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榮耀標識產(chǎn)品經(jīng)理大殺器（3）：寫作
編輯導語：眾所周知，寫作是對于產(chǎn)品經(jīng)理而言必不可缺的武器，那么我們該如何寫好一份工作文檔呢？本文從明確目標、構(gòu)思結(jié)構(gòu)、撰寫內(nèi)容、檢查細節(jié)四個方面全方位論述了有關(guān)寫作的方法與技巧。推薦想要了解寫作的童鞋閱讀。
說到寫作，我們可能會有這些誤解：寫作，是文案類崗位的專利，普通職場寫作只要傳達信息，好不好都一樣。
事實并非如此，判斷一個產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)性的一個重要途徑就是看他的寫的需求文檔。文檔好不好依賴寫作基本功。因此，寫作也是產(chǎn)品經(jīng)理必不可缺的武器。當你掌握了寫作本身，寫一份漂亮的需求文檔就不是一件難的事情了。
寫作是書面化表達，需要遵循這項重要的原則——Don‘t Make Me Think，從讀者角度出發(fā)，盡量增加可讀性、減少讀者理解障礙。
我們可以依據(jù)4個步驟來寫好一份工作文檔：明確目標、構(gòu)思結(jié)構(gòu)、撰寫內(nèi)容、檢查細節(jié)。
一、明確目標
why、what、who、when、where
- Why—明確目的，這篇文檔的目的是什么？希望讀者讀這篇文檔達到什么樣的效果？是溝通一個決定、匯報狀態(tài)、還是探討項目的某個方面？
- What—明確重點內(nèi)容，這篇文檔要回答哪些關(guān)鍵問題？要回答的關(guān)鍵問題決定你的文檔內(nèi)容及結(jié)構(gòu)。
- Who—明確讀者的需求，文檔是要給誰看的，他們會關(guān)注什么？會有哪些疑問？給你的直屬領(lǐng)導還是你的用戶？他們會關(guān)心項目的進展還是具體的用戶體驗？
- When 、Where—明確文檔的應用場景，什么時候用這篇文檔，在哪些場景使用？用于項目開始前還是結(jié)束后？是在匯報還是溝通？
如果一定要問我如何知道這些問題的答案？——溝通、調(diào)研與思考！
二、構(gòu)思結(jié)構(gòu)
當我們通過以上5個W關(guān)鍵問題梳理出文檔目標后，我們需要搭建文檔嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)，因為讀者不會直接主觀地評判你的答案正確與否，他們關(guān)注的是你是如何得出這樣的回答、決策？
我們可以通過4個要點幫助我們梳理嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)：
1. 用SCQA的結(jié)構(gòu)聚焦范圍和問題
用“SCQA”的框架來講故事，并將問題澄清和聚焦。（SCQA：Situation情景、Complication沖突、Question疑問、 Answer回答）
2. 用MECE架構(gòu)清晰的主題
在關(guān)鍵的主題層級上，要盡量追求不重復、不遺漏。（MECE: 各部分之間相互獨立（Mutually Exclusive）；所有部分完全窮盡（Collectively Exhaustive））
3. 結(jié)論的語句要放在文檔開頭或者段首
提出一個信息，不斷地問so what，直至找到最終結(jié)論。
塔尖的信息，不是原因而是結(jié)論，不是過程而是結(jié)果，不是細節(jié)而是全局，不是問題，而是措施。
4. 用結(jié)構(gòu)化的方式總結(jié)關(guān)鍵性的結(jié)論
從一段信息中的主語/謂語找共性，把共性作為容器來裝后面的信息。
我們來看個案例：
比如“下面是我們公司要設立的三個目標……”，我們找到三個目標的共性后可以說：“下面是我們公司要設立的三個組織變革目標……”
“今年我們部門這兩個問題愈發(fā)凸顯……”，我們找到兩個問題的共性后可以說：“今年我們部門這兩個資源流失問題愈發(fā)凸顯……”
三、撰寫內(nèi)容
梳理出文檔結(jié)構(gòu)后，下一步我們要填充文檔內(nèi)容了，如何判斷一篇文檔內(nèi)容是否合格？那就是易讀、有說服力。
那究竟該如何讓內(nèi)容易讀又有說服力呢？
文檔易讀有4個要點：完整、一致、清晰、簡潔
1. 完整：文檔的結(jié)構(gòu)完整，句子要有主謂賓
使用主語-謂語-賓語，突出行為人和行動。（沒錯，小學語文考試病句修改經(jīng)常考。）
2. 一致：整個文檔中，同級別的內(nèi)容所有措辭、格式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容保持一致
例如，前后術(shù)語需保持一致；文章的語態(tài)要一致，如果使用主動語態(tài)，就不要用被動語態(tài)。
3. 清晰：正確傳達信息，需要重視邏輯連接詞或追加說明
用數(shù)字、事實、細節(jié)來呈現(xiàn)信息化的語言，明確抽象概念。
4. 簡潔：使用簡單語言和詞匯，刪去礙于傳遞文章中心內(nèi)容的段落或句子
簡單就是美。
學習完內(nèi)容易讀的4個要點后，我們接著來看看4個讓內(nèi)容具備說服力的技巧：
（1）分清楚事實和觀點，描述客觀事實
（事實）現(xiàn)在正在下雨。（觀點）看天氣，可能一會兒就要下雨了。
（2）用結(jié)論+理由的方式表述你的信息
（3）使用強有力的多種證據(jù)論證你的結(jié)論
4. 使用FAQ，把讀者關(guān)心的問題放在FAQ（常見問題）中
四、檢查細節(jié)
撰寫完內(nèi)容后千萬不要以為就結(jié)束了，我們需要對文檔進行細節(jié)的檢查。
這一步，我們需要避免文檔中出現(xiàn)低級錯誤：
文檔要有頁碼，如果是由多份材料拼成一個整體材料，需要有一個整體的頁碼。
放數(shù)據(jù)要有對比才有意義：
比如年比年的數(shù)字，比如歷史24個月的數(shù)字，比如試點群體和總體的對比。
少用“形容詞”和“副詞”：
諸如“顯著的”、“重大的”這類詞，如果使用“多”或“經(jīng)?！敝惖脑~，請說明具體概率。
避免使用行話和術(shù)語：
假設讀者不熟悉任何縮寫，首次使用縮寫時要定義全稱。
仔細檢查錯別字與數(shù)據(jù)：
避免出現(xiàn)錯別字、一個文檔前后數(shù)據(jù)對不上的問題。
本文由 @產(chǎn)品飯爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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