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榮耀標(biāo)識(shí) 批判性思維：如何辨別信息的真?zhèn)?/h2>
批判性思維，是培訓(xùn)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，養(yǎng)成多角度看待事物的能力，從而做出更好的決策。那么，如果通過(guò)批判性思維辨別信息的真?zhèn)文?？一起?lái)看一下吧。
這篇來(lái)源于跟寶爸的一次爭(zhēng)論，主題是《是否繼續(xù)給孩子報(bào)舞蹈班》。寶爸拿出央視的證據(jù)，“我國(guó)中小學(xué)脊柱側(cè)彎人數(shù)超500萬(wàn)，已成為危害兒童健康的第三大疾病，其中80%都參加舞蹈培訓(xùn)”，證明舞蹈對(duì)孩子脊柱有很大影響，不能報(bào)。
但是仔細(xì)思考后會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面忽略了基礎(chǔ)概率，首先統(tǒng)計(jì)范圍和分布，是全國(guó)所有的孩子都參加統(tǒng)計(jì)？還是僅一些醫(yī)療條件較好/家校意識(shí)強(qiáng)的地區(qū)才參加統(tǒng)計(jì)？其次占比，80%乍一聽(tīng)很?chē)樔?，但這也正說(shuō)明現(xiàn)在參加跳舞培訓(xùn)的孩子越來(lái)越多了，兩個(gè)比例重合度高了，跳舞和脊柱側(cè)彎有一定的相關(guān)性，但不構(gòu)成因果性，選擇專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)，同時(shí)關(guān)注孩子健康狀況，這種情況出現(xiàn)的概率不高。
前篇結(jié)構(gòu)化思維主要是站在信息傳遞者的角度來(lái)展開(kāi)，本篇?jiǎng)t是信息接收者的視角。批判性思維跟結(jié)構(gòu)化思維是形影不離的好朋友，所以有很多共性。在結(jié)構(gòu)化思考時(shí)，需要帶著批判性思維去審視證據(jù)是否充分、有力，在批判性思維時(shí)，又需要先找到結(jié)構(gòu)樹(shù)，去識(shí)別關(guān)鍵信息的準(zhǔn)確性及證據(jù)的效力和完善。
一、為什么需要批判性思維
詞典對(duì)批判的解釋是“對(duì)錯(cuò)誤的思想或言行進(jìn)行批駁否定”；又有名言說(shuō)“世上本無(wú)對(duì)錯(cuò)，只是每個(gè)人看問(wèn)題的角度不同罷了”。既然都沒(méi)有錯(cuò)，那何來(lái)批判呢？其實(shí)這2個(gè)觀點(diǎn)不沖突，只是一個(gè)站在個(gè)體的角度審視自我，一個(gè)是多維視角統(tǒng)觀全局。
換句話說(shuō)，批判性思維是培訓(xùn)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，養(yǎng)成多角度看待事物的能力，從而尋找到更好的結(jié)論，更好的看法，做出相對(duì)更好的決策。
現(xiàn)在是信息大爆炸的時(shí)代，不同類(lèi)型的信息從各種渠道各種方式涌過(guò)來(lái)，有些渠道還讓我們失去了選擇信息的權(quán)力。對(duì)一些甄別能力較弱的人來(lái)說(shuō)，就像自己的世界被鎖住了，老媽天天在微信群分享養(yǎng)生/美食/防騙指南，老家的姐姐發(fā)小鎮(zhèn)青年的搞笑日常/大城市的忙碌和悲哀……
甄別能力稍強(qiáng)的人或許更累，試想某領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)下屬匯報(bào)工作時(shí)，周末晚上挑燈看各部門(mén)周報(bào)的時(shí)候，班級(jí)群里各家長(zhǎng)熱火朝天討論學(xué)校突然事件的時(shí)候，身邊人都在談?wù)撃骋恍侣勈录r(shí)，上班摸魚(yú)逛論壇的時(shí)候，上廁所打開(kāi)抖音的時(shí)候……我們?nèi)绾伪鎰e信息的真?zhèn)?，快速獲取對(duì)自己有用的信息呢？從這個(gè)角度看，批判性思維還可以增加自己對(duì)騙術(shù)的防御值，同時(shí)構(gòu)建和迭代自己的思維和認(rèn)知。
二、一份清單幫你辨別信息的真?zhèn)?/h2>
這份清單包含7部分：
- 參考金字塔結(jié)構(gòu)樹(shù)，找出對(duì)方表述中的論點(diǎn)/理由/事實(shí)或者一篇文章的中心思想/分論點(diǎn)/證據(jù)……
- 找關(guān)鍵詞并判斷其表意是否明確；
- 在明確的基礎(chǔ)上再判斷關(guān)鍵詞是否準(zhǔn)確（小心數(shù)字陷阱）；
- 看推理過(guò)程是否合理，是否符合邏輯；
- 看事實(shí)是否有效力；
- 看理由是否充分，避免遺漏和相關(guān)性出現(xiàn)；?
- 注意避開(kāi)個(gè)人情感影響。
1. 找出論點(diǎn)、理由、事實(shí)
作為聽(tīng)者，如果對(duì)方表達(dá)的結(jié)構(gòu)混亂，就要自己去識(shí)別。一般結(jié)論會(huì)在開(kāi)頭或結(jié)尾的位置出現(xiàn)，前面一般會(huì)跟關(guān)鍵詞，如：因此、所以、證明、表明、由此可知、重點(diǎn)是、本質(zhì)是、告訴我們……如果以上方法仍識(shí)別不出結(jié)論，就試著多問(wèn)對(duì)方幾個(gè)“所以呢”，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)出結(jié)論。
論據(jù)一般有多個(gè)，前面一般會(huì)跟關(guān)鍵詞，如：因?yàn)?、由于、鑒于、研究顯示、第一方面、第二方面、首先其次……事實(shí)按類(lèi)型可分為：描述性事實(shí)，個(gè)人觀點(diǎn)。個(gè)人觀點(diǎn)是融合了個(gè)人價(jià)值取向后的事實(shí)，偏主觀，不要把觀點(diǎn)當(dāng)成事實(shí)。要區(qū)分描述性事實(shí)還是個(gè)人觀點(diǎn)，看下面關(guān)于世界杯的某個(gè)熱點(diǎn)新聞，前半句是描述性事實(shí)，后半句是夾雜了不同價(jià)值觀的觀點(diǎn)。
回顧《結(jié)構(gòu)化思維3：職場(chǎng)中如何向上表達(dá)》中口頭表達(dá)的案例，結(jié)合金字塔結(jié)構(gòu)樹(shù)，我們可以邊聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，邊在腦海里畫(huà)出下圖的結(jié)構(gòu)樹(shù)。
另外這個(gè)方法還可以用來(lái)跟員工、孩子談心，可快速識(shí)別出員工的真實(shí)訴求是什么，是哪些原因?qū)е略V求沒(méi)有被滿(mǎn)足，找到了問(wèn)題和目標(biāo)所在，才好針對(duì)性地解決問(wèn)題。
2. 關(guān)鍵詞表意明確
第1步只是第2步的預(yù)動(dòng)作，我們的目的是要分別提取論點(diǎn)、論據(jù)、事實(shí)的關(guān)鍵詞，因?yàn)槲覀兇竽X處理能力有限，在獲取信息時(shí)就進(jìn)行過(guò)濾篩選，只關(guān)注核心內(nèi)容。然后評(píng)估關(guān)鍵詞是否存在模糊的、模棱兩可的、帶有主觀色彩的特性，對(duì)于不明確的，多問(wèn)幾個(gè)why和what，讓信息逐步明確。
一個(gè)案例：一位hr勸說(shuō)候選人加入企業(yè)，對(duì)TA說(shuō)，“我們公司有很多一線互聯(lián)網(wǎng)公司大牛，你進(jìn)來(lái)不但能拿到高于同行的工資，還有我們好多福利也是優(yōu)于同行的?！闭T人嗎？但是經(jīng)不起推敲呀，比如什么級(jí)別可稱(chēng)之為大牛？對(duì)比的同行有哪些？對(duì)比同行的哪個(gè)級(jí)別？額外福利具體有哪些？……仔細(xì)思考后，會(huì)發(fā)現(xiàn)很沒(méi)有誠(chéng)意呀。
3. 小心數(shù)字陷阱
開(kāi)頭關(guān)于是否報(bào)名舞蹈班的案例，我們按照前兩步的方法，提取出不報(bào)班（結(jié)論）、影響脊柱健康（理由）、500萬(wàn)/第三/80%（事實(shí)）這幾個(gè)關(guān)鍵詞，結(jié)構(gòu)明確，事實(shí)也數(shù)據(jù)化了，但是數(shù)據(jù)卻有欺騙性。
一個(gè)案例，之前有個(gè)項(xiàng)目是提升開(kāi)單（物流行業(yè)專(zhuān)有術(shù)語(yǔ)，類(lèi)似于旅游網(wǎng)站的填寫(xiě)各式表單提交信息）效率，拉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)開(kāi)單時(shí)長(zhǎng)平均值是2分鐘，但是后來(lái)通過(guò)四分位剔除極限值后重新統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)第一四分位是10幾秒，第二四分位是30多秒，雖有優(yōu)化空間，但最需要優(yōu)化的是統(tǒng)計(jì)口徑呀。
數(shù)字陷阱也經(jīng)常在框架效應(yīng)中體現(xiàn)，比如：媽媽對(duì)幼兒園的孩子說(shuō)：“寶貝，再看5分鐘動(dòng)畫(huà)片就要睡覺(jué)咯”；孩子說(shuō)“不行，5分鐘太短了”；媽媽說(shuō)：“那就再看300秒吧”；孩子立馬高興地說(shuō)“好的”。
4. 推理過(guò)程合理
之前有個(gè)項(xiàng)目，分析集團(tuán)各省區(qū)近半年的支出分布。在匯報(bào)的時(shí)候，我小心翼翼地說(shuō)，擔(dān)心數(shù)據(jù)量和數(shù)值太大導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果有偏差，但是領(lǐng)導(dǎo)輕松地講，主要看分析思路。后來(lái)想想，我們主要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并不是審計(jì)，同一套數(shù)據(jù)源、推理過(guò)程、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)的結(jié)果應(yīng)該差不太多。
5. 事實(shí)（證據(jù)）有效力
之前寫(xiě)產(chǎn)品優(yōu)化報(bào)告時(shí)，經(jīng)常從3方面（競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)家評(píng)審）收集證據(jù)進(jìn)行分析，最終得出優(yōu)化方向和方案。這里的專(zhuān)家評(píng)審是行業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)家，其實(shí)有點(diǎn)偏主觀，類(lèi)似的有專(zhuān)家意見(jiàn)，有選擇地用吧。除此之外還有：?jiǎn)柧?、調(diào)研、二手資料，這些在使用時(shí)要注意幸存者偏差，調(diào)研時(shí)善用同理心地圖，因?yàn)橛脩?hù)所說(shuō)的并非是真實(shí)所想的。
當(dāng)然也會(huì)有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、典型案例、小概率事件、證詞等，但這些的效力就比較弱，在沒(méi)有被證明前不建議在報(bào)告中使用?？催^(guò)《十二怒漢》的都知道，里面有兩個(gè)“目擊”證人，住樓下的老人和乘火車(chē)經(jīng)過(guò)事發(fā)窗戶(hù)的戴眼鏡女人，最后兩人的證詞都被男主推翻了。推薦大家去看這部老片子，雖說(shuō)是講社會(huì)心理學(xué)的從眾概念，但男主也正是憑借批判性思維，實(shí)現(xiàn)案件的扭轉(zhuǎn)。
6. 理由充分
很多事件的發(fā)生都不單單是一個(gè)誘因，因此作為聽(tīng)者，要考慮是否有其他可替代理由，同時(shí)注意相關(guān)性不能構(gòu)成理由，理由應(yīng)是因果關(guān)系。一個(gè)關(guān)于唯一理由和相關(guān)性的小故事，有個(gè)男孩看到太陽(yáng)每天早上升起，晚上落下，又看到自家保姆也是早上過(guò)來(lái)，晚上離開(kāi)，就問(wèn)保姆晚上為什么離開(kāi)，保姆說(shuō)因?yàn)橥砩弦丶?。所以男孩就認(rèn)為太陽(yáng)跟保姆一起回家了。
我們經(jīng)常會(huì)對(duì)某個(gè)新方案做AB測(cè)試，先找實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，雖然盡可能的保證兩組數(shù)據(jù)的公平性，但對(duì)于出現(xiàn)的結(jié)果，我們?nèi)圆荒苤苯訑喽膫€(gè)方案最優(yōu)，還要綜合去看這段時(shí)間內(nèi)是否有其他關(guān)聯(lián)影響。
7. 避免個(gè)人情感影響
職場(chǎng)中不乏“對(duì)人不對(duì)事”的人，識(shí)別信息要綜合考慮其真實(shí)目的；閱讀書(shū)籍時(shí)，可翻看關(guān)于作者的介紹或該作者寫(xiě)過(guò)的其他作品，了解作者背后的價(jià)值取向和立場(chǎng)，建議大家有時(shí)間看下紀(jì)錄片《曹雪芹和紅樓夢(mèng)》，主要講作者的背景和經(jīng)歷，藝術(shù)來(lái)源于生活，書(shū)讀者是跟作者做跨時(shí)空的交流；看新聞特別是娛樂(lè)新聞時(shí)，好吧我就只看事實(shí)。
就像《為什么分析概率后，還是無(wú)法做出最優(yōu)決策》所描述的，縱使思考再多，也很難做出最優(yōu)決策，因?yàn)榍榫w是一個(gè)人的本我，是我們的潛意識(shí)，它就像個(gè)小孩子，喜怒無(wú)常，精力充沛，充滿(mǎn)創(chuàng)造力和想象力?！端伎伎炫c慢》中有句話“因?yàn)橄矚g，所以認(rèn)同”，也有人說(shuō)“因?yàn)閰拹?，所以……”?/p>
三、規(guī)避兩個(gè)雷區(qū)
1. 不是批判他人，而是反思自己
有一種人，學(xué)習(xí)了某個(gè)技能或者知識(shí)后，就把它當(dāng)成常識(shí)去批判那些沒(méi)有這項(xiàng)技能或知識(shí)的人，這其實(shí)是可悲的。我之前就犯過(guò)這個(gè)錯(cuò)，因?yàn)槭墙换マD(zhuǎn)產(chǎn)品，因此我就把交互的某些知識(shí)（比如用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)體驗(yàn)地圖、數(shù)據(jù)分析、設(shè)計(jì)思維……）當(dāng)成基礎(chǔ)共識(shí)，去批判和要求其他產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在回想起來(lái)，那個(gè)時(shí)空的自己，好傻。
切記切記不要讓他人覺(jué)得“你是十萬(wàn)個(gè)為什么嗎？”
2. 不要受情緒的影響
情緒是人的底層操作系統(tǒng)，當(dāng)情緒產(chǎn)生的時(shí)候，任何理智都不起作用了。我就是看某某不順眼，所以只要TA的問(wèn)題，我都批判。關(guān)于情緒的內(nèi)容，又可以單拎一篇來(lái)說(shuō)了。雖然我們大部分是非理性的普通人，但是在有意識(shí)和前意識(shí)的時(shí)候，還是控制一下吧。
作者：Yumi玉米大人；公眾號(hào)：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力（ID：pd_lingdaoli）
本文由 @Yumi玉米大人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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批判性思維，是培訓(xùn)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，養(yǎng)成多角度看待事物的能力，從而做出更好的決策。那么，如果通過(guò)批判性思維辨別信息的真?zhèn)文?？一起?lái)看一下吧。
這篇來(lái)源于跟寶爸的一次爭(zhēng)論，主題是《是否繼續(xù)給孩子報(bào)舞蹈班》。寶爸拿出央視的證據(jù)，“我國(guó)中小學(xué)脊柱側(cè)彎人數(shù)超500萬(wàn)，已成為危害兒童健康的第三大疾病，其中80%都參加舞蹈培訓(xùn)”，證明舞蹈對(duì)孩子脊柱有很大影響，不能報(bào)。
但是仔細(xì)思考后會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面忽略了基礎(chǔ)概率，首先統(tǒng)計(jì)范圍和分布，是全國(guó)所有的孩子都參加統(tǒng)計(jì)？還是僅一些醫(yī)療條件較好/家校意識(shí)強(qiáng)的地區(qū)才參加統(tǒng)計(jì)？其次占比，80%乍一聽(tīng)很?chē)樔?，但這也正說(shuō)明現(xiàn)在參加跳舞培訓(xùn)的孩子越來(lái)越多了，兩個(gè)比例重合度高了，跳舞和脊柱側(cè)彎有一定的相關(guān)性，但不構(gòu)成因果性，選擇專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)，同時(shí)關(guān)注孩子健康狀況，這種情況出現(xiàn)的概率不高。
前篇結(jié)構(gòu)化思維主要是站在信息傳遞者的角度來(lái)展開(kāi)，本篇?jiǎng)t是信息接收者的視角。批判性思維跟結(jié)構(gòu)化思維是形影不離的好朋友，所以有很多共性。在結(jié)構(gòu)化思考時(shí)，需要帶著批判性思維去審視證據(jù)是否充分、有力，在批判性思維時(shí)，又需要先找到結(jié)構(gòu)樹(shù)，去識(shí)別關(guān)鍵信息的準(zhǔn)確性及證據(jù)的效力和完善。
一、為什么需要批判性思維
詞典對(duì)批判的解釋是“對(duì)錯(cuò)誤的思想或言行進(jìn)行批駁否定”；又有名言說(shuō)“世上本無(wú)對(duì)錯(cuò)，只是每個(gè)人看問(wèn)題的角度不同罷了”。既然都沒(méi)有錯(cuò)，那何來(lái)批判呢？其實(shí)這2個(gè)觀點(diǎn)不沖突，只是一個(gè)站在個(gè)體的角度審視自我，一個(gè)是多維視角統(tǒng)觀全局。
換句話說(shuō)，批判性思維是培訓(xùn)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，養(yǎng)成多角度看待事物的能力，從而尋找到更好的結(jié)論，更好的看法，做出相對(duì)更好的決策。
現(xiàn)在是信息大爆炸的時(shí)代，不同類(lèi)型的信息從各種渠道各種方式涌過(guò)來(lái)，有些渠道還讓我們失去了選擇信息的權(quán)力。對(duì)一些甄別能力較弱的人來(lái)說(shuō)，就像自己的世界被鎖住了，老媽天天在微信群分享養(yǎng)生/美食/防騙指南，老家的姐姐發(fā)小鎮(zhèn)青年的搞笑日常/大城市的忙碌和悲哀……
甄別能力稍強(qiáng)的人或許更累，試想某領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)下屬匯報(bào)工作時(shí)，周末晚上挑燈看各部門(mén)周報(bào)的時(shí)候，班級(jí)群里各家長(zhǎng)熱火朝天討論學(xué)校突然事件的時(shí)候，身邊人都在談?wù)撃骋恍侣勈录r(shí)，上班摸魚(yú)逛論壇的時(shí)候，上廁所打開(kāi)抖音的時(shí)候……我們?nèi)绾伪鎰e信息的真?zhèn)?，快速獲取對(duì)自己有用的信息呢？從這個(gè)角度看，批判性思維還可以增加自己對(duì)騙術(shù)的防御值，同時(shí)構(gòu)建和迭代自己的思維和認(rèn)知。
二、一份清單幫你辨別信息的真?zhèn)?/h2>
這份清單包含7部分：
- 參考金字塔結(jié)構(gòu)樹(shù)，找出對(duì)方表述中的論點(diǎn)/理由/事實(shí)或者一篇文章的中心思想/分論點(diǎn)/證據(jù)……
- 找關(guān)鍵詞并判斷其表意是否明確；
- 在明確的基礎(chǔ)上再判斷關(guān)鍵詞是否準(zhǔn)確（小心數(shù)字陷阱）；
- 看推理過(guò)程是否合理，是否符合邏輯；
- 看事實(shí)是否有效力；
- 看理由是否充分，避免遺漏和相關(guān)性出現(xiàn)；?
- 注意避開(kāi)個(gè)人情感影響。
1. 找出論點(diǎn)、理由、事實(shí)
作為聽(tīng)者，如果對(duì)方表達(dá)的結(jié)構(gòu)混亂，就要自己去識(shí)別。一般結(jié)論會(huì)在開(kāi)頭或結(jié)尾的位置出現(xiàn)，前面一般會(huì)跟關(guān)鍵詞，如：因此、所以、證明、表明、由此可知、重點(diǎn)是、本質(zhì)是、告訴我們……如果以上方法仍識(shí)別不出結(jié)論，就試著多問(wèn)對(duì)方幾個(gè)“所以呢”，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)出結(jié)論。
論據(jù)一般有多個(gè)，前面一般會(huì)跟關(guān)鍵詞，如：因?yàn)?、由于、鑒于、研究顯示、第一方面、第二方面、首先其次……事實(shí)按類(lèi)型可分為：描述性事實(shí)，個(gè)人觀點(diǎn)。個(gè)人觀點(diǎn)是融合了個(gè)人價(jià)值取向后的事實(shí)，偏主觀，不要把觀點(diǎn)當(dāng)成事實(shí)。要區(qū)分描述性事實(shí)還是個(gè)人觀點(diǎn)，看下面關(guān)于世界杯的某個(gè)熱點(diǎn)新聞，前半句是描述性事實(shí)，后半句是夾雜了不同價(jià)值觀的觀點(diǎn)。
回顧《結(jié)構(gòu)化思維3：職場(chǎng)中如何向上表達(dá)》中口頭表達(dá)的案例，結(jié)合金字塔結(jié)構(gòu)樹(shù)，我們可以邊聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，邊在腦海里畫(huà)出下圖的結(jié)構(gòu)樹(shù)。
另外這個(gè)方法還可以用來(lái)跟員工、孩子談心，可快速識(shí)別出員工的真實(shí)訴求是什么，是哪些原因?qū)е略V求沒(méi)有被滿(mǎn)足，找到了問(wèn)題和目標(biāo)所在，才好針對(duì)性地解決問(wèn)題。
2. 關(guān)鍵詞表意明確
第1步只是第2步的預(yù)動(dòng)作，我們的目的是要分別提取論點(diǎn)、論據(jù)、事實(shí)的關(guān)鍵詞，因?yàn)槲覀兇竽X處理能力有限，在獲取信息時(shí)就進(jìn)行過(guò)濾篩選，只關(guān)注核心內(nèi)容。然后評(píng)估關(guān)鍵詞是否存在模糊的、模棱兩可的、帶有主觀色彩的特性，對(duì)于不明確的，多問(wèn)幾個(gè)why和what，讓信息逐步明確。
一個(gè)案例：一位hr勸說(shuō)候選人加入企業(yè)，對(duì)TA說(shuō)，“我們公司有很多一線互聯(lián)網(wǎng)公司大牛，你進(jìn)來(lái)不但能拿到高于同行的工資，還有我們好多福利也是優(yōu)于同行的?！闭T人嗎？但是經(jīng)不起推敲呀，比如什么級(jí)別可稱(chēng)之為大牛？對(duì)比的同行有哪些？對(duì)比同行的哪個(gè)級(jí)別？額外福利具體有哪些？……仔細(xì)思考后，會(huì)發(fā)現(xiàn)很沒(méi)有誠(chéng)意呀。
3. 小心數(shù)字陷阱
開(kāi)頭關(guān)于是否報(bào)名舞蹈班的案例，我們按照前兩步的方法，提取出不報(bào)班（結(jié)論）、影響脊柱健康（理由）、500萬(wàn)/第三/80%（事實(shí)）這幾個(gè)關(guān)鍵詞，結(jié)構(gòu)明確，事實(shí)也數(shù)據(jù)化了，但是數(shù)據(jù)卻有欺騙性。
一個(gè)案例，之前有個(gè)項(xiàng)目是提升開(kāi)單（物流行業(yè)專(zhuān)有術(shù)語(yǔ)，類(lèi)似于旅游網(wǎng)站的填寫(xiě)各式表單提交信息）效率，拉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)開(kāi)單時(shí)長(zhǎng)平均值是2分鐘，但是后來(lái)通過(guò)四分位剔除極限值后重新統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)第一四分位是10幾秒，第二四分位是30多秒，雖有優(yōu)化空間，但最需要優(yōu)化的是統(tǒng)計(jì)口徑呀。
數(shù)字陷阱也經(jīng)常在框架效應(yīng)中體現(xiàn)，比如：媽媽對(duì)幼兒園的孩子說(shuō)：“寶貝，再看5分鐘動(dòng)畫(huà)片就要睡覺(jué)咯”；孩子說(shuō)“不行，5分鐘太短了”；媽媽說(shuō)：“那就再看300秒吧”；孩子立馬高興地說(shuō)“好的”。
4. 推理過(guò)程合理
之前有個(gè)項(xiàng)目，分析集團(tuán)各省區(qū)近半年的支出分布。在匯報(bào)的時(shí)候，我小心翼翼地說(shuō)，擔(dān)心數(shù)據(jù)量和數(shù)值太大導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果有偏差，但是領(lǐng)導(dǎo)輕松地講，主要看分析思路。后來(lái)想想，我們主要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并不是審計(jì)，同一套數(shù)據(jù)源、推理過(guò)程、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)的結(jié)果應(yīng)該差不太多。
5. 事實(shí)（證據(jù)）有效力
之前寫(xiě)產(chǎn)品優(yōu)化報(bào)告時(shí)，經(jīng)常從3方面（競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)家評(píng)審）收集證據(jù)進(jìn)行分析，最終得出優(yōu)化方向和方案。這里的專(zhuān)家評(píng)審是行業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)家，其實(shí)有點(diǎn)偏主觀，類(lèi)似的有專(zhuān)家意見(jiàn)，有選擇地用吧。除此之外還有：?jiǎn)柧?、調(diào)研、二手資料，這些在使用時(shí)要注意幸存者偏差，調(diào)研時(shí)善用同理心地圖，因?yàn)橛脩?hù)所說(shuō)的并非是真實(shí)所想的。
當(dāng)然也會(huì)有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、典型案例、小概率事件、證詞等，但這些的效力就比較弱，在沒(méi)有被證明前不建議在報(bào)告中使用?？催^(guò)《十二怒漢》的都知道，里面有兩個(gè)“目擊”證人，住樓下的老人和乘火車(chē)經(jīng)過(guò)事發(fā)窗戶(hù)的戴眼鏡女人，最后兩人的證詞都被男主推翻了。推薦大家去看這部老片子，雖說(shuō)是講社會(huì)心理學(xué)的從眾概念，但男主也正是憑借批判性思維，實(shí)現(xiàn)案件的扭轉(zhuǎn)。
6. 理由充分
很多事件的發(fā)生都不單單是一個(gè)誘因，因此作為聽(tīng)者，要考慮是否有其他可替代理由，同時(shí)注意相關(guān)性不能構(gòu)成理由，理由應(yīng)是因果關(guān)系。一個(gè)關(guān)于唯一理由和相關(guān)性的小故事，有個(gè)男孩看到太陽(yáng)每天早上升起，晚上落下，又看到自家保姆也是早上過(guò)來(lái)，晚上離開(kāi)，就問(wèn)保姆晚上為什么離開(kāi)，保姆說(shuō)因?yàn)橥砩弦丶?。所以男孩就認(rèn)為太陽(yáng)跟保姆一起回家了。
我們經(jīng)常會(huì)對(duì)某個(gè)新方案做AB測(cè)試，先找實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，雖然盡可能的保證兩組數(shù)據(jù)的公平性，但對(duì)于出現(xiàn)的結(jié)果，我們?nèi)圆荒苤苯訑喽膫€(gè)方案最優(yōu)，還要綜合去看這段時(shí)間內(nèi)是否有其他關(guān)聯(lián)影響。
7. 避免個(gè)人情感影響
職場(chǎng)中不乏“對(duì)人不對(duì)事”的人，識(shí)別信息要綜合考慮其真實(shí)目的；閱讀書(shū)籍時(shí)，可翻看關(guān)于作者的介紹或該作者寫(xiě)過(guò)的其他作品，了解作者背后的價(jià)值取向和立場(chǎng)，建議大家有時(shí)間看下紀(jì)錄片《曹雪芹和紅樓夢(mèng)》，主要講作者的背景和經(jīng)歷，藝術(shù)來(lái)源于生活，書(shū)讀者是跟作者做跨時(shí)空的交流；看新聞特別是娛樂(lè)新聞時(shí)，好吧我就只看事實(shí)。
就像《為什么分析概率后，還是無(wú)法做出最優(yōu)決策》所描述的，縱使思考再多，也很難做出最優(yōu)決策，因?yàn)榍榫w是一個(gè)人的本我，是我們的潛意識(shí)，它就像個(gè)小孩子，喜怒無(wú)常，精力充沛，充滿(mǎn)創(chuàng)造力和想象力?！端伎伎炫c慢》中有句話“因?yàn)橄矚g，所以認(rèn)同”，也有人說(shuō)“因?yàn)閰拹?，所以……”?/p>
三、規(guī)避兩個(gè)雷區(qū)
1. 不是批判他人，而是反思自己
有一種人，學(xué)習(xí)了某個(gè)技能或者知識(shí)后，就把它當(dāng)成常識(shí)去批判那些沒(méi)有這項(xiàng)技能或知識(shí)的人，這其實(shí)是可悲的。我之前就犯過(guò)這個(gè)錯(cuò)，因?yàn)槭墙换マD(zhuǎn)產(chǎn)品，因此我就把交互的某些知識(shí)（比如用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)體驗(yàn)地圖、數(shù)據(jù)分析、設(shè)計(jì)思維……）當(dāng)成基礎(chǔ)共識(shí)，去批判和要求其他產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在回想起來(lái)，那個(gè)時(shí)空的自己，好傻。
切記切記不要讓他人覺(jué)得“你是十萬(wàn)個(gè)為什么嗎？”
2. 不要受情緒的影響
情緒是人的底層操作系統(tǒng)，當(dāng)情緒產(chǎn)生的時(shí)候，任何理智都不起作用了。我就是看某某不順眼，所以只要TA的問(wèn)題，我都批判。關(guān)于情緒的內(nèi)容，又可以單拎一篇來(lái)說(shuō)了。雖然我們大部分是非理性的普通人，但是在有意識(shí)和前意識(shí)的時(shí)候，還是控制一下吧。
作者：Yumi玉米大人；公眾號(hào)：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力（ID：pd_lingdaoli）
本文由 @Yumi玉米大人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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