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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在工作中，溝通是很重要的一項(xiàng)技能，良好的溝通方式能夠帶來(lái)舒適的工作環(huán)境。本篇文章中作者關(guān)于為什么要進(jìn)行工作溝通，工作溝通要做些什么，怎么去做工作溝通，有什么特別的注意事項(xiàng)進(jìn)行了深刻的探討，一起來(lái)看看吧。

一、溝通簡(jiǎn)述

廣泛意義上的溝通有很多，比如說(shuō)海豚、蝙蝠用超聲波，蜜蜂跳舞，貓貓狗狗用尿液標(biāo)記地理領(lǐng)地，螞蟻釋放化學(xué)信息素等，都是進(jìn)行溝通。

人與人的溝通方式也有非常多的形式，最常見(jiàn)的就是說(shuō)話，肢體動(dòng)作也能進(jìn)行溝通，還有面部表情，愛(ài)人之間的親吻交換唾液，身上的氣味等都有著溝通的作用。

當(dāng)我們接收到無(wú)論是話語(yǔ)，氣味，肢體動(dòng)作，還是其它我們可以感知的信息，并經(jīng)過(guò)我們的知覺(jué)處理，形成可以被接收并處理的信號(hào)只有，大腦對(duì)這些信息進(jìn)行處理，身體再對(duì)我們大腦處理過(guò)的信息進(jìn)行輸出，反饋到外界。

整個(gè)過(guò)程就是從外界接受信息，然后處理信息，最終再輸出信息（input-operation-output），整體模型如下圖所示：

人與人的溝通也有很多種，比如戀人之間的調(diào)情，朋友之間的傾訴，家人之間的閑聊，不同的溝通要達(dá)到得目的不一樣。

我們這次將范圍縮小到工作方面的溝通，來(lái)探討為什么要進(jìn)行工作溝通，工作溝通要做些什么，怎么去做工作溝通，有什么特別的注意事項(xiàng)。

二、工作溝通的本質(zhì)

為什么要進(jìn)行工作溝通呢，一個(gè)公司中，團(tuán)隊(duì)中的成員，來(lái)自于不同背景，專業(yè)的人，這會(huì)導(dǎo)致大家對(duì)同一個(gè)東西的看法會(huì)截然不同，存在較大差異。

如果我們的認(rèn)知不同，對(duì)一個(gè)事情的看法不同，那基本上就不能很好的解決事情，內(nèi)部摩擦?xí)艽?，業(yè)務(wù)的發(fā)展也不會(huì)太好。

所以工作溝通的本質(zhì)是什么呢，我個(gè)人認(rèn)為是準(zhǔn)確傳達(dá)需要傳達(dá)的信息，解決彼此認(rèn)知分歧和差異，進(jìn)而解決問(wèn)題，讓公司業(yè)務(wù)更好發(fā)展。

三、溝通需要遵循的基礎(chǔ)原則

1. 做理性人

做個(gè)理想人，盡可能不帶情緒和感情進(jìn)行溝通。不輕易因?yàn)閯e人反駁我的觀點(diǎn)，就認(rèn)為對(duì)方在對(duì)自己個(gè)人進(jìn)行攻擊而死磕反擊。也不對(duì)別人貼偏見(jiàn)標(biāo)簽甚至對(duì)別人進(jìn)行人身攻擊。

職場(chǎng)理性人工作溝通目的就是為了解決問(wèn)題，工作溝通只是達(dá)成解決問(wèn)題目標(biāo)的工具手段之一。其它情緒，感情因素?fù)诫s在其中是沒(méi)有太多意義的，反而會(huì)破壞溝通

2. 降低自我意識(shí)

自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)的表現(xiàn)為自尊過(guò)度，自我評(píng)價(jià)過(guò)高，孤狼行為等。過(guò)高的自我意識(shí)將會(huì)導(dǎo)致不能打開(kāi)視野，聽(tīng)不進(jìn)反對(duì)意見(jiàn)，對(duì)我自我想法過(guò)于堅(jiān)持，缺乏與團(tuán)隊(duì)的合作。

這些都會(huì)導(dǎo)致溝通進(jìn)行不暢，帶有強(qiáng)烈的個(gè)人主觀色彩進(jìn)行溝通，而沒(méi)有基于事實(shí)，進(jìn)行實(shí)事求是的溝通，反而會(huì)忽略反對(duì)意見(jiàn)，容易將別人的不同意見(jiàn)當(dāng)成是對(duì)自我的攻擊。

如何降低自我意識(shí)：

1. 正視客觀現(xiàn)實(shí)
2. 從自我的圈子中跳出來(lái)，從更高維度看待問(wèn)題
3. 認(rèn)知自我意識(shí)中不顯示與不合理的地方，控制自我的欲望與言行

3. 少用行話

有一個(gè)效應(yīng)叫【知識(shí)詛咒】：我們一旦知道了某些知識(shí),就無(wú)法意識(shí)到、想象到這件事在未知者眼中的樣子，造成溝通障礙。

互聯(lián)網(wǎng)中有黑話，專業(yè)詞，行話，與其他不同部門的同事進(jìn)行合作時(shí)，每個(gè)職位、工種成員腦海中的對(duì)行話的認(rèn)知和理解不一定相同。

比如作為MVP這個(gè)詞，產(chǎn)品經(jīng)理基本會(huì)認(rèn)為是做小可行化產(chǎn)品，技術(shù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷的同學(xué)就不一定清楚。

零售行業(yè)的中常講的動(dòng)銷比，做內(nèi)容的人可能就不清楚，還有一些詞語(yǔ)縮寫在不同的行業(yè)和崗位有不同的含義。

如果其他人心中完全沒(méi)有這些詞語(yǔ)，或者說(shuō)看過(guò)但是沒(méi)有掌握，這些會(huì)導(dǎo)致他們并不能理解你說(shuō)的話，這將增加溝通的難度，降低溝通的效率。

4. 提供充足的背景資料

在工作中，特別是一個(gè)事情已經(jīng)推進(jìn)到一定程度的時(shí)候，大家往往習(xí)慣性的認(rèn)為，大家對(duì)事情已經(jīng)非常了解和熟悉。

大家會(huì)將背景一語(yǔ)帶過(guò)，或者習(xí)慣用非常簡(jiǎn)略的語(yǔ)言來(lái)概括，用隱喻和間接語(yǔ)言溝通里，通俗說(shuō)就是能少說(shuō)就少說(shuō)。

但實(shí)際上，可能有新的成員加入，另外也有人因?yàn)橹唤佑|了事情的一個(gè)方面，或者大家對(duì)事情的想法不同，認(rèn)知不同。

所以對(duì)于背景資料的提供，供相關(guān)人員了解事情的來(lái)龍去脈和進(jìn)度情況，建立大家對(duì)事情的共識(shí)需要奠定。

在這樣的基礎(chǔ)下，大家的討論將會(huì)更明確，更符合實(shí)際情況。

5. 對(duì)事不對(duì)人

不要因事而攻擊人，意見(jiàn)不一致而進(jìn)行人身攻擊。人身攻擊包括直接或背地里說(shuō)臟話/壞話，也包括因?yàn)橐庖?jiàn)不一致而給別人打標(biāo)簽。

一旦進(jìn)入對(duì)人的攻擊，那么大家都會(huì)進(jìn)行自我維護(hù)，而將事情拋到一邊，則事情將無(wú)法進(jìn)行順利的推進(jìn)。

如果做呢，如果要說(shuō)一個(gè)東西，不針對(duì)某一個(gè)人，針對(duì)某一種現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，不帶人名，不帶title。

6. 層次分明邏輯嚴(yán)密

這一點(diǎn)直接參考芭芭拉的《金字塔原理》一書的內(nèi)容，基礎(chǔ)邏輯就是結(jié)論先行，然后擺依據(jù)，逐層下探，以上統(tǒng)下。

四、工作溝通形式

1. 按公開(kāi)性

私下溝通、公開(kāi)溝通（基本是會(huì)議溝通）。

2. 按會(huì)議溝通對(duì)象

自上而下的會(huì)議：一般由管理者發(fā)起的，多用于上級(jí)向下級(jí)傳遞信息，可以用來(lái)傳達(dá)公司級(jí)別的通知、指示、制度等信息，也可用于團(tuán)隊(duì)管理者向相關(guān)人員布置工作。

要注意檢查參會(huì)人員是否完全接收了信息，比如完會(huì)后隨機(jī)抽查做個(gè)小測(cè)試。

自下而上的會(huì)議：主要是對(duì)下屬工作進(jìn)行評(píng)估、回顧、展望，以及做下一步的工作計(jì)劃等。要注意對(duì)下屬工作匯報(bào)和工作情況的積極回應(yīng)。

全員參與的會(huì)議：參與和參加是兩個(gè)意思，參與要做出討論/發(fā)言等，參加可以只做聽(tīng)眾不用發(fā)表意見(jiàn)。在此會(huì)議中不論身份職位都應(yīng)共同討論問(wèn)題，共同檢討共享信息。

3. 按會(huì)議解決的問(wèn)題

1. 一種是過(guò)程導(dǎo)向的，過(guò)程導(dǎo)向的就是例會(huì)，比如每周一，或是早上的站會(huì)；
2. 一種是任務(wù)導(dǎo)向的，任務(wù)導(dǎo)向的則以具體任務(wù)為導(dǎo)向，不定期召開(kāi)，比如某項(xiàng)目投資評(píng)估會(huì)等。

4. 會(huì)議的步驟

對(duì)于每個(gè)會(huì)議，都可以拆分為會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后。會(huì)前進(jìn)行通知提醒，會(huì)中圍繞會(huì)議主題進(jìn)行，控制好進(jìn)度與節(jié)奏，會(huì)后進(jìn)行事項(xiàng)跟蹤反饋，監(jiān)督已決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況，未決議事項(xiàng)再組織溝通討論。

• 會(huì)前：會(huì)議主題、時(shí)間、參會(huì)人員、會(huì)議流程、主持人（召集人）等
• 會(huì)中：溝通、討論、會(huì)議主持、秩序維護(hù)、投票表決、時(shí)間控制，會(huì)議產(chǎn)出等
• 會(huì)后：會(huì)議產(chǎn)出的結(jié)果。這里的結(jié)果除了某種結(jié)論或某個(gè)方案外，還需要有具體的行動(dòng)要求和工作安排

有了這些，會(huì)議結(jié)果才有可能落地。為了便于對(duì)會(huì)議結(jié)果評(píng)估，會(huì)議輸出應(yīng)當(dāng)以會(huì)議紀(jì)要的形式出現(xiàn)。

1V1私下溝通目的：

• 提高管理杠桿
• 從成員身上學(xué)，了解成員情況
• 對(duì)業(yè)務(wù)動(dòng)向進(jìn)行摸排把脈

角色及功能：

• 管理者：協(xié)調(diào)者，少發(fā)言多聽(tīng)
• 下屬：?jiǎn)栴}提出方，尋求幫助、指導(dǎo)

一般由管理者發(fā)起，說(shuō)明要溝通的內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)選擇離成員更近的地方，考慮一下要提出來(lái)討論的議題，設(shè)定好會(huì)議進(jìn)行的步調(diào)，事前妥善準(zhǔn)備；會(huì)中盡可能讓成員說(shuō)，利用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)發(fā)言，提出一些反饋，對(duì)于好的給予鼓勵(lì)，不足的予以糾正；結(jié)束后盡可能的將會(huì)議建檔保存。

5. 會(huì)議

會(huì)議是公司、集體、組織等交流意見(jiàn)、交換信息、作出決策的重要平臺(tái)和途徑，職場(chǎng)中無(wú)法避免，如果無(wú)法避免。

會(huì)議的作用：

• 提供信息與技術(shù)，并且將較理想的行事方法傳授給受他管轄或影響的人
• 制定決策，或者幫助別人制定決策，解決特定問(wèn)題

1）過(guò)程導(dǎo)向會(huì)議

過(guò)程導(dǎo)向會(huì)議，基本上其召開(kāi)頻率都是事先規(guī)劃好的，會(huì)議功能以信息交流為主。

過(guò)程導(dǎo)向會(huì)議“規(guī)律化、固化”是提升此類會(huì)議效率最好的方法；過(guò)程類會(huì)議占比會(huì)議總數(shù)80%左右，過(guò)程導(dǎo)向會(huì)議又分為部門內(nèi)部會(huì)議及跨部門會(huì)議。

（1）部門會(huì)議

目的：

• 同事間互相交流的機(jī)會(huì)，同事之間能加深認(rèn)識(shí)
• 了解下屬之間的互動(dòng)關(guān)系，并且促進(jìn)這種關(guān)系好好發(fā)展
• 借此學(xué)會(huì)角色互換
• 更加了解事情的真相

角色及功能：

• 下屬：負(fù)責(zé)會(huì)議的議題
• 上司：協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)控制會(huì)議的進(jìn)度和化解紛爭(zhēng)

（2）跨部門會(huì)議

目的：

• 為一群不常合作的同事提供互動(dòng)機(jī)會(huì)
• 溝通協(xié)調(diào)資源
• 互通信息及分享進(jìn)度

角色及作用：

• 會(huì)議召集人：負(fù)責(zé)組織這場(chǎng)會(huì)議
• 提案人：總結(jié)負(fù)責(zé)人需要總覽運(yùn)營(yíng)成效，提出問(wèn)題及意見(jiàn)，并同時(shí)教會(huì)與會(huì)下屬處理事情的方法。他要激發(fā)與會(huì)人員參與會(huì)議討論，并以身作則地帶動(dòng)自由討論
• 總結(jié)負(fù)責(zé)人：幫助與會(huì)人員更容易地了解提案內(nèi)容
• 其他參與者：想辦法讓這段時(shí)間提升你及整個(gè)公司的效率，專心聽(tīng)別人講并記下一些也許值得一試的事情

2）任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議

這一類會(huì)議一般不輕易開(kāi)，因?yàn)樯婕叭藛T及部門比較廣，需要考慮時(shí)間成本，決策成本。

開(kāi)此類會(huì)議需要明確目的，決定誰(shuí)應(yīng)該出席，然后趕快通知，規(guī)劃號(hào)會(huì)議進(jìn)程。

人數(shù)不要過(guò)多，不超過(guò)8個(gè)人，因?yàn)闆Q策難度隨人數(shù)上升而增加，人太多，則出結(jié)果的難度加大。

作用：解決某一類具體問(wèn)題

角色：

• 會(huì)議主席：會(huì)議召集人、負(fù)責(zé)會(huì)議的議題、會(huì)議的成功舉行
• 會(huì)議協(xié)助這：作為協(xié)調(diào)者，進(jìn)行會(huì)議安排，布置等，協(xié)助會(huì)議主席進(jìn)行會(huì)議的推進(jìn)
• 參會(huì)人員：參與會(huì)議主題的討論，發(fā)表觀點(diǎn)，表決方案
• 記錄員：會(huì)議記錄送發(fā)的時(shí)效很重要，越快越好，最慢也要在與會(huì)人員忘記開(kāi)會(huì)內(nèi)容之前送到他們手上

各類會(huì)議的頻率：任務(wù)導(dǎo)向型的會(huì)議、跨部門會(huì)議、部門會(huì)議。

五、總結(jié)

我們簡(jiǎn)單介紹了人的認(rèn)知模型，了解到人通過(guò)輸入信息，然后在大腦（基于身體、心理、認(rèn)知等）進(jìn)行信息處理，然后輸出。每個(gè)人均是遵循這個(gè)基礎(chǔ)模型與其它人交互。

因?yàn)槿司哂胁煌纳眢w、成長(zhǎng)背景、教育背景、職業(yè)背景、認(rèn)知模式的差異，以及對(duì)信息掌握程度的差異，就導(dǎo)致對(duì)事物的理解不一致，不同頻。

為了解決這個(gè)認(rèn)知差異的問(wèn)題，我們需要進(jìn)行充分的溝通，來(lái)消弭認(rèn)知的不同，對(duì)事情的理解盡可能一直，并進(jìn)而形成共識(shí)，推動(dòng)事情解決，讓業(yè)務(wù)得到好的發(fā)展。

我們簡(jiǎn)單介紹了幾個(gè)溝通遵循的基礎(chǔ)原則，目的是讓信息能夠客觀、理性、準(zhǔn)確的傳達(dá)，讓溝通過(guò)程更順暢。

我們簡(jiǎn)單說(shuō)了一下工作溝通的方式，單人溝通及會(huì)議溝通，會(huì)議溝通又分為過(guò)程導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向，并推薦了《金字塔原理》、《羅伯特議事日程》還有關(guān)于萬(wàn)達(dá)及字節(jié)開(kāi)會(huì)的文章。

#專欄作家#

Markzou，8年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。主要專注于本地生活、O2O、到家服務(wù)、新零售領(lǐng)域；曾任職于多家本地生活垂直領(lǐng)域頭部公司，具有豐富的本地生活行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

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