有人反對，而且阻力不下，我們在測試門店測試的時候也是一樣；這個項目主要使用了的方法就是，一定讓測試單元的最高層優(yōu)先理解價值和目標(biāo)，然后向下去推；同時一定要在最一線建立起自己人，所謂的自己人就是人員機靈、年輕、愿意嘗試新鮮事物，對于業(yè)務(wù)足夠了解。

最后說一點題外話，產(chǎn)品驗證測試環(huán)節(jié)，需要在一線的產(chǎn)品經(jīng)理、方案經(jīng)理、項目經(jīng)理具備非常強的客戶成功能力以及需要感知力，既要能夠hold住客戶拉到一起戰(zhàn)斗，還要能夠敏銳捕捉到需求，甚至最后還要銜接好整個團(tuán)隊，只有這樣才能高效完整驗證，最終形成可推廣的版本。

5. 批量化推廣

在足夠數(shù)量的測試門店跑通后，其實需要對應(yīng)的就是如何批量化推廣的問題；批量化推廣主要解決的問題就是：

（1）定價

需要基于投入以及收益，以及客戶的價格敏感度，是否存在競爭對手等等綜合考慮定價策略。

（2）運維

運維其實一個核心項，既要考慮響應(yīng)速度還要考慮難度，主動式運維是一個趨勢，但是通過產(chǎn)品設(shè)計減少運維工作量也是一個核心。

（3）交付

在測試環(huán)節(jié)其實就應(yīng)該開始著重跑出一套可行的能夠批量交付的方法總結(jié)，同時對應(yīng)到相關(guān)的交付工具的儲備，要具備高效低成本交付能力。

全篇總結(jié)：AIoT項目其實對于相關(guān)參與人員的要求挺高的，目前市場上也比較缺乏有經(jīng)驗的人員，大部分還是從其他方向融進(jìn)來的；核心的區(qū)別的就是在于不僅僅是一個硬件或者軟件的產(chǎn)品的設(shè)計，其核心已經(jīng)變成了一個綜合性解決方案，方案中就包含了軟件、硬件、系統(tǒng)、算法等；對于人員的綜合能力要求比較高，或者就需要拆分細(xì)化團(tuán)隊組成，當(dāng)然能夠找到復(fù)合型人才，能夠更加快速高效。