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榮耀標(biāo)識你可能從未深度思考？對標(biāo)這4個案例測下：領(lǐng)導(dǎo)談話、寫PRD、診斷問題……
編輯導(dǎo)語：無論工作還是生活，一個成熟的產(chǎn)品人應(yīng)該要擁有深度思考和正確決策的能力。只有像剝洋蔥一樣層層深入，全面評估，才能抓住問題核心，提高解決效率。本文分享了深度思考習(xí)慣在四個場景下的應(yīng)用，一起來看看吧～
有一天，京東的同事聊到北京戶口，他不假思索說：在乎戶口的本質(zhì)是為了孩子……
本質(zhì)，指事物本身所固有的根本的屬性。掩蓋在太多的表面信息之下。
在產(chǎn)品經(jīng)理工作中，同樣推崇有深度的人，對事物的分層刺探！
深度，直接影響的是決策，思維+判斷：產(chǎn)品經(jīng)理拼的就是“決策力”！
如何做到深度思考、深度決策？
以知識寬度作為錨點，以方法理論做工具，以思維模型作為收斂歸攏。
老趙向來喜歡案例，落地一點，請就看本文的幾個案例！
一、由表及里層層分析
飛機的哪個部位容易被炮彈襲擊？
如果派一個產(chǎn)品經(jīng)理，到二戰(zhàn)戰(zhàn)場，把這個問題解決了。
產(chǎn)品經(jīng)理查看了慘勝而歸的飛機，將機身上彈孔多的位置畫了個原型圖，告訴工程師：去，將這些位置加固防護（截圖交給開發(fā)做迭代）！
但是這個決策正確嗎？
這就是幸存者偏差的誤導(dǎo)。
場景+焦點=背后的動機。
在一次周會上，你的匯報工作寫“該需求調(diào)研了XXX……”
領(lǐng)導(dǎo)說：這事情一定要調(diào)研xxx背后的用戶。
你跟領(lǐng)導(dǎo)爭論：我找不到人，并且xxx就是用戶需求的收口人@#￥￥%…
結(jié)果導(dǎo)致會議耽誤了好一會，你發(fā)現(xiàn)與會的人的氣氛都怪怪的。
會后你問老同事，同事告訴你說，領(lǐng)導(dǎo)就是那么提醒一下，他又不是不知道xxx就是唯一對接人。
你恍然大悟，感覺自己嚴(yán)肅地在會場辯駁，不如來一句“我懂了，會努力揪出最終的訴求的”來的自然。
那么你會覺得，我明明很深入地思考了，為啥適得其反呢？
再來個場景：
下午茶休息時候，領(lǐng)導(dǎo)約你喝咖啡（緊張吧）。
談笑間，領(lǐng)導(dǎo)問：”最近工作怎么樣啊，上個季度優(yōu)秀員工沒看到你的名字??？
“你的心里一膽顫，這是要優(yōu)化我嗎？然后，你故作鎮(zhèn)定說道：
“是啊……那個……鋼彈倒是又得了這次的優(yōu)秀員工?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)說：“不要緊張，我們只是隨便聊怎么改進工作。那你覺得為什么鋼彈是優(yōu)秀員工呢？”
你稍稍放松了情緒，想了想：“鋼彈記憶力好啊，鋼彈表達力強啊，主要是鋼彈懂業(yè)務(wù)……”
敵情不明，你想快速解決話題。于是補充了一句：
“我會向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的?！?/p>
但是，領(lǐng)導(dǎo)還是搖搖頭：“你說的都對，但是試著深入分析下呢？”
那么，我們想想：領(lǐng)導(dǎo)這個時間來談話，只是為了得到這些粗淺的回答嗎？應(yīng)該不至于。
所以，我們發(fā)現(xiàn)：在回答問題的時候，首先思考，對方究竟想聽到到什么弦外之音呢？這是個大方向。
其次，我們再看，這些看似正確的答案其實并沒有觸及問題的本質(zhì)，而是用一個看似合理的外表掩蓋了對問題的剖析。
所以，回答到這里不是結(jié)束，而是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的開始。比如：
- 鋼彈為啥記憶力好，或許并不是記憶力好，而是他每天上下午都做筆記，回顧一天的工作經(jīng)過、不足和提升；
- 鋼彈為啥表達力強，或許知識他每次回答之前停頓2-3秒，語速較慢，提綱挈領(lǐng)三段式作答；
- 鋼彈為啥懂業(yè)務(wù)，或許他和業(yè)務(wù)呆在一起的時間超過了做在電腦邊寫方案的時間。
那么到這里就結(jié)束了嗎？
這只是第二層，其實你還可以往下拆解。
比如：
- 鋼彈每天做筆記的話，有沒有占用很多時間呢？
- 鋼彈聊天時候有訣竅的同時，是否有提前準(zhǔn)備知識儲備呢？
- 鋼彈在跟業(yè)務(wù)黏在一起的時候，業(yè)務(wù)是否煩他呢？
接下來，還可以繼續(xù)剖析下去。
這個方法很簡單，就是盡量讓答案不再夾雜不可知因素，有點像做流程圖窮盡原則。
這樣才能解析出問題深層次的原因。我們叫他剝洋蔥法，類似于WBS一樣不斷拆解。
它的另個叫法是“5個為什么”，也有叫“魚骨圖法”——是不是很熟悉。
讀了那么多書，實際就在是每天的日常中。
這樣做的好處就是：你最終能找到一份可以復(fù)制的經(jīng)驗，一份行動的圖紙。這才是價值。
就像是一顆外光的驢屎蛋，砸開了才看出粗糙的本質(zhì)。
產(chǎn)品經(jīng)理在處理業(yè)務(wù)問題的時候，也應(yīng)該用這種指導(dǎo)思想。
二、還原事件現(xiàn)場，驗證解決方案
在后端系統(tǒng)的工作中，經(jīng)常接收的需求是業(yè)務(wù)人員提供的。有時候業(yè)務(wù)是在發(fā)生事故之后提出需求的，這時候你得像柯南面對案發(fā)現(xiàn)場一樣，分析完你的線索之后，嘗試著還原一下現(xiàn)場，看看遺漏了什么。比如：業(yè)務(wù)要求刷數(shù)據(jù)——將訂單的購買數(shù)量從5刷到1。
因為實際購買和發(fā)出去的確實是1個，但是系統(tǒng)顯示是5。
刷完之后，還要還回去4個商品的庫存到倉庫系統(tǒng)。
看起來是很合理的一件事情，實際就是買1個，寫了5個，就會導(dǎo)致庫存記錄減少，甚至造成缺貨，誤導(dǎo)銷售。因此聰明的你已經(jīng)明確：兩步走：第一步刷數(shù)據(jù)，第二部重新同步庫存。你開心地將方案丟給了開發(fā)，但是實際上只得了50分。
首先，我們思考下，商品已經(jīng)發(fā)貨，就算數(shù)據(jù)刷了1個，系統(tǒng)也不一定會重新同步到倉庫庫存的。
因為這是個逆向的流程，在于系統(tǒng)是否支持。萬一庫存更新規(guī)則就是規(guī)定訂單出庫之后，庫存就不能逆向更新了呢？
因此，是需要查下到底是否可行，如果不行，就要找倉庫系統(tǒng)看是否能自己刷回4個。
其次，到這里其實還不夠，為什么倉庫實際發(fā)貨了1個，到訂單系統(tǒng)就變成了5個了？究竟是付了幾個的錢？是不是這個數(shù)據(jù)流就不合理??？
所以，需要仔細問過業(yè)務(wù)，才知道這是虛擬發(fā)貨的，也就是貨物不是我們倉庫發(fā)出去的，而是第三方平臺幫我們發(fā)的。
在這里，訂單信息只是在做后置的數(shù)據(jù)流完善而已：在數(shù)據(jù)流上我們要做到同步，因此就要手動創(chuàng)建訂單，系統(tǒng)會扣除庫存，并同步給倉庫。
這樣更新后的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中才是準(zhǔn)確的，才能為前端（第三方網(wǎng)站）提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)展示。
于是，我們就明白了：因為是虛擬訂單，所以發(fā)貨出庫的數(shù)據(jù)要手動錄入。
業(yè)務(wù)手動創(chuàng)建訂單的時候，把1錄成5導(dǎo)致錯誤，系統(tǒng)自動按照“單價*數(shù)量”得到了總金額，因此不僅刷數(shù)量還要更改總金額。
是不是有種連著蘿卜帶出泥的感覺。
其實你遇到這類問題時候，常常發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知道的很少，完全靠產(chǎn)品引導(dǎo)才能找到問題的核心，而業(yè)務(wù)一開始說的核心，往往并不是靶點。
三、結(jié)合處理機制來描述需求
訂單拆包，在電商行業(yè)是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場景之一。
拆包規(guī)則是業(yè)務(wù)在系統(tǒng)配置的后，訂單命中拆包規(guī)則，則將訂單中的商品分開打包發(fā)貨。
某一天業(yè)務(wù)反饋：現(xiàn)在會出現(xiàn)將主產(chǎn)品和贈品拆開，贈品單獨發(fā)貨的情況，這樣就造成免費送產(chǎn)品，還搭路費的虧本買賣。
因此，業(yè)務(wù)期望，遇到拆出來的包裹里面全是贈品，則不允許拆。
接到的需求是很明確也很合理的對吧，于是初步方案就是：在命中拆包規(guī)則后，增加判斷，若拆包后的包裹中全是贈品，則不允許拆包。
作為產(chǎn)品，似乎是說清了需求，怎么實現(xiàn)是開發(fā)的事情，揮一揮衣袖準(zhǔn)備深藏功和名了。
但是，這個需求這樣提給開發(fā)是不及格的，為什么？
因為只說了現(xiàn)狀和期望，沒有具體到實現(xiàn)方案和路線的深入分析。后端系統(tǒng)的功能常常不是所見即全部的，而是所見只是冰山一角，背后支撐一個功能的邏輯是很復(fù)雜的80%。
正確的姿勢是：在明確業(yè)務(wù)需求之后，調(diào)研現(xiàn)在的實現(xiàn)邏輯，試圖探索未來的實現(xiàn)機制。
首先：拆包的現(xiàn)實業(yè)務(wù)場景是什么？
場景一：顧客下單的商品，有一部分是缺貨的，顧客愿意部分收貨，于是先部分發(fā)貨，余下的下次再發(fā)。這樣表現(xiàn)出來的就是一個訂單拆成多個包裹，不能同時發(fā)出。
場景二：顧客購買的是A商品+B商品，但是本地倉庫只有A，而B商品需要從其他倉庫發(fā)出。從其他倉庫調(diào)貨過來一起發(fā)需要時間和運輸成本，整體算下來還不如各自從自己的倉庫發(fā)出，因此就出現(xiàn)了拆包的現(xiàn)象。
所以，我們看出來：是因為部分缺貨，才是導(dǎo)致拆包的根源。
其次，看系統(tǒng)當(dāng)前的實現(xiàn)邏輯：判斷商品是否為部分缺貨——是，則匹配拆包規(guī)則——匹配成功，則按照該規(guī)則進行拆包。
也就是說：先判斷拆不拆，再處理怎么拆。
如果運算了拆包規(guī)則（怎么拆），那么結(jié)果就一定拆包的。如果在運算規(guī)則的時候加入分析贈品問題，就會增加無效運算，并且邏輯糾纏度增大。
因此，方案應(yīng)該放在拆包流程前面，也就是判斷拆不拆的時候，將本需求的場景加入進去（即：若怎么怎么，則不進入拆包規(guī)則環(huán)節(jié)。）。這樣，流程歸屬就清晰。
于是方案應(yīng)該是：
先判斷為部分缺貨，（在運行拆包規(guī)則前）再增加判斷，滿足下列任一條件的則不進入拆包規(guī)則：
- 主產(chǎn)品庫存完全滿足，但贈品庫存非完全滿足(部分有或全無)；
- 主產(chǎn)品庫存完全缺貨。
總結(jié)：從流程切入，將處于混沌狀態(tài)的原流程剖析出來，將新增內(nèi)容加入到合適的位點，描述新增內(nèi)容的判斷邏輯。因此，需求分析不只是分析出要實現(xiàn)的目標(biāo)，而是要分析出需要實現(xiàn)目標(biāo)的深層機制和邏輯。
四、如何培養(yǎng)深度思考境界
有的人天生就是習(xí)慣深度思考的人，有的人反應(yīng)短直快。
前者好像一上來就要單挑的張飛，兵來將擋，觸地反彈。后者好像搖著扇子的諸葛，審時度勢，步步連環(huán)。
各有各的好處，要看問題的具體情況。而從產(chǎn)品經(jīng)理長遠來看，深度思考的能力是必須要具備的。
那么，怎么培養(yǎng)深度思考的習(xí)慣呢？
1. 多思考
一個好的產(chǎn)品人無時無刻不在思考，不僅思考工作，也思考生活中的點滴細節(jié)。
比如：當(dāng)?shù)赜幸坏纻鹘y(tǒng)小吃叫胡辣湯——花椒胡椒+淀粉或面粉+花生+豆皮+海帶燴在一起，小火熬著，越熬越香，變熬邊吃。外人看著這黑乎乎的，為什么會有這種么多人圍著攤販吃的津津有味。
“為什么”三個字就是一個神經(jīng)結(jié)一樣，迅速擴展開：
- 是因為美味，是不是麻辣胡椒對味蕾的刺激和糾纏導(dǎo)致的。
- 為了保暖驅(qū)寒，可能主要是喝了暖和。
- 因為上癮嗎？類似檳榔，里面會不會混有類似大煙殼那樣的東西呢？
- 可能是窮日子時候的‘珍珠翡翠白玉湯’，沒吃過更好的……
然后，我們再看：首先這個食物的主要成分是淀粉或面粉，淀粉來自紅薯或土豆，面粉來自小麥。
這三種都是本地產(chǎn)量高的糧食，是窮苦人活命的保障。冬天到了，饑寒交迫，人們就想到從各自家里搜出這些雜七雜八的食材，兌一起燴，能吃飽就可以度過荒年。這種帶有本地特色和歷史根源的小吃就成了廣大民眾的情結(jié)。
以上只是個小情景，或許沒有確定答案，但是不重要，只是要保持這種思考的習(xí)慣。相信會積累出很多有用的知識。
2. 思考套路
思維是有路徑的，縱橫交錯，為了盡量提高有效思考，就要有意識培養(yǎng)思維方法論。
比如：5W2H就是一種結(jié)構(gòu)式思維的工具，像列清單一樣列舉各個維度下對問題的探尋——思考需求，思考用戶，思考產(chǎn)品架構(gòu)，思考業(yè)務(wù)邏輯，思考業(yè)務(wù)流程，思考界面設(shè)計，思考交互方式。追逐思考更深層次關(guān)于用戶、商業(yè)和產(chǎn)品的內(nèi)容。
還有決策樹模型和MECE分析法——思考的過程中不要漏掉某項，要保證完整性，并且強調(diào)每項要素之間不要有交叉重疊。
一直覺得寫作的思維是跳躍的，尤其是散文和詩歌的寫作。但是，邏輯思維是連貫性的，線性和結(jié)構(gòu)化的。不過，這條線的延伸需要新的靈感介入進行催化。
所謂產(chǎn)品思維深度，就是引導(dǎo)圍繞核心思想擴展，向縱向延伸，向上延伸、向下延伸、上下延伸探測旁支的深度價值。
3. 重視思考在工作中的比重和專注力
在一些2B的系統(tǒng)中，后臺的功能比前端的比重大的多，有人開玩笑“后臺夠硬，沒有做不了的”。
就像是冰山原理，顧客看到完美的一小步，對后臺系統(tǒng)就要默默支撐一公里。因此在遇到需求和問題的時候，不要著急想解決方法，不急于出方案，而是像挖樹一樣，從更遠處開始，才能找到深根。
調(diào)研清楚了，出方案很快很流暢；調(diào)研深入了，對開發(fā)的疑問就少；調(diào)研透徹了就可以更長遠規(guī)劃。
保持思考和規(guī)劃的占比的同時還要保證思考的專注性。注意力需要非常集中，體力充沛，你會有種騎兵沖入步兵方陣的感覺。相反地，萎靡只會把自己拖進疲憊中，根本產(chǎn)生不了有價值的結(jié)果。
因此，要確保有一段專注的思考，找一個外界安靜的環(huán)境，甚至進入忘我狀態(tài)的狀態(tài)（類似打游戲的狀態(tài)）。
4. 提高準(zhǔn)確性
當(dāng)遇到問題，分析原因的時候，大多是帶有個人主觀判斷的，因此會有歸因偏差——歸因偏差是：大多數(shù)人具有的無意或非完全有意地將個人行為及其結(jié)果進行不準(zhǔn)確歸因的現(xiàn)象。
淺層歸因：在總結(jié)原因時，流于表面。
比如：常常說是由于自己抵擋不了誘惑、控制不住自己，對自己的行為只從直接原因上分析，而不從根本原因入手。
片面歸因：在事物進行歸因時，不進行全面客觀地把握整體上綜合地歸納總結(jié)，而是只見樹木，不見森林，只論一點，不及其余。
比如：共享籃球和共享板凳的例子：籃球是大家在同一時間一起玩的，板凳如何同時服務(wù)多個人？這就是類比不全面導(dǎo)致的錯誤的判斷。
如果思考的不準(zhǔn)確，那么越深入反倒越迷途。
深度思考體現(xiàn)在舉止之間的不盲目，不跟風(fēng)，在于有帶著自己人格特色的思維基因。深度思考是發(fā)現(xiàn)潛在價值和微創(chuàng)新的起點。有深度的產(chǎn)品是很有魅力的。
本文借著小場景，對這個深刻話題的淺表討論，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的思維深度問題，歡迎發(fā)表意見。
#專欄作家#
唧唧歪歪PM，公眾號：唧唧歪歪PM（ID：jjyypm），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者?！逗蠖水a(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，藥學(xué)碩士轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多年；熟悉跨境電商業(yè)務(wù)，醫(yī)藥領(lǐng)域；擅長大型后臺體系，社交APP。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
最怕有能力的領(lǐng)導(dǎo)跟我說仔細想想，我是真思考不到他那個層次啊
看你們這留言 感覺像是我的水軍 o(*￣︶￣*)o
哈哈，我證明我不是啊，作者還沒有給我打錢
文章寫的很詳細，介紹了我們看問題不能只看表面，確實有很棒的意義
我懷疑你是水軍 O(∩_∩)O哈哈~
我可能從未思考過，哈哈哈哈，我還真的是從未思考過，真的給了我很大的啟發(fā)。
不是反話吧 大佬 ，加好友交流交流。
深度思考才能把問題理解透徹，才能把問題最核心的要素剖析出來
對于成熟的產(chǎn)品經(jīng)理而言，思考問題當(dāng)然不能浮于表面，深度思考才能探究到問題的核心并徹底解決。
大佬可以加好友 我看你在多個文章下 都評論了