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本次直播我們邀請(qǐng)到騰訊高級(jí)產(chǎn)品@譚德恩老師，曾在順豐科技、魅族科技擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營工作。在BI、用戶畫像等數(shù)據(jù)產(chǎn)品的建設(shè)上有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，擅長需求分析、數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)建設(shè)以及項(xiàng)目管理。本文為直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。

大家好，我是譚德恩，目前是騰訊的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，之前在順豐科技、魅族科技擔(dān)任過產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營相關(guān)工作，比較擅長BI、用戶畫像等數(shù)據(jù)產(chǎn)品的建設(shè)。

首先分享個(gè)人成長，本人一開始畢業(yè)時(shí)在魅族做總經(jīng)理助理，后來對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理感興趣，于是就轉(zhuǎn)做運(yùn)營，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為必須要先懂業(yè)務(wù)才能做產(chǎn)品，所以按照其要求，先轉(zhuǎn)做數(shù)據(jù)運(yùn)營，然后再做數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理。

上一次離職換工作時(shí)，所投簡歷基本必過，具體可以歸結(jié)為三個(gè)原因：

1. 在工作中善于復(fù)盤，每做完一個(gè)項(xiàng)目后，都需要做復(fù)盤，并從復(fù)盤中學(xué)習(xí)和成長；
2. 重視匯報(bào)，經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行互動(dòng)，讓其知道目前工作的進(jìn)展以及思考；
3. 注重在工作中的影響力，通過對(duì)產(chǎn)品做宣講等，擴(kuò)大個(gè)人影響力。

本次分享主要分為三部分：第一部分是從“反饋”中汲取力量，才是有效的工作復(fù)盤；第二部分是讓工作成果更有價(jià)值，匯報(bào)中的成長型思維；第三部分是如何打破自己的短板詛咒，擴(kuò)大自身影響力。

一、從“反饋”中汲取力量，什么才是有效的工作復(fù)盤

1. 復(fù)盤目的

復(fù)盤主要是為了學(xué)習(xí)，可以通過復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在過程中不斷迭代和成長，具體可以分為三個(gè)方面：

第一，忙碌不等于成長，有很多人每天除了睡覺和吃飯的時(shí)間外，都在忙于工作，但如果只是每天重復(fù)做一些事情，而沒有主動(dòng)提升的時(shí)間，這種忙碌可以總結(jié)為是用戰(zhàn)術(shù)上的努力來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，因?yàn)槿绻谶^程中只是重復(fù)性工作，是沒有辦法得到成長的。

第二，從經(jīng)歷中成長，有些人認(rèn)為項(xiàng)目失敗即代表在項(xiàng)目中沒有成長，這種想法 是錯(cuò)誤的，諸葛亮在兵法里寫過一句話：善敗者不亡，是指要懂得處理失敗，要懂得在失敗中尋找原因，并努力躲開，這就是一種復(fù)盤思維，如果太過順風(fēng)順?biāo)?，反而不利于成長。

第三，需要有自己的方法論，方法論一定不是從書上學(xué)來的，而是通過思考沉淀，然后結(jié)合書本上的知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，才屬于自己的方法論。

2. 復(fù)盤步驟

復(fù)盤一共分為三個(gè)步驟：

1. 記錄過程，無論做得好還是不好，以及別人是怎么做的？都需要把過程記錄下來；
2. 分析結(jié)果，包括分析目標(biāo)是否達(dá)到、成功或失敗的原因、別人如何做得更好等，在過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
3. 改進(jìn)行動(dòng)，通過前面分析后，必然找到一些好和不好的點(diǎn)，需要不斷地調(diào)試并改進(jìn)行為。

3. 復(fù)盤方法

PDCA循環(huán)是一個(gè)質(zhì)量管理的基本方法，主要包括四個(gè)模塊：

第一個(gè)是計(jì)劃，指在開始行動(dòng)前，要明確目標(biāo)和計(jì)劃。

第二個(gè)是執(zhí)行，是指需要具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

第三個(gè)是檢查，是指在具體執(zhí)行后，需要總結(jié)結(jié)果，并明確結(jié)果，找出問題。

第四個(gè)是行動(dòng)，即需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和沉淀知識(shí)，把成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，便于后續(xù)工作時(shí)遵循，并總結(jié)失敗教訓(xùn)，避免下次踩坑，對(duì)于沒有解決的問題，就需要提給下一個(gè)PDCA去解決。

在循環(huán)中不斷定目標(biāo)，然后不斷找到問題，并不斷解決問題，就好比做一個(gè)產(chǎn)品，需要不斷地迭代和優(yōu)化，令其變得越來越好。

PDCA一般會(huì)經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟，計(jì)劃階段會(huì)拆成4個(gè)步驟：找問題、找原因、找要因和定計(jì)劃；處理階段會(huì)分為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提出新問題。

舉例：當(dāng)初到騰訊后，出現(xiàn)一個(gè)比較糟糕的狀態(tài)，即面臨項(xiàng)目延期和產(chǎn)品上線后出現(xiàn)較大偏差，當(dāng)時(shí)就應(yīng)用PDCA的方法進(jìn)行復(fù)盤。

首先要明確目標(biāo)，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品的某些功能，并完成產(chǎn)品的第一個(gè)迭代上線；然后是記錄過程，產(chǎn)品上線的過程包括多個(gè)方面，比如溝通方面、執(zhí)行層面、結(jié)果交付、項(xiàng)目管理以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，都需要記錄下來，以便進(jìn)行分析。

接著是分析結(jié)果，包括目標(biāo)達(dá)成、做得好或不好的方面、原因和其他團(tuán)隊(duì)是怎么做的？并對(duì)結(jié)果進(jìn)行一系列的分析；最后是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，需要到過程中的各個(gè)模塊總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)。

比如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，針對(duì)新團(tuán)隊(duì)的工作風(fēng)格和之前所在團(tuán)隊(duì)不一樣，所以需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做得更細(xì)更明確些，能夠讓研發(fā)更理解需求等，最終通過復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目中最大的問題，并因此總結(jié)出一篇敏捷項(xiàng)目管理的方法論。

復(fù)盤很容易做到，但養(yǎng)成定期計(jì)劃復(fù)盤總結(jié)的習(xí)慣是最為困難的，在此分享一個(gè)行為設(shè)計(jì)方法–福格行為模型。福格行為模型的公式是B=MAP，B是指行為，M是指動(dòng)機(jī)，A是指能力，P是指提示，上圖所示坐標(biāo)軸，即是符合行為模型的一個(gè)可視化展現(xiàn)。

橫坐標(biāo)是能力，能力越大越容易做到；縱坐標(biāo)是動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)越高能力越大；同時(shí)伴隨著提示信息，落在上圖坐標(biāo)軸中的綠色激活線上部時(shí)，行為就更容易發(fā)生；如果能力越低，動(dòng)機(jī)越低，這時(shí)的行為就會(huì)發(fā)生在激活線下部，這個(gè)時(shí)候的行為是很難發(fā)生的，而復(fù)盤屬于一個(gè)普通行為，只能發(fā)生在激活線上部。

基于福格行為模型可知，調(diào)整行為有四個(gè)原則：

1. 動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，行為就越有可能做到；
2. 行為越容易，越有可能成為習(xí)慣；
3. 動(dòng)機(jī)和能力要像隊(duì)友一樣密切配合；
4. 沒有提示，任何行為都不會(huì)發(fā)生。

按照以上原則，解決行為問題分為3個(gè)步驟：

1. 檢查有沒有行為提示？
2. 檢查有沒有行為能力？
3. 檢查有沒有行為動(dòng)機(jī)？

最后，基于福格行為模型，可以為復(fù)盤進(jìn)行行為設(shè)計(jì)：

第一個(gè)要明確動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)一定是來自于底層需求和未來的恐懼，比如鍛煉身體是因?yàn)榭謶稚喜∷?；努力工作是恐懼沒有錢而不被社會(huì)尊重和沒有社會(huì)地位，找到恐懼點(diǎn)，就是最大的一個(gè)動(dòng)機(jī)；

第二個(gè)是拆分行為。以復(fù)盤為例，復(fù)盤是一個(gè)很宏大、沒有具象化和被量化的一個(gè)詞，寫十個(gè)字或一萬個(gè)字都可以稱為復(fù)盤，有很多人認(rèn)為寫一萬個(gè)字才是真正的復(fù)盤，才是能力的展現(xiàn)。

但這個(gè)行為是完不成的，當(dāng)大腦聽到一個(gè)完不成的事情時(shí)，就會(huì)變得非常痛苦并沒有辦法堅(jiān)持，所以需要把行為拆得足夠小，才能完成。比如把鍛煉身體最開始的行為拆到每天做一個(gè)俯臥撐，慢慢就會(huì)形成一種習(xí)慣，所以需要把行為拆得足夠細(xì)，直到容易開始為止。

第三個(gè)是設(shè)置行為錨點(diǎn)，即在生活中有個(gè)固定行程。當(dāng)行程開始時(shí)，就要開始做一件事情，為了記住這個(gè)習(xí)慣，在立刻開始時(shí)需要進(jìn)行慶祝讓大腦產(chǎn)生一個(gè)正反饋。比如每天早上打開電腦復(fù)盤，當(dāng)寫完500字的復(fù)盤思考和當(dāng)日待辦事項(xiàng)時(shí)，就可以進(jìn)行慶祝，讓大腦產(chǎn)生一個(gè)正反饋。

二、讓工作成果更有價(jià)值，匯報(bào)中的成長型思維

1. 匯報(bào)的重要性

美國作家馬克·麥考梅克在《哈佛學(xué)不到》中曾寫過：誰經(jīng)常向我匯報(bào)工作，誰就在努力工作，相反誰經(jīng)常不匯報(bào)工作，誰就沒有努力工作。這也許不公正，但是老板又能根據(jù)什么別的情況來判斷你是否在努力工作？

因?yàn)槔习宀粫?huì)時(shí)時(shí)刻刻坐在身邊，去關(guān)注你做什么樣的事情，所以只能通過匯報(bào)，讓老板了解工作、想法、工作完成進(jìn)度等。

2. 如何匯報(bào)？

匯報(bào)主要分為三個(gè)模塊：一是匯報(bào)前的準(zhǔn)備；二是匯報(bào)中的產(chǎn)品化、結(jié)構(gòu)化思維；三是匯報(bào)后的復(fù)盤。

首先要明確匯報(bào)的目的主要包括三個(gè)：第一個(gè)是知會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道進(jìn)度和困難；第二個(gè)是讓領(lǐng)導(dǎo)做決定；第三個(gè)是需要協(xié)調(diào)資源，也需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。比如做一個(gè)項(xiàng)目，但是資源不夠需要延期和協(xié)調(diào)資源，就需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；最終要保證工作進(jìn)行中沒有出現(xiàn)偏差，讓上級(jí)及時(shí)了解計(jì)劃結(jié)果和問題。

還需要建立一個(gè)有效的工作匯報(bào)機(jī)制，清楚什么時(shí)候需要匯報(bào)？匯報(bào)內(nèi)容是什么？主動(dòng)匯報(bào)的時(shí)間點(diǎn)主要有五個(gè)：第一是完成工作時(shí)；第二是工作進(jìn)行時(shí)；第三是工作將會(huì)產(chǎn)生拖延時(shí)；第四是工作出問題時(shí)；第五是工作順利時(shí)。需要主動(dòng)匯報(bào)的內(nèi)容也主要有五個(gè)：工作進(jìn)度、需求、業(yè)績、意外和困難、建議和規(guī)劃。

3. 匯報(bào)前準(zhǔn)備

4. 匯報(bào)步驟和產(chǎn)品思維

三、如何打破自己的短板詛咒，擴(kuò)大自身影響力？

在接下來的部分，譚德恩老師為我們?cè)敿?xì)講解了匯報(bào)前準(zhǔn)備、匯報(bào)步驟、產(chǎn)品思維和如何打破自己的短板詛咒，擴(kuò)大自身影響力。

囿于篇幅有限，想要觀看完整視頻的朋友可掃描下方二維碼添加會(huì)員學(xué)習(xí)顧問@betty老師的微信，并備注“譚德恩”，即可獲得觀看鏈接。

四、五月直播回顧

本次會(huì)員直播課程，譚德恩老師為大家詳細(xì)講解了該如何不做職場(chǎng)透明人，讓工作成果可視化，希望大家都能有所收獲~

每周三/四晚上8點(diǎn)，起點(diǎn)課堂會(huì)員平臺(tái)都會(huì)邀請(qǐng)一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)派專家，與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動(dòng)態(tài)、運(yùn)營玩法和干貨知識(shí)。

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