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榮耀標識做一個有自我修養的產品“汪”
編輯導語：在企業中，什么樣的產品經理才是真正有價值的產品經理？作者從自身的經歷出發，總結了企業需要什么樣的產品以及有價值的產品經理具備的特點等，希望對你有所啟發。
一、這篇文章誕生的原因
做產品近3個年頭，從0基礎到現在的稍有經驗，再加上金三銀四的招聘季，就想給那些3年以內的產品小伙伴一些力所能及的幫助，淺談一下什么是好的產品經理?？紤]到每位個人的立場與認知差異，本文僅供參考。
二、我的發展歷程
我的產品生涯標簽：平平無奇、野路子、小廠、奮起、堅持學習。
第一份產品工作，因為沒經驗沒背景，找了2個月，那時我差點放棄。后來憑著半分份高保真原型（沒有畫完）進入了1家代運營外包公司，崗位是運營產品經理，職責是給客戶運營商城，有項目就做項目。這份工作我從0到1做過多個商城，加上一手數據分析的能力深得老板喜愛。
第二份產品工作，是目前這家自研的禮品SaaS廠商，平臺型的業務比之前的工作有更大的挑戰性，多系統和多業務端讓自己對電商系統有更加的全面的認識。平時負責的工作也是比較雜亂的，基本上都是跟著業務問題跑，哪里需要哪里就有我。
產品工作這3年，也結識過很多產品人，他們身上都有很多閃光點，值得我們持續學習。結合他們的優點和自己的經驗整理了本文，安利給大家。
三、企業需要什么樣產品
首先，是企業需要什么樣的產品經理，答案一定是可以帶來價值的人。為企業實現用戶增長是價值、為企業開源節流是價值、為企業提供業務運行保障是價值…如果可以做到這些，你便是企業所需要的人。那么我們該如何成為這樣的產品經理，就需要先了解好的產品經理都有哪些特點。
四、好的產品經理有哪些特點
下面將會從什么是好的產品經理開始談起，硬實力和軟實力都有哪些。
1. 硬實力
（1）專業能力
① 熟悉所在行業的通用業務流程與玩法
《孫子·謀攻篇》有句“知己知彼百戰不殆”，了解行業業務流程和打法對自己梳理業務流程有很大的借鑒作用。
關于行業業務流程，比如電商的售后業務，有退款、退貨、換貨，其中退款是對低價值的商品只退款，商家不回收；退貨是多數商家收到貨確認后，再將款項打給用戶；換貨是和商家換取新的商品，不涉及到貨款的轉移。
市場上的流程都是經歷了時間驗證的，是被認可的處理方式，如果了解這些流程，在結合業務需求設計產品時，就有可參考的坐標。關于玩法，拼團業務誕生后，各大公司紛紛借鑒，其中老帶新模式，狠狠的給公司帶來一大波新用戶。借鑒市場的主流流程和玩法，再加上自己對業務的思考往往都會給公司帶來有效的收益。
② 了解技術
軟件開發過程中產品會涉及到小程序、H5、數據庫等相關知識點，其中最廣泛的便是接口，可以說接口對接的需求處理是產品經理必備的能力。我們可以不用精通接口是如何工作的，但是我們需要知道接口可以干什么，他可以傳輸哪些數據。
接口是實現數據在多個系統之間傳輸的端口，涉及請求參數、返回數據，其中請求參數包括請求頭和請求內容，請求頭包括路徑、appid、和解密文件等，這些就像鑰匙一樣把門打開；請求內容是你發出的指令，比如查詢數據，我需要查詢今日的注冊用戶，那么時間信息就是請求內容。
返回數據是系統告訴你執行的結果，比如返回今日注冊的用戶列表信息。
產品經理是否需要懂技術一直是產品崗位爭議的話題，我理解產品不需要懂技術，但一定要有技術思維，這些是成為top產品經理的必須能力。
③ 基本功
a. 流程梳理
流程圖是業務流程抽象化的表達方式，主要是“角色+操作”，比如下單流程，用戶登錄系統-選擇商品-加入購物車-提交訂單-支付，這是用戶的操作路徑。
復雜業務會涉及到不同角色的不同操作，比如采購流程，請購-采購-檢驗-入庫-開票-賬單-對賬-結算，涉及了采購人員、檢驗人員、倉儲人員、財務人員等。
根據角色分工，演化了泳道圖；根據流程方向，演化了正向、逆向、異常流程。這些流程圖的梳理，有助于我們對整個業務線的理解，明確不同角色的處理內容。我們常用的軟件有visio、processon等，具體可以深入學習一下。
b. 結構化思維
腦圖是結構化思維的表達方式，以窮舉的態度將所有的問題或場景考慮到，幫助我們了解事物的全面，制定有效的決策。
比如本文，我想列出一個好的產品應該有哪些優秀品質，就從硬實力和軟實力兩個角度來列舉，硬實力從專業能力和職場能力來列舉；軟實力從心理、認知等來舉例。我們要盡量將所有情況全部列舉出，且所有情況互不關聯，這便是遵循MECE原則，相互獨立，完全窮盡。
但由于每個人的教育、從業經歷的不同，思考的角度也會不一樣，我們更應該關注問題本身，將問題解決掉即可。我們常用的軟件有xmind、processon等。
c. 原型表達
原型是解決方案的圖像呈現，方便客戶、研發、領導等快速了解你的需求，從而達成一致的決策。在工作中遇到很多產品同事，在項目一開始便繪制原型，這種方法是不可取的，原型是產品工作的收尾內容，在這之前我們需要去了解業務關鍵點和流程。
在剛開始做產品時，很羨慕那些把原型做成高保真的人，因此我花大把的時間在原型的交互和配色上面，然而隨著項目越來越多，一個復雜的需求，用線框圖也可以和同事們解釋清楚，才明白高保真只是錦上添花。
或許高保真是那些UX/UE產品工作吧，也或者向甲方展示公司專業性的一種手段。原型的設計工具我建議使用Axure，主要是中繼器和相關函數的使用，會讓我們熟悉數據的存儲和傳遞規則。
d. 文檔寫作
產品涉及的文檔內容最多是PRD，文檔的主要作用是留存，將項目背景、流程、功能架構、原型等匯總，讓其他同事快速了解項目。在產品快速迭代的過程中，PRD并沒有明確的格式限制，往往都會在原型旁備注需求說明，來生成簡易的PRD文檔，評審需求都是對該原型評審，這樣就節省了文檔編寫的時間。
綜上，這些是產品經理的基本功，掌握這些技能就已經可以勝任產品的日常工作了，這也是產品經理門檻低的原因。
④ 抽象能力
不是所有的業務都有競品可以參照，不是新的業務一定是做過的，我們總會面對很多新的需求，新的需求該如何形成系統方案需要一定的抽象能力。
比如搭建一套SAAS會員收費體系，根據業務需求將系統拆分為標準版、專業版、高級版，若未做過相關需求，肯定在一開始會一頭霧水，如何對不同版本進行維護，包括不同版本的使用權限。
我們可以將會員版本看作一個是有時效的服務類商品，該商品有一定的服務范圍。首先我們要創建商品，包括商品名稱、商品價格、服務周期、商品服務范圍關鍵字段。
服務范圍是系統權限模塊涉及的內容，可以為不同版本的會員權益配置不同的權限，比如高級版有供應商管理模塊，其他版本沒有。
當saas用戶購買后，相當于用戶下單，訂單生效后，用戶便有會員的權益。其中也涉及從低版本續期高版本的規則，這些不做解釋?？梢姴皇煜さ臉I務流程抽象成熟悉的業務場景是很重要的能力。
⑤ 核心需求的挖掘
很多時候的需求，我們只有去了解客戶的核心訴求，才可以讓項目成功，否則一套功能或者工具沒有任何價值。
近期，接到領導的商品對接需求，我們作為供應商將自營商品和jd的商品以接口的方式給到客戶平臺，并將客戶平臺的訂單拉取到系統內進行發貨。
在項目進行過程中，因為jd商品變價頻繁，若上架到客戶平臺容易出現銷售價小于結算價的情況，就只考慮到了自營商品。在最后和業務確認方案時，才知道客戶平臺品類少，主要是想借助我們的開發能力來上架jd商品，如果只上架自營商品，項目是沒有意義的。如何挖掘客戶真實需求，需要我們不斷的理解業務，并多問為什么。
（2）職場能力
① 資源的有效利用并達到效益最大化
產品開發過程我們會遇到預算不足、技術實現不足等等，我們需要認識到只有在有限資源下，超額完成工作目標才可以得到更多的資源，實現滾雪球的成長。
② 數據能力
根據數據來評估項目的上線情況和用戶使用情況，是目前主流數據驅動決策的方式，隨著大數據的應用，數據的處理和分析能力也逐漸成為產品經理的必備能力。
在之前的工作經歷中，需要每周來統計上周的商城不同渠道的PV、UV與訂單數，來查看用戶的瀏覽、下單趨勢。隨著項目的開展，需要更加精細化的數據看板，來統計用戶下單的每個節點訪問情況，將有意向下單的客戶給到客服部門來進行電話銷售。
③ 提前準備
機會總會留給有準備的人，發布會離不開策劃與準備，公開課離不開策劃與準備，演講離不開策劃與準備，面試離不開策劃與準備，你想看到的都是別人希望你看到的。
準備不僅可以讓自己的邏輯更清晰，也會讓自己更自信。需求調研前，需要列清楚自己的問題；評審前，需要提前整理一下自己的思路，和每個人可能會問的問題。這些準備可以讓過程更加順暢，也會讓自己更加的專業。準備不是能力，是一種希望出色完成工作目標的態度。
④ 執行能力
大部分產品經理都是執行崗位，負責制定需求方案并配合團隊進行落地，因此完成預定目標的能力也是產品經理的核心能力。執行能力的提高重點是對任務進行拆解。具體是將項目進行顆粒度細化，對各個小顆粒度的任務進行目標設定。如下是對XXX商城搭建的簡易安排。
⑤ 解決問題能力
工作中就是處理問題，同產品一樣來解決用戶或客戶的痛點。我們需要先定位問題，最出名的是5W1H原則，層層追問找到客戶的核心問題。
2. 軟實力
（1）心理
① 完成比做好更重要
剛開始做項目的時候，一心想把系統做的盡善盡美，開始對項目有一種恐懼感，不敢上手新的項目，總害怕做的不夠好。后來漸漸才明白項目不僅從0到1上線后，從1到100的迭代與調整是盈利關鍵，我們很難在一開始就做到小而美或大而全。在一開始，就要給你自己梳理信心，完成比做好更重要。
② 內心強大
產品工作職責需要和各個崗位進行溝通，和用戶、客戶、銷售、設計、開發、財務等，不同的人有不同的協作和問題處理方式，難免有摩擦，甚至是沖突，如果是一顆玻璃心，對于自己是傷害，對于項目的推進也有影響。
在第一份產品工作，帶我的是公司老板，小公司干的活比較雜，有一次領導找到我說我并不適合做產品，因為我不符合他的預期，我感覺到了他的抉擇，但很有幸留下了我。那一刻我的心情是低落的，我沒有得到別人的肯定，由于轉行產品工作難找的情況，我也繼續選擇留下，繼續完善產品所需的能力。
再后來開始負責商城的搭建工作，有一次關于接口的問題，是不同商品套餐版本，贈送不同禮物的策略，接口挺復雜的，在和公司技術對接時，被公司開發同事給噴了，會議結束后，一個人出去抽了煙。
再后來隨著項目越來越多，同事們都開始認可我，我在產品的工作上越發得心應手，甚至為我招聘了產品助理?？梢姡洑v社會毒打可以擁有強大內心，強大內心是產品工作不可忽視的能力。
③ 同理心
每個人都是獨一無二的個體，都會有大量自己的想法，都會認為自己就是世界的核心。隨著生活、工作的磨練，多站在對方角度來思考，會讓我們得到別人的尊重和理解。
（2）認知
① 事物多面性
越長大越發現這個世界沒有對和錯，你站的角度不同，答案也是不同的。我們多數都是在有限的資源內，找到一個最優解，不管是針對開發成本還是用戶體驗，我們找的是一個平衡各個方面的點。
② 刻意練習
我喜歡《刻意練習》這本書，里面說人與人自己的智商差距在開始是沒有區別的，那是什么讓每個人不同，是刻意的去重復練習。有小伙伴想了解可以去了解一下這本書。
（3）基礎能力
① 主觀能動性
主觀能動性是自覺主動的去做一些事情，不需要他人的命令。主觀能動性的前提是我們認為這件事做好對自己是有益的，可以是金錢和榮譽等等。
在工作中，很多小伙伴很缺少這種能力，只是把手上的事情做好即可，接著就是等待下一個需求，其實我們可以分析產生的數據，和業務部門一起找出下一個迭代的方向。我們主動的深入業務，不僅僅對項目，對個人也都有很大的裨益。
② 溝通能力
如何將需求闡述明白？如何通過對話快速定位問題？這些都離不開溝通能力，溝通能力的本質就是將信息完整的傳達給對方，減少信息差。溝通能力的底層是邏輯能力，比如總分這種金字塔結構，先說論點，再分別論述論據，論點和論據闡述清楚，別人就會認為你言之有物。
面試常用的STAR法則，說明問題和方案常用的SCQA法則等，這些常見的法則都會幫助我們提高一定的溝通能力，比如我現在向領導解釋jd商品變價頻繁的問題，運用SCQA法則：
- S（背景）：在和XXX客戶平臺對接時，客戶的銷售價都是按與我們的結算價加點計算的，目前jd商品銷售價、供貨價變動比較頻繁。
- Q（問題）：若jd商品供貨價上調，會造成客戶的銷售價低于我們的結算價，有這種價格倒掛的情況。
- A（回答或方案）：我打算實時更新jd的商品供貨價，讓客戶來擬定利潤率區間，在利潤率范圍內的商品調價，我們都不做下架處理；低于利潤率區間的商品，進行下架；已下架的商品恢復利潤率范圍后，我們重新上架。
溝通能力并不是與生俱來，一切提高都是有方法可循的。
③ 學習能力
很多需求，我們沒有接觸過，更沒有做過，是什么讓我們把需求做好的，這是學習能力，參考競品、和業務方溝通等等。這其實都是一種學習?？v觀產品這幾年，我不是最優秀的，但相較于自己一定是進步最大的。
我參與過起點學院、網易云課堂幾乎全部的產品課程，甚至是數據分析等課程，讀過產品經理的大部分書籍，我唯一慶幸的是自己可以持續的去向行業這群人學習，學習他們的方法論，從他們的實戰中避開了很多大坑。
比如關于產品經理是否需要懂技術：如果你想成為top10的產品，你必須要懂技術，因為你不懂你就沒有別人專業。比如產品工作10年后，大家對業務的理解都差不多，那么你的出路在哪里：向有資源的人靠近，大家合作互惠。
④ 責任心
社會愈加分工明細，企業不僅需要極具創新能力的員工，更需要有責任心的人。人喜歡穩定性，可以預期的人或事會給人一種安全感。對于多數公司來說，他需要一個可以完成工作任務，有始有終的員工，如果你有責任心，我想任何一段經歷一定是令人愉悅的。
五、優秀的產品經理有哪些特點
1. 崗位行業的熱愛，期望產品可以改變行業
熱愛這個詞在成年人的眼里愈發貶義，像是不成熟的一種表現，我們都在遠離他。其實熱愛是一種讓人幸福的力量，相信生活的美好，堅守自己熱愛的東西，時間會給你我答案。
2. 前瞻性
前瞻性是指可以預測到未來行業的走向，從而提前布局。近期看過jd某大佬的10年前采訪視頻，關于對電商行業的看法，價格、質量、服務的說法讓我耳目一新，因此10年前就開始搭建物流體系，為了讓買家更快的收到貨，達到更好的購物體驗。近些年從持續虧本到盈利，也讓我們見證到了前瞻性的重要程度。
3. 行業發展、知識沉淀
優秀的產品經理一定是一個身經百戰的老將，對待業務有敏銳的洞察力，對待行業有自己的認識和看法。
4.? 協助并管理團隊
隨著工作時間越久，產品人會選擇走管理崗或者專家崗，最后都需要管理團隊，都會有對自己的團隊人員分工負責，包括老帶新等。如何保證團隊有效運轉并讓效益最大化是優秀產品的必經之路。
六、踐行一個行業
我不知道未來互聯網行業會發展什么樣，或者說新的機會點在哪里，但我知道從以物換物的時代開始，生活就離不開購買和交易，資源可以互換，比如我用時間來換取報酬、金錢換取商品等等。再加上電商系統的成熟，對電商行業的學習會讓我的產品生涯有一個更好的基礎。
因此我選擇了電商行業，這份工作對于我只是一個開始，那么你的行業方向確定了嗎？
七、結語
上述便是我梳理的成為優秀產品經理所需的特點，考慮到文章長度等因素有些未列舉實例和創新、跨行業知識儲備等標簽，當然你如果有好的經歷和想法也可以聯系我。成長往往是知易行難，愿我們不忘初心，砥礪前行。
本文由 @產品汪的自我救贖 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議
熱愛就是一種力量，抱著對行業的熱愛才能在這條路上走得更久更遠吧
心理特征適用于任何行業，強大的內心、同理心可以讓我們更好的交換視角，同時得到意外的收獲
秀的產品經理一定是一個身經百戰的老將，對待業務有敏銳的洞察力，對待行業有自己的認識和看法。