編輯導語：如何能讓SaaS產品朝著正向的方向發展呢？本篇文章中，作者介紹了SaaS產品發展階段離不開的4個方面，如果能夠理解并運用到工作之中，會帶來較大的收益，推薦想要學習SaaS的群體閱讀。

任何一個產品的開端都不可能是一帆風順的，特別是ToB的產品，從產品研發到產品上線，一路上都是磕磕絆絆，幾乎沒有順心的時候。

我記得一個用戶說的特別好：SaaS產品剛開始用的時候都很糟心，用的時間久了，產品迭代的次數多了，才是一款放心、可用的產品。

這也是很多SaaS產品必經之路，畢竟一款ToB的產品上線，并不能滿足用戶的需求，隨著產品被用戶使用的次數越多，用戶可以提出一些建設性的意見，隨著以用戶的深度使用，產研團隊只要能跟上用戶的使用節奏，不出太大的問題，產品會朝著正向的方向發展，這個階段離不開以下4個方面。

一、產品的起始

很多企業開發產品的時候幾乎沒有任何的調研，大多看競品產出了類似的產品賣的還不錯，或者國外的公司研發出了一個很好的產品，也有一定的市場份額，亦或者說在某些數據公司的報告中看到了一兩個有前景的行業，拓展出來行業的競對。

產品的第一個版本大多數是這么來的，在這個過程中，產品研發團隊的大多數精力都是被競品牽著鼻子走的。

但是，在跟著競品走的過程中，也需要根據自己對行業的了解，或者團隊到行業中去調研，深入用戶中，才能找到好的解決方案。

如果產品經理都坐在辦公室里，看著競品的產品就能做出世界上獨一無二的產品，這閉門造車的產品難以得到市場的認可。

或者公司請一個行業的專家，由他帶領著產品經理把這件事情做好。

如果在起步的階段，大家都是摸著石頭過河，則需要給團隊成員打一針強心劑，讓大家有心里準備的做這件事情，而不是無腦的給大家畫餅，因為這條路上有很多的困難和未知，特別是產品剛起步，困難比想象中的要多一些。

二、找到合適的用戶

產品剛能見人的階段，很多公司期待著產品可以發揮較大的價值，開始瘋狂的對外宣講產品，這時候的產品并不具備服務大客戶的能力，或者有大客戶愿意跟著產品一起成長也可以。

產品不適合大客戶的時候，需要找一些對錢比較敏感的、有行業代表性的用戶，這個時候對于客戶不需要太挑，只要跟自己產品的目標用戶或主推的行業用戶相符即可。

由于初期的產品都是坐在辦公室里閉門造車，現在需要驗證這輛車是否可以上路行駛，用戶在使用的場景下會有很多不滿足的地方，用戶可以直接給產品團隊進行反饋，因此需要特別機靈的用戶運營人員。

如果在這個階段客戶非常不滿意產品功能，而且事情特別多，可以適當的進行退款?？蛻舻牧考壊淮?，目前的人手緊張，而且客戶會有很多定制化的需求，退款之后可以讓團隊去滿足更有價值的普適性的需求。

通過小用戶不斷迭代需求，讓產品逐步完善。經過一二十個用戶的磨練之后，產品逐漸成型，也就能對外宣講，并且正式發布產品。

三、讓用戶先用起來

有很多時候用戶不愿意成為第一個吃螃蟹的人。你不要覺得自己的產品借鑒競品非常成功，對于有一些軟件使用基礎的用戶，他們能夠很快看出來這個產品當前的成熟度。

這時就需要一些策略，比如前5個用戶免費使用三個月，也有很多產品會免費讓大家用起來。當然，也不一定是免費的方式，可以通過打折、低價的策略讓用戶先用起來。

如果用戶不用起來，就不知道產品功能解決用戶什么場景的功能，也不會大量暴露出產品當前的問題。

用戶用起來，對于產品的整個支持團隊壓力會非常大，很多場景以及功能使用方式和用戶的場景和習慣并不一致，導致用戶的反饋問題非常多。

產品團隊也就只能暫時擱置自己造車的想法，走到用戶中，聽取用戶的意見，然后再不斷的迭代產品，升級產品。

四、學習產品知識

每個產品上市都會有很多人盲目的開心，大家對新產品抱有的希望值太高，對客戶側也會產生很多的過度承諾。

主要是公司對外的人都需要學習產品的知識，以及知道產品未來的規劃，知道產品的邊界，讓大家可以對外理性的簽約客戶。

這也需要公司的政策支持，在這個階段，每個銷售身上背負的KPI就不能太重，或不設置考核，一旦給了太重的KPI或者設置了考核機制，那么銷售和產品側的矛盾點也就出來了。

構建內部學習機制，讓更多的人了解產品，使用產品，并且把內部培訓的內容加工成外部用戶可以觀看和學習的內容。

通過賦能產品知識，解放更多的雙手，讓大家都能輕松下來。

初期的SaaS產品團隊，產品的計劃、用戶的需求、銷售的策略、以及大家對產品的認知，對于產品的商業化都會有較大的影響和壓力。

任何產品的第一階段都會遇到很多困難，這就看大家能不能理解到這四個點，并且在工作中應用，也看團隊的管理者能不能給大家未來和信心。

SaaS創業不易，且創且珍惜。

#專欄作家#

張沐，《運營思維》作者，人人都是產品經理專欄作家。7年互聯網產品運營經驗，微信公眾號：運營官張沐。

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