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編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)我們收到不同來(lái)源的需求時(shí)，應(yīng)該怎么理解需求呢？本文作者以一個(gè)“買水”的例子，分析了從收到需求到明確需求的過(guò)程中，我們應(yīng)該怎么做？希望能給你帶來(lái)幫助。

我們每天都會(huì)遇到各類需求，需求來(lái)源可能是客戶、用戶，也可能是領(lǐng)導(dǎo)等等。

01 收到需求

當(dāng)我們接到一個(gè)需求時(shí)，第一步要先搞明白這個(gè)需求是不是最真實(shí)的訴求。

保證第一步方向不跑偏，再結(jié)合現(xiàn)狀、經(jīng)驗(yàn)、資源等維度制定最終的解決方案。這樣的方案即便有優(yōu)有劣，但都是可行的。

而很多產(chǎn)品新人都會(huì)直接根據(jù)需求提出方的問(wèn)題，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)，最終形成一個(gè)或多個(gè)解決方案。而恰恰忽略了很重要的“需求洞察”。

需求洞察能夠讓我們真正地理解需求提出方實(shí)際的痛點(diǎn)或訴求。也正是在需求洞察的過(guò)程中，我們辨別此需求是否是“偽需求”，以及我們形成的方案是否真正解決了用戶的痛點(diǎn)，或是我們是否還有更優(yōu)的方案。

02 明確需求

這樣說(shuō)起來(lái)比較理論化，不容易理解。我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

需求提出方說(shuō)：“幫我買瓶水”。我們的解決方案一定是想辦法幫他買一瓶水嗎？

首先我們要搞清楚他為什么要水。這里提到一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：慣性思維，我們一定要盡量克制自己采用慣性思維。

他要水，不一定是為了喝水哦。

• 他可能是渴了，要喝水。
• 但是有沒(méi)有一種可能，他是熱了要喝水？
• 或者他是健康生活愛(ài)好者，為了保持每天八杯水的攝入量而要喝水？
• 或者他手臟了要買瓶水來(lái)洗下手呢？
• 或者他想用水澆花呢？
• 極端點(diǎn)他甚至可能只想要那個(gè)瓶子。
• 或者他只是嫌你煩了或者覺(jué)得你沒(méi)事干，想把你支走也不是沒(méi)有可能……

等等情況，都有可能最終指向提出一個(gè)需求：幫我買瓶水。

即便是只考慮買水這個(gè)場(chǎng)景，我們還要權(quán)衡現(xiàn)在買水方便嗎？貴嗎？路遠(yuǎn)嗎？也就是我們?cè)诮鉀Q這個(gè)需求時(shí)，團(tuán)隊(duì)所付出的工作量及成本有多大呢？

如果是因?yàn)闊崃速I水，那我有沒(méi)有其他的解決方案呢？比如買根冰糕，比如打開(kāi)空調(diào)。

如果是因?yàn)橄胗盟词帜兀课覀円部梢蕴峁┮粡垵窠?，或者像小時(shí)候“呸！呸！”吐兩口搓一搓……

如果是其他原因，我們同樣可以找到不同的方案，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)狀選擇出最優(yōu)解。

因此我們?cè)讷@取到需求提出方的訴求后，第一反應(yīng)不應(yīng)該是如何立刻馬上滿足，而是先思考一下這個(gè)訴求提出背后的原因。

而且這個(gè)背后原因是不是真正的原因？如果不是還需要再向前思考一次，最終發(fā)掘出真實(shí)訴求。這就是我理解的需求洞察過(guò)程。

所以最終的結(jié)果是，我們不是直接拿出各種品牌的水，各種型號(hào)的水來(lái)讓他選擇。而是基于實(shí)際訴求來(lái)提供更多更合理的選擇方案。

類似的例子比如客戶提出要把這個(gè)頁(yè)面的關(guān)鍵詞字體放大，這個(gè)需求也可能不是單純的放大，而是提高視覺(jué)沖擊力，突出重點(diǎn)。

那么“把關(guān)鍵字放大”是我們收到的需求，而“提高視覺(jué)沖擊力”則是我們洞察之后的真實(shí)訴求。

于是我們的解決方案可能就是通過(guò)色彩搭配、比例調(diào)整等方式突出關(guān)鍵詞，而不是簡(jiǎn)單粗暴的變大。

當(dāng)然在需求洞察的過(guò)程中，需要我們善于提問(wèn)、聆聽(tīng)、進(jìn)一步分析重點(diǎn)，最終摸索出真實(shí)訴求。

03 寫在最后

最近在工作中有同事在接受過(guò)需求洞察相關(guān)培訓(xùn)后，依然出現(xiàn)基于慣性思維直接進(jìn)行問(wèn)題分析與方案討論的情況。

我也在反思如何將這些理論更好的融入實(shí)踐，為工作賦能。如果有了答案會(huì)及時(shí)分享出來(lái)，同時(shí)也希望各位同行大佬不吝賜教！

如何針對(duì)真實(shí)訴求設(shè)計(jì)方案，這里又會(huì)涉及到業(yè)務(wù)閉環(huán)、結(jié)構(gòu)化思維、最小化成本等維度，后續(xù)再單獨(dú)分析。

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