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編輯導語：產品經理，該如何準備面試呢？本文作者分享了 STAR 方法——STAR 代表情況、任務、行動和結果。如何用這個方法在面試中取得好成績呢？一起來看一下吧。

產品經理面試需要練習，特別是針對TAB（當前，我覺得騰訊、阿里、字節在頭部）、FAANG 等公司崗位的面試。面試準備能確保你向面試官展示你最好的經歷和成就。疫情期間，由于交通障礙、“靜默”措施，甚至也有小伙伴不小心會被隔離，就需要更加珍惜來之不易的面試機會，以求獲得高 ROI。

為此，我想向大家介紹一些用 STAR 方法來準備面試的事。

想想看，你是否正在以正確的方式使用它？

讓我們來了解一下！

01 什么是 STAR 方法？

STAR 代表情況、任務、行動和結果。它是行為面試中回答問題的一種廣泛使用的方法。通過清楚地說明你所處的情況，并解釋你為實現任務目標而采取的行動以及結果如何，從本質上幫助你圍繞成就或想談論的事件創建一個好故事。

雖然這看起來很簡單，但很多候選人經常無法以正確的方式使用 STAR。在討論更多關于 STAR 方法之前，讓我們先簡要了解行為訪談的意圖。

所有頭部公司 ——TAB（當前，我覺得騰訊、阿里、字節在頭部）、FAANG 等公司都非常重視行為面試。這些問題約占面試的 50%，幫助面試官了解你過去做過什么，以及你是否適合公司的文化。他們想更多地了解你的行為以及你是誰，以了解你是否最適合這個角色。

本質上，他們想知道你的故事——這就是行為面試的全部內容！這些故事可以簡單到描述你在項目中采取行動的時候，反映你態度（積極/消極），或者在工作或大學中擔任的角色，這將展示你的領導技能，或者像你為工作所做的準備、待辦事項清單以及計劃的習慣，以證明你是一個有管理、組織和計劃的人。

請注意，你無需在專業環境中擁有工作經驗即可分享這些故事，它們可能來自你的日常生活或在大學參與的項目和活動。

02 如何使用 STAR 方法？

STAR 方法可以幫助你構建對這些問題的答案。回答行為面試問題就是講故事——關于事件的誠實、真實的故事，可以幫助你傳達生活和經驗中的可遷移的能力或技能，這將幫助你擔任新的角色，獲得更多的機會。

STAR 面試問題舉例：

“告訴我你失敗的一次經歷，以及你從中學到了什么？”
“舉一個你最近做出的艱難決定的例子。”
“如果有人不同意你的觀點，你會如何處理？”
“描述一個你完成了你決定的事情的時間。”
等等……

這些問題的清單可能無窮無盡，但這并不意味著準備工作太多。

回答這些問題的最佳方法是使用以下 STAR 方法：

• S – 談論手頭的情況
• T – 正在努力實現的任務或目標
• A – 為解決這種情況而采取的行動
• R – 行動的最終結果

就像故事一樣，你的回答應該有開頭、中間和結尾。嗯，幾個意思？就是這個意思：

• 首先談談你手頭的情況或你必須解決的問題，這還涉及談論發生的事情，涉及的人員以及發生的時間。
• 然后清楚地談論任務需要做什么來解決這種情況，繼續談論為解決問題或完成任務而采取的行動。
• 談談你是如何將步驟減少，你做了什么，你在整個行動中的責任是什么，以及為什么這么做？
• 最后，談談結果。行動的結果是什么？你成功了嗎？你失敗了嗎？你從中學到了什么？

03 讓我們通過一個例子更好地理解 STAR

嗯，一個好例子和一個壞例子。

假設你被問到：你在工作中承受很大壓力的時候，你是怎么處理的？

這個問題的糟糕答案是這樣的：“在我之前的角色中，我被分配到另一個團隊成員的項目中，他在我們開始從事該項目幾個月后就辭職了。當他離開時，整個項目的責任都落在了我身上，我發現那段特殊的時期非常有壓力。”

這個答案沒有提供足夠的項目背景信息，也沒有描述候選人手頭的任務。盡管候選人在壓力很大時設法陳述了一個事件，但答案并沒有說明他們是如何處理的，而是將他們描述為一個在壓力情況下會陷入死胡同的候選人，并且無法證明候選人作為一個能夠解決困難問題的人。

相反，使用 STAR 方法回答這個問題的理想答案是這樣的：

• S（情況）：在我之前的角色中，我被分配與另一位同事一起為一個非常重要的客戶開展一個項目，該客戶多年來一直是我們組織的?？?。然而，我的同事在我們開始做這個項目幾個月后就辭職了。
• T（Task）：雖然我已經在處理其他幾個項目，但這個項目的全部責任也分配給了我，因為在這么晚的階段不可能引進新的團隊成員。
• A（行動）：我知道，如果我們未能按照客戶的預期交付項目，我們將失去很多業務，所以我決定投入額外的時間，讓自己在下班后和周末完全可以為客戶服務。
• R（Result）：當我們完成項目時，客戶對我的表現非常滿意，并將我們推薦給另外兩個新客戶，最終實現了 2000 萬的部門全年總業務。

該答案提供了有關情況、當前任務、為處理這種情況而采取的措施以及最終結果的完整信息。最終結果也是量化的，這有助于面試官了解所采取行動的影響。

04 使用 STAR 方法時的注意事項

1. 要去做的事

雖然 STAR 方法是準備應答的好方法，但在使用它時需要牢記以下幾點：

• 始終考慮適當的案例。每當遇到問題時，請花點時間思考一下要講述的故事或經歷，選擇一個最接近面試官問你的事件。
• 始終嘗試量化結果以顯示你對工作產生的影響，這能夠幫助面試官了解你所做工作的衡量標準。
• 確?；卮鸷啙嵜髁恕r間在面試中通常很關鍵，你不想讓面試官在你說完之前就轉移到下一個問題。
• 回答問題并不總要分享成功故事。也歡迎分享不足之處。這可以幫助面試官了解你對細節和熱情的關注，以不斷改進你執行的任務。
• 最后，要分享你從任務中學到的東西以及你的主要收獲。

2. 要避免做的事

• 永遠不要分享缺乏實質內容的回答。雖然回答行為問題通常就像講故事一樣，但你一定不要錯過任何可以傳達你能力的重要細節，注重實質內容，切忌空泛地談論。
• 分享真實故事，切勿編造故事。如果你被問到沒有經歷過的情況，那么誠實點，說這種情況自己還沒經歷過，但自己有什么樣的理解和認識。面試官這時候會幫助你的。
• 永遠不要過度準備。做好準備總是好的，但要在面試中展現真實的自己。
• 不要總是分享只反映你有多優秀的故事。每個人都會犯錯，每項任務只有在幾個人共同努力時才能完成。確保將自己放到團隊內，以團隊的視角看待自己的所作所為。

05 結論

所有TAB、FAANG 公司都關注行為面試。盡管它們看起來像是一個分享你的經驗的對話，但它遠不止于此。面試官通常會在他們面前有一些指導方針或工作要求，對你進行評估。雖然不可能從這些要求中勾勒出每一點，但分享經驗以證明你是該職位的合適人選和勝任候選人，這一點很重要。

希望使用 STAR 方法可以幫助你完成下一次面試！

祝你好運！

#專欄作家#

鄭幾塊，微信公眾號：ProductLifeBetter，人人都是產品經理專欄作家，某教育咨詢機構資深產品專家，關注產品架構和團隊管理。

本文由 @鄭幾塊 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議