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在B端產品面試的過程中，除非表現得實在太不盡如人意，否則你總是逃不開測試題的。關于B端測試題，本文從面試官角度分析了測試題會遇到的問題，并結合一些測試題分享了相關的解題思路，希望對你有所幫助。

在B端產品面試的過程中，我們多多少少都會接觸到測試題。因為假設面試官對你比較滿意，他會給你留一份測試題去做測驗；假設他對你不滿意，也會給你一份測試題來進行考察的設計能力（把你當備胎先準備著），也就是說，除非你表現實在太不盡如人意，否則你總是逃不開測試題的。

而對于測試題來說，很多設計師往往都會給大家說：別做、快逃 等類似的觀點，因為在互聯網上流傳著很多關于測試題的負面報道，如騙稿、偷創意等等。

因此我作為至少模擬面近100場的面試官，站在一個中立的角度，來說說關于測試題究竟會遇到哪些問題。

面試官：

（1）考察

雖然已經看過你的作品集，也完整的面試一次，哪怕是看人非常準的面試官也會擔心，怕你是只會吹牛不會干活的設計師。因此想通過測試題再看看你的設計能力，通過一個實際工作當中的需求，來判斷你是否具備實戰的能力。（畢竟現在招人來都是認真干活的，而不是充人數頂人頭的）

（2）懷疑

考察是比較正向的態度，那懷疑就相對負面的。這種態度是因為在面試的過程當中，你的表現與設計作品 本身差距過大，面試官覺得可能是你緊張又或者是狀態不佳導致，因此想要深入了解你的能力，就會給你一份測試題，來多一個維度進行判斷。

（3）業務

B端產品確實非常特殊，因為每一個行業的能力要求都不太一樣。比如你在 OA協同的行業當中表現不錯，那你打算進入其他行業也需要有一個領域的跨度，因此很多面試官都希望能夠通過測試題，了解你的綜合能力，也就是你如何通過交互的方式來解決業務的問題。

（4）風險

其實站在整個面試的過程當中，對于面試官會有很多潛在的風險，因為其實面試官眼里，他需要找到一個合適的人。而面試官的上級，也會判斷他是否有 辨別人才（識人）的能力，這也是一種重要的指標。

你想想，假設部門里面人員變動非常頻繁，并且很多人員都是沒有過試用期，那我對于這個面試官的評價一定不會特別高。因此對于面試官來說，招人本身就會有風險，畢竟在短時間的內想要了解會十分的困難，因此測試題就是最好的一個工具。

當然在做測試題的時候千萬不要慌張，今天我們就來聊聊B端測試題的整體思路，為了方便大家理解，我們這里分享一個TX企點的B端產品測試題。

當拿到這個測試題，首先第一步干嘛？給大家五秒鐘時間思考一下。

一、讀題，尋找關鍵信息

讀題聽上去像是一句廢話，但是我們需要從面試官的題目當中，尋找解題的方向。

首先，拿到這個題目，我們要做得第一件事就是將題干當中重要的信息進行標注。標注的好處就是能夠讓我們，在一長串文字當中，提煉出面試官想要傳達的真正意圖。

其中，部分信息出題人將其進行了加粗處理。（這個值得點贊）

這里，我們一共標注出幾個核心信息：TX企點當中的企業營銷產品線需要去設計CDP平臺當中的用戶360視圖功能信息模塊：用戶基礎信息、用戶行為軌跡、用戶洞察信息（如標簽)、與運營/業務相關的核心指標和關鍵數據等還需要思考：自定義配置與其他產品的聯動設計。

標注信息不是目的，我們需要將標注出來的內容進行整理，這樣更有利于我們進行分析設計而在標注出來的這些核心詞當中，你會發現有很多較為困難的專業詞匯，這就要進入到我們的第二步。

二、專詞，理解產品含義

在B端產品的測試題當中，專業詞匯一直以來都是非常頭疼的一件事，因為每個行業每個產品都有他們溝通交流的“黑話”，因此在去做測試題之前，我們必須先了解目前專業詞匯有哪些？以及它們的真正含義是什么？

再來回顧這個測試題，我又重新閱讀了測試題內容過后，一共整理了 5 個小問題：

1. TX企點是干什么的？
2. 企業營銷又是做什么的？
3. CDP平臺是什么意思？
4. 用戶360視圖功能有什么用？
5. 它能夠與哪些產品進行聯動？

基于這五個問題，我們需要從產品的官網出發，橫向、縱向的尋找這些專業詞匯的具體解釋，并且這個解釋一定是簡單易懂的。比如 TX企點 ，我首先進入到官網當中，看到了它們自己的一個解釋。

當然這個解釋我相信大家肯定不能理解，隨后我就會在官網上以及百度上尋找線索：比如從它的發展史來看，它其實是從企業QQ演變而來，并且能夠在官網的標簽標題上看到企業QQ的字眼，感覺就如同企業微信與微信的關系一樣，都是去鏈接平臺流量池。

隨后繼續深入了解其功能，首先看到的便是客戶溝通，明白這款產品的基礎功能是在線溝通聊天。然后瀏覽官網的其他細節，發現TX企點就是以 在線溝通/客服 功能為基礎，隨后搭建的營銷板塊，來管理自己手中的每一位客戶。有點類似于 客服系統+SCRM系統 的結合。

當然這是一個專業詞匯，我們在去做測試題時，就需要一個一個將問題具象化，這樣才能夠讓解題思路變得清晰。而了解這些專業詞匯的方式有很多，除了官網查閱以外，我們還可以通過：幫助中心、銷售咨詢、網上資料搜尋、試用產品、請教他人 等多種途徑。

而我們的目的就是你能夠理解它，并且能夠給路邊的老奶奶講懂，就可以了。

通過資料查詢以及我自己的理解，最終整理出問題的答案。（答案不一定標準，但是這個答案能夠幫助我理解測試題）

Q1：TX企點是干什么的？

A1：TX企點就是以在線溝通/客服 功能為基礎，隨后搭建的營銷板塊，來管理自己手中的每一位客戶

Q2：企業營銷又是做什么的？

A2：因為客戶已經在手中，所以需要提供完整的營銷板塊，用于管理客戶，提高客戶成交率

Q3：CDP平臺是什么意思？

A3：統一客戶數據，進而深度分析客戶，最后實現精準運營

Q4：用戶360視圖功能有什么用？

A4：上面CDP平臺當中重要一環，主要為了深度分析客戶數據

Q5：它能夠與哪些產品進行聯動？

A5：這個暫時不知道，因為了解還比較少，我們需要再深入探究一下才行

三、競品分析，了解產品背后的設計邏輯

競品分析，一定是B端逃不開的一個話題，因為它太過于重要，很多產品模塊不太理解如何設計都可以通過競品分析尋找到蛛絲馬跡。

而我們回到這個測試題當中，出題人已經給到了我們一個較為完整的競品（依然值得點贊）Salesforce、Hubspot、Convertlab、銷售易、神策、諸葛io、Wakedata。

這其實就需要你對于這些產品有一個初步的認知，有經驗的同學一眼就能看出，上面競品分為兩類：銷售類產品與數據分析類產品。

而在競品的分析當中，主要是分為直接競品、間接競品以及交互競品，那為什么出題人要將兩類完全不同類型的產品劃分到一起當作競品呢？

突然思路就明朗起來，首先對于用戶360視圖的定義，就需要我們呈現的是數據頁面，因此會提供數據分析類的產品。

同時 用戶360視圖 又在產品的營銷板塊，所以會有 銷售類產品 的數據，那有了思路過后，我們再進入到不同的產品里面，去查看頁面。重點觀察幾個問題：

1. 用戶360視圖的頁面/客戶詳情頁 是如何設計的？
2. 它的整體流程是什么？我是如何進入到這個頁面當中去的？
3. 他們產品之間會存在什么聯動？

好的，接下來就是不停地注冊、測試、截圖、整理、分析，我們整體都是圍繞這幾個問題展示，因此競品分析就可以根據這些頁面信息，嘗試去分析背后的原因，它為什么要這么設計進而去提高競品分析的深度。

比如這個Hubspot的客戶詳情頁面，結合上面的問題我們嘗試進行回答呢？

1. Hubspot是一款營銷管理工具，并且主要用戶屬于國外用戶，因此整體的頁面設計采取全屏展示。而在信息當中我們能夠看到整體三段式的布局。左側為基本信息，主要講清楚這個客戶的基本信息，目的也是想要讓使用者了解。中間部分為跟進記錄，主要是標注清楚與客戶產生過什么溝通記錄，我能夠在這個頁面當中進行查看。右側則為這個客戶的關聯數據，其中包含：票據、公司、等信息，這部分在右側都能夠直接新增，關聯信息快速新增，是一個不錯的思考點。
2. 流程主要是從列表頁為入口，點擊進入。但是在流程的后方，可以進入 各個關聯的數據 ，可以考慮借助這個形式，在目前測試題當中進行流程上的優化。
3. 關聯產品，Hubspot本身就能夠與很多產品產生聯動，但是在這款產品當中借鑒意義明顯不大，因此不做討論。

并且在競品分析的時候，我就在神策數據的網站，發現有對CPD平臺以及用戶360視圖的完整介紹，這無疑是非常重要的線索。

因此，這里神策數據的競品分析，則主要圍繞 用戶360視圖 以及交互借鑒的功能點展開，但無奈的是嘗試了各種辦法，也沒有體驗到這個產品模塊，這里就比較遺憾。

四、流程拆解

B端產品，流程當然也十分重要，因為我們雖然是在做 用戶360視圖 的單一頁面，但是頁面它需要進行對應的流轉，使用流程我們便可聚焦。

在流程的設計上，會有業務流程、功能流程、頁面流程三個流程方式，因為我們只專注在幾個頁面當中，因此這里更聚焦在功能流程與頁面流程上。

功能流程其實也就是聚焦于用戶360視圖的使用場景，這里自己做了小小的推測：

1. 如果把用戶360視圖功能看做是一個頁面當中的詳情頁，那我們肯定需要先在列表頁當中尋找我想查看的用戶。（場景一）
2. 因為TX企點的核心功能為客戶溝通，因此可以考慮將用戶360視圖與客服模塊聯動。當用戶正在與客戶聊天時，就可以查看用戶的360視圖進行分析，進而為其推薦更多高質量商品。（場景二）

因此大致的流程應該是：

• 場景一：信息列表、選擇用戶、查看用戶360視圖
• 場景二：客服聊天頁面、點擊查看360視圖

當然這個流程拆解因為缺乏實際的項目業務支撐，所以只能夠簡單整理，同時也缺乏深入調研，只能夠說夠用，深挖的話還是會有很多信息場景值得分析。這部分就留給大家當做小作業，可以嘗試拆解后私信發給我。

五、信息設計

信息設計之所以重要，其實是因為B端產品里面，信息是最為重要的，出題人也非常優質，將基本的信息類型已經放在測試題當中，其中包含：用戶基礎信息、用戶行為軌跡、用戶洞察信息（如標簽）、與營銷/運營/業務相關的核心指標和關鍵數據等。

而我們就需要根據這些信息，結合題目當中的“電商” 行業，進行頭腦風暴，思考一下會存在哪些關鍵詞。

1. 基礎信息

就是這個顧客的基本信息內容，因為會存在微信、QQ 等平臺，通過這些平臺的基礎字段設計，引用到我們平臺當中，因此分析這些社交平臺與企點平臺的共性即可。大致會存在這些信息：

• 名稱：對客戶的基本描述
• 性別：判斷購物人員的喜好需求
• 年齡：定位用戶的購買力
• QQ ：能夠提供的一個關鍵信息（會是TX企點的優勢）
• 微信：配合個人信息，實現私域流量的引導
• 職位：因為 B 端產品，目的還是補充信息內容
• 地址：電商平臺需要去關注的信息，因為會涉及到快遞發貨的場景，需要提前知道

2. 用戶行為軌跡

用戶行為軌跡就是用于記錄用戶進入到該產品過后的所有重要數據，結合電商來看主要就是：用戶進入到到某商品板塊、瀏覽商品信息、查看商品詳情頁、加入購物車、提交訂單、支付金額、咨詢客服 等在每一步所需要記錄的信息不一樣，大家可以想想，用戶提交訂單過后，系統可以記錄哪些信息？

3. 用戶洞察信息標簽

用戶洞察信息標簽，其實就是一個完整的標簽體系。其中會包含創建標簽條件、手動關聯標簽、標簽基礎屬性配置關于標簽模塊我的設計，自己并不是特別了解，因此使用了幾個較為典型的產品：Finder、印象筆記、Eagle（智能文件夾），他們雖然不是典型的B端產品，但是在標簽的設計上，我們依然可以進行借鑒（競品的分析這里就不做過多的贅述，算是留一個小小的作業，大家可以去體驗一下，回來在評論區交作業）

4. 營銷運營的關鍵數據

因為是營銷運營的關鍵的數據，結合電商，大致推斷為 銷售數據相關，比如：訂單總數、客單價、訂單總金額、選購時長、最高訂單價格 等等這些數據都能夠幫助我們進行一個快速的判斷。

六、原型整理

將上面的信息與流程進行統一整理，形成最初的原型，原型部分不需要太多糾結把你自己的想法表達出來即可，這里需要注意原型設計最主要是展示你的頁面統籌能力，這里我就將上面的信息+流程進行一個簡單的匯總，然后將注意力集中在頁面的設計上，過程就不必多言，結果大致就是這樣，看不懂的小伙伴可以往上看看前面的具體思路。

七、方案潤色

方案潤色主要是將你的作品放在頁面當中，然后將其呈現出來。其中方案的視覺部分占據60%，剩余思維拓展的部分占據40%先將視覺部分給大家去做預覽。

思維拓展的部分主要是在產品聯動部分去做延伸。這里思考過后，決定從企點的客服產品入手，希望能夠通過客服產品直接進入用戶360視圖頁面。

同時將該頁面采取抽屜的形式，這樣既保證了客服人員快速了解這個用戶的所有信息，同時又減少了這個客服人員來回模塊的跳轉，幫助他進行更多營銷策略上的調整。

這就是整個測試題的完整思路，當然，你還需要講測試題的整體思路通過 PPT 等形式進行包裝，同時闡述自己的想法。

而這個測試題我認為算是一個較為合格的測試題，因為作為面試者，我在讀完這個測試題后會有著明確的設計思路，因此其他團隊也可以借鑒借鑒。