每個人都想進大廠，但大廠招人會有各種各樣不同的要求。這篇文章，作者分享的亞馬遜的領導力準則和面試的方法，希望可以給大家一些參考。

在 TAB（騰訊、阿里、字節）、FAANG 和其他頂級科技公司獲得工作機會是大家夢寐以求的事情。但是，要實現這一目標，就需要準備好相關的求職工具——優化簡歷、招聘平臺的個人資料、模擬面試實踐以及獲得行業導師的指導。有了充足、合適的準備，我想結果一定不會太壞

本次，我們將討論一家努力成為世界 上最以客戶為中心的公司的 FAANG 公司。它是當今美國增長最快和第二大雇主。不僅如此，在印度，這家 FAANG 公司最近還被《今日商業》評為“最適合工作的公司”名單中的第一名。

沒錯，我們說的是亞馬遜！

與任何 TAB、FAANG 或其他頂級科技公司一樣，我們了解到，想通過亞馬遜的面試具有相當的挑戰性。

這次的整理，是在 STAR 方法后面的，可以說是對行為面試（Behavioral Interview）的一個具體的擴展和補充。我們了解到，行為面試作為亞馬遜獨特的招聘流程之一，需要重點準備才有可能成功。

我們希望，在本次針對亞馬遜行為面試相關問題的總結整理，帶你了解在亞馬遜以及其他公司的行為面試中取得好成績！

本文的結構主要包括：

• 什么是行為面試？
• 亞馬遜領導力準則以及示例
• STAR 方法以及示例
• 行為面試注意點

一、什么是行為面試

行為面試是結構化面試的一種?；炯僭O是通過一個人過去的行為能夠預測其未來的行為。就面試官設定的能力指標設置問題向被試者提問，通過候選人敘述能夠顯示其能力的完整的行為事例以了解其能力。

面試官需要了解的候選人所敘述行為事例的內容，包括三方面：背景（Background，候選人所舉的行為事例發生的背景）；行動（Action，在事件發生時，候選人本人采取了哪些行動）；結果（Result，事件最后的結果如何）。

上一篇文章中——《產品經理如何使用 STAR 方法在面試中取得好成績？》，我們提出了 STAR 方法——STAR 代表情況（Situation）、任務（Task）、行動（Action）和結果。

通過清楚地說明你所處的情況，并解釋你為實現任務目標而采取的行動以及結果如何，從本質上幫助你圍繞成就或想談論的事件創建一個好故事。

在各種面試方法中，行為面試是效度較高的一種廣泛用于組織的人員選拔的測試方法。

大多數 TAB、FAANG 公司都非常注重行為面試，亞馬遜也不例外。行為面試側重于候選人過去的經歷、簡歷和其他假設的“描述一個…”的問題。企業希望更清楚地了解候選人的工作風格和文化契合度，以預測候選人在工作中的表現。

然而，我們發現，讓亞馬遜的行為面試與眾不同的是他們的領導力準則。在面試候選人時，面試官會按照亞馬遜領導力準則中提到的品質進行考核，以確定候選人是否適合。

有些人，包括我認識的一些人——甚至有的時候我自己也是，認為行為面試不需要練習或準備，但在一些面試中表現不佳的確會妨礙進入下一輪面試。

舉一個例子，我認識的人中，有一次面 CEO 的過程中，在偏重價值觀的溝通中，得分就很低。因為他的角度和 CEO 的角度不同，他看重的是流程和結果，而 CEO 看中的是人的道德和品質問題。

行為面試過程中，不僅僅涉及流程和結果的問題，還會涉及道德和品質的問題。

整個過程參與的人包括招聘專員和招聘經理，以及 Bar Raisers（如果你還不知道什么是 Bar raiser，不要擔心。稍后我們將在本文中分享更多相關信息），覆蓋全部亞馬遜領導力準則。

那么，先讓我們看一下什么是亞馬遜領導力準則吧～

二、亞馬遜領導力準則以及示例

亞馬遜表示，其領導力原則描述了亞馬遜如何開展業務、領導人如何管理，以及他們如何將客戶作為決策的核心，以追求成為地球上最以客戶為中心的公司、最佳雇主和最安全的工作場所的使命。

自 2002 年推出前十項領導力準則以來，亞馬遜已繼續在 2021 年之前將另外六項列入名單。這些領導力準則影響著公司的方方面面。

亞馬遜注重招聘而不是快速招聘，這解釋了它嚴格遵守這些原則的原因。作為在亞馬遜面試的候選人，你需要講述自己的經歷，表達你如何理解亞馬遜的領導力準則所表達的內容。接下來，讓我們一一了解這些領導力準則，以及針對每個原則的示例所體現的亞馬遜行為面試。

亞馬遜領導力準則

1. 客戶至上（Customer Obsession）

Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.

“領導人應該從客戶做起，并從客戶倒推工作。他們努力工作以贏得并保持客戶的信任。領導人雖然關注競爭對手，但他們更忠于客戶?！?/p>

這個是關于“客戶永遠是對的”準則。這一切都與同理心和對客戶的理解有關。通過這個準則，面試官希望了解候選人對亞馬遜客戶、客戶的需求、客戶信任的重要性以及影響客戶體驗的因素的了解程度。

面試問題示例

• 你能描述一下你與客戶的一次困難互動的體驗嗎？你是怎么處理的？回想一下，你會做些什么不同的事情？
• 誰是你最難對付的客戶？
• 當你與大量的客戶合作時，為他們所有人提供優質服務是很棘手的。你如何考慮客戶需求的優先級？

2. 主人翁精神（Ownership）

Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say “that’s not my job.”

領導人要有責任意識和主人翁精神。他們著眼長遠，不會為了短期結果而犧牲長期利益。他們代表整個公司行事，而不僅僅是他們自己的團隊。他們不會說“那不是我的工作”。

說“那不是我的工作”的人是沒有主人翁精神的。亞馬遜員工毫無保留地確保他們采取主動，不僅為自己工作，而且代表他們的團隊，從長遠考慮，取得有益的結果。主人翁精神是亞馬遜得以運作的核心之一。這種文化的運作方式是相信每個人都是owner，每個人都關心自己和團隊之間的工作。這意味著在團隊內部或團隊之間，如果員工發現錯誤便可以指出，而其他人會更愿意接受并改進。對于主人翁精神準則，面試官想知道你是否主動、是否有主人翁意識和責任感，這意味著你愿意為客戶或公司的成功竭盡全力。

面試問題示例

• 舉兩個例子，說明你做得超出了對你的要求的時候。
• 分享你為了完成目標超出工作的時候。
• 分享一個你在一個責任不明確的項目上，不得不用額外的時間工作的時候。

3. 創新和簡化（Invent and Simplify）

Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by “not invented here.” As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.

領導人期望并要求團隊創新發明，并且總是想方設法簡化。應具有外部意識，從各處尋找新想法，不受“不應在這發明”的限制。當面對新事物時，接受可能會被誤解很長一段時間的情況。

亞馬遜是關于創新和簡化的。要在新的解決方案、新產品和新服務上不斷創新，這意味著亞馬遜員工經常會遇到充滿挑戰的情況。開始可能會覺得沒有任何解決方案，但實際上，總會有一種解決方案。不僅要找到這個不那么明顯的解決方案，而且要找到一個同樣可迭代且便宜的解決方案。面試官想聽聽你的想法，你如何想出一些看起來并不傳統但對客戶和公司來說最好的解決方案，以及這些解決方案的可用性。

面試問題示例

• 談論你曾經為一個具有挑戰性的問題提供的解決方案的時候。
• 談論你曾經在一個項目中的工作，并看到機會做一些比最初的重點更大或更好的發現的時候。
• 談論你發現有一種更有效的方法來完成某人正在處理的任務。你是如何傳達給他們的？

4. 決策正確（Are Right, a lot）

Leaders are right a lot. They have strong judgment and good instincts. They seek diverse perspectives and work to disconfirm their beliefs.

領導人是對的。他們有很強的判斷力和良好的直覺。他們尋求不同的觀點并努力推翻他們原有的信念。

從表面上看，這個原則并不是說領導永遠不會犯錯，而是領導對錯誤持開放的態度。亞馬遜希望其領導認識到每一個意見都很重要并且應該受到重視。無論員工屬于什么職位或什么資歷，都可以發表意見，正確與錯誤的決定應基于任務是什么、可用的選項以及哪種解決方案可以帶來最佳結果。與此同時，人們期望領導在幾乎沒有信息的情況下做出快速決策。在回答有關此準則的問題時，請與面試官談談你不足的地方，從他們那里學到東西，如何處理需要在很少或沒有信息的情況下快速做出決定的情況，以及如何結合團隊的觀點來提出最好的解決方案，即使與原有的觀點不同。

面試問題示例

• 談論你不得不處理不完整的數據或信息的時候。
• 談論你沒有有效地管理你的項目，有些事情沒有按時完成的時候。
• 談論你做錯了的時候怎么辦。

5. 好奇求知（Learn and Be Curious）

Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.

領導從不學習，總是尋求提高自己。他們對新的可能性感到好奇，并采取行動去探索它們。

自成立以來，亞馬遜以難以想象的速度和方式不斷發展。從最初在車庫里賣書到今天努力成為地球上最好的以客戶為中心的公司，這種增長促使其所有系統發展，包括其領導和員工提高技能?？蛻粼诓粩喟l展，為了向他們提供最好的服務，亞馬遜員工也需要不斷成長。無論處于什么級別，學無止境。同時，亞馬遜認為遨游在商業中是必不可少的，尤其是能夠為客戶帶來豐厚的回報時。雖然有時可能會成功——就像 AWS 的情況一樣，但情況并非總是如此。但這樣，員工應該從失敗中吸取教訓，并將這些教訓更好地用于他們未來的工作。面試官想知道你做了什么來提高自己的技能和能力，你是如何不斷發展的，以及你是如何克服失敗和困難的。

面試問題示例

• 你學到的最酷的事情是什么，然后如何應用到你的工作中？
• 談論職場中你最重大的失敗以及你從中學到了什么。
• 談論你從短時間完成一項任務中學到了什么。

6. 選賢任能（Hire and Develop The Best）

Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent, and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others. We work on behalf of our people to invent mechanisms for development like Career Choice.

領導在每次招聘和晉升時都會提高績效標準。他們認可杰出的人才，并愿意在整個組織中安排他們到更重要的崗位中發揮作用。領導培養下屬成為領導，并認真對待他們自己在指導他人方面的作用。這些領導代表我們的員工創造發展機制，例如職業選擇。

亞馬遜認為，為了向客戶提供最好的服務，他們需要最優秀的人才。不管一個人是否是人事經理，每個人的任務都是識別合適的人才并發展技能和能力，不僅是為了自己，也是為了同事和團隊。作為一名亞馬遜人，一個人應該愿意為他們的同齡人或加入公司的新亞馬遜人拓展技能和能力做出貢獻。領導應在整個組織內調動人才，牢記業務的成功以及員工的成長和發展。雖然這些面試問題通常會針對高級職位，但候選人依然可能會遇到這些問題，以確定他們對幫助團隊的信念大小。

面試問題示例

• 談論你幫助某人在職業生涯中成長的時間以及如何使他們受益。
• 談論你向同行提供反饋的時間，為什么對他們有幫助？
• 談論一個你走出舒適區去學習和完成東西的經歷。

7. 堅持最高標準（Insist on the Highest Standards）

Leaders have relentlessly high standards — many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and drive their teams to deliver high quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.

領導有無情的高標準——許多人可能認為這些標準高得離譜。領導不斷提高標準，并推動他們的團隊提供高質量的產品、服務和流程。領導確保缺陷不會影響到生產線并且問題是已被解決的。

亞馬遜有招聘流程的標準優化人員、軟件的代碼審查人員、征求員工反饋的日常事項、各地的檢查和審計流程等等。所有這些都是為了保持最高的標準。亞馬遜認為有兩種方法可以解決問題：A）找一個負責人，看看如何解決它，或者 B）說它不會傷害任何人，然后走過去。他們會選擇方法 A，員工也應該這樣做。這一切都是為了突破你的界限并追求最好的。對于這個準則，面試官想要確定你如何達到最好的標準，你做了什么來維護你確定的標準，以及你如何解決問題以期取得成功。

面試問題示例

• 談論你實現高標準目標的時候，是如何做到這一點的？
• 如何確保工作場所的安全始終是工作時的首要任務？
• 談論你無法滿足自己對項目的期望的時候。

8. 富有遠見卓識（Think Big）

Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.

從小處著眼是一個自我實現的預言。領導創造和傳達一個大膽的方向，并且會激發成果。領導以不同的方式思考，并四處尋找為客戶服務的方法。

這種領導準則就是要有一個大膽的愿景來做大事。起初看起來是不可能或無法完成的任務，在未來可能是一個巨大的機會。當你做了改變游戲規則的事情，解決了更大的問題或帶來了巨大的成功時，你的價值就體現出來了。

面試問題示例

• 你執行過的最大項目是什么？
• 談論你提出過的一個不那么明顯的解決方案，該解決方案對你的任務結果產生了更大的影響。
• 富有遠見卓識（Thinking Big）對你意味著什么？

9. 快速行動（Bias for Action）

Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.

速度在業務中十分重要。許多決策和行動都是可逆的，不需要廣泛研究。我們重視有計劃的風險承擔。

快速行動是關于“速度問題”的。亞馬遜認為，有幾項任務不需要大量研究，而是需要快速完成。這些決定可能并不總是需要仔細考慮，因為它們是可逆的。有計劃的冒險是亞馬遜的一項重要品質，面試官希望你在回答中表現出這些品質。

面試問題示例

• 能否舉一個速度至關重要的計算風險案例？
• 談論你通過膚淺的知識或觀察解決問題的時候。
• 你有沒有遇到過速度比思考更重要的情況？你是如何對待的？

10. 勤儉節約（Frugality）

Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency, and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size, or fixed expense.

事半功倍。限制孕育了足智多謀、自給自足和發明創造。增加員工人數、預算規?；蚬潭ㄩ_支沒有額外的好處。

盡管這一準則似乎與第一個關于客戶至上的準則相矛盾，但亞馬遜認為這一切都是為了找到平衡。勤儉節約就是在為客戶提供更多價值的同時降低成本。這一切都是為了提供最好的限制和約束。節儉不僅僅是降低成本，還包括時間和資源。這一原則會體現出候選人是如何以最佳方式管理事務的。

面試問題示例

• 談論你不得不在有限的時間或資源下工作的時候。
• 談論你必須在嚴格的時間表下解決復雜任務的時候，你的方法是什么，你是如何解決的？
• 如果你發現你的庫存水平太高，你會如何處理？

11. 贏得信任（Earn Trust）

Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.

領導用心傾聽，坦誠相待，尊重他人。他們會口頭上進行自我批評，即使這樣做顯得很尷尬。領導不相信自己或團隊的表面功夫，他們更信任自己和團隊。

在亞馬遜，贏得信任至關重要。這個準則側重于求真，而不是對人友善。這是關于尊重、透明度和問責制的準則。面試官想知道你是如何處理錯誤的，你是承認錯誤并加以改進，還是甩鍋推諉。

面試問題示例

• 舉一個例子，說明你是如何有效地與他人建立信任和工作關系的。
• 談論你收到經理的負面反饋的時候，是如何處理的？
• 談論你如何確保獲得客戶的信任？

12. 刨根問底（Dive Deep）

Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.

領導在各個層面運作，關注細節，當指標和現實不同時持懷疑態度。他們不會讓問題浮于冰山之下。

這一準則期望亞馬遜人能夠找到問題的根源，并立足于長遠角度看待問題。不管可能需要付出多少額外的努力，評估員工將深入研究問題并在各個層面開展工作以解決正確的問題。這一準則專注于保持平衡和細節，而不是微觀管理。

面試問題示例

• 談論你在短時間內使用大量數據的時候。
• 談論你通過查看細節解決復雜問題的時候。
• 談論你最近在崗位中學到的一些東西。

13. 敢于諫言，表達觀點（Have Backbone; Disagree and Commit）

Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.

領導有義務在不被同意時以恭敬的態度挑戰決定，即使這樣做會讓人感到不舒服或筋疲力盡。領導有信念并且堅韌不拔，不會為了討好大家而妥協。一旦決定做出決定，他們就會全身心地投入。

分歧是工作中在所難免的。對于這一準則，面試官希望你與他們分享你不同意某件事但知道何時提及它以及如何在兩者之間取得平衡的經歷。

面試問題示例

• 談論你與同事或經理發生爭執的時候，以及你是如何解決的。
• 談論一個你受到批評的案例，這時你是如何回應這些信息的？
• 談論你不接受現狀的一次經歷。

14. 目標達成（Deliver Results）

Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.

領導專注于他們業務的關鍵指標，并以正確的質量和及時的方式達成目標。盡管會遇到挫折，但他們會迎難而上，永不滿足。

不過，要知道，達成目標并不是不惜一切代價。這是關于使用合適的投入以產生所需的結果，同時盡最大努力實現目標的準則。這一準則與其他幾項密切相關，例如客戶至上和堅持高標準。

面試問題示例

• 談論你如何確定任務的優先級？
• 舉個例子，當你完成一個項目的 75%，并且不得不調整策略時——你是如何把它變成一個成功的故事的？
• 如果面對兩個優先級沖突的情況，你如何做？

15. 努力成為地球上最好的雇主（Strive to be Earth’s Best Employer）

Leaders work every day to create a safer, more productive, higher performing, more diverse, and more just work environment. They lead with empathy, have fun at work, and make it easy for others to have fun. Leaders ask themselves: Are my fellow employees growing? Are they empowered? Are they ready for what’s next? Leaders have a vision for and commitment to their employees’ personal success, whether that be at Amazon or elsewhere.

領導每天都在努力創造一個更安全、更有效率、更高績效、更多樣化和更公正的工作環境。他們以同理心領導，在工作中獲得樂趣，并讓他人輕松獲得樂趣。領導會不斷問自己：“我的同事在成長嗎？他們被授權了嗎？他們準備好迎接下一步了嗎？領導對員工的個人成功有遠見和承諾，無論是在亞馬遜還是其他地方。

該原則于 2021 年推出，重點在于創造一個最適合員工的環境——在安全、生產力、成長、樂趣、進步和結果方面。

面試問題示例

• 談論曾經遇到過會對團隊產生負面影響的時候，你是如何處理的？
• 你將如何幫助高績效團隊成員在他們的職業生涯中取得進步？
• 你將如何保持團隊的積極性？

16. 成功和規模帶來廣泛的責任（Success and Scale Bring Broad Responsibility）

We started in a garage, but we’re not there anymore. We are big, we impact the world, and we are far from perfect. We must be humble and thoughtful about even the secondary effects of our actions. Our local communities, planet, and future generations need us to be better every day. We must begin each day with a determination to make better, do better, and be better for our customers, our employees, our partners, and the world at large. And we must end every day knowing we can do even more tomorrow. Leaders create more than they consume and always leave things better than how they found them.

我們從車庫開始，但今時不同往日。我們變成了巨無霸，并影響著世界，但我們仍在路上。我們必須謙虛和深思熟慮，即便我們所獲并非所愿。我們的當地社區、地球、我們的子孫后代每天都需要我們變得更好。我們必須從每一天開始，為我們的客戶、我們的員工、我們的合作伙伴和整個世界做得更好、做得更好、更好。而且我們必須結束每一天，知道我們明天可以做得更多。領導創造的東西比他們消耗的多，而且總是讓事情變得比他們發現它們的方式更好。

亞馬遜希望其員工明白，隨著他們的貢獻和影響力的增長，員工必須注意他們的決定對更多受眾的影響。領導和管理人員應該在他們所做的任何事情中負責任地運作。

面試問題示例

• 你認為亞馬遜的“支出特定的產品/服務”可以如何改進？
• 在更大范圍內與你的職位相關的責任是什么？
• 告訴我你做出錯誤決定的一次經歷，這給你帶來的影響是什么？

有很多工作要做，不是嗎？

如果你理解了這十六條準則，接下來要做的，是我應該如何準備？

三、STAR 方法以及示例

參加 TAB、FAANG 等企業的面試一定要練習和準備。特別是對于像亞馬遜這樣的公司，你需要在面試的每一步展示領導準則，提前準備好你的故事是在面試中自信的關鍵。

在行為面試過程中運用 STAR 方法

在進行行為面試時，STAR 方法是一種流行的技術。STAR 是指情況、任務、行動和結果。使用這種技術準備答案可以幫助你讓面試官了解情況，你應該完成什么，以及你為實現目標和結果而采取的行動。盡管這個方法聽起來很簡單，但大多數候選人都不能正確地使用。

讓我們以上面的一個問題為例，了解如何在展示領導準則的同時運用 STAR 方法。

問題：談論一個超出你預期的例子

分析：?這個問題讓你有機會展示主人翁精神準則。

情況：?在我上一份經歷中，我們實施了一項新服務，我們會要求每位客戶在交易后對我們的服務進行評價。

任務：?我收到的方案是在交易完成后立即向每位客戶發送電子郵件，并附上進行評價的網頁鏈接。

行動：?就我個人而言，當我收到此類意外電子郵件時，我會忽略掉，因此我更喜歡在通話快結束的時候詢問客戶是否愿意與我們分享他們的反饋。這會讓我們的流程更加人性化，同時確?？蛻舴窒硭麄兊姆答?，因為我已經和他們談過了。

結果：?這樣做后，我的回復率比郵件方式高 45%。為確保這么做是 OK 的，在這樣做之前與我的經理確認過，否則我會違反規則。我的經理很高興并允許我對流程進行調整，我對有利的結果感到滿意。

這個答案精彩地總結了整個情況、任務、采取的行動和結果，同時也解釋了候選人在做出決定時的思維過程以及修改過程的主人翁意識。

另外，有關 STAR 方法的更多細節，請閱讀我們的上一篇文章：《產品經理如何使用 STAR 方法在面試中取得好成績？》

四、行為面試注意點

在準備亞馬遜等企業的行為面試時，請牢記以下注意點：

• 了解公司的文化。?僅僅閱讀領導準則是不會幫助你在面試中取得好成績的。多花時間了解這些準則的來源、組織的運作方式以及它所堅持的文化等背景。文化契合度是招聘過程中考慮的基本要素之一。
• 寫下你的故事。?盡管你自信能夠在當時回答行為面試的問題，但事情可能并不總像預期的那樣順利。為確保不會忘記為每項領導準則相關的準備，請將它們的要點記錄在紙上，以便在面試前快速瀏覽。
• 準備后續問題。?這是候選人常犯的錯誤之一。沒有準備好后續問題或無法令人滿意地回答這些問題可能會導致面試官認為你與他們的期望大相徑庭。
• 大聲練習。?大聲練習你的故事，觀察與反饋自己的行為和不當之處，進行調整。
• 與前亞馬遜員工一起練習。?是的，這是對的！與在亞馬遜工作或曾在亞馬遜工作過的員工一起練習。沒有比從最了解文化的人那里獲得反饋更好的了！

五、TAB 企業價值觀

尋找國內企業，查看他們的價值觀以及文化介紹，從中找到切入點。

騰訊：用戶為本科技向善

騰訊成立21周年紀念日，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員向四萬多員工發出全員郵件，公布騰訊全新的使命愿景為“用戶為本，科技向善”，并將公司價值觀更新為“正直、進取、協作、創造”。郵件詮釋：“我們要‘一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中’，更要‘推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展’”。

對于“科技向善”，馬化騰認為，“騰訊發展到今天的規模，必須要承擔與之匹配的社會責任”。全員郵件稱：“科技本身力量巨大，科技發展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉。科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為?！?/p>

阿里巴巴文化和價值觀

阿里巴巴集團的文化關乎維護小企業的利益。我們的生態體系的所有參與者，包括消費者、商家、第三方服務供應商和其他人士，都享有成長或獲益的機會。我們的業務成功和快速增長有賴于我們尊崇企業家精神和創新精神，并且始終如一地關注和滿足客戶的需求。我們相信，無論公司成長到哪個階段，強大的共同價值觀都可以讓我們維持一貫的企業文化以及我們的公司的凝聚力。

阿里巴巴集團的六個價值觀對于我們如何經營業務、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色，該六個價值觀為：客戶第一，員工第二，股東第三；因為信任，所以簡單；唯一不變的是變化；今天最好的表現是明天最低的要求；此時此刻，非我莫屬；認真生活， 快樂工作。

字節跳動企業文化

字節跳動的使命是：激發創造、豐富生活。

字節范是字節跳動企業文化的重要組成部分，是我們共同認可的行為準則。包括追求極致、務實敢為、開放謙遜、坦誠清晰、始終創業、多元兼容

Preference

[1] Amazon Leadership Principles:?https://www.amazon.jobs/en/principles

[2] 騰訊成立21周年更新價值觀，新愿景為“用戶為本科技向善”,?https://baijiahao.baidu.com/s?id=1649895282853520029&wfr=spider&for=pc

[3] 阿里巴巴集團文化與價值觀，https://www.alibabagroup.com/cn/about/culture

[4] 字節跳動企業文化，https://www.bytedance.com/zh/

[5] 字節跳動行為準則，https://lf3-static.bytednsdoc.com/obj/eden-cn/uj_shpjpmmv_ljuhklafi/ljhwZthlaukjlkulzlp/code_of_conduct.pdf