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在項目立項后，進入需求的溝通，當需求確定后，難免會遇到需求頻繁變更的現象，為了避免這樣的事情發生，我們應當設立一套規范的需求變更管理。具體怎么做，一起來看看吧。

項目立項之后，就進入需求分析階段，需求變更隨之而來。需求的變更是無法避免的，但我們可以通過制定一套規范的需求管理流程，來減少需求變更。需求變更管理是很多公司的通病。

因為對需求變更不重視或管理流程形同虛設，可能造成項目進度延期、成本控制不足、人力資源緊缺，甚至導致整個項目失敗。

一、了解需求變更

需求變更是指在項目立項后，對原有的需求進行優化，或追加新的功能或非功能性的需求，均屬于需求變更。

以理財平臺標的登記為例，我們做了一個為借款人和出借人提供戳合服務的理財平臺，其中有一項功能是向合作的資金存管銀行申請標的登記。

因銀監會公布的《暫行辦法》明確規定，同一借款人在同一網貸機構的借款上限為20萬元，我們的標的登記接口也要做相應的變更。

需求變更的影響主要有：項目進度、開發資源、成本核算、開發周期、質量風險等。

二、需求變更來源

需求變更的主要來源分為內部來源和外部來源。內部來源包括公司高管、業務部門、產品團隊等；外部來源包括政策變化、市場情況、用戶反饋等。

以理財平臺需求變更為例，內部來源有：為了進一步升級布局網貸生態圈，公司高管會不斷調整戰略目標或商業模式；為了用戶增長和平臺創收，業務部會不斷更新理財產品或運營活動；為了提高用戶體驗，產品經理會不斷優化產品功能和操作流程。

而外部來源有：基于銀監會政策的變化，會清算不良資產和違規業務；基于合規備案的要求，會對接銀行存管和接口改造；基于金融辦的信息透明化，會接受審計調查和信息披露。

在工作中，如何管理來源眾多且復雜的需求變更請求，是每個產品經理需要認真對待和慎重考慮的問題。

我們可以制定《項目變更管理表》來跟蹤需求變更。

三、需求變更原因

需求變更貫穿了產品的整個生命周期，需求變更的原因包括：沒有確定需求基線，沒有細化功能范圍，沒有明確管理機制。

需求變更的表現形式千差萬別，在工作中主要體現在：一是業務部門不明確需求定義導致的變更；二是產品人員未詳細理解需求導致的變更；三是公司高層因臨時調整業務導致的變更。

四、需求變更控制

大部分公司都有變更管理流程，流程的處理分為以下幾個步驟：提交變更、審核變更、執行變更、關閉變更。

一個好的變更處理流程，就是在產品生命周期的分析階段、實施階段與驗收階段，有針對性的采取需求控制方式。

1. 分析階段控制

項目啟動后，就會進入需求分析階段。

在需求分析階段，有大量需求需要收集、篩選、排序、分析、評審、跟蹤和維護，這是需求管理的開始。

在做好產品規劃后，首要任務就是明確《產品需求說明書》中定義的功能范圍和業務規則。

編寫《產品需求說明書》最可怕的就是定義的內容含糊不清或邏輯漏洞百出，導致實施階段的需求變更。

因此，更有甚者說：好的PRD文檔就是能讓業務、開發與測試傻瓜式操作，不需要考慮需求未明確的內容。

以理財平臺的合規備案的接口整改為例，為了減少需求不明確帶來的變更，我們會基于需求采取針對性的措施。

比如項目組的內部需求，我們會采取頭腦風暴的形式，召開評審會，對需求進行初審、復審和終審，記錄評審過程中的內容，并整理成會議文檔。

對需求方的外部需求，我們可以先讓其先熟悉業務，再充分溝通業務規則，并雙方一起確認輸出的原型和需求文檔。

2. 實施階段控制

需求分析階段結束后，對于臨時插隊或修改的需求，要走需求變更流程，并讓相關負責人郵件或紙質確認。

需求變更申請通過后，需要評估變更可能帶來的風險，修改合同、計劃、需求等基準文件。

產品經理評估變更需求的合理性，可采用綜合變更控制方法。

比如重新變更分析、變更評審、預估人力與計劃上線時間、風險評估等，還得同客戶多次交流，幫助他們明確需求。

特別強調的是，在Scrum開發中，一定要避免出現業務人員繞過產品經理，直接找開發商量改需求的情況。

因為這樣會導致業務、產品、開發三方需求不一致，或帶來新的系統問題，又得耗時重新定位需求。

因此必須要求業務人員嚴格執行Scrum開發中的需求變更管理流程。

3. 驗收階段控制

產品灰度發布時，系統基本主流程走通和數據流正確，并準備提交給業務部驗收。

若中間過程出現需求變更，要評估一下變更的代價和對上線的影響，并告知變更之后面臨最大的問題就是項目延期。

以理財平臺的紅包撤回為例，我們計劃趕在七夕前上線一個邀請好友投資返現的活動。

在前一晚驗收時發現，因為某些客觀原因，導致重復發放紅包給用戶。但紅包撤回在銀行那邊有時效性，只能當天發放的才可以撤回，導致我們在活動上線前，必須增加紅包撤回接口的需求。因為活動計劃上線時間節點不能改變，我們只好額外協調資源和增加開發人力。

驗收階段的需求變更控制，最重要的一點就是能事先識別變更風險，并采取突發的應對措施，根本目的就是將需求變更的影響降到最小。

五、需求變更存檔

在需求變更過程中，對已發布的需求文檔建立需求變更日志，管理變更文檔，做好變更任務的Checklist，主要方便對需求追本溯源。

變更文檔一定要記錄在案，方便查詢或追責。我一般會通過EXCEL建立需求跟蹤矩陣，記錄變更原因、變更時間、變更前后的內容、項目負責人、變更狀態、完成情況等。

對于產品經理而言，需求變更管理是項目管理過程中很重要的一部分。變更管理是一個閉環過程，確保整個需求變更過程的可控制與可追溯。