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對(duì)一名產(chǎn)品經(jīng)理而言，溝通能力是不可或缺的，合理且有效的溝通可以提升業(yè)務(wù)處理、需求傳遞等方面的效率。但是不少產(chǎn)品經(jīng)理在日常溝通中可能存在這一定誤區(qū)，沒有掌握溝通的本質(zhì)。本文作者便發(fā)表了他關(guān)于“溝通”的看法，一起來看。

鏡同學(xué)以為，產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)能力體系簡(jiǎn)單可分為“產(chǎn)品專業(yè)能力”、“思維認(rèn)知能力”和“溝通協(xié)作能力”。

眾所周知，需求設(shè)計(jì)與需求傳遞幾乎占據(jù)了產(chǎn)品經(jīng)理80%以上的工作內(nèi)容，事實(shí)上，此兩者均需要良好的溝通能力作為底層支撐，

溝通能力對(duì)產(chǎn)品同學(xué)的重要性，由此可見一斑，毫不夸張地說，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理務(wù)必要有出色的溝通表達(dá)能力：這個(gè)軟實(shí)力是個(gè)硬通貨。

可惜，很多人對(duì)溝通能力的認(rèn)知其實(shí)是不全面的，甚至是不準(zhǔn)確的，對(duì)溝通表達(dá)能力存在的認(rèn)知偏差，隨時(shí)間無意識(shí)地累計(jì)成認(rèn)知誤區(qū)，不僅影響著對(duì)日常事務(wù)的解決效率，更加成為阻礙職業(yè)上升的瓶頸。

具體來說，對(duì)溝通能力的認(rèn)知誤區(qū)，主要存在兩方面的表現(xiàn)，一是，橫向來看，不同人群認(rèn)知偏差各異；二是，縱向來看，同一個(gè)體對(duì)溝通認(rèn)知的深入程度不同。

一個(gè)典型的代表是，很多看似表達(dá)優(yōu)秀的人，其實(shí)，并沒有體現(xiàn)溝通效率的所在，很多時(shí)候他之所以沒有意識(shí)，要么對(duì)方和他一樣無意識(shí)，要么對(duì)方在向下兼容他。

節(jié)前面試好幾個(gè)產(chǎn)品同學(xué)，尤其有個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理被HR重點(diǎn)推薦，她還是雙一流的研究生，似乎被墨菲定律所糾纏，期望越高，失望越大，面試完，我發(fā)現(xiàn)她的溝通存在明顯的典型誤區(qū)。

因此，關(guān)于溝通的一些思考分享給大家，希望能對(duì)你有啟發(fā)。

一、過多修飾，導(dǎo)致回答不聚焦，溝通低效

特別能說，絕不代表溝通能力強(qiáng)。

國慶節(jié)前我面試了一個(gè)產(chǎn)品同學(xué)，7年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，HR聊完以后覺得很優(yōu)秀，尤其是溝通表達(dá)能力，極力推薦我復(fù)試。

當(dāng)時(shí)人事笑著給出了這樣的評(píng)語是：交流很順暢，她特別能講，侃侃而談，溝通能力特別強(qiáng)。

于是我滿懷期待地和這個(gè)產(chǎn)品同學(xué)開始交談，她的確很有自信，侃侃而談，可交流幾個(gè)問題后，我便大失所望：她流暢地表達(dá)并不能掩飾溝通的低效。

毫不夸張地說，不管她懂或不懂，她都能“強(qiáng)行”在問題的邊緣游走幾分鐘，我心想她一定深諳考試訣竅，我的問題就好比是考試時(shí)的填空題，她毫不掩飾內(nèi)心的解題思路：哪怕抄下題干，也絕不讓試題空白。

問題不聚焦，溝通不同頻，答非所問，內(nèi)核不對(duì)修飾再好也是徒勞，反而不如說一句“我不懂”，反而顯得更加真誠，整體感覺溝通很低效，交流很累。

中間我詢問，“您在某個(gè)項(xiàng)目中的產(chǎn)品工作內(nèi)容主要有哪些？都會(huì)輸出哪些產(chǎn)品成果？”，其實(shí)，我期待的答案很簡(jiǎn)單，兩分鐘就能答完。

比如，你可以圍繞這個(gè)項(xiàng)目的工作流程，按照產(chǎn)品工作的先后順序，從“需求調(diào)研分析”、“業(yè)務(wù)流程梳理”、“原型設(shè)計(jì)”、“需求評(píng)審”、“需求支撐”、“驗(yàn)收測(cè)試”、“迭代管理”等這些核心工作。

接著，再簡(jiǎn)要介紹一下項(xiàng)目的產(chǎn)品工作即可，再結(jié)合每個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，所輸出的一系列產(chǎn)品成果，諸如“市場(chǎng)需求分析”、“競(jìng)品分析”、“原型設(shè)計(jì)”、“產(chǎn)品需求說明書”、“驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告”、“需求迭代管理表”等，這樣就足夠了。

可這個(gè)同學(xué)的回答卻十分地分散，既沒有結(jié)構(gòu)層次，又缺乏邏輯順序，只是在被動(dòng)地陳述工作的細(xì)節(jié)，表面看確實(shí)表達(dá)很流暢，在項(xiàng)目工作的細(xì)節(jié)講述貌似很生動(dòng)，但確實(shí)如此，越是偏離主題甚遠(yuǎn)。

上面這個(gè)問題，她回答了近十分鐘，我的耐心也幾乎消耗殆盡，最后她終于給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，我弱弱地問了一句：那么，請(qǐng)問您在這個(gè)過程中都會(huì)輸出哪些產(chǎn)品成果？

令人尤為尷尬的是，洋洋灑灑十分鐘后，她完全忘掉了問題的本身。

說真的，這種現(xiàn)象很是堪憂：她幾乎每個(gè)問題都會(huì)展開過多，太注重修飾表面，卻忽略掉了問題的內(nèi)核，溝通的問題隨著主觀放大的發(fā)散而不聚焦，如此越是流暢的表述反而越是低效地溝通。

鏡同學(xué)想說的是，這種順暢，絕非表達(dá)能力優(yōu)秀，咱們作為產(chǎn)品經(jīng)理更要保持警惕，大家整天與需求打交道，如果連溝通的焦點(diǎn)都無法錨定，就好比是對(duì)用戶需求痛點(diǎn)把握不到位，這著實(shí)說不過去。

因此，請(qǐng)大家牢記：我們?cè)跍贤ū磉_(dá)時(shí)，切忌過度修飾，要圍繞溝通的核心講述，更不能因小失大，要學(xué)會(huì)抓大放小，從大處著眼。

二、聽不懂問題本質(zhì)，溝通不同頻

你看，上面提到的溝通問題，是由于對(duì)問題不聚焦，主觀過多發(fā)散所致，結(jié)果被動(dòng)地讓自己陷入了溝通陷阱：細(xì)節(jié)覆蓋了本質(zhì)，降低了溝通的效率。

這種對(duì)細(xì)節(jié)的修飾，可能是主觀上的無意識(shí)，缺乏有效地溝通方法，但下面要說的就是實(shí)打?qū)嵉臏贤芰栴}：無法抓住溝通的核心。

舉個(gè)例子：

在和這個(gè)女同學(xué)溝通時(shí)，我詢問“PRD的結(jié)構(gòu)，你都從哪些方面來編寫？”，這個(gè)問題其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是想了解下對(duì)需求文檔編寫的熟練程度，比如，“業(yè)務(wù)背景”、“業(yè)務(wù)流程”、“頁面元素”、“業(yè)務(wù)規(guī)則”、“交互設(shè)計(jì)”等。

她可能寫的不熟練，也可能習(xí)慣性發(fā)散，她竟然先講了一通PRD文檔的編寫意義，然后又展開講了下為啥需要寫PRD文檔，最后又說了下自己都寫過哪些需求文檔。

唯獨(dú)忘了介紹需求文檔的結(jié)構(gòu)。

其實(shí)這就是很低效地溝通，沒有把控到問題的本質(zhì)，雙方不同頻。

再舉一個(gè)例子：

節(jié)前我們有個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)讓團(tuán)隊(duì)里的產(chǎn)品同學(xué)兼任項(xiàng)目經(jīng)理，客戶發(fā)來幾次消息，我們這邊都沒有回復(fù)，于是我兩次私信這個(gè)產(chǎn)品同學(xué)，讓他先回復(fù)，可他并沒有及時(shí)處理。

后來我們復(fù)盤，我提到咱們要及時(shí)響應(yīng)客戶，他承認(rèn)工作疏忽，但卻一直在就事論事，極力想證明這個(gè)項(xiàng)目問題可以不用回復(fù)。

其實(shí)這就是典型的溝通不同頻：我表達(dá)的是通用工作方法問題，他講述的是本次事件本身的細(xì)節(jié)，這樣的溝通就很低效。

而這樣的例子不勝枚舉，生活和工作中卻比比皆是，大家不妨回憶下身邊的人和事，也許會(huì)有共鳴：我們面對(duì)很多問題時(shí)總是本能的回答，“先答后想，邊答邊想”似乎還被標(biāo)榜為溝通順暢的表現(xiàn)方式。

事實(shí)上，這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如想好再回答，因?yàn)椋芊穸床斓絾栴}的本質(zhì)，聚焦問題本身，才是溝通能否高效的關(guān)鍵因素。

三、學(xué)會(huì)用“歸納法”取代“演繹法”

節(jié)前我給大家推薦了一本書，大石哲之的《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》。

書中有很多認(rèn)知的模型，這些古老的指南針永遠(yuǎn)有效，比如，其中就提到“演繹法”和“歸納法”的兩種表達(dá)方式。

演繹法：從前提條件開始，按順序出發(fā)，通過逐步推導(dǎo)得出結(jié)論，這就是演繹法。

最典型的例子就是數(shù)學(xué)推導(dǎo)。

• 首先，有A和B
• 其次，A+B=3
• 再者，B大于2
• 所以，A小于1

這就是演繹法，由前提條件逐步得出結(jié)論。

歸納法：先講結(jié)論，而后再結(jié)構(gòu)性論述原因，這點(diǎn)剛好與“演繹法”相反。

典型的例子就是化學(xué)實(shí)驗(yàn)：

1. 將一種液體和另一種液體混合后出現(xiàn)了××（結(jié)論）。
2. 出現(xiàn)這一現(xiàn)象有以下幾個(gè)原因……

我們?cè)跍贤〞r(shí)應(yīng)該更多使用“歸納法”，少用“演繹法”，應(yīng)該Talk Straight（直奔主題），養(yǎng)成“先說結(jié)論”的表達(dá)習(xí)慣，這樣更容易緊扣主題，讓溝通對(duì)方覺得沒有偏離焦點(diǎn)。

實(shí)際上，這個(gè)產(chǎn)品同學(xué)就是典型的沒有“匯總意識(shí)”，不懂使用“歸納法”這個(gè)模型，沒有Talk Straight的習(xí)慣，結(jié)果就是溝通失真、低效。

好了，說了這么多，其實(shí)想讓大家明白一個(gè)樸素的道理：高效的溝通讓人心曠神怡，低效的溝通則讓人勞累無力。

咱們作為產(chǎn)品同學(xué)更要深知高效溝通的必要性和重要性，要學(xué)會(huì)向上攀登，而不是被動(dòng)的等待別人的向下兼容。

最后，希望我們都能通過一些溝通方法和認(rèn)知模型，成為一個(gè)懂得高效溝通的產(chǎn)品經(jīng)理。

希望對(duì)你有啟發(fā)。