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編輯導語：有效的團隊管理對于一個企業來說十分重要。本文作者分析了團隊管理中“復盤”這一部分，介紹了Grai復盤法、復盤步驟、復盤原則和復盤頻率這四個主要內容，一起學習一下吧。

無論是對于企業還是個人來說，復盤都是一個能讓我們快速成長的方法，它的目的在于快速找到問題，總結經驗的同時，找到工作的突破點，發現可以完善的方向。

做過的事情，再從頭過一遍，目的是不斷檢驗和校正目標，不斷分析過程中的得失，便于改進，不斷深化認識和總結規律。

一、Grai復盤法

我們可以采用“GRAI”復盤法，這個方法共有四個步驟：

1. Goal（目標回顧）——當初的目的或期望是什么
2. Result（結果陳述）——對照原來的目標，看完成情況如何
3. Analysis（過程分析）——分析事情成功或失敗的關鍵原因
4. Insight（歸類總結）——得失體會，經驗是否可復用，下一步的執行計劃

二、復盤步驟

1.? 復盤籌備：確定是否開展復盤及參與人員

• 根據業務或項目的發展情況，確定是否召開復盤會，召開何種形式的復盤會；
• 收集整理業務，項目相關資料；
• 擬定參會人員，確定復盤議題，發起參會通知。

2.? 回顧目標：當初的目的或期望是什么

• 分清目的和目標的不同，目的是為什么（why）要做這個事情，目標是要做成什么樣（what）的結果；
• 確定目的之外，最好能夠確定出可量化（采用smart原則進行分析）的目標或者里程碑，無量化或不可考核的目標，很難保證目的的實現，也很難與結果進行對比評估；
• 團隊目標需要進一步拆解到個人，這個過程可以使用WBS工作拆解方法進一步分解任務，盡可能保證每個人目標是合理的，目標本身要是不合理的話，復盤得出的結論也很難有說服力，如果不合理就需要分析當初制定這個目標的原因，是哪里出了問題，之后需要進行注意。

3.? 評估結果：對照原來的目標，看完成情況如何

• 設定好“實事求是”的復盤氛圍，比較結果與目標的差距處，找出成功處（亮點）和可提升處（不足），就是“定義問題”，以便迚入復盤的第三步驟——“分析原因”。
• 清晰地將“目標”和“結果”之間的差異描述出來，這里先不管出現問題的原因以及解決方案，更不應是指責、抱怨和撇清責任等。
• 亮點與不足同樣重要，不能弱化亮點，過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾。
• 數據數據、工作的結果數據，和原定目標相比有哪些亮點和不足，目標完成的怎樣，對這樣的結果是否滿意，要把結果好壞，滿意度等方面，都用數據表達出來。

4.? 分析原因：分析事情成功或失敗的關鍵原因

• 事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；
• 分析成功因素時，多列舉客觀；
• 分析失敗原因時，多找主觀原因；
• 有時候原因的構成是很復雜的，需要我們進行層層剖析。這時候，我們可以通過畫魚骨圖、或者采用5w1h的方法、或者采用因果回路圖進行分析。

魚骨圖是一種非定量分析工具，可以幫助我們對問題的原因進行歸類、邏輯化、條理化。魚骨圖的框架如圖：

繪制魚骨圖的基本程序包括：

1. 定義主要問題（“魚頭”）；
2. 討論確定主要的影響因素類別或框架（“骨架”）；
3. 采用頭腦風暴法或團體列名法，依次對各主要原因進行細化（“魚刺”）；
4. 修改和優化。

因果回路圖：

也被稱為“系統循環圖”（Casual Loop Diagram），是用因果關系鏈的形式來描述系統的結構、表述系統的動態關聯，倡導動態或環型思考，讓人們看清影響系統行為的一些關鍵要素及其之間的相互連接，有助于把握關鍵、應對變化。繪制流程：

以下為一個系統循環圖：

5.? 總結規律：得失體會，經驗是否有規律性，可復用，下一步的執行計劃

• 總結規律需要看的長遠，尋求更廣泛的規律，可復用性，不要局限于當前事件
• 總結經驗要謹慎，不能把一時一地的認知當成規律，找到事物更有效、更符合本質的做法，比如需要實施哪些新舉措，需要繼續哪些措施等。
• 把分析所得總結出來，并提煉成為規律分享出去，成為自己和團隊以后工作的一個參考和經驗。

通過以上4大步驟，我們基本能夠將相關內容按照模板填寫完成。

我們對需要執行的計劃，劃分到人頭，并且設置完成時間，預計的產出結果。

形成的復盤文檔，知識文檔存放在企業的內網知識庫，或者飛書，語雀，confluence，并且最好能夠和具體對應的業務，項目做關聯。企業內容可以共享相關知識，將屬于一個業務，一個項目的知識經驗能夠轉化為企業所有人員的知識經驗，減少企業的試錯成本和人員培訓成本，提升團隊成員的整體水平。

三、復盤應遵循的幾點原則

1. 開放心態

能夠聽得進意見，減少自我意識，充分收集各方不同意見，找到深層次的原因

2. 坦誠表達

復盤要明確不是追責會，復盤也不是表揚會。復盤就只是復盤，就事論事，參加更要參與，到場要發言，鼓勵說出真相。

3. 實事求是

復盤的目的是要弄清楚事情成功與失敗的本質原因，不能帶有強烈的主觀意識和先見。只有實事求是才能真正知道哪里出了問題，哪些做對了，哪些是偶然因素，哪些是可以控制的，哪些經驗可以復用

4. 反思自我

領導需要以身作則，敢于否定自己，引導開放的討論氛圍，不僅僅關心客觀原因，也需要從主觀上找原因，尋求更好的處理方法和解決方案

5. 集思廣益

引入外部人員，也就是沒有參與業務的人，有時旁觀者能夠有外部視角，提出更好的問題，打開思路，引發更多維度的思考。整個復盤過程，進行專人記錄，最后輸出成果，形成復盤報告，便于組織分享，打造企業知識庫，進行經驗傳承

四、復盤的頻率

小事——行動結束后及時進行復盤并制定方案并落實。

大事——階段性：大項目在執行中，進行階段性的復盤，以半個月或一個月為一個階段，或者以里程碑，關鍵節點進行復盤，對目標或策略進行監控并及時調整。

大事——事后：大項目結束后，進行總復盤，總結經驗教訓，找到規律，形成知識庫。

復盤需要回顧“當初是怎么定目標的，定的什么目標”和“現在做成的結果”之間的差異，然后根據差異分析原因，尋找解決方案，不斷地小步迭代，把做過的事情重新推演一遍，通過反思和總結，可以將經歷轉化為經驗，目的總結起來可以分為以下幾點：

1. 知其然和知其所以然；
2. 防控風險；
3. 同樣的錯誤不要再犯；
4. 總結規律和固化流程；
5. 傳承經驗和提升能力；
6. 提高學習能力，搭建學習組織。

#專欄作家#

Markzou，8年產品經驗，人人都是產品經理專欄作家。主要專注于本地生活、O2O、到家服務、新零售領域；曾任職于多家本地生活垂直領域頭部公司，具有豐富的本地生活行業經驗。

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