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[核心提示]校園招聘不僅僅是人才的選拔，其后來也往往折射出企業(yè)的文化，亦可從中窺出一些用戶體驗的端倪。

校園招聘這個詞離很多人已經(jīng)很遠了，回憶一下幾年前甚至是十幾年前參加校招時的情景，可能不少人也會感觸頗深。筆者不久之前才經(jīng)歷了一次校招，招聘企業(yè)大多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系密切的企業(yè)。作為廣大應(yīng)屆畢業(yè)生踏出校門尋求第一份工作的重要途徑，校招對于他們的意義不言而喻，然而太多的企業(yè)并沒有把校招活動作為一個吸引優(yōu)秀人才的契機或一個需要精心策劃的項目來對待。校園招聘作為企業(yè)招聘的一個項目，不僅包含了很多用戶體驗方面的元素，還是一個企業(yè)文化的縮影。

校招中的用戶體驗

校園招聘作為企業(yè)宣傳和吸引人才的重要途徑，完全應(yīng)當(dāng)作為一個項目或是一個「產(chǎn)品」來對待，但很多一向標榜著“把用戶體驗放在首位”的公司對待校招卻完全是另一個態(tài)度，很多校招中的體驗用「渣」來形容一點也不過分。我們先來大致看看校招中有哪些影響用戶體驗的元素：

簡歷編號

網(wǎng)投簡歷時，有些公司會給每一個應(yīng)聘者投遞的簡歷分配一個簡歷編號。

簡歷編號一般會作為簡歷歸檔或加入人才庫時的區(qū)分依據(jù)，當(dāng)然部分公司可能并沒有人才庫，因此簡歷編號似乎并不是必須的。但從應(yīng)聘者心理的角度分析，簡歷編號能夠給應(yīng)聘者一種內(nèi)心的「歸屬感」，就好像學(xué)校的學(xué)號和公司的工號一樣。在學(xué)校里被問到你是否是學(xué)生的時候，你可以很流暢地背出你的學(xué)號作為依據(jù)，投遞簡歷也是同樣的道理。當(dāng)被質(zhì)疑是否是正常投遞過簡歷的應(yīng)聘者的時候，你可以理直氣壯地說：“我的簡歷編號是xxxxx，你們可以去查?！币虼撕啔v編號雖然對公司來講不是必須的，但對于應(yīng)聘者來說它的意義要更大一些，它能讓應(yīng)聘者明確自己是龐大的應(yīng)聘隊伍中的一員，而且也為企業(yè)所知，這對于處在校招階段的應(yīng)屆生是十分必要的。

不同企業(yè)的建立投遞頁面可謂五花八門。以互聯(lián)網(wǎng)公司為例，部分公司在自己的官網(wǎng)上有專門的校招頁面，其中也就包含了自己的簡歷投遞頁面。獨立的簡歷投遞頁面的好處在于企業(yè)可以根據(jù)自身對人才的需求制定特定的簡歷填寫項目或特殊要求，同時為簡歷管理以及后續(xù)的消息發(fā)布都創(chuàng)造了良好的環(huán)境。當(dāng)然大部分企業(yè)無暇自制校招頁面，因此就會出現(xiàn)如下的情景：某同學(xué)投遞簡歷，公司 A 在智聯(lián)招聘頁面投遞，公司 B 在 51job 投遞，公司 C 在中華英才網(wǎng)投遞，公司 D 在大街網(wǎng)投遞，所有這些招聘網(wǎng)站都需要注冊用戶進行投遞程序。在投遞完畢之后，此同學(xué)需要查詢簡歷狀態(tài)時，又要分別去四個不同的網(wǎng)站登錄查詢，甚至需要專門記錄下哪個公司通過哪一個招聘網(wǎng)站進行簡歷投遞工作。如此一來不僅增加了投遞成本，不同招聘網(wǎng)站的消息反饋機制也不同，很可能會出現(xiàn)無法及時了解簡歷狀態(tài)的情況。由此可見獨立的簡歷投遞頁面的重要性，完善的簡歷投遞機制不僅減輕了應(yīng)聘者的負擔(dān)，同時也使得各種消息通知能夠及時有效地傳達給應(yīng)聘者。

簡歷填寫過程

簡歷填寫可以說是讓參加校園招聘的學(xué)生叫苦不迭的一個痛苦的過程，有些簡歷填寫頁面中的填寫項目有十余項之多。

校園中經(jīng)常能聽到的對話是：“填個簡歷半個多小時，今天一天光填簡歷了?！比唛L的簡歷填寫尤其多見于利用第三方的招聘網(wǎng)站進行簡歷投遞的企業(yè)，一般招聘網(wǎng)站提供的都是簡歷填寫的模板，很多企業(yè)為避免麻煩都采用了默認的簡歷填寫模板，其中有十幾項內(nèi)容需要填寫，而且很多內(nèi)容可能企業(yè)并不關(guān)心，但應(yīng)聘者仍需要逐條寫完，這無形中增加了很多不必要的工作量。一些有自己獨立的簡歷填寫及上傳頁面的企業(yè)，在簡歷填寫前提供了從電子版簡歷導(dǎo)入信息的功能，這很大程度上簡化了簡歷填寫的流程，大多數(shù)信息都可以從應(yīng)聘者已經(jīng)準備好的 doc 或 pdf 格式的電子版簡歷中獲取。還有一些瀏覽器提供了填寫表格的插件或小工具，這也可以幫助應(yīng)聘者在不同企業(yè)的簡歷填寫頁面快速填寫相同的內(nèi)容，提高效率。但總體來看簡歷填寫仍然是一項非?？菰锖臅r的工程。

英文簡歷需求

很多外企或?qū)τ谕庹Z有特殊要求的企業(yè)需要應(yīng)聘者提供英文簡歷，但在筆者經(jīng)歷的幾乎全部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)校招中，英文簡歷都不是必要項目。然而部分招聘網(wǎng)站將英文簡歷作為了一項必填項目，簡歷不完整就無法申請職位。從很多人的經(jīng)驗上來看，英文簡歷可能算是一個加分項，同等水平的兩個人如果其中一個提供了英文簡歷，證明這個應(yīng)聘者可能在英語能力方面有所優(yōu)勢。但大部分企業(yè)根本不關(guān)注英文簡歷是否完整，將其作為一個必填項目來對應(yīng)聘者設(shè)置障礙完全沒有必要。

郵件反饋

成功投遞職位之后的郵件反饋更多的是一個禮貌的問題，是企業(yè)對于應(yīng)聘者給予的關(guān)注、選擇以及耐心填寫簡歷的一種感謝。同時，一封郵件反饋也意味著應(yīng)聘者的簡歷已經(jīng)成功投遞，且在簡歷中的郵箱也填寫正確了。除去禮貌問題，郵件反饋同樣從心理層面讓應(yīng)聘者了解到自己受到了企業(yè)的重視（當(dāng)然實際上是否受到重視又是另一回事了，但心理暗示是必要的）。申請職位之后沒有收到任何形式的投遞反饋，這讓應(yīng)聘者怎么對企業(yè)有好印象，對于剛剛要走出校園的學(xué)生更是如此。

簡歷狀態(tài)更新

歷年校招階段，各大校園論壇的就業(yè)板塊中討論最多的除了筆經(jīng)面經(jīng)之外，恐怕就是簡歷狀態(tài)和消息反饋問題了。

圖中是 9 月 12 日于某企業(yè)校招頁面投遞的簡歷，如今該企業(yè)已經(jīng)結(jié)束了今年的校園招聘，所有參加校招人員都已經(jīng)明確了自己最終的應(yīng)聘結(jié)果。但登錄該企業(yè)的校招頁面后，顯示的當(dāng)前進度仍然是“新投遞”狀態(tài)。既然設(shè)置了“當(dāng)前進度”這一欄，目的還是提醒應(yīng)聘者當(dāng)前的簡歷狀態(tài)，以便對下一步工作進行充分準備。若提供這個欄目但又不進行更新的話，不如直接取消了更好。很多同學(xué)在咨詢自己的簡歷狀態(tài)時都表示官網(wǎng)的簡歷狀態(tài)一直沒有更新，究竟自己進入了哪個環(huán)節(jié)也不清楚，公布進度的功能最終成了擺設(shè)，這不僅沒有把信息及時傳達給應(yīng)聘者，同時也增加了企業(yè)中負責(zé)校招答疑人員的工作量，可謂搬石砸腳。

官方校招平臺

官方校招平臺包括校招微博以及校招微信平臺等。校園招聘官方微博大多數(shù)企業(yè)都會開設(shè)，作為校招進度公布以及相關(guān)信息發(fā)布的渠道。校招過程中最常見的現(xiàn)象就是校招官微發(fā)布一條微博之后，不論微博內(nèi)容是什么，下面成百上千的評論都是在問其它關(guān)于校招的問題以及提出提供簡歷號要求查狀態(tài)需求。大多數(shù)評論都不會被回復(fù)，最終問題官微發(fā)布的一條解決一個問題的微博引來了上百個新問題，沒有幾個真正能夠得到解答。

做校招微信平臺的企業(yè)并不是很多，但做了的效果都還不錯。一般微信平臺都會提供綁定簡歷信息的功能，輸入簡歷編號和身份證號碼等信息后，可以通過微信平臺直接查詢自己的簡歷篩選結(jié)果以及筆試面試結(jié)果，省去了去官方微博或者校招討論區(qū)發(fā)帖的麻煩。另外有個別的校招微信平臺還會解答同學(xué)提出的問題，一般會提示在兩個工作日內(nèi)回復(fù)，實際上大多數(shù)情況下當(dāng)天就能夠得到回復(fù)，這樣的企業(yè)可謂良心企業(yè)，至少在信息傳達方面引起了重視，提高了所謂的“校招體驗”。

在這里順便吐槽一下個別公司的校招討論區(qū)。一般討論區(qū)中會有一兩個“校招小秘書”，號稱可以解答同學(xué)遇到的問題。但實際情況是，校招小秘書常年不在線，討論區(qū)問題一大堆從不回復(fù)；挑問題回復(fù)，有的老問題沒有回復(fù)，反而回復(fù)了幾個新提出來的問題；好不容易得到回復(fù)了，內(nèi)容卻是類似“您好，您這種情況還要再等等哦！”，以一種滑膩討人嫌的語氣優(yōu)雅地把問題推給了時間…這樣的校招答疑起不到更多有益的作用，反而影響了企業(yè)的形象。

應(yīng)試過程

在筆試或面試之前，企業(yè)中負責(zé)校招的人員會千方百計和應(yīng)聘者聯(lián)系。筆者曾遇到過前一天晚上十一點多打來電話，通知第二天上午參加筆試的情況，也聽說過有其他應(yīng)聘者反映說前一天接到電話通知第二天去另外一個城市參加面試。這種做法在一些大公司中也很常見，一般相關(guān)人員也會找理由說通知任務(wù)繁重，這樣安排也情非得已。是否二十四小時關(guān)注招聘動態(tài)當(dāng)然是應(yīng)聘者自己的事，但企業(yè)應(yīng)該怎樣安排好一切程序就是另外一回事了。

在參加各種筆試面試之前一般會有相關(guān)的資格審查，要求打印筆試邀請郵件之類的文件。不少公司圖省事也會省略這個步驟，這就造成了大批沒有得到應(yīng)試資格的應(yīng)聘者參加考試。例如正式筆試人員與霸筆人員混雜的情況，導(dǎo)致很多企業(yè)的校招筆試現(xiàn)場十分混亂，大批應(yīng)試者站立答卷。這進一步影響了考場的紀律，抄襲作弊現(xiàn)象十分嚴重，筆試意義在此時蕩然無存（抄襲和作弊問題在任何一個招聘筆試考場都會出現(xiàn)，對于應(yīng)聘者可以算是家常便飯了，但這么多年的校招中這種情況沒有一絲改變）。

結(jié)果通知

“參加了這么多公司的招聘，沒有一個反饋結(jié)果，過沒過起碼說一聲。”這是參加招聘會之后很多應(yīng)聘者抱怨的一句話。對于一個有自己企業(yè)文化的公司來說，對待應(yīng)聘者應(yīng)該要像對待一個潛在的員工一樣。應(yīng)聘通過有 Offer，應(yīng)聘未過有拒信，這個不是規(guī)矩，只是對應(yīng)聘者起碼的尊重。很多企業(yè)會辯解說應(yīng)聘人員太多，我們無暇顧及未通過的應(yīng)聘者，沒收到 Offer 就是沒通過。我很好奇，給所有沒通過的應(yīng)聘者群發(fā)一封不包含具體姓名的拒信要花費多長時間，多少精力？這不是能力問題，而是態(tài)度問題。

企業(yè)文化的縮影

扯了這么多校招遇到的體驗問題，可能有人會說這些都是應(yīng)聘者應(yīng)該承受的，沒必要抱怨什么。誠然，無論是校招還是社招，應(yīng)聘者的地位永遠都是最低的，低聲下氣地默默忍受了很多企業(yè)傲慢或者冷漠的態(tài)度。我想大多數(shù)應(yīng)聘者也已經(jīng)習(xí)慣了這些，這個企業(yè)不理我，我還會投別的，海投幾百份簡歷總有中簽的，何必在一棵樹上吊死，從一開始我們也沒有期待企業(yè)能夠多重視數(shù)量如此龐大的應(yīng)聘者人群。

從很多企業(yè)的角度考慮，反正我要招聘，應(yīng)聘者有的是，想招總能招到，那我的態(tài)度還需要低聲下氣的嗎？我認為這是一個互相尊重的事情。不管應(yīng)聘者怎么想，招聘企業(yè)首先應(yīng)該端正態(tài)度，以一種求賢若渴的姿態(tài)來迎接每一位應(yīng)聘者，想得到別人的尊重首先應(yīng)該尊重別人。古代那么多典故已經(jīng)被說爛了，但是放到今天來看，又有幾個企業(yè)能夠做得到呢。筆者就認識幾個能力很強的應(yīng)聘者，最終因為企業(yè)的態(tài)度拒絕了到手的 Offer。因為自身的態(tài)度而錯失錄用有能力的人的機會，對于企業(yè)來說得不償失。

說的再大一些，校招或者社招是企業(yè)文化的縮影，從招聘的過程和對待應(yīng)聘者的態(tài)度就可以看出企業(yè)本身有著怎樣的文化。校招做了這么多年，很多企業(yè)每年的應(yīng)聘者都非常多，但是企業(yè)每年在校招過程中，各種通知安排都顯得異?；靵y。這就好比一個產(chǎn)品在 1.0 版本就發(fā)現(xiàn)了一個 bug，也很清楚這個 bug 會嚴重影響體驗，但到了 5.0 版本仍然沒有解決。對待校招是這樣的態(tài)度，那么對待自己的產(chǎn)品是不是也會有同樣的態(tài)度呢？校招對于一個企業(yè)來說，是向即將走出校園的應(yīng)聘者輸出企業(yè)文化的窗口，其重要性不言而喻，至于要在其中投入多少精力，就是企業(yè)自身的事情了。

來源：極客公園