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用戶體驗設計師經常需要兼職各個角色職責，除了線框圖和原型制作之外，還有可能與團隊一起研究、寫作等問題。這樣的例子不勝枚舉，用戶體驗是一個不斷發展的多學科領域，因此優秀的 UX 設計需要廣泛的技能開發，UX寫作位居榜首。本文以用戶體驗寫作為主線，與大家分享其關鍵方法論，推薦感興趣的童鞋閱讀～

一、內容策略簡介

關注用戶從內容開始，內容策略是所有產品信息的制作和開發。用戶體驗（UX）寫作是該學科的專長，它專注于幫助用戶用語言實現他們的目標。

語言幫助用戶到達他們想去的地方，通過關注用戶想要實現的目標，內容策略可以建立忠誠度和信任度。

UX設計師思考頁面上的信息層次結構，然后，這將指導用戶操作。UX與研究人員一起測試有關語言的假設并提供專業的見解。當您擁有 UX 寫作的基礎，并參與品牌建設時，就會發生驚人的事情，用戶體驗寫作可以讓品牌茁壯成長。

二、用戶體驗寫作最佳三個原則

1. 清晰

通常在產品中，使用的詞是軟件操作，請用動詞，它往往是句子中最有力的部分。它將與用戶的某些操作有關，保障用戶使用中清楚，需要刪除技術術語并將操作置于用戶的上下文中。

2. 簡潔

簡潔不僅意味著簡短，還意味著簡單高效。當我們寫作時，需要查看我們的信息每個詞語都有不同的工作。

以上是產品寫作中的常見問題，在這里不需要標題。在系統接口中很常見，研發提供一種狀態，我們通過這種狀編寫文案。我們應該確保內容優于設計，視覺效果與要表達的內容一致。盡量不要把信息塞進不適合的盒子（代碼）里。

在這里，我們刪除了標題。正如研究表明，大多數人不會閱讀屏幕上出現的每個詞語，用戶傾向于掃描。他們的眼睛會遵循 F 形圖案。閱讀第一行，第二行，然后開始向下跳過頁面，只捕捉每個句子的第一個或第二個詞。出于這個原因，保持我們的文本不僅簡潔而且前置。將重要概念放在首位，這樣做是為了讓人們在瀏覽頁面時能看到那些重要的詞。

這個原則永遠適用，將最重要的文本放在前面，然后無情地編輯后面的內容。

3. 有用

號召性用語 (CTA) 引導人們進行下一步，您希望引導用戶到達他們想去的地方，號召性用語需要與用戶想要做的事情產生共鳴，這里的“好的”不是一個好的行動號召。

“再試一次”是一個不錯的選擇，這不是全部場景，如果用戶忘記了密碼，而唯一的按鈕只有“再試一次”，用戶可能會感到沮喪，我們需要給用戶多一個選項「忘記密碼」。

注意寫作時需要結合使用場景，它可能需要提供的一些基本功能，但可以提升產品的用戶體驗。

4. 最佳實踐總結

如果您注意這三個原則，您將更好地與用戶建立聯系。

這三個原則并不總是協調一致的，他們之間有一種張力在互相競爭。

當我們使文本清規則時，文案仍然很長，而且不太好閱讀。當我們使文本簡潔規則時，它使文案更短，但可能犧牲一些清晰度為代價。最后，當我們使文本有用規則時，它變得更長且更不易閱讀。

三、建立產品品牌文案

1. 品牌原則

從一個品牌中，我們可以篩選出 3 或 4 個形容詞，以及希望用戶如何看待它。提取這些形容詞，可以采用頭腦風暴練習。

想象一下，如果要設計一個約會產品。

您會在產品資料中加入什么詞或信息？讓它在眾多產品中脫穎而出，是什么讓用戶覺得它最有趣？

是什么讓用戶想要點擊并想要了解更多信息？

然后，您可以將這些品質提煉成描述性詞語，這些將成為您的品牌原則。

Google Pay 的原則是：新鮮、善解人意、平易近人。

2. 語氣

想想您在不同的環境或情緒中聽到聲音是什么樣，這是語氣。

聲音和語氣之間差異，是聲音傳播手段，語氣是根據情況或內容而不斷調整的。在一個產品中，就像在不同的情況下以不同的方式與用戶交談，語氣的利用容易帶用戶進入情感化的設計。
例如：

• 抱歉，網絡連接失敗，請重新連接。
• 暫無內容，請刷新試試。

3. 音譜（產品階段）

將不同的階段映射到用戶旅程中，可確保用戶在整個產品體驗中以一致的方式使用產品文案。

對于產品，您的文案寫作可能從信息豐富到鼓舞人心或者幽默風趣。創建產品開端與終端后，您需要確定要映射的用戶旅程中的哪些時刻，考慮用戶體驗中不同的里程碑或交互，如注冊、引導、或錯誤提示之類。

為了幫助您確定這些將落在頻譜中的哪個位置，您可以考慮：

1. 用戶的目標是什么？
2. 那一刻他們可能有什么感受？
3. 你希望他們有什么感覺？

四、我們做一些寫作練習

現在，我們將前面講的內容，融合在一起做一次UX 寫作練習。

UX寫作原則

舉個例子，第一次使用 Android Pay 時需要對用戶說什么？

1. 第一步

在流程開始時，從以下描述性內容開始：

2. 第二步

思考良好的用戶體驗寫作的三個原則，文本清晰有用，但并不簡潔。讓我們查看看哪些信息是必不可少的，哪些部分可以使用視覺效果？最后編輯為如下所示：

Google Pay 的原則是：新鮮、善解人意、平易近人。

3. 第三步

文案已經清楚，簡潔和有用，現在需要考慮語氣詞，還有就是“這段文字是否傳達了品牌？”不多，感覺很一般。

因此，回到品牌原則，需要考慮如何讓它更新鮮、更令人興奮，因為這可能是用戶的第一印象。

五、你的用戶體驗寫作清單

有了這份清單，您就可以讓產品在語言上脫穎而出：

1. 用戶至上：關注您的用戶
2. 清晰：用沒有行話的語言和上下文寫作
3. 簡潔：以高效且可掃描的風格書寫
4. 有用的：以指導下一步行動的方式寫作
5. 關于品牌：定義品牌的聲音并應用適當的語氣

本文由 @唐小白 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。