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編輯導語：復盤是思維上對事件的重現(xiàn)，通過對過去進行回顧和反思，從而發(fā)現(xiàn)問題，吸取經(jīng)驗，實現(xiàn)未來的提升。本文作者分享了工作復盤六步法，希望能給你帶來幫助。

時光飛逝，很多人開始總結2022年上半年，回顧自己看了多少書？聽了多少位大咖分享？工作上取得哪些成績？個人獲得哪些成長？

卻突然發(fā)現(xiàn)涉及到的具體內(nèi)容怎么想也想不起來，對總結的事情只有一些模糊的印象，憑感覺評判自己做的好與壞。

這樣的困惑與痛點，背后原因是什么？

答案：沒有建立良好的復盤思維和習慣！

舉個例子哈，我之前寫過一篇《如何閱讀一本書》，講的是大多數(shù)人看完一本書后，讓他闡述下看了什么內(nèi)容，死活想不起來；但有部分人喜歡看完書，立馬整個思維導圖，過個幾天/幾個月，依然能想起這本書講了哪些內(nèi)容。

這就是復盤的魅力，良好的閱讀習慣，會讓你積少成多，人生會因復盤而翻盤！

一、 復盤背后的底層邏輯

所謂復盤，是一種思維上對事件的重現(xiàn)，通過對過去進行回顧和反思，從而發(fā)現(xiàn)問題，吸取經(jīng)驗，實現(xiàn)未來的提升。

1. 復盤VS總結

對于復盤和總結而言，聽起來都是對已做的事件進行分析，但總結的關鍵是對已有的梳理，而復盤的關鍵是對未知的推演。

從四個維度來理清復盤與總結：形式、執(zhí)行過程、執(zhí)行目的以及導向。

2. 復盤的意義

• 不是為了逃避現(xiàn)實，也不是為了炫耀，而是能真正解決某些問題
• 檢驗完成的結果，回溯過程，總結利弊得失，做好資源沉淀
• 為后續(xù)運營工作積累經(jīng)驗，提升個人能力
• 作為跟領導匯報的材料用，方便未來查詢

學習能力是什么？不斷總結，打一次仗，經(jīng)常復盤，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結后，自然水平越來越高，這是智慧，已經(jīng)超出聰明的范圍。

復盤這件事不僅僅對工作項目結果的盤點，同時也是對人生意義的復盤，有意義的成長復盤，成長曲線都是階梯型的上升，看得清未來、摸得著方向、說得出趨勢！

3. 復盤中的思維與思考誤區(qū)

1）思維

• 結構思維：結構化整理輸入的信息，就是說橫向信息的模塊化整理，而不是東一塊西一塊的信息拼湊復盤
• 拆解思維：詳細拆解每一項動作，再對比分析動作與動作之間的銜接是否影響活動/任務/項目的結果數(shù)據(jù)
• 聯(lián)系思維：分析一件事背后的原因和不同事物背后的關聯(lián)，復盤絕對不僅僅是局部分析，事件下的每個部門都存在聯(lián)系
• 換位思維：不僅要從自己的角度思考，也要從別人的角度思考，杜絕片面看待問題表面
• 復利思維：不僅要總結過去，更要總結出未來可以產(chǎn)生復利的模式

2）思考誤區(qū)

• 從以偏概全的經(jīng)驗出發(fā)：把自己的想法/認知直接誤以為是這件事的不足
• 情感和邏輯不分：將情感滲入復盤中，很容易被自己的主觀情緒判斷所誤導，混亂原本復盤邏輯信息
• 把現(xiàn)象當原因：例如做一場視頻號直播帶貨，在復盤中發(fā)現(xiàn)，直播間人數(shù)不是很多，此時得出個結論是商品轉(zhuǎn)化率差是因為直播間人數(shù)不夠造成，這就會陷入思考誤區(qū)，進行無效復盤
• 把假設當結果：這種假設當結論的復盤是最危險的，這會造成下一場活動另一個新的雷點

二、 完整復盤的六脈神劍

1. 復盤常用方法（舊）：GRAI復盤法

• G（Goal）回顧目標：回顧最初情景，列出當時的目標
• R（Rult）對比結果：列出目標完成情況，將結果和目標進行比較
• A（Analysis）分析過程：用今天的眼光和能力審視昨天的做法，學到對未來有用的信息
• I（Insight）總結規(guī)律：總結提煉出適用于類似情況的規(guī)律，合理進行模塊整理

從GRAI四個維度進行復盤，在社群運營的過程中，復盤表可有規(guī)律性的將事件還原

G考察了轉(zhuǎn)化率及用戶體驗，這是活動的目標，；R體現(xiàn)了目標的結果好壞對比；A分析了未達成目標的原因的可能性；I總結了成功與失敗的因素，為下一次活動進行及時避坑，提升用戶轉(zhuǎn)化和用戶體驗

案例—社群運營的GRAI復盤表

2. 復盤六脈神劍（新）：GRBARP復盤法

1）回顧目標

針對最初制定的主要目標進行回顧，然后把當時的目標都列出來。

2）對比結果

將實際完成的數(shù)據(jù)指標進行整理、羅列，然后跟制定的目標進行對比，檢驗和評估整體目標完成的實際效果。

3）回溯過程

回溯運營工作的全過程，分析各個節(jié)點分別都做了哪些動作，分別產(chǎn)生了哪些結果和影響，同時你遇到了哪些問題，你是如何解決的，哪些問題你沒有解決掉。

4）分析原因

分析一下哪些部分我們做的是好的，哪些部分我們做的不是很好，同時，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁邊列出來，這種追蹤一下成敗的關鍵性因素。

5）提煉規(guī)律

提煉本次運營工作中，有哪些好的做法，是可以在未來的運營工作中復用的，可否再繼續(xù)優(yōu)化地更好，如何優(yōu)化？

哪些工作我們這次本應該做好的，但是沒做好，我們后面如果再遇到了應該如何去解決？

哪些失敗的做法、教訓，我們在后續(xù)的運營中如何改進、不繼續(xù)犯，哪些坑兒我們下次可以不踩。

6）沉淀材料

把自己的復盤結果形成規(guī)范化的材料，方便我們后面查閱和利用，給老板匯報時也能比較清晰明了。

3. 復盤中常見的量化問題

1）好或不好跟誰比？

• 跟目標比
• 跟自己比（同比/環(huán)比）
• 跟同樣量級的競對比

2）怎么拆解找到原因？

• 按市場4P拆解（Product產(chǎn)品/Price價格/Placement渠道/Promotion促銷）
• 按客群拆解（新客/老客/回流客，低價值/高價值，低活/高活）

三、 活動案例拆解復盤

今年年初，給我一個做自由職業(yè)者的運營朋友做了場營銷策劃，主題是“你是下一個運營總監(jiān)”，通過公眾號和社群招募的方式賣9.9元運營成長營。

起初定的目標是300人，而實際只招到了260人，對于未達標的活動進行了復盤，通過復盤六脈法找到破局線索。

這場活動的流程其實很簡單，前期造勢（宣傳）-直播前通知–直播（流程、話術、賣點）-轉(zhuǎn)化，也就是通過社群、朋友圈等私域圈內(nèi)在視頻號直播形式引導買課。

其實在復盤過程中篩選出很多未達標的因素，這里就先篩選3個主要原因：

1. 曝光不夠
2. 觸達不全
3. 內(nèi)容不夠吸引

這些原因的排查可以很好預防下次活動會碰到同樣問題的可能性，用數(shù)據(jù)參數(shù)作為活動指標，更有效果地完善SOP流程。

#專欄作家#

原味的運營筆記，微信公眾號：原味與他的朋友們，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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