編輯導讀：除了產品上線以外，品牌周年活動、產品發布會等等都可以作為項目統籌的對象。因此，項目統籌不僅僅是產品經理的活，運營人也可以參與其中。本文作者根據自己的工作經歷，總結出7點統籌項目的經驗，和大家分享。

“統籌項目，是個人成長和發展最快的路徑”。

在我看來，項目管理不一定是PM的工作，每個市場、運營、PM都可以參與其中，人人都可統籌。除了大部分人認知中的管理一個產品上線之外，從市場和運營角度上看，品牌周年活動、上線活動和H5、產品發布會等都可以看成項目統籌的對象。

但統籌管理好一個復雜的項目絕非易事，它對統籌者提出了較高的要求：全局視野、管理能力、責任心、細心耐心……但困難也意味著機會，項目管理對一個初中級市場運營來說是非常好的成長和發展機會。

很幸運的是，在去年的時候，我開始擔任一些項目統籌人的角色；而在今年，憑借過往的成績，我開始統籌了更多更大型的活動，在其中發現了一些值得思考的細節以及總結了幾條經驗。因此，我打算站在市場運營側的角度和大家分享我的經驗。

一、做好全局規劃，做到最了解項目全局的人

對于一個缺乏經驗的項目統籌者（以下簡稱統籌者）而言，開始最困難莫過于難以站在全局的視角去考慮，以及不能做到對每一個細節了如指掌，常常有遺漏。

這種“霧里看花”的朦朧感容易讓人產生焦慮，可能稍有不慎漏掉一點，就會導致項目整體的失誤。

針對這個問題，我們可以拆分成兩點來看：

1）形成自己對項目的全局深度了解

一定要有“我是最了解整個項目的人，如果我都忽略了，那一定沒有人會記得”的意識。

在接到領導布置的任務后，可以從背景（即為什么要做這件事）、目標（想要達成什么結果）、項目的組成部分（要做那幾件事）、預算、時間周期等維度去整體思考。

最終需要達到在電梯里不借助任何PPT或文檔，就可以向其他人熟練概述項目，并且當問到細節時也能脫口而出的程度。如果不能馬上反應，說明我們對項目的掌握還是存在欠缺的。

2）對項目所有細節的把控

遇到沒有做過的事情是工作常態，但是沒有經驗不是犯錯誤的借口，有沒有辦法可以很好地解決這個問題呢？還真有，那就是學會利用項目管理表。

在我看來，項目管理表的意義在于幫助提高管理和統籌效率。

如何做到這一點呢？

我的方法是把所有涉及到項目的細節都歸納整理在這個表中，讓自己（甚至領導、其他項目成員）能夠在一個表里掌握整個項目。

因此，好的項目管理表一定是具備這幾個特質的：清晰、全面、易懂、分工明確、時間截點明確。

在網上可以搜到很多項目管理類的模板，但不一定都適用我們手頭上的項目。最好的項目管理模板就是自己的制作的，例如我根據項目內容和記錄習慣，制作了屬于我的項目管理模板。

• 表格最上方大字是項目表的名稱；第二三行緊接著寫上線時間和整體方案匯總；
• 分列分別是分類、內容、詳細說明、執行人、執行負責人、完成截止時間、進展狀態、文檔及備注8類，不僅能夠把任務、人員、時間、進展這幾個最重要的部分涵蓋進去，而且還清晰易懂，一目了然，對市場運營類的項目管理非常好用。

二、項目管理其實就是橫向與縱向管理、時間管理、任務管理

如果說上一點是對自己的管理，那么這點就是如何做好橫向管理（其他項目成員）與縱向管理（領導），以及管理他們的時間、任務和預期。

以下6點是在項目管理中比較常見的問題，以及我個人的淺見。

1、和其他項目組成員是平級關系，甚至有不少人工作時間比我久，資歷比我深，他們不聽我的怎么辦？

• 首先要體現我們的專業度，這也是別人認可的關鍵。而專業度的底氣就是上面說的第一點，試想一下，其他人問我們關于項目上的內容，自己都搞不清楚、記不清楚，說得含含糊糊，會給人一種什么感覺？所以，一定要打磨好自己的專業度，讓他們從內心產生尊重；
• 其次是以身作則。我們對其他項目成員是“管理”不是“領導”，不能指揮他們干著干那，而是要和他們一起完成，而我們一定要比別人更好、更多、更認真，以身作則、以行服人。
• 其三是多鼓勵。與其遮遮掩掩害怕他們發現自己的能力不足，倒不如大大方方承認，并贊揚對方在這方面的專業度和能力，充分發揮他的積極性。相信我，沒人會拒絕一個嘴甜的人兒~
• 最后，好說話≠軟弱。管理中要有自己的原則，不能讓他人覺得我好欺負、工作質量不達標也無卡奈何…該嚴肅時嚴肅，該輕松時輕松。

2、交付的結果不達預期怎么辦？

在過去，常常遇到的一種情況是，雙方明確了一個交付日期，但是對方可能忘了或其他原因匆匆忙忙交付了一個質量不達標的結果。我們身為統籌者當然不能接受，但打回去重新做很可能會耽誤項目進度，對方還可能不配合，這該怎么辦呢？

• 首先，我們要清晰明確地表達自己的態度。對不合格的交付內容是不能妥協的，一定要非常明確地告知對方：“這個不行”；
• 解釋原因。講清楚你所需要的是什么、對交付內容的預期、不能接受的是什么等等，表述內容是對事不對人的，而且你可以根據實際情況鼓勵對方（例如，能夠看到你有很認真在做…之類的）；
• 詢問在做的過程中有沒有遇到困難，以及表達“如果需要，我可以幫你…”。既然結果已經是這樣，那再糾結于過去已經意義不大，關鍵如何解決問題?？梢詥枂査龅降膯栴}，然后一起解決。
• 強調下重要性。向對方強調他所負責的這個工作的重要性，如果沒有做好可能會造成什么樣的影響，讓他重視這件事。

3、如何讓項目成員在截止時間前交付一個質量較高的內容？

如果說第2點是結果上不可避免的，那有沒有辦法可以相對提升交付結果的質量呢？

在做之前，準確傳達我們想要的結果，并確保對方的理解和我們想表達的盡可能一致。比如，大家對“寫出一版腳本”的理解可能差異很大，我們會覺得這版腳本應該是“質量還OK的”（潛臺詞是最好提前先給我們看一下，不行的話再修改一下，到截止時間時交付的腳本應該是差不多可以的，但是可能在對方看來就是“只要交付一版腳本就夠了”（潛臺詞是管它好不好，有一版就行，不行的話后面再改）。

你看，統籌者如果按照自己理解那樣排期的話，那么計劃留給后面修改腳本的時間可能就只有3天。而按照對方交付的內容質量來看，起碼得要7天返工+修改，這很有可能會導致項目延期！

不要在最后一刻才詢問進展，要時刻把握進度。假定我們給了對方7天時間完成，可以在第3天問第6天等問一次（當然需要根據實際情況看，比如說他第3天還沒采取行動，可以在第4天繼續追問等等）

4、總有人不能夠按時交付怎么辦？

統籌負責人一般需要同時把控多線的工作進展，因此無法對每一個人都做到細致提醒。例如要求周三下班前交付工作結果，可能只能夠在臨近時間節點或者到了交付節點時詢問工作結果，但總有人會找出各種各樣的理由來應付。

怎么辦？沒權利批評，也不能放任不管，但我認為最大的問題還是出在自己這里。我們無法改變別人，只能改變自己，這里有幾個小技巧僅供參考：

• 設置兩套交付時間，一套是寫在項目表中準確告知每一位項目成員的，還有一套是自己心里的可接受的最晚交付時間。比如告知大家需要周二交付，實際上你心里的截止時間定在了周五，所以哪怕周三周四交付對實際進展并沒有明顯影響；
• 結合個人的性格與工作習慣，靈活調整。比如有的同事是非常認真嚴謹的，可以只在交付前順口問下；但有的同事是遺忘“王者”，需要盯很緊，經常詢問工作進度…
• 發揮個人的領導力（說了很多遍，但真的很重要）。首先我們要給人一種認真、嚴謹、不好糊弄、不隨便的感覺；其次在無法交付后也不能輕描淡寫，需要強調一下他所負責的工作的重要性，以及對整個項目的影響。

5、雙方就某個意見無法達成一致怎么辦？

這就需要具體問題具體分析了，但也有幾個小技巧可以幫助更好地推進項目：

• 學會傾聽。暫時放下自己的想法，認真帶入對方的視角，思考其合理之處和可借鑒之處；
• 不要把氛圍弄僵。雙方爭執不下可能會導致火藥味變重，身為項目的統籌者，一定要學會營造一個良好的交流氛圍，打圓場、說好話、和稀泥都是常見的操作；
• 試試看是否能夠融合。結合雙方的意見，看看能否取分別之長、補分別之短。但如若不能，也別強融，導致1+1<2 那就得不償失了；
• 雙方各退一步。顧名思義，但同樣需要注意別為了退而退，造成適得其反的效果。

6、總是出現計劃外的事情怎么辦？

計劃趕不上變化是很正常的，一般而言，變化可以分為兩種：一種是可以提前預估到的，如開發難度大、團隊第一次合作，溝通過程中可能會遇到很多磨合；另一種是完全無法預估的，比如一個重要成員突然生病了，無法交付工作等，這些可能都會導致項目的進展和結果。

• 針對可以被預估到的問題，需要在策劃的時候做好planB，以及在策劃方案中予以體現，并告知領導，讓他提前知道風險點；
• 針對難以被預估的問題，需要從解決問題出發，以不變應萬變。

三、總結

其實，在項目管理過程中遇到的問題和困難遠不止以上這些，但萬變不離其宗，只要掌握的項目管理的核心邏輯就可以靈活應對。

項目統籌是最核心的角色，既需要嚴格把控好每一個環節，也承擔著項目結果的壓力。與此同時，項目管理也是一個非常鍛煉人的職位，如果你在工作中有機會能夠接觸到，請一定要主動嘗試！

當你能夠完整熟練統籌一個大型項目，并且做得很不錯的時候，你會驚訝地發現，自己的領導力、溝通力、全局意識等都會有極大的提升，簡直就是個人成長最佳的捷徑。

作者：深度思考者曼曼，愛思考、愛分析、愛總結的互聯網大廠運營。

本文由 @深度思考者曼曼 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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