產(chǎn)品經(jīng)理如何快速提高匯報(bào)(畫餅)能力?
金字塔原理是一項(xiàng)層次性、結(jié)構(gòu)化的思考、溝通技術(shù),可以用于結(jié)構(gòu)化的說(shuō)話,便于職場(chǎng)人畫餅,哦不,是匯報(bào)。作者以數(shù)據(jù)分析工作中的案例,講述了如何運(yùn)用金字塔原理中的演繹法和歸納法進(jìn)行匯報(bào)。感興趣的伙伴們一起來(lái)看看吧。
畫餅是職場(chǎng)人的必備技能,所以匯報(bào)能力就顯得尤為重要。關(guān)于匯報(bào)的方法,我想你一定聽過(guò)金字塔原理。
金字塔原理是指公文、商業(yè)報(bào)告等的寫作,要先說(shuō)結(jié)論,然后再列舉出支撐這個(gè)結(jié)論的幾個(gè)論點(diǎn)。
如果論點(diǎn)是由更小的論點(diǎn)支撐的,那就把論點(diǎn)再拆成更小的點(diǎn)。這樣的結(jié)構(gòu)用圖形來(lái)表示類似金字塔的形狀,所以也叫金字塔原理。
結(jié)構(gòu)如下圖所示:
金字塔原理看起來(lái)并不難,但實(shí)際應(yīng)用好的人卻很少。
如果只是把內(nèi)容按照先說(shuō)結(jié)論,然后說(shuō)三個(gè)論點(diǎn)的方式,這是不太困難的。但這只能算是學(xué)會(huì)了金字塔原理的形,沒(méi)有學(xué)到金字塔原理的神。
實(shí)際工作中金字塔原理得不到應(yīng)用的原因,一方面是訓(xùn)練金字塔原理的思考模式比較困難,大部分人很難短時(shí)間組織好內(nèi)容。另一方面原因是不得要領(lǐng),不知道該如何組織金字塔的邏輯。道理都懂,知道要結(jié)論先行,但就是做不到。
知道但做不到,等于不知道。今天聊一聊如何在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用金字塔原則,讓你在匯報(bào)中更好地應(yīng)用。
一、演繹推理金字塔
我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候有兩種基礎(chǔ)的邏輯。分別是演繹和歸納。
演繹是指通過(guò)一般規(guī)律推演特定問(wèn)題并得出結(jié)論的方法?;镜目蚣苁且粋€(gè)大前提+小前提=結(jié)論。
比如我鄰居家的小孩已經(jīng)一歲半了。所以我判斷這個(gè)小朋友應(yīng)該已經(jīng)開始學(xué)說(shuō)話了。我只知道年齡,還沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)孩子就判斷他在學(xué)說(shuō)話,是因?yàn)榻^大部分的小孩兒一歲多都開始學(xué)說(shuō)話了。鄰居家的小孩兒也已經(jīng)一歲了,所以他應(yīng)該也會(huì)說(shuō)話。
這個(gè)例子中大前提是小孩兒到一歲就會(huì)開始學(xué)說(shuō)話,小前提是鄰居家的小孩兒已經(jīng)一歲半了,所以我的結(jié)論是那個(gè)小孩兒也開始學(xué)說(shuō)話了。
演繹推理的金字塔模式,用圖像來(lái)表示是這樣的。
這種邏輯在生活中有很多衍生的形式,比如:
- 只有做到A才能達(dá)成目標(biāo),目前無(wú)法做到A,請(qǐng)加強(qiáng)做到A的能力
- 只有做到A才能達(dá)成目標(biāo),目前工作重心在B,請(qǐng)將工作重心轉(zhuǎn)向A
- 出現(xiàn)了問(wèn)題的現(xiàn)象,問(wèn)題的原因是A,請(qǐng)解決A的問(wèn)題。
舉一個(gè)數(shù)據(jù)分析工作中的例子:
假設(shè)你現(xiàn)在在做一個(gè)渠道拉新的專題分析,分析的目標(biāo)是為了提升某APP渠道拉新的ROI。
通過(guò)前期的分析,你得出了一些結(jié)論,你用演繹法的邏輯組織了最后的匯報(bào),匯報(bào)的結(jié)構(gòu)是這樣的:
首先說(shuō)結(jié)論。你分析的結(jié)論是為了提升渠道拉新的ROI,需要對(duì)投放文案、投放時(shí)間、投放渠道三方面進(jìn)行優(yōu)化。
接下來(lái)我們說(shuō)遇到的問(wèn)題的表現(xiàn):目前渠道投放ROI偏低,問(wèn)題集中在ABC三個(gè)渠道。
然后我們說(shuō)問(wèn)題的原因:ABC三個(gè)渠道ROI較低的原因是:
- A渠道用戶的ROI偏低,主要是因?yàn)橥斗艃?nèi)容不匹配。A的用戶需求與其他渠道不同,A渠道的用戶對(duì)于功能X的需求更強(qiáng);而我們的渠道投放文案是以功能Y為主打賣點(diǎn)的,文案與渠道A用戶的需求不匹配。
- B渠道用戶的ROI偏低,主要是因?yàn)橥斗艜r(shí)間不匹配。B渠道用戶的活躍時(shí)間主要集中在深夜。而我們的廣告放時(shí)間以及營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間主要為白天。投放時(shí)間與B渠道用戶的活躍時(shí)間不匹配。
- C渠道用戶ROI偏低,主要是因?yàn)镃渠道的用戶屬性與目標(biāo)人群不匹配。C渠道用戶主要由中老年人組成,而我們的產(chǎn)品比較偏向年輕用戶,C渠道用戶與目標(biāo)用戶的人群不匹配。
最后再重復(fù)結(jié)論:因此我們需要進(jìn)行三方面優(yōu)化。第一,對(duì)A渠道我們要優(yōu)化文案,為匹配渠道A用戶的需求,增加功能X的文案宣傳。第二,對(duì)B渠道的投放時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化,增加夜晚的投放量。第三,取消C渠道的投放。
以上的表述,如果我們用圖形來(lái)表示是這樣的。
二、歸納推理金字塔
上面的案例,我們用的是演繹法組織金字塔的內(nèi)容。我們也可以用歸納法組織金字塔,一般歸納法的框架是這樣的:
如果上述案例用歸納法表達(dá)的話是這樣的。
首先我們說(shuō)結(jié)論,結(jié)論這個(gè)部分和演繹法是一樣的,我們不做變化,直接照搬:為了提升渠道拉新的ROI,需要對(duì)投放文案、投放時(shí)間、投放渠道三方面進(jìn)行優(yōu)化。
接下來(lái)說(shuō)論點(diǎn)。
- 第一個(gè)論點(diǎn):A渠道我們要優(yōu)化文案,增加功能X的文案宣傳用于匹配A渠道用戶的需求。A渠道用戶的ROI偏低主要是因?yàn)橥斗艃?nèi)容不匹配。A的用戶需求與其他渠道不同,A渠道的用戶對(duì)于功能X的需求更強(qiáng);而我們的渠道投放文案是以功能Y為主打賣點(diǎn)的,文案與渠道A用戶的需求不匹配。所以要優(yōu)化文案匹配。
- 第二個(gè)論點(diǎn):對(duì)B渠道的投放時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化,增加夜晚的投放量。B渠道用戶的ROI偏低,主要是因?yàn)橥斗艜r(shí)間不匹配。B渠道用戶的活躍時(shí)間主要集中在深夜。而我們的廣告放時(shí)間以及營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間主要為白天。投放時(shí)間與B渠道用戶的活躍時(shí)間不匹配。所以要增加B渠道夜晚的投放量。
- 第三個(gè)論點(diǎn):建議取消C渠道的投放。C渠道用戶ROI偏低,主要是因?yàn)镃渠道的用戶屬性與目標(biāo)人群不匹配。C渠道用戶主要由中老年人組成,而我們的產(chǎn)品比較偏向年輕用戶,C渠道用戶與目標(biāo)用戶的人群不匹配。所以建議取消C渠道的投放。
最后重復(fù)結(jié)論:因此我們需要進(jìn)行投放文案、投放時(shí)間、投放渠道三方面的優(yōu)化。
如果我們用圖形來(lái)表示上述的這段邏輯,那么是這樣的。
三、演繹和歸納的優(yōu)缺點(diǎn)
同樣一件事,既可以用演繹法表達(dá),也可以用歸納法表達(dá),這兩種表達(dá)各有各的優(yōu)缺點(diǎn)。
(一)演繹邏輯更嚴(yán)謹(jǐn)
演繹式推理的優(yōu)點(diǎn)在于邏輯嚴(yán)謹(jǐn),推導(dǎo)出的結(jié)論比較有說(shuō)服力;歸納式推理則顯得不那么全面。
比如上面的案例中,我們?cè)谑褂脷w納推理時(shí),給出了三個(gè)對(duì)策,分別對(duì)應(yīng)了ABC三個(gè)渠道的問(wèn)題。這種表達(dá)聽起來(lái)給人一種東一榔頭西一棒子的感覺(jué)。好像我們只找到了這三個(gè)問(wèn)題,而不是只有這三個(gè)問(wèn)題。
而演繹推理一上來(lái)就說(shuō)渠道ROI低是因?yàn)锳BC三個(gè)渠道的問(wèn)題,這樣的表述看聽起來(lái)就感覺(jué)你是已經(jīng)找出了所有的情況,聽起來(lái)更加嚴(yán)謹(jǐn)和全面。
(二)演繹邏輯容錯(cuò)性差
演繹推理雖然嚴(yán)謹(jǐn),但也有缺點(diǎn)。
演繹邏輯是一環(huán)扣一環(huán)的,其中只要有一個(gè)環(huán)節(jié)被質(zhì)疑,那么推理的結(jié)論就顯得不可靠。比如領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得A渠道ROI低的原因不是因?yàn)槲陌覆黄ヅ?,你的匯報(bào)就很難繼續(xù)下去。因?yàn)楹竺娴慕Y(jié)論是建立在錯(cuò)誤的論據(jù)之上的,那當(dāng)然只要你自己不尷尬,尷尬的就是別人。
如果是歸納推理,這個(gè)問(wèn)題就容易解決。因?yàn)槲覀兲峁┝巳齻€(gè)對(duì)策,分別對(duì)應(yīng)三個(gè)問(wèn)題。如果被人質(zhì)疑其中一個(gè)問(wèn)題,那不影響其他兩個(gè)結(jié)論。
(三)演繹邏輯理解成本高
演繹推理的表達(dá)對(duì)于聽眾的注意力是有一定要求的。因?yàn)檠堇[的論證過(guò)程和最終的結(jié)論之間距離太遠(yuǎn),一旦聽眾在中途走神,漏掉了一些信息,那么之后的論證就容易理不清楚關(guān)系。要想解決這個(gè)問(wèn)題,對(duì)于表達(dá)者的演講能力是有較高要求的。
歸納推理表達(dá)的理解成本更低,因?yàn)樗恳粋€(gè)小結(jié)論內(nèi)部論證和結(jié)論之間聯(lián)系比較緊密,更容易理解。并且即使中途走神,丟失了一些信息,只是對(duì)其中一個(gè)子論點(diǎn)有影響,不影響其他論點(diǎn)。
綜合演繹和歸納的優(yōu)缺點(diǎn),根據(jù)實(shí)際情況,我們可以選擇最適合的邏輯。
如果這次匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)想要知道渠道ROI的原因是什么?那么我們更適合使用演繹推理的金字塔模型。因?yàn)檠堇[推理更嚴(yán)謹(jǐn),更適合說(shuō)明原因。
如果這次會(huì)議是希望各個(gè)部門采取行動(dòng),對(duì)于ROI低的原因沒(méi)有那么關(guān)注的話,那么推薦使用歸納推理的金字塔模型。
四、小結(jié)
金字塔原理入門容易,真正用好的人不多。本質(zhì)上是因?yàn)闆](méi)有深究如何組織金字塔。同樣一件事,我們既可以用演繹推理,也可以用歸納推理,他們各有優(yōu)缺點(diǎn)。
演繹和歸納還可以組合使用,形成更加復(fù)雜的金字塔結(jié)構(gòu)。
專欄作家
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