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編輯導(dǎo)讀：網(wǎng)上流傳過一張圖，你如何分辨哪一個(gè)是設(shè)計(jì)師？看他的電腦上有沒有手指印就知道了。作為一名設(shè)計(jì)師，每天不是在改稿就是在改稿的路上。想要擺脫這樣的命運(yùn)，就得先學(xué)會溝通。本文作者對此分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，一起來看看吧。

一、設(shè)計(jì)師真實(shí)emo事件

帥帥是畢業(yè)沒多久的設(shè)計(jì)師，做設(shè)計(jì)總是充滿激情與沖勁兒，這天他將反復(fù)修改的稿子終于交付出去了，想著終于結(jié)束了，但是沒過一會，群里的產(chǎn)品在“內(nèi)部討論”后直接@他，要求他修改設(shè)計(jì)稿，竟然改回到了先前的稿子，他直接emo~

帥帥：啊，我他*不做了，一直叫我改，之前說了不能這樣做不聽，這下又叫我改回去，真的無語，真的要?

小發(fā)：怎么了，大早上的這么暴躁，改不是很正常嗎，誰又能每次都一稿過？

帥帥：不是啊，我改了不知道多少遍了，他們一直都無法確定，我稿子改到后面我都不知道我為什么要這么做了，只想早點(diǎn)結(jié)束這個(gè)需求，給你看我改了多少版本：

小發(fā)：做了這么多？難怪這周看你都在加班，那現(xiàn)在定稿了嗎？

帥帥：還沒啊，剛剛他們確定了說讓我改回到之前某次的設(shè)計(jì)，我之前的版本還被覆蓋了，哎，真的很生氣。

小發(fā)：所以你現(xiàn)在還是馬上就改？不停下來整理下到底是哪里出現(xiàn)問題了，導(dǎo)致這個(gè)事情反反復(fù)復(fù)的修改？

帥帥：啊 我現(xiàn)在也不知道怎么搞的，我每次都很認(rèn)真去優(yōu)化修改。

小發(fā)：一般這樣反復(fù) 改稿大致有 2 點(diǎn)原因：

1.1、本身方案存在瑕疵，經(jīng)不起大家推敲，（這個(gè)可以查看我在之前寫的《設(shè)計(jì)方案被質(zhì)疑不合理？從這4個(gè)方向入手！》可以嘗試進(jìn)行自查下，爭取下次交付更加合地的設(shè)計(jì)方案。）

2.2、前期需求溝通出現(xiàn)偏差，方向始終模糊不清，設(shè)計(jì)一直處于一個(gè)不明確的狀態(tài)下進(jìn)行，節(jié)奏被一些（不靠譜，經(jīng)驗(yàn)不足）的產(chǎn)品牽引，進(jìn)入惡性循環(huán)。更可恨的是這個(gè)鍋后面可能戴到了設(shè)計(jì)師的頭上。

在我看來，你這個(gè)情況大概率是前期需求溝通沒到位，現(xiàn)在我來和你說說（交互）設(shè)計(jì)師如何有效溝通需求，說完你再回溯下你之前的溝通看看是否有出現(xiàn)問題。

帥帥：好呀

二、需求溝通目的

小發(fā)：首先你覺得需求溝通是為什么？

帥帥：就說下要做什么東西唄，頁面是怎么流轉(zhuǎn)的，需要有什么功能，什么時(shí)候要，聊完這些我就可以開始畫稿了。

小發(fā)：你說地沒錯(cuò)，需求溝通的首要目的是：了解業(yè)務(wù)，明確需求，搞明白要 做一件什么事情，不僅知道要做什么，更重要的是要明白 為什么要做？；其次是了解產(chǎn)品規(guī)劃，及相應(yīng)的限制，幫助自己后續(xù)產(chǎn)出能夠與產(chǎn)品規(guī)劃契合產(chǎn)出，做起來更有節(jié)奏，這樣即使你手上有好幾個(gè)需求，也能分清楚輕重緩急。

三、了解需求類型，確定溝通側(cè)重點(diǎn)

小發(fā)：并且在日常的需求溝通中，面對不同的需求要更有側(cè)重的溝通才能在短時(shí)間內(nèi)獲取到關(guān)鍵的信息。你自己感覺有遇到哪些類型需求呀？

帥帥：遇到改版的、新功能的、抄競品的、活動(dòng)頁面類的。

小發(fā)：嗯嗯，大部分都是這這些，有些你可能沒有做過，按照我自己的經(jīng)驗(yàn)來看，主要有以下 5 類需求類型：

但不管什么類型的需求在溝通中主要都是圍繞：是什么、為什么、目標(biāo)預(yù)期、做什么、規(guī)劃（時(shí)間、產(chǎn)品規(guī)劃等）這五個(gè)大方面進(jìn)行溝通，接下來我和你仔細(xì)說說這 5 類需求的特性及設(shè)計(jì)師面對這些需求的時(shí)候會遇到哪些問題。

1. bug優(yōu)化類需求（執(zhí)行力）

這類需求一般都十分緊急，需要 高效執(zhí)行，不然會影響產(chǎn)品業(yè)務(wù)。雖緊急但這類需求也是最明確的，到設(shè)計(jì)師這邊的bug類需求大多都是 交互型bug ，大多都是交互設(shè)計(jì)稿指定的操作步驟、流程和結(jié)果指向；視覺設(shè)計(jì)稿指定的圖片、文本、布局、顯示位置、尺寸…

所以當(dāng)我們碰到bug類需求溝通方式建議是三步走：

1. 首先自己去體驗(yàn)下問題，這樣溝通起來就能更順暢；
2. 若是落地還原問題，可快速找到自己之前設(shè)計(jì)稿對應(yīng)模塊，聯(lián)合視覺同學(xué)快速將這個(gè)模塊流程及資源物料給到開發(fā)及時(shí)修復(fù)；
3. 若問題更復(fù)雜則拉群共同溝通協(xié)調(diào)，多人同步處理，提高修改效率。若需要重新畫稿，時(shí)間緊急時(shí)可以直拉視覺同學(xué)，通過手繪傳達(dá)意思，就不要再畫交互稿了，快速輸出資源物料?~~~

問題點(diǎn)：這類需求最容易遇到的問題就是 協(xié)作不夠高效，導(dǎo)致修復(fù)慢，是考驗(yàn)設(shè)計(jì)師執(zhí)行力的時(shí)候，但不是所有的事情都要自己一股腦悶著加班加點(diǎn)做，合作才是高效選擇，所以需要快速拉相應(yīng)負(fù)責(zé)人快速溝通好各自分工和配合方式，做到有問題、有產(chǎn)出都快速同步，來個(gè) 無縫銜接！?

2. 體驗(yàn)優(yōu)化類需求（分析力）

• 品牌升級：這類訴求一般是當(dāng)前產(chǎn)品還能正常被使用，但 過程使用體驗(yàn)存在提升空間，加上整體 視覺風(fēng)格老舊 需要刷新，產(chǎn)品逐漸形成系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)語言，在交互和視覺上都會進(jìn)行刷新。
• 業(yè)務(wù)優(yōu)化：產(chǎn)品面臨問題，有了 新的業(yè)務(wù)目標(biāo)，更加以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，所以需要圍繞這個(gè)目標(biāo)對產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)路徑進(jìn)行改版優(yōu)化，一般改動(dòng)較大，很大程度上會改變頁面的整體架構(gòu)。

2.1 品牌升級

在面對品牌升級時(shí)，溝通中需要明確 品牌理念 及當(dāng)前用戶是否發(fā)生變化。只有在明確了品牌理念的關(guān)鍵詞后，設(shè)計(jì)師才能有針對性的去進(jìn)行發(fā)散。

如：優(yōu)酷視頻的改版中就考慮到作為娛樂化內(nèi)容消費(fèi)平臺，為拉近與年輕用戶的距離，在品牌升級中將“年輕化”元素融合在顏色、語言、符號、容器、動(dòng)效、圖形、場景…中。

2.2 業(yè)務(wù)優(yōu)化

這類需求往往承載著產(chǎn)品新的業(yè)務(wù)訴求（商業(yè)化方向），設(shè)計(jì)師需要深度參與需求的討論與制定，全局性了解思考業(yè)務(wù)目標(biāo)，明確數(shù)據(jù)指標(biāo)，衡量設(shè)計(jì)價(jià)值。

在溝通這類需求需要有 三 了解：

了解原因:

• 業(yè)務(wù)是什么？在什么場景下幫助用戶解決什么問題？
• 產(chǎn)品當(dāng)前現(xiàn)狀如何？數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況和用戶反饋情況如何？為什么需要改版？是否是因?yàn)橛脩艋钴S降低，流失增高的原因需要通過改版來促活？是否是用戶有不好的反饋？還是因?yàn)楦偲纷龅暮芎?，把我們的用戶都勾引過去了，我們需要想辦法拉回來？通過詢問上述情況，我們就可以大致了解這是一個(gè)怎樣的訴求。

了解目標(biāo)：

在了解完原因背景后，我們需要詢問業(yè)務(wù)方改版優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

對產(chǎn)品而言，期望改版后可以提升哪些關(guān)鍵指標(biāo)？提升的預(yù)期是多少？如何判斷這個(gè)問題/項(xiàng)目是否成功？這邊目標(biāo)需要有具體的量化指標(biāo)，5%？10%還是…

對于用戶而言，優(yōu)化改版后對他們而言有什么價(jià)值？是否和他們的訴求相契合？

對設(shè)計(jì)師而言，設(shè)計(jì)師可以解決的問題是什么？設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？這個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)是否能夠促成產(chǎn)品目標(biāo)？

問題點(diǎn)：這這個(gè)環(huán)節(jié)溝通中，最容易出現(xiàn)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)互相說服不了對方，無法達(dá)成共識。這是因?yàn)殡p方關(guān)注點(diǎn)不同，產(chǎn)品關(guān)注的業(yè)務(wù)效益和商業(yè)收益，設(shè)計(jì)師關(guān)注的是用戶體驗(yàn)，美觀度，如果雙方無法達(dá)成共識可以參考以下 3 種做法：

同理心，設(shè)計(jì)師溝通的時(shí)候需要有同理心，不妨想想對方關(guān)注點(diǎn)，試著從對方的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合自己的專業(yè)知識進(jìn)行溝通表述，這樣既能夠?yàn)閷Ψ娇紤]，也能讓對方感受到我們是和他們站在同一戰(zhàn)線的，都是為了解決這個(gè)問題，只是我們想做的更好而已，對方聽后，就更能夠理解你。

優(yōu)化前如果有同類競品，則可以對這些競品進(jìn)行分析。了解競品當(dāng)前的業(yè)務(wù)和自身產(chǎn)品當(dāng)前業(yè)務(wù)是否一致，體驗(yàn)整個(gè)流程差異性，通過競品的體驗(yàn)給到產(chǎn)品同學(xué)能夠更直接的表達(dá)自己的看法，也更容易達(dá)成溝通共識

如果雙方溝通無果的情況下也沒關(guān)系，不要和對方發(fā)生爭執(zhí)，可以拉相關(guān)的負(fù)責(zé)人及其他資深設(shè)計(jì)師進(jìn)行一個(gè)簡短會議，看看其他人的想法如何，盡量在會議中達(dá)成共識

了解規(guī)劃：

在溝通完目標(biāo)后，需要明確我們的產(chǎn)出規(guī)劃。如果有多個(gè)需求，那優(yōu)先級是怎樣的？什么時(shí)候需要給出框架、初稿，什么時(shí)候需要完成設(shè)計(jì)稿并評審？什么時(shí)候需要交付視覺稿，何時(shí)進(jìn)入開發(fā)等。期間對應(yīng)的負(fù)責(zé)人是誰？最終審核人員是誰？通過明確這些后我們才能更加清楚的知道自己后續(xù)先做什么后做什么？什么時(shí)間點(diǎn)需要給出哪些東西，這樣才能將自己的時(shí)間合理安排，控制好自己的節(jié)奏。

總結(jié)：這類需求主要是要圍繞問題分析原因及后續(xù)的解決方案以及在商業(yè)權(quán)衡方面的思考，只要抓準(zhǔn)這些方面進(jìn)行溝通，方向總是不會錯(cuò)的。

3. 新功能需求（洞察力）

在新功能類的需求中，設(shè)計(jì)師需要圍繞 用戶需求以及用戶價(jià)值 兩個(gè)方面提出問題，不斷和產(chǎn)品溝通。所以在溝通時(shí)需要：

• 詢問產(chǎn)品同學(xué)是否有進(jìn)行用戶研究？以及當(dāng)前確定要做這個(gè)功能的分析資料；
• 這個(gè)功能面向的目標(biāo)是用戶是哪類群體？有什么特征以及當(dāng)前面臨的痛點(diǎn)
• 該功能的使用場景是怎樣的？也就是我們常說的“目標(biāo)用戶”“使用場景”“完成什么任務(wù)”簡稱“人、場、事”；
• 最后需要溝通清楚這個(gè)新功能需要達(dá)到的目標(biāo)，不光光是業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括設(shè)計(jì)上的目標(biāo)（如：完成基礎(chǔ)功能搭建，路徑順暢）。

需要注意的是，新功能的誰在整個(gè)過程中會反反復(fù)復(fù)的溝通，設(shè)計(jì)師在過程溝通中，為了避免雙方認(rèn)知差異，可以拿競品的頁面、故事路徑、簡略的初稿和產(chǎn)品方溝通，畢竟“一圖勝千言”，這樣對方能更理解你的意思，提高雙方溝通的效率。

4. 運(yùn)營類需求（執(zhí)行力、創(chuàng)意）

運(yùn)營類活動(dòng)是在某一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的主題活動(dòng)，有明確業(yè)務(wù)目標(biāo)（下單率、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、品牌傳播）及營銷群體，依賴游戲化手段帶來優(yōu)秀用戶體驗(yàn)，從而獲得成功的一類活動(dòng)。

面對這類需求想要高效的溝通，我們就得先了解運(yùn)營類互動(dòng)的特性，根據(jù)特性我們才能更準(zhǔn)備的對標(biāo)溝通。運(yùn)營類活動(dòng)都有這 4 類特性，即：生命周期短、業(yè)務(wù)訴求強(qiáng)烈、主題氛圍感強(qiáng)、游戲化。

生命周期短：因?yàn)檫\(yùn)營類活動(dòng)生命周期短，上線時(shí)間點(diǎn)一般在特殊節(jié)日、熱點(diǎn)開始，所以給設(shè)計(jì)、開發(fā)、數(shù)據(jù)等崗位同學(xué)帶來較大的挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)師首要需要確定活動(dòng)正式上線日期，通過上線日期向前推導(dǎo)測試、開發(fā)等所需時(shí)間，明確留給設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)時(shí)間；其次由于時(shí)間趕，后續(xù)開發(fā)很可能會跳過設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)稿，直接使用之前的程序模板、設(shè)計(jì)組件，所以在溝通中需要明確運(yùn)營活動(dòng)的開發(fā)限制以及是否有現(xiàn)成的開發(fā)模板或組件，為后續(xù)設(shè)計(jì)提高效率做準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)訴求強(qiáng)烈：運(yùn)營類需求往往和bug類訴求很清晰，所以在明確完業(yè)務(wù)訴求后，設(shè)計(jì)師需要想達(dá)成這類訴求可能采取什么手法，這類手法落實(shí)到頁面上變成具體信息，這里可以參考我之前寫的《怎么設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化頁，重點(diǎn)關(guān)注兩方面》。

這些信息也要前期與產(chǎn)品溝通清楚，比如：標(biāo)題要放什么更能吸引用戶又能明確主題？

主題氛圍感強(qiáng)：運(yùn)營類活動(dòng)最后上線的圖比起ui界面會夸張?jiān)S多，頁面氛圍感更強(qiáng)，元素更豐富，所以為了確定后續(xù)活動(dòng)氛圍除了明確活動(dòng)主題外，還需和產(chǎn)品明確活動(dòng)面向的人戶人群，通過這個(gè)我們可以更好的確定是采用：年輕化、職場、家庭、拼多多（風(fēng)）…

游戲化：游戲化方面需要溝通清楚游戲規(guī)則及玩法，以及游戲中可能會用到哪些元素等，這樣才能在后續(xù)的設(shè)計(jì)中保證自己游戲化這塊的設(shè)計(jì)不跑偏。

5. 探索類需求（洞察力、創(chuàng)意）

有時(shí)候做的設(shè)計(jì)不一定是產(chǎn)品提出的訴求，可能是設(shè)計(jì)自發(fā)想要探索一些新玩法，新風(fēng)格，所以會發(fā)起探索類的設(shè)計(jì)需求。這類需求通常比較模糊，也不是說會有個(gè)非常明確的方向，所以需要設(shè)計(jì)師通過研究去進(jìn)行產(chǎn)品玩法、策略的探索。

所以這類訴求一開始并不需要過多的溝通，可能在研究過程中會產(chǎn)生更多的問題，這時(shí)候帶著問題去溝通才能逐漸更加明確。

以上就是總結(jié)的這 5 類不同需求溝通上的側(cè)重點(diǎn)，會有差異性，也有共性，不管是什么需求都是圍繞：是什么、為什么、目標(biāo)、時(shí)間規(guī)劃、怎么做去溝通，只是側(cè)重點(diǎn)有差異性。

四、掌握基本溝通技巧

小發(fā)：對于溝通過程中的注意點(diǎn)沒有過多的原則，只要把問題、要做什么東西說清楚就好，但是在雙方溝通中，可能會因?yàn)閭€(gè)人情緒、不好的習(xí)慣導(dǎo)致溝通不順暢，雙方產(chǎn)生不愉快的情況也很多。對此，我想說真的不至于，工作而已。但是不管對方如何，自己可以要求自己做到基本的幾點(diǎn)：

1. 善于傾聽

不要老打斷別人說話，也不著急反駁，可能每個(gè)人表述習(xí)慣不同，你只聽了前半句，就著急反駁，等到別人說了后半句，發(fā)現(xiàn)意思完全不一樣，就很尷尬。

2. 多站在對方角度思考

在溝通過程中可以嘗試站在對方角度想下問題你就會更加理解對方提出這樣問題的緣由。描述上也可以加入一些對方在意的關(guān)鍵詞，可以讓你說的內(nèi)容讓對方更加認(rèn)可。

3. 溝通記錄與同步

溝通需要即時(shí)記錄，溝通完若達(dá)成共識、溝通結(jié)論需要群里即時(shí)知照，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信息即時(shí)同步，同時(shí)也便于后續(xù)出問題可進(jìn)行責(zé)任判定。

4. 拿稿溝通

養(yǎng)成拿草稿、競品溝通習(xí)慣，可以簡單手繪，或方塊堆疊，比起文字，有圖更有畫面感。

帥帥：好，我知道了

五、總結(jié)

最后，希望同行們不再因?yàn)榍捌谛枨鬁贤]做好讓自己陷入到不好的循環(huán)中，不要讓自己對設(shè)計(jì)的熱情被這些溝通不到位消磨掉，希望大家以后面對不同需求都能不慌不忙，穩(wěn)如狗！?

本文由 @小發(fā)的設(shè)計(jì)筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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