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企業(yè)數(shù)字化升級的勢頭強(qiáng)勁前行，越來越多的企業(yè)加入了這浪潮中來。對數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理的需求越來越高，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型操盤來說是有非常強(qiáng)的優(yōu)勢。數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別有哪些？這篇文章作者分享了最近做項(xiàng)目中的思考。

實(shí)操項(xiàng)目后我總結(jié)的數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理需要有五大力，分別是：內(nèi)外理解力、客戶打動(dòng)力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)力、組織生產(chǎn)力、行業(yè)洞察力。

一、內(nèi)外理解力

你有沒有發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)出方向，越來越傾向于將線下場景與線上使用的服務(wù)流程進(jìn)行合并，提供更完整的解決方案。

我提到的內(nèi)和外，其實(shí)一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，一個(gè)是企業(yè)外部資源和用戶。

比如，企業(yè)微信的核心兩大價(jià)值點(diǎn)：對內(nèi)降本增效；對外更好的鏈接用戶； 不單要從業(yè)務(wù)功能層面提供特定角色的需求，還有基于資源的鏈接提供解決方案；所以企業(yè)微信與視頻號打通，提供第三方服務(wù)平臺(tái)，提供基礎(chǔ)的內(nèi)部業(yè)務(wù)功能；就連微信上不開放的很多功能在企業(yè)微信上都開放了。

再比如服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念開始推廣開來：圍繞客戶的服務(wù)流程，不僅需要考慮用戶的用戶在線端的用戶體驗(yàn)；還需要考慮用戶服務(wù)全流程體驗(yàn)；不僅要考慮用戶端的服務(wù)，還需要考慮內(nèi)部服務(wù)人員的流程；

很多行業(yè)例如零售行業(yè)，隨著競爭的加劇和技術(shù)的不斷進(jìn)步，長久以來以產(chǎn)品為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，如今已經(jīng)演變?yōu)橐越鉀Q方案和服務(wù)為導(dǎo)向；

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，對產(chǎn)品經(jīng)理有了更高的要求：深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)全流程；獲取業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；通過專業(yè)能力提供整體解決方案；

所以，在實(shí)操很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地案例后，我總結(jié)了企業(yè)數(shù)字化需要的“三化”：

1. 業(yè)務(wù)數(shù)字化做內(nèi)部業(yè)務(wù)人員數(shù)字化流程落地內(nèi)外互通 數(shù)字化流程的落地
2. 服務(wù)數(shù)字化提升用戶的服務(wù)體驗(yàn) 圍繞用戶維度的數(shù)字化落地流程
3. 運(yùn)營數(shù)字化結(jié)合用戶運(yùn)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營 降本增效；這既需要對業(yè)務(wù)以及線下場景的深度理解，也需要對線上用戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營的規(guī)則和策略有所掌握。

二、客戶打動(dòng)力

我現(xiàn)在做的事情，針對客戶的個(gè)性化數(shù)字化升級需求，提供解決方案并推動(dòng)落地。

在設(shè)計(jì)方案時(shí)，如何設(shè)計(jì)能打動(dòng)客戶的解決方案？ 也是數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理的必須能力之一。

有幸和國內(nèi)知名咨詢公司合作過一個(gè)項(xiàng)目，作為專業(yè)的咨詢公司，對方在給客戶提供解決方案上有標(biāo)準(zhǔn)化的流程和專業(yè)的表達(dá)工具和可復(fù)用的模板，但讓我印象最深刻的是他們給到的解決方案的多維度化和顆粒度的精細(xì)化，可以用“嘆為觀止”來形容。

1. 多維度展示

對于大型的項(xiàng)目咨詢，我們要提供的并不是一個(gè)正確答案，更多的是告訴客戶可能性和可參考性；

反觀我們在為客戶提供解決方案時(shí)，有時(shí)候會(huì)結(jié)合自己的產(chǎn)品給客戶提供具體的落地方案，這種思路的弊端就是，如果和客戶的預(yù)期有差異可能直接就被pass；所以，在為客戶提供有打動(dòng)力的解決方案時(shí)，盡量從多維度思考和呈現(xiàn)；

2. 顆粒度精細(xì)化

我們能感受到，靠概念就成交的時(shí)代已經(jīng)過去，必須把實(shí)打?qū)嵉哪芰δ贸鰜聿⑶乙苑e極主動(dòng)的心態(tài)提供解決方案，將專業(yè)度的思考體現(xiàn)在落地方案上，方案的方案越落地，越細(xì)化，在給客戶呈現(xiàn)時(shí)，越有可能出現(xiàn)亮點(diǎn)。

3. 善用工具和圖表

我不止一次在文章中分享過用戶體驗(yàn)地圖的好處。我給客戶的數(shù)字化解決方案里，必有一張用戶體驗(yàn)地圖和一張服務(wù)架構(gòu)圖；（我將用戶體驗(yàn)地圖和服務(wù)藍(lán)圖做了合并，并不是純C端服務(wù)體驗(yàn)使用的用戶體驗(yàn)地圖的形式，更適合數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的方案展示）

用戶體驗(yàn)地圖用timeline的形式，讓客戶非常清楚了解整個(gè)服務(wù)流程是如何；工作人員的配合流程是什么樣的；在關(guān)鍵行為上內(nèi)外的配合度是如何的；

服務(wù)架構(gòu)圖讓客戶了解，整個(gè)解決方案的目標(biāo)是什么（1個(gè)主要目標(biāo)），解決方案是什么（3個(gè)核心業(yè)務(wù)點(diǎn)）以及整個(gè)服務(wù)的流程是如何的。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)力

數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理既需要B端產(chǎn)品經(jīng)理對復(fù)雜業(yè)務(wù)能力的梳理和設(shè)計(jì)；也需要C端產(chǎn)品經(jīng)理對服務(wù)流程體驗(yàn)和用戶運(yùn)營設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)力上有了更多的要求，關(guān)于B端的服務(wù)流程設(shè)計(jì)和C端的用戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，太多成熟的經(jīng)驗(yàn)和書籍，扎實(shí)從實(shí)際項(xiàng)目操練起來吧。

但是在設(shè)計(jì)的框架上,提幾個(gè)小建議吧.在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),除了基礎(chǔ)的需求功能,結(jié)合項(xiàng)目落地和運(yùn)營還需要考慮以下幾個(gè)維度:

1. 功能層面

最基礎(chǔ)的功能實(shí)現(xiàn)，可落地，用戶體驗(yàn)良好，需求與功能實(shí)現(xiàn)匹配度高；這個(gè)作為產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)基礎(chǔ)，這里不多說。

不過我了解到的情況是，雖然有非常多的產(chǎn)品方法論，但是有些朋友可能還沒有辦法有體系化的實(shí)操案例；后續(xù)會(huì)整理系列文章，分享全鏈路數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程。

2. 落地層面（運(yùn)行層面）

這個(gè)在很多解決方案里會(huì)被遺漏，什么意思呢？即在現(xiàn)實(shí)條件下,如果項(xiàng)目要落地推動(dòng),還需要考慮哪些點(diǎn)?

比如我有一個(gè)客戶現(xiàn)有一套ERP系統(tǒng),新開發(fā)的數(shù)字化項(xiàng)目需要與其做系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng);在聯(lián)動(dòng)時(shí)ERP項(xiàng)目無技術(shù)接口對接支持，為了讓業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)起來,我們要提供哪些設(shè)計(jì)方案不影響因?yàn)闊o法實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)而帶來的影響,這種設(shè)計(jì)方案對落地效果影響更大;

3. 服務(wù)運(yùn)營層面

即為用戶提供的服務(wù)功能開發(fā)完成后,如何促進(jìn)用戶的使用?如何讓用戶感知到服務(wù)?如何讓用戶活躍?如何能讓產(chǎn)品做增長?在不同階段計(jì)劃中,需要提前規(guī)劃。

4. 內(nèi)部激勵(lì)層面

數(shù)字項(xiàng)目落地,除了C端的運(yùn)營，還需要B端的運(yùn)營。如何通過激勵(lì)政策鼓勵(lì)B端業(yè)務(wù)人員的活躍度和積極性，是需要同步考慮。

我們服務(wù)的一個(gè)客戶，他們?yōu)橐痪€人員提供的單個(gè)活躍會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)政策是150元；在這種大額激勵(lì)政策下，業(yè)務(wù)人員積極性被激發(fā)，從而帶動(dòng)了C端用戶的活躍，從整體投入產(chǎn)出比來說，這個(gè)點(diǎn)是關(guān)鍵點(diǎn)。

四、組織生產(chǎn)力

格魯夫在《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》中分享了一個(gè)概念：經(jīng)理人所有的產(chǎn)出是“直接管轄范圍和影響力所及的組織及產(chǎn)出”。

在一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目中，產(chǎn)品經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容非常多，從調(diào)研需求，到成本溝通和評估，從需求產(chǎn)出到需求傳遞給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)；從控制風(fēng)險(xiǎn)到推動(dòng)落地實(shí)施；每件事情都很重要，關(guān)鍵的事情如何確認(rèn)？

格魯夫提出了一個(gè)“管理杠桿率”的概念，可以參考這個(gè)產(chǎn)出比，定義如何在紛雜的事務(wù)中抽離區(qū)分重要的事情；以及在各類行為中需要做的關(guān)鍵動(dòng)作是什么。

縱觀做過的各種項(xiàng)目和實(shí)踐中遇到的各種事情，我把需要解決的問題和需要完成的事情分幾個(gè)層級：

1. 只要有人去做，就能做成的事

這類事情對人的能力要求不高；但是必須有人執(zhí)行完成；

例如用戶群里溝通的問題記錄成表，定期每天同步給客戶；客戶群里有問題后及時(shí)回復(fù)等；

這件事情做了對客戶的體驗(yàn)好感度提升非常強(qiáng)，

對于這類事情需要做好安排和管理，定好規(guī)則和規(guī)范，責(zé)任到人定期驗(yàn)收結(jié)果即可；

2. 需要有些專業(yè)能力的人做才能做成的事

比如從抽象復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程里設(shè)計(jì)具體的產(chǎn)品方案；或者結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)；這類需要有專家級專業(yè)人士來做；是用人的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的產(chǎn)出兌換價(jià)值；

這類事要么自己是專家，要么你有專業(yè)的資源幫你解決問題；需要招人用人；

3. 成功失敗不確定的事

這類事情沒有標(biāo)準(zhǔn)解決方案，越是抽象的問題，解決起來困難度越大。

比如一個(gè)大的標(biāo)的如何出低價(jià)才能在競爭中獲勝？結(jié)合客戶的不確定的需求如何提出一個(gè)解決方案打動(dòng)客戶？現(xiàn)有的資源如何串聯(lián)利用起來?

設(shè)定的一個(gè)目標(biāo)如何能完成?越?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，越難解決；越是這樣的問題，越能提供更大的杠桿率,帶來的組織生產(chǎn)力就越高。

所以,安排好基礎(chǔ)的事兒,找好能力強(qiáng)的人,做好抽象的事兒,如何能帶著團(tuán)隊(duì)一起提高生產(chǎn)力,需要通盤管理和思考。

五、行業(yè)洞察力

行業(yè)洞察力的概念太大。做多了項(xiàng)目，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些行業(yè)里的問題，單靠數(shù)字化產(chǎn)品是無法解決的。

劉潤老師說過，我們提供服務(wù)方要做“大乙方”，通過專業(yè)知識為客戶提供靠譜方案，并且利用經(jīng)驗(yàn)讓客戶看不到的風(fēng)險(xiǎn)提前排除掉；但我們需要清醒的認(rèn)識到不是上帝，有些行業(yè)痛點(diǎn)問題，可能我們無法解決，但是我們不需要做那么多；有時(shí)候一個(gè)小小的進(jìn)步和提升，可能就能達(dá)到企業(yè)增長的目的。

最重要的是，在我們不確定是否能搞定這件事情的時(shí)候，我們能勇敢出擊選擇應(yīng)戰(zhàn)；明知道有些問題無法解決的情況下，我們也敢勇敢出發(fā)，有時(shí)候已經(jīng)是一種勝利。

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號：邊亞南，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人，IT東方會(huì)副秘書長，北京理工研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。專注實(shí)體企業(yè)數(shù)字化升級方案設(shè)計(jì)和私域流量運(yùn)營體系搭建，擅長為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級解決方案，以及私域流量運(yùn)營方案。

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