揭秘業務與產品經理之爭:評審會上的溝通危機與解決之道

0 評論 5593 瀏覽 12 收藏 10 分鐘

參加業務需求評審會的時候,常常會遇到業務和產品經理之間的爭吵。為什么會出現這種情況?該如何解決呢?作者結合實際情況進行分析,希望對你有所啟發。

一、為什么業務和產品經常爭吵?

最近參加了幾場業務方案需求評審會,這幾次會議都無一例外且毫無懸念的,在業務與產品經理的無休止爭吵中無疾而終…

借此事,談一談業務和產品經理爭吵的原因,也講一講產品經理的工作為何強依賴業務。

事情的經過大致如下,我概述下當時的對話:

需求A評審對話:

產品經理:文檔缺失業務規則詳細描述,需要進行補充。

業務:文檔已經寫明業務規則了啊,業務規則就是這樣!你怎么能說我文檔缺失業務規則呢?

產品經理:文檔缺失特殊場景的規則,如果缺失這些規則,就會出現**問題!所以,必須要寫清楚,否則MRD不能評審通過。

業務:系統自行兜底處理不就OK了么?我認為不屬于業務規則缺失。

產品經理:系統是依據業務規則寫的,沒有業務規則,無法設計!

業務:那是系統的問題,兜底的事情系統應該自己想辦法。

……以上談話循環,最終無疾而終,散會!

需求B評審對話:

業務:我需要Y類型商家,使用特殊的發單流程。

產品經理:我理解你的需求了。你知道咱們的發單流程是以其它系統為起點發起的。但是,他們系統的商家類型劃分規則與我們不一致。因此,需要業務上先對齊雙方商家類型規則,即Y類型商家在他們業務系統對應的是什么,才能設計方案。

業務:這是雙方系統的問題,你去問問Y類型對應他們是什么類型。

產品經理:我咨詢過,對方反饋不懂咱們Y類型商家是什么含義,他們業務中沒有這個類型。所以,需要你和他們業務對齊才可以。

業務:我也不知道規則怎么對應,系統通過交互方案實現吧!

產品經理:交互方案也依賴實際業務規則,沒有業務流程和規則,無法設計交互方案來。

……最終無疾而終,散會!

為什么經常出現以上問題,我認為本質上有兩個根因。

其一、評審會形式原因。大部分評審會流程:業務按照需求文檔講解需求,產品經理會針對性的提出問題,隨后業務對問題進行解答。反而在評審中,很少見產品經理鼓勵、夸獎需求文檔(如:這段寫的真好、寫的真詳實),對業務進行正向反饋。因此,這種形式的評審會,天然給人一種被挑刺、被挑戰的感覺。

其二、心理原因。基于評審會的形式,缺乏正面反饋可能會引起參與者的不悅和逆反心理。畢竟誰也不喜歡在公眾場合被挑戰,被批評,人性理應如此。尤其對于情緒波動較大的人或職場新人來說,可能會對其情緒產生不利影響。

最終,在評審會形式和心理的雙重作用下,出現了業務與產品無限爭吵的問題。其實,也同理于產品與研發評審PRD。

補充說明:此處并未談論產品經理故意甩鍋、無法言明問題等特殊情況。因為,我認為雖然這些情況存在,但通常是個別現象。且,我認為流程設計、制度、心理對參與者有更加深遠的影響。因此,我們討論的重點在于如何改進評審流程和營造積極的心理環境,以促進更高效和和諧的團隊協作。

針對評審會中業務與產品經理之間的無休止爭吵問題,有以下建議:

1、建立反饋機制。評審會中,產品經理要適當、適時的鼓勵和肯定業務工作,給予正反饋,而不是只有負反饋。

2、避免情緒化。雙方要理性看待工作,秉承“對事不對人”,盡量避免情緒因素。

3、分步驟或暫時擱置解決問題。如果會議中出現爭議,可以將問題分解成小部分,逐一解決,而不是試圖一次性解決所有問題?;虿扇簳r擱置,先評審其他模塊。

4、專注于解決方案。將會議的重點放在尋找解決方案上,而不是爭論問題的存在。這樣可以將負面的爭吵轉變為正面的問題解決。

二、為什么產品經理那么關注業務流程?

在上文中,我們談到需求評審會中業務和產品經理為何總是打架。接下來,我們談談,為什么產品經理抓著業務流程不放,總是那么多問題?

接下來,我將概述下B端產品經理的工作,核心的目的有兩個:其一、讓業務、運營了解產品經理工作。其二、揭示產品經理為何看重且需熟知業務流程。

在業務、產品、研發的工作流程中,從微觀層面看,這個流程在運作中主要包含以下幾份重要文檔,即業務需求文檔(MRD)、產品設計文檔(PRD)、研發設計開發文檔。從宏觀層面看,這個流程在運作中主要包含以下幾個重要架構,即業務架構、產品架構、信息架構、技術架構,(也可理解為業務流程、產品流程、交互流程、技術架構)。

那么,如何從宏觀層面理解他們之間的關系呢?接下來,我們結合下圖,進行詳細介紹,如圖:

整體流程順序看,業務首先輸出業務架構,然后產品基于業務架構設計產品架構和信息(交互)架構,研發提供技術架構支持,最終共同面向用戶。

業務架構:業務架構是產研工作的起點,對整體工作起著決定性作用,十分重要!業務架構包括商業邏輯和業務流程等。其中業務流程最為關鍵,業務流程要清晰的描述業務場景,即誰,在什么時候,依據什么規則,能做什么事。因此,這個環節的關鍵點是:人和事!

產品&信息架構:這部分就是產品經理的工作領域。產品架構是指:系統、在什么時候、依據什么規則,做什么事。信息架構是指:創造用戶使用媒介,提供優質的交互流程,方便用戶使用系統or產品。如:PC端、APP、小程序等等。因此,這個環節的關鍵點是:系統和事!

產品架構怎么來的呢?其實很簡單,產品經理依據業務流程和規則,再結合系統分工的知識,進行“分類歸堆”。說白了,其實就是產品經理在充分理解業務流程后,進行“人和事”分門別類,這個A系統做,那個B系統做,就是這么簡單的流程。

信息架構怎么來的呢?更簡單了,主要就是依據業務流程中“人”在實際中需要哪些操作,再結合交互設計的原則與規范,輸出交互流程,一般包括“增刪改查”功能。

到此,你就可以理解,為何產品經理在評審中非常重視業務流程的原因了。同樣,也就可以理解,為何產品經理團隊往往要求產品經理要前置到業務中,甚至被要求比業務還要懂業務了。

最后,淺談一句產品經理與研發經理之間的爭論。其實與業務和產品經理之間境況有異曲同工之妙!主要爭論的就是產品經理“分類歸堆”對不對。

最后的最后,祝每位業務、產品都能順利通過評審,取得理想的結果!Good Luck!

作者:澤哥產品筆記,微信公眾號:澤哥手記(id:xmind1016)

本文由 @澤哥產品筆記 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發揮!