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編輯導(dǎo)讀：在面試中，如果被問到“作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你和業(yè)務(wù)需求方發(fā)生了歧義，應(yīng)該如何處理？”這個(gè)問題，你會(huì)怎么回答呢？本文作者給出了自己的一些建議，希望對(duì)你有幫助。

馬上進(jìn)入“金三銀四”期，我知道不少產(chǎn)品同學(xué)都在尋找新機(jī)會(huì)。

上篇文章已分享了幾個(gè)常見的面試題，這些面試題都是鏡同學(xué)原創(chuàng)，從以往的工作經(jīng)驗(yàn)和面試經(jīng)歷中提煉所得。

尤其讓我感到欣慰的是，有兩個(gè)同學(xué)特意發(fā)來私信：

一個(gè)同學(xué)是在面試中被問到了同一個(gè)面試題：如何冷啟動(dòng)一個(gè)新產(chǎn)品？

因?yàn)檫@個(gè)同學(xué)閱讀了我的文章，特意有所準(zhǔn)備，再結(jié)合自己的工作內(nèi)容和項(xiàng)目經(jīng)歷，進(jìn)行了個(gè)性化的補(bǔ)充，因此，在回答這個(gè)問題時(shí)顯得很從容自信，并且也能感受到面試官的認(rèn)可，從而更加有底氣。

有時(shí)候，自信會(huì)疊加產(chǎn)生乘法效應(yīng)。

另一個(gè)同學(xué)私信是希望在“金三銀四”這段時(shí)間，能適當(dāng)多做一些關(guān)于擇業(yè)、面試的分享，最好有系統(tǒng)化的輸出。

既然大家有需求，鏡同學(xué)也義不容辭，盡量多輸出一些相關(guān)知識(shí)，另外，我還準(zhǔn)備了一個(gè)關(guān)于擇業(yè)、面試的系統(tǒng)化指導(dǎo)服務(wù)，供有需要的同學(xué)選擇。

一、如果和業(yè)務(wù)需求方發(fā)生了歧義，你會(huì)怎么處理？

這個(gè)是一個(gè)產(chǎn)品同學(xué)昨天在面試時(shí)被問到的題，他向我詢問經(jīng)驗(yàn)，鏡同學(xué)覺得這個(gè)問題提的非常好，既有壓力測(cè)試，更考察你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程、規(guī)范，以及協(xié)作溝通能力。

知識(shí)點(diǎn)：

考察對(duì)需求來源的識(shí)別、以及需求設(shè)計(jì)的規(guī)范性、需求管理及協(xié)作溝通能力等。

分析：

這個(gè)問題不要被帶入誤區(qū)，這里有兩個(gè)誤區(qū)：一是，認(rèn)為需求來源一定是業(yè)務(wù)方，所以業(yè)務(wù)是產(chǎn)品的內(nèi)部客戶，由他們來主導(dǎo)需求，這樣不對(duì)的，不然產(chǎn)品經(jīng)理就成了需求的火炬手。

二是，也不是說業(yè)務(wù)需求一定是對(duì)的，一定要結(jié)合需求所處的階段，如果是需求設(shè)計(jì)前存在歧義，那產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的需求調(diào)研，要評(píng)估是否科學(xué)，是否合理，調(diào)研是否扎實(shí)；

但如果是在需求設(shè)計(jì)過程之中，此時(shí)又發(fā)現(xiàn)需求與業(yè)務(wù)有歧義，這個(gè)時(shí)候就需要拆解問題找原因，是需求沒調(diào)研到位，流程不齊備？還是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)需求動(dòng)態(tài)變化了，不同的因需要不同的拆解方案。

這道題有不少同學(xué)單純的理解成考察協(xié)作溝通能力，我覺得是不夠系統(tǒng)和深入的，一定要結(jié)構(gòu)化回答。

參考答案：

首先，業(yè)務(wù)是需求的重要來源。

自然而然，業(yè)務(wù)方也是我們重要的內(nèi)部客戶，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于業(yè)務(wù)定位，進(jìn)而使得產(chǎn)品戰(zhàn)略遵循于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，只有這樣產(chǎn)品方向才不至于發(fā)生偏差，因此，在和業(yè)務(wù)需求方存在歧義時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)高度重視，嚴(yán)肅對(duì)待。

其次，我覺得需要明確需求所處的階段。

如果是產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)前，此時(shí)處于需求調(diào)研階段，同業(yè)務(wù)需求理解不一致這是很常見的現(xiàn)象，因?yàn)閺漠a(chǎn)品和業(yè)務(wù)不同的視角來觀察，對(duì)需求理解的深度和側(cè)重點(diǎn)肯定會(huì)有不同。

這個(gè)時(shí)候我們產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)沉下心，去反復(fù)聆聽，溝通和思考，業(yè)務(wù)直接面對(duì)客戶，一般來說，對(duì)于需求的理解更直接和深入一些，尤其是客戶對(duì)需求的迫切度和期望值，業(yè)務(wù)通常理解更清楚，產(chǎn)品多聽多分析可確保設(shè)計(jì)不脫離客戶和市場(chǎng)。

同時(shí)，也要明白，業(yè)務(wù)翻譯成產(chǎn)品時(shí)需要產(chǎn)品的專業(yè)設(shè)計(jì)，有些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)范和流程業(yè)務(wù)方未必清楚和理解，因此，產(chǎn)品經(jīng)理一定要在深度理解需求本質(zhì)的基礎(chǔ)上主導(dǎo)需求的設(shè)計(jì)方案。

如果是需求設(shè)計(jì)中，同業(yè)務(wù)需求方發(fā)生了歧義，此時(shí)，處于需求設(shè)計(jì)過程中，出現(xiàn)這個(gè)問題，我覺得需要從兩方面考慮：

一是，是否在需求調(diào)研時(shí)存在溝通偏差。

此時(shí)，我們需要復(fù)盤需求調(diào)研時(shí)的產(chǎn)品工作，從產(chǎn)品流程、規(guī)范上反思，找到需求偏差的原因，是產(chǎn)品沒有理解到位還是業(yè)務(wù)表達(dá)不夠清晰，并且應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決問題，根據(jù)找到的原因，制定后續(xù)改進(jìn)的方案。

比如，如果是需求傳遞時(shí)沒有形成書面文檔，導(dǎo)致出現(xiàn)溝通漏斗效應(yīng)，就應(yīng)當(dāng)完善需求的傳遞規(guī)范等等。

二是，是否在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下，出現(xiàn)了需求變更。

我們還要明白，需求發(fā)生歧義是否由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)所帶來的動(dòng)態(tài)變化，因?yàn)?，很多時(shí)候業(yè)務(wù)需求會(huì)發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，如果是客戶需求改變帶來的歧義，應(yīng)當(dāng)依據(jù)需求變更流程去處理。

最后，要注意溝通的方式、方法，提高協(xié)同處理效率。

明白了以上內(nèi)容，根據(jù)具體的問題原因，我們就可以和業(yè)務(wù)同學(xué)進(jìn)行高效溝通，協(xié)同解決有關(guān)分歧。

需要強(qiáng)調(diào)的是，產(chǎn)品經(jīng)理的工作是去解決問題，消除需求分歧，因此，在溝通上應(yīng)當(dāng)靈活、協(xié)同，多一些同理心，既要看到業(yè)務(wù)視角和產(chǎn)品視角存在不同的客觀現(xiàn)實(shí)，也要理解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化。

明確原因，找到解決方案，后續(xù)形成規(guī)范要求；只要這樣，我相信產(chǎn)品經(jīng)理一定能妥善處理好同業(yè)務(wù)需求方的歧義。

二、你現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程是什么樣的？

知識(shí)點(diǎn)：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程是個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)，考察產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程和規(guī)范性，評(píng)估和新公司產(chǎn)品工作環(huán)境的契合度。

分析：

一般來說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程大同小異，大多是“敏捷迭代”，不要存在明顯的流程錯(cuò)誤，也是借此問題評(píng)估與新公司流程的契合度。

參考回答：

我們?cè)陂_發(fā)過程中采用的是“小步快跑、敏捷迭代”的工作流程，我覺得產(chǎn)品崗位主要的工作可以簡(jiǎn)單分為三個(gè)階段：

第一，是需求調(diào)研階段。

這個(gè)階段我們會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)分析、需求調(diào)研、競(jìng)品分析、目的是對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行高層級(jí)的把控，這個(gè)階段我們會(huì)輸出商業(yè)需求文檔、產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品分析報(bào)告，當(dāng)然，在這個(gè)階段我們也會(huì)對(duì)高層級(jí)的需求進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。

第二，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的工作，主要包括產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，原型設(shè)計(jì)，這個(gè)階段我們會(huì)輸出架構(gòu)設(shè)計(jì)圖、功能設(shè)計(jì)圖、業(yè)務(wù)流程圖、原型設(shè)計(jì)圖和需求說明文檔。

我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)備妥當(dāng)后進(jìn)行需求評(píng)審，主要是向技術(shù)同事傳遞需求，當(dāng)然，根據(jù)需要有時(shí)候商務(wù)、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)也會(huì)提前參與評(píng)審。

第三，是需求跟進(jìn)階段。

這個(gè)階段產(chǎn)品工作，主要是根據(jù)需要對(duì)開發(fā)過程中存在的問題答疑解惑，進(jìn)行必要的需求優(yōu)化，協(xié)調(diào)溝通解決有關(guān)問題，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收，參與產(chǎn)品運(yùn)營的跟進(jìn)，收集迭代的需求等工作。

三、你覺得C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品有哪些區(qū)別？

知識(shí)點(diǎn)：

考察對(duì)B端和C端認(rèn)知公約數(shù)，評(píng)估工作廣度。

分析：

一般來說，面試官問這個(gè)問題有兩個(gè)常見原因：

一是，你的工作經(jīng)歷和應(yīng)聘崗位不契合，比如，你是B端經(jīng)歷，應(yīng)聘的是C端，這種情況下，你應(yīng)該提前準(zhǔn)備好這個(gè)問題，很有可能會(huì)被問到的。

二是，新公司可能同時(shí)涉及B端或C端，或者是，你的崗位是高級(jí)產(chǎn)品/產(chǎn)品總監(jiān)，需要對(duì)公司B端/C端的產(chǎn)品都熟悉，都要有產(chǎn)品的把控能力。

參考答案：

我覺得B端和C端的區(qū)別，可以從以下幾個(gè)方面來理解：

從服務(wù)的用戶群體來說:

B端主要服務(wù)于企業(yè)用戶，而C端主要服務(wù)于個(gè)人消費(fèi)者。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來說:

B端更關(guān)注效率，功能設(shè)計(jì)要求強(qiáng)，界面設(shè)計(jì)要求弱；而C端則非常注意用戶體驗(yàn)，界面設(shè)計(jì)要求也很高。

從服務(wù)場(chǎng)景來說:

B端主要是服務(wù)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，解決企業(yè)的效率問題；而C端主要是服務(wù)于生活場(chǎng)景，解決消費(fèi)需求問題。

從產(chǎn)品部署形式來說：

B端產(chǎn)品多采用B/S架構(gòu)，進(jìn)行SAAS服務(wù)的部署；而C端一般都會(huì)有客戶端產(chǎn)品。

從盈利模式來說：

B端多為技術(shù)打包服務(wù)費(fèi)，而C端一般是流程轉(zhuǎn)化，如，廣告、增值服務(wù)等。

總結(jié)：當(dāng)然，B端和C端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程、規(guī)范，核心工作基本相同，只是不同的細(xì)分領(lǐng)域，在工作上存在不同的側(cè)重點(diǎn)。

當(dāng)然，以上這些只是鏡同學(xué)的一些個(gè)人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也不一定適合每個(gè)產(chǎn)品同學(xué)，大家可以靈活理解，權(quán)做思路啟發(fā)和面試參考。

應(yīng)部分同學(xué)建議，鏡同學(xué)也準(zhǔn)備寫個(gè)產(chǎn)品面試的系列文章，用來分享更多的產(chǎn)品面試知識(shí)，也給有需要的同學(xué)做一些面試輔助。

畢竟，你們是了解我的，鏡哥以及產(chǎn)品峽谷的定位原本就是：

國服輔助。

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

本文由@產(chǎn)品大峽谷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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