大廠產品專家是怎么做項目復盤的?

3 評論 10901 瀏覽 106 收藏 16 分鐘

編輯導語:不知道大家會不會遇到這樣的憂愁:每當項目做完之后,卻不知道如何復盤,于己,能夠總結經驗和教訓,提高自己的能力;于公司,怎么樣匯報才能夠老板和同事留下好印象,有更多的資源和信心給自己?作者總結了自己是如何做項目復盤的方法,希望對你有所幫助。

轉眼下半年都過去一個月啦,不知道童鞋們有沒有計劃搞什么大新聞、大項目?大家在做項目的時候憋著一口氣往前沖,但是做完了卻不知道怎么樣做復盤,感覺做了個寂寞……眼見著隔壁老王拿著一個小項目的業績去忽悠老板,升職加薪,令人羨慕~

項目復盤做得好,對上能做好匯報,給老板留下好印象;于自己,又能總結出經驗和教訓,提升自己的能力,讓下次做項目更順利。做得不好,那就會讓老板和同事們失去對你的信心,覺得投入了很多資源,但是沒有激起什么水花,長此以往你負責的項目就會得不到重視,甚至讓別人產生抗拒心理。

項目復盤的結構

一份優秀的項目復盤,應該分為4大環節:目標回顧、項目結果、下階段計劃、經驗總結↓

這樣一環扣一環,先把之前的目標做回顧,然后把結果拿出來做對比分析,根據結果再對下階段做規劃,最后把這次的經驗、教訓做一個總結,如果能總結出一套模版/流程/方法論那就是再好不過的了~總之,這4個環節缺一不可,這些會在正文中一一展開,按照慣例,學姐也會貼心地在文末提供一份PPT模版。接下來講一下復盤的時間點和形式。

1. 時間點

正式項目復盤一般選取在項目上線后的2-4周左右,當然不同類型的項目會有所不同,原則是累積一段時間的數據,等有一定可信度了再做正式的匯報分析,這樣復盤的結果才會比較可靠。當然如果項目剛上線一周,正好遇到你們的周會、月會等,也可以先簡單看一下結果,一倆句話帶過,避免有些心急的老板或者同事發問。

2. 形式

一般項目復盤可以采用PPT/文檔的形式,可以先約上組內的同事和老板做一個內部復盤,OK了之后再約上其他部門參與過項目的同事一起來參會,此時一般需要一個正式的邀約郵件,再附上復盤的PPT,方便大家提前了解內容。

如果在項目下階段,需要之前沒有參與過項目的同事也進來,最好也邀請上他們,這樣后續開展會順利一些。

一、項目回顧

這環節是為了讓喚起同事和老板們的記憶,畢竟有些大項目持續時間長,從啟動到復盤可能一個Q就過去了,因為你是在負責這個項目,所以會對項目的細節比較熟悉,但是可千萬不要默認別人的記性會這么好~特別是老板,他們手頭可能有很多重要的項目,你這個項目也只是其中之一。

當然,這部分簡潔明了就行了,也沒必要把之前項目推導的過程(比如調研等)之類的再詳細闡述一遍,主要包括以下三個部分:

1. 時間點

即項目當時設定的時間節點。如果項目總體沒有明顯的延期,一句話帶過就行,如果項目延期比較嚴重,要把項目每個環節之前設立的時間點拆分出來,寫清楚是哪個環節出了紕漏,原因是什么,然后再在第四階段做詳細的經驗總結。

2. 方案

可能很多童鞋會漏寫這一部分,默認大家都還記得這項目長啥樣,Trust me,并不會,此時有些老板已經完全忘記方案了,正在現場打開手機重新看呢……為了避免老板對線上的方案產生疑惑,把注意力集中在匯報上,我們還是可以用一頁ppt把項目的核心功能點介紹一下,用文字+表格+截圖的形式就可以了。不必涉及到具體的細節,畢竟項目都上線了,復盤也不是讓大家來討論方案的。

另外,如果最終上線的方案和之前定稿的有差異,也要標注下原因。

3. 指標設定

這部分估計童鞋們都不會遺漏,大家把當初設定的結果指標數值標注上就行了,當初的推導過程也可以附上,如果對指標不了解的童鞋可以去看學姐的這篇文章;如果沒有設定過數值,可以把之前預估的項目指標都寫上去,如果預估都沒有的話,那也太佛了,建議去看下學姐的這篇文章吧。

二、項目結果

1. 數據結果

指標設定有了之后,就可以過渡到項目結果了,這兩部分也可以寫在一頁PPT上,這樣看上去有對比。當然,項目結果這部分,數據要展開地詳細一點更好,要把關鍵的結果指標和過程指標寫上是否達到預期寫上。

2. 數據分析洞察

學姐建議大家除了把數值列出來,還要增加不同維度的拆分,比如到天的、到不同城市的、到不同類目、不同路徑的等等……選擇合適的圖表或者表格表達出來(不會做圖表的可以去看學姐的這篇文章)。常見的拆分方式學姐也在這篇文章里講過,這里再列舉一些供童鞋們簡單復習:

(1)漏斗法

定義:對產品流程中的步驟進行拆分,看每一步的轉化率

舉例:購買用戶數=列表頁DAU*列表頁轉化率*商品頁下單率*支付成功率

(2)分層法

定義:對用戶或場景進行分類,看不同分類下的數據情況

舉例:某外賣平臺,每日交易用戶數可以分地區、時段、路徑、類目、天氣等去看

(3)周期法

定義:從某個固定的周期去看轉化率

舉例:留存率,續約率等

以上三種方法也可以互相結合,比如漏斗法+分層法,可以拆分看首頁點擊了不同模塊的用戶,在每個步驟的轉化率↓↓↓

再比如分層法+周期法結合,可以看新用戶、老用戶的留存率等等。

做項目復盤的時候,如果不拆分地細一點,就對著一個最終結果干看,那也玩不出什么花兒了吖,這部分學姐覺得自己做的時候多多益善,匯報的時候可以重點挑有價值的部分去講。

什么叫有價值的部分?如果你的項目結果沒有達到預期,那肯定得把原因寫出來吧,拆分下來發現是哪部分的數據有問題,總得是有理有據的,不能自己亂拍腦袋;如果項目結果達到預期,那么拆分下來還有什么值得進一步提升的數據,對下階段有指導意義的,也可以寫上去。

另外,如果發現有什么有意思的數據,比如特別優秀、或者出乎意料的,都可以放上~甚至也可以賣個關子讓大家猜一下,增加下互動,提升一丟丟會議的氣氛(當然你也可以選擇開會的時候請大家和奶茶或者零食)。

三、下階段規劃

過完了數據結果,等于我們有了論據,這樣就可以順理成章地可以過渡到下階段規劃了。這部分要講的也是方案和時間表,這部分學姐在項目匯報的文章里有講過,模式也是比較類似的,主要就是闡述方案、時間表和對指標的提升,注意在做方案的時候要標明哪些是二期新增的↓↓↓

這部分的原則也是簡潔、清晰即可,具體的方案可以等項目二期專項匯報的時候再詳細討論(別忘了寫在時間表上),不用花過多的筆墨,避免陷入方案討論中,畢竟這個會議的目的主要是復盤,規劃只是從復盤里順便帶出來的↓↓↓

四、經驗總結

看到這里,很多童鞋可能覺得復盤地差不多了,項目回顧、結果和下階段規劃都有了。不過學姐覺得,最后這個環節才是重點,是整個復盤的精華部分~不過,這部分要想做好也沒這么簡單,學姐也是根據自己多年的職場經驗總結出了一些“套路”。

我們在匯報的時候,可以先講一下項目里超出預期的部分,比如一些有閃光點的數據,哪些里程碑提前完成了(比如提前聯調之類的),哪些是完成的比較優秀的(比如上線之后無投訴之類的),增強一下大家對整個項目的信心,也可以給合作的同事一些愛的鼓勵~然后,再過度到項目中遇到的困難和挑戰。

當然,只寫做項目成功的部分和失敗的部分是不行的,我們要把每個問題的改進點都寫出來,這樣才能把整個匯報提升一個高度。

那么,在一個大型項目里,一般能提煉出哪些改進點呢?學姐總結了以下這四種:

  1. 新增或優化工作流程
  2. 新增或優化工作模版
  3. 產品經驗總結和復用
  4. 方法論

其中第四點是比較難的,前三點相對簡單,接下來學姐就一一舉例介紹。

1. 新增或優化工作流程

做項目最頭疼的無非就是延期了,一般來說延期除了某些同事的個人能力問題(這也不能在這個場合提吧),就是因為你們的工作流程沒有捋順了,這是比較值得總結的一個點。學姐之前在這篇文章中介紹過做項目的正確流程,童鞋們可以參考下這張圖,看看目前的流程是不是還有什么問題:

其他還有一些細碎的注意點,比如:

  • 方案的可行性是否及時評估
  • 方案是否及時告知合作方
  • 方案調整是否有合作方參與,或者及時告知合作方
  • 方案遇到風險,是否及時告知
  • 是否需要開周會/雙周會

這些都是大家可以總結并優化的點,平時你想直接優化這些流程,不見得會得到大家的支持(畢竟流程多了總是麻煩的),但是有了案例之后,就可以借此機會讓老板去推進流程的優化了。

2. 新增或優化工作模版

除了流程,我們還可以進一步規范一些模版,比如:

  • 設計需求模版(或者對其他合作部門提需求的模版)
  • PRD模版
  • 技術評審模版
  • 打點規范
  • 數據需求模版
  • 匯報模版
  • ……

這次項目中用得比較好的模版,我們可以固化下來,形成一種規范;如果這次做項目,有什么對模版的優化點,那也可以提出來,看看下次遇到類似的情況是否用得上。模版不一定是文檔,也可以是一個固定的郵件格式、會議紀要格式等等。

3. 產品經驗總結和復用

這部分大家應該比較常做的吧?比如這次設計的頁面用了某個樣式,某種產品流程,以后是否可以復用到類似的頁面/產品上,哪怕僅僅是一個按鈕的樣式,只要效果好,我們都可以對其進行分析和總結。甚至我們可以讓老板把這種經驗匯報至更上層的老板這里,或者去找兄弟部門做分享~

當然如果某個產品設計效果不好,我們也可以排除錯誤項,下次遇到類似的情況,盡量避坑。舉個例子,設計師可能輸出了一個非?;ㄉ诘膭赢嬓Ч?,看上去很fancy,實際做下來,我們發現研發雖然花了很多精力,但是并不能100%還原設計師實現的效果,最后上線之后數據也并沒有很突出,投入產出比很低。

那么我們就可以提出下次在項目一期,資源比較吃緊的時候,盡量不要做此類設計,等后續二期了再考慮。

4. 方法論

這部分學姐就不講啦,沒什么規律可循~方法論的提煉肯定是比較難的,大家各顯神通吧。

#專欄作家#

海貝學姐,公眾號:海貝學姐,人人都是產品經理專欄作家。十年大廠產品經驗,精通產品方法論和產品知識。

本文原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。

專欄作家

海貝學姐,公眾號:海貝學姐,人人都是產品經理專欄作家。十年大廠產品經驗,精通產品方法論和產品知識。

本文原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。

該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 項目復盤好重要哦,這些專家大牛們的項目復盤方法真的不錯呢,值得借鑒

    來自浙江 回復
  2. 碼住碼??!做項目復盤的時候就參考起來哈哈哈

    來自廣西 回復
  3. 形式是本質,還是目標是本質。

    來自北京 回復