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榮耀標識騰訊總辦都在提倡的“零基思考方法”到底是什么
「零基思考」正如其字面意思一樣，就是擺脫現有的框架從零開始對事物進行思考。本文作者對這個概念提出了自己的看法，一起來看一下吧。
你好，我是 four，見字如面。
在 11月11日騰訊集團 24 歲司慶活動中，總辦成員提到：每一個干部及成員都需要具備零基思考的能力。
「零基思考」正如其字面意思一樣，就是擺脫現有的框架從零開始對事物進行思考。這個概念和去年埃隆馬斯克提到的第一性原理是類似的概念，零基思考在以前更多的是被企業咨詢顧問使用，特別是以麥肯錫為首的高端企業咨詢公司里非常地被推崇。
可能，有些人可能會覺得這也太簡單了，但理解與能夠執行之間，有著巨大的差異，而理解能夠執行與取得好的結果之間，存在著更加巨大的差異。
請大家務必牢記在商業活動的現場，甚至說在我們日常的工作中，如果不能取得好的結果那就沒有任何價值。而零基思考就是讓商業活動，或者說日常工作推進的項目取得成功、取得好的結果的思考方法。
在麥肯錫「零基思考」是所有的商業顧問正式入職的基礎培訓，掌握了「零基思考」即使他們從未深入一個行業或企業內部，他們也可以快速的去幫助企業的高管梳理出當前企業面臨的問題，并提出合適的解決方案。
并且不會受到企業本身歷史框架的束縛，在當前行業低迷，政策不明的情況下，如果想要把握住新的商業機會，在混戰中取得勝利，每個領導者、基干及工作成員都必須掌握零基思考的方法。
舉個更直接的案例，在 2010 年左右，移動互聯網剛剛萌芽，作為國內即時通信的霸主QQ，已經深深地占據了 PC 互聯網社交龍頭寶座的位置，團隊成員也早早地意識到要推出移動 QQ，但是，當時的移動 QQ 更多是 PC 端 QQ 的一個補充，以及在 PC 端建設的用戶操作習慣限制，最終，移動 QQ 上線的時候，繼承了 PC 端 QQ 的很多的功能，同時也受到了 PC 端 QQ 的諸多的限制，比如依然保留著「在線」、「離線」等登錄狀態。
微信恰恰是從零開始構建，完全沒有任何歷史包袱和框架限制，整個構造就是從零開始基于移動互聯網本身的理解，從零開始去思考用戶對于移動端的溝通方式有哪些需求，以及如何更好地來滿足出發的。
所以，微信自上線之初就摒棄了 QQ 特有的狀態概念，默認在移動互聯網時代人人都實時在線，隨時可交流，可互動。
這就是騰訊組織內部基于零基思考最經典的案例。
零基思考有兩個關鍵點：
- 不要再自己狹小的框架里一味地否定。
- 思考對顧客有價值的要素。
01 不要在自己狹小的框架里一味地否定
現有的框架是妨礙零基思考的主要因素，而其中最大的阻礙是我們自己。所以，從個人角度來說，絕對不能在自己狹小的框架中一味地進行否定。在邏輯學的假設世界之中，如果對整體的集合有明確的定義，那么只要在其構成要素中，找出一個否定因素（如果這個不行，那么無論做什么事都絕對不可能成功的要素），很容易對事物進行否定。
在我們日常生活中或者是工作活動中，思考的框架與對象很容易被限制在一個非常狹小的范圍內。
大家是否都有過這樣的經歷，一旦有人提出這個不行的否定因素，自己也會跟著對方的思考得出果然不行的結論，在自己狹小的視野范圍內，有時否定因素看起來會非常的明顯結果，導致我們對整體做出都作出否定的結論，就是任何人都很容易犯的錯誤。
特別是在復雜的商業項目活動現場，因為很多事物都非常的復雜，互相交織在一起，讓人難以在一開始就認清整個狀態，或者難以做出準確的定義，在這個時候，是否應該堅持在現有的框架內思考，這也是零基思考和堅持使用現在框架之間的分歧點。
如果從一開始就有現有的框架中，按照一直以來的思考方法，認為難以解決，那么，就會使自己的思考被限制在狹小的框架內，從而無法發現位于框架外的解決方案，甚至可能會導致自己開始不停地在框架中列舉否定因素。
另一方面認為在框架外，可能存在解決方法的零基思考，能夠打破狹小框架的局限，提高發現解決方法的可能性。因為零基思考敢于嘗試，在傳統的框架外尋找可能性。從這個意義上來說，也符合「正面積極心態」的處理辦法。
如果你現在的工作出現了問題，不妨在「這個問題具有具體的解決方案」這一前提下，試著從零開始思考，當然這樣做需要耗費一些時間和精力，但是，為了最終能夠取得成果好的成果，請務必嘗試一下零基思考。
02 思考什么對顧客有價值
騰訊一直以來的核心價值觀就是：以用戶價值為依歸。其實就和第二點完美匹配?；蛟S有人認為零基思考很難做到，這里再舉一個更簡單的方法，那就是思考什么對顧客有價值？
顧客不只是購買商品的用戶，對人事部和職能部門來說，顧客就是公司的全體員工，每個正常工作的人都有自己的顧客，人們往往會不知不覺中養成只站在自己的立場、自己的部門的立場或者自己公司的立場去思考問題的習慣，以至于無法在現在的框架中掙脫出來。
所以，是什么對顧客有價值就顯得尤為重要。有人或許會說，我一直都是這樣做的，就算嘴上說的是站在顧客的立場上去思考，但實際執行階段無法擺脫現在的框架的情況也是屢見，在商業活動的現場，只有付出行動才能開始解決問題，因此，如果不能在實際執行階段擺脫現有的框架則沒有任何的意義。
為什么有些創業者能夠成功地建立起自己的商業帝國，而大多數創業者都以失敗結束了自己的創業之旅。前者在開展以新穎的產品、劃時代的技術、獨特的銷售體系為基礎的商業活動中，他們不僅是開發者和生產者，同時也是一名非常善于思考的使用者。
也就是說，他們將自己的想法變成行動的時候，仔細思考了什么對顧客有價值，而且能夠將其貫徹到底，正因為他們充分的分析了什么對顧客有價值，所以即使沒有深入的調研市場，也一樣能夠取得成功。
但是大企業卻很難做到這一點，因為隨著組織的擴大，開發、生產、銷售、營銷、市場等功能出現了分化管理，層級也愈發復雜，這就導致決策者與消費者之間的距離越來越遠，難以了解到消費者的實際狀態。
即使一線人員好不容易了解到消費者需求，也難以將其直接傳達給決策者，如果在消息傳遞階段無法擺脫先有的框架，導致在執行階段無法滿足消費者的真正需求，那么一切的努力都只是徒勞的。
所以，無論是想要創造全新商業模式的風險企業，還是不得不改變主力事業的傳統大企業，要想擺脫環境突變帶來的困境，都必須掌握「零基思考」的方法。
商業活動中的「零基思考」并不意味著向藝術領域中那樣，依靠一閃而過的靈感和直覺完全從零開始思考，只要能夠從自己部門和自己公司現有的框架之中擺脫出來，思考什么對顧客有價值就能夠將商業活動導向成功。
越是在現有的框架內享受既得利益的大企業，就越是難以及時改變傳統的強項，導致自己無法跟上時代的潮流，曾經的強項在轉眼之間變成拖累自己的弱點，如何應對商業環境的變化，是關系到企業生死存亡的研究問題，利用「零基思考」找到適合自身的解決辦法就變得尤為重要。
在強監管、反壟斷、去虛向實的大背景下，騰訊面臨著巨大的發展挑戰，希望騰訊的管理團隊及基干，都可以借助「零基思考」找到自身團隊的救治之法，一起和同心協力的小伙伴，攜手走到下一個補給站，取得最終的勝利。
專欄作家
產品大觀，微信公眾號：產品大觀（ID：chanpindaguan），人人都是產品經理專欄作家。鵝廠在職PM，關注社交、社區及短視頻領域。
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道理大家都懂，但是談何容易啊
跳出自己的框架很難但很重要，不被框住才能一直前進