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榮耀標識10分鐘學工具思維，一招搞掂互聯網的人事物！
身處互聯網行業，同樣是運營人，當為什么有的人能夠比你更快升職加薪，而你還在原地踏步呢？其實，有可能是你的學習姿勢不對。作者分享了工具思維，把互聯網各種思維轉化為工具，用工具解決問題，具體怎么做，一起來看看吧。
前言：用工具解決問題，你也可以學會
身處互聯網行業，同樣是做運營。別人，畢業5年，升職加薪進管理層。
而你，畢業5年，還在低水平重復勞動。
你也清楚——人與人的差距，本質上是思維的差距。
但你很困惑——學了那么多“互聯網思維”，依然沒產生實際作用。
我來告訴你——你的學習姿勢不對！你沒有把思維變成工具！你沒有用工具解決問題！
把互聯網的各種思維變成工具，用工具解決問題，這就是「工具思維」。
本文圍繞“用工具解決問題”，具體講解了互聯網運營領域中如何學習工具、匹配工具，以及創造工具搞掂事、搞掂人、搞掂“自己”。
用工具解決問題，你可以學會。
目錄如下——
工具思維并不復雜，小學生都能學會。來聽我的小學趣事，你就明白。
一、互聯網工具思維 由來及作用
1. 工具雛形：小學生點子
小學總是有各種野路子。
拼音標注：學英語。
以前學英語，記不住發音，于是就有了“拼音標注”。
哆啦A夢：寫作文
老師開始布置作文，我開始不會寫。不過我很快想到好點子——把以前看的哆啦A夢，往死里套用。
譬如我套用哆啦A夢一篇《郊游》。
總結：
面對各種難題（背單詞、背課文、寫作文）的解決辦法，就是工具思維的雛形。
這些都是是從解決問題出發，而想出的有用工具。
所以「工具思維」的第1個作用是「高效解決實際問題」。
2. 點子匯總：創造工具
后來作文題目不斷增加，我也對應增加了新的套路。
譬如我套用了西游記寫《勞動》——
再到后來，我嘗試把各類寫作套路進行匯總，以適配更多作文題目。
這種匯總就是「素材工具庫」——
隨著素材工具庫的持續迭代，我輕松解決所有作文難題。
所以，「工具思維」的第2個作用「解決一類問題」。
3. 別人能用：可復制
我把寫作套路教給了同學，不同人根據自己的興趣（柯南、火影…）創造出自己的《工具庫》。大家寫作水平得到明顯提升。
這個方法不但自己適用，其他同學也適用。
這就是，「工具思維」的第3個作用「可復制」。
4. 小結
什么是工具思維？
就是使用工具、創造工具解決問題，并且能夠做到——「高效解決實際問題」「解決共性問題」「可復制」。
其實，每個人與生俱來都擁有工具思維。
只不過，后來職場上的場景逐漸復雜，我們找不到高級工具適配高級問題。
那么高級工具從而來？
工具思維如何強化？
請看下面3個辦法。
二、強化互聯網工具思維的3個方法
任何思維的培養，都分為3個部分：意識、輸入、輸出。強化工具思維，就對應3個方法——對于意識，方法是「自問三句」對于輸入，方法是「刻意練習」對于輸出，方法是「自創工具」。
1. 工具意識：自問三句
還記得在小區門口的保安么？
保安總是問陌生人三個問題——你是誰？你從哪里來？你要到哪里去？
同樣邏輯，我們自行思考：
- 工具是誰——解決問題的工具是什么？
- 工具哪里來——這類工具哪里可以獲得？
- 工具哪里去——工具能解決哪類共性問題？
這就是「工具意識」！
工具是啥？工具哪里來？解決哪類共性問題？
遇到所有事情，我們都要先問自己這3個問題。
舉3個案例，分別是：做方案、準備面試和向領導匯報。
舉例：做活動方案。公司安排做雙11活動方案，工具是啥？工具就是《案例拆解》，從網站每日案例庫或產品經理APP可以找到。把這些參考資料匯總起來，以后還可以做雙12活動、圣誕活動、年貨節活動…
舉例：準備面試。想更好通過面試，工具是《面試技巧》，從小紅書或者抖音博主可以找到面試技巧匯總。在這些匯總，還可以學習如何向HR提問，以判斷這家公司是否值得去。
舉例：向領導匯總。我是個內向的人，表達能力不好，最近要和領導做項目匯報。工具是啥？工具就是《SCQA表達模型》和《金字塔思維》…
2. 工具輸入：刻意練習
人們常說——
聽過很多道理，仍然過不好生活。
學了很多方法，仍然干不好工作。
從學方法，到干好工作，中間需要一個實踐過程，這個過程稱為「輸入」。
而輸入最好的辦法就是「刻意練習」。
接下來我介紹刻意練習的3種方法——「強制格式」「刻意代入」「刻意模仿」
方法：強制格式
舉例：用SCQA提高表達力
強制格式，就把外部的思維模型，融入到的自己的表達方式（譬如日常聊天）和輸出方式（譬如寫周報）。
3年前，我經常被領導批評表達邏輯有問題。于是為了強化表達邏輯，我學習SCQA表達模型。
SCQA表達模型有4個模塊——
- S（Situation）-情景或背景
- C（Complication）-矛盾、沖突
- Q（Question）-問題
- A（Answer）-答案或解決方案
為了徹底掌握SCQA表達模型，我把日常生活中的所有聊天，都強制按照4個段式進行回答。無論和誰，無論什么話題，無論提出什么觀點，我都把“S-C-Q-A”刻在嘴巴里，表達能力得到大幅度提升。
方法：刻意代入
舉例：學習互聯網商業決策
刻意代入，就是把自身的項目，代入別人的思考框架。
3年前，“中式點心”在投資圈很火，虎頭局、墨茉點心、瀘溪河等中式點心品牌紛紛拿到融資。
一個幸福西餅的朋友和我說，他想用幸福西餅的資源，成立內部項目，入局這個賽道。于是我就開始給他做了一個分析。方法是我找一個別人的框架，進行代入分析。
思路如下——
為了更好地理解「刻意代入」案例的細節，這里展示一下具體分析內容。
別人框架：瑞幸決策鏈分析（部分），如下——
自身項目代入框架：幸福西餅是否合適做，如下——
方法：刻意模仿
刻意模仿就是模仿別人的標題、封面設計、文案話術、活動展示…輸出素材庫或案例拆解。以此形成不同技能，適用自身業務。
刻意模仿，有3個特別有價值的思考方向——
- 跨界思考：模仿其他行業的先進案例，不要局限自身行業。譬如我學習烘焙文案時，是從美妝行業得到靈感。
- 個體戶思考：用個體的方式思考，在缺人、缺資金、缺技術的情況下，如何找到最低門檻的切入點。譬如我給中小商家（人少錢少）做品牌咨詢時，涉及品牌設計。我通過模仿學習得到不同的模板，再進行簡化，降低使用門檻。
- 架構思維：做案例拆解，倒推背后驅動這個項目的人員架構，會讓我們找到背后資源驅動的方式。
刻意模仿，顧名思義就是有意識的模仿學習，方法比較簡單。
限于篇幅，這里就不做太多案例展示。
3. 創造工具庫：互聯網經驗提取
自己創造工具，就是從過去經驗及解決辦法中，提取共性要素，形成一種模板，做到能迭代、能檢索、及取即用。
這種工具，可以是各類樣式：《XX百問百答》、《XX行業方案庫》、《XX文案素材庫》、《XX操作SOP》、《XX分析模型》…
按照不同用途，有不同類型以及創造方法。
- 搞掂“事” ——方案類工具
- 搞掂“人” ——場景類工具
- 搞掂“自己” ——自驅類工具
接下來的3章，進行具體講解。
三、搞掂“事”：互聯網方案類工具
1. 方案類工具
搞掂事的工具比較容易理解，就是不同任務，對應不同的解決方案。因此，稱為「方案類工具」。
面向不同的具體問題?？梢苑譃椋?/p>
- 咨詢/答疑類工作，就是《常問話術庫》和《說服力案例庫》
- 活動策劃類，就是《行業方案庫》和《單項活動-拆解大全》
- 銷售類工作，就是《客戶類型-匹配銷售話術》和《客戶關注清單》
- 培訓類工作，就是《表達邏輯》和《用戶畫像-匹配興趣點》
這些工具，雖說可以從外部獲得，但實際上難以百分百適配自身業務。
所以，這時我們需要自己創造工具。
方案類工具怎么創造呢？
就是“收集零散”，找出“共性”，形成“模板”。
2. 共性問題
舉例：批量服務客戶
方法：聊天記錄→匯總共性→迭代升級
以前我做商家運營，每天會面臨大量客戶咨詢，內容重復且消耗大量精力。低水平重復勞動，讓我無法騰出精力做更有價值的事情。。
不過我很快就發現共性問題，前后深入做了3個工具：《基礎問題庫》、《行業焦點庫》、《模塊方案庫》
分別解決了基礎答疑、行業答疑、做方案低效等問題。
第1個工具：《基礎問題庫》
客戶咨詢是零散的，我一開始是一問一答。
但很快發現發現了問題的同性，有50%的問題是重復的。于是，我就把每次的聊天記錄都保存的表格，再進行整理。做了第一個工具，叫作「基礎問題庫」。以后重復問題，我都是復制粘貼，解決了效率問題。
第2個工具：《行業焦點庫》
在整理得過程，我發現共不同客戶關注的問題，是具備行業屬性。
譬如烘焙行業的會特別關注“充值活動策劃”，寵物行業會關注“內容營銷”，3C行業會關注“搭建分銷體系”。
于是我從新的聊天記錄和「基礎問題庫」，提取了「行業焦點庫」。
第3個工具《模塊方案庫》
不同行業的商家會經常問，A模塊活動怎么做？B模塊活動怎么做？這些問題的回答是存在通用性。譬如烘焙的開店活動，也適用于鮮花店；美妝行業的用戶運營，也通用服裝行業。
這些模塊組合起來，是可以應對不同的行業的共性問題。
于是我從聊天里提取關于活動策劃的回答，加上「行業焦點庫」，提煉具備行業視角的「模塊方案庫」。
這3個工具并不神奇，都是脫胎于聊天記錄。
思路就是：找共性問題，創造工具；用個性問題，更新工具。兩者之間不斷循環升級。
3. 模塊組合
模塊組合，批量輸出方案
過去做商家運營，曾負責寵物類目。
為了快速給寵物商家出方案，我們從不同模塊出發，提取參考案例。再根據商家具體需求，匹配模塊。
來看看寵物互聯網方案如何做？
#01 拉新模塊：小乖獸
#02 會員模塊：魔力貓盒
#03 社群模塊：小乖獸
#04 社群+分銷模塊：豆柴寵物
以上寵物行業的5個模塊，就是一個《寵物行業案例工具庫》。該工具可基于不同模塊的組合，批量給商家出運營方案。
上面的各個舉例，都是通過方案類工具去解決“事”的問題。
接著，我看看如何解決“人”的問題。
四、搞掂“人”：創造場景類工具
1. 搞掂“人”：互聯網場景類工具
搞掂“人”，就是通過工具，在溝通場景中獲取信任/支持。
這個“人”事誰？
工作中，最常見3種人：客戶、領導、下屬。
常見的場景分別是：銷售、匯報、任務安排。
因為涉及具體溝通場景，所以用于搞掂他們的工具，可稱為：「場景類工具」。
上文提及的場景，都是圍繞“信任”和“說服力”而進行的，也可稱為「說服力工具」。
說服力工具的創造，分為3步驟：先熟悉「表達邏輯模型」，再構建「具體場景」 ，最后把兩者結合得出「說服力工具」。
接下來，我分別看一下這3個步驟如何操作。
2. 表達邏輯模型
常見的表達邏輯模型有3種——「SCQA」「RIDE」「Star法則」
當然我們上知乎刻意搜搜到更多，譬如：非暴力溝通、PREP原則、喬哈里視窗、FFC贊美法則、ADISC反饋……
這里就不一一介紹，可自行知乎找到適配自己的表達模型。
3. 具體場景
要實現目的，就需要首先清楚對象的關注點。
組成了構建場景的三要素是：“對象是誰？”、“關注點是啥？”“如何實現目的?”
這里舉個一個“見客戶”的案例。
我做類目運營類型時，面向不同客戶（中小企業老板）。
- 以行業屬性區分，會有共性關注點；
- 以個人履歷區分，會有個性關注點。
所以作出以下分析：
我的目的是：讓他們購買更高級的營銷插件。
為了實現這目的，我就需要一個“說服力工具”，用來匹配他們關注點，進行“精準投喂”。
這工具長什么樣子？我們接下里繼續講。
4. 表達模型+具體場景=說服力工具
上文提及——
- 老板履歷不同，決定個性關注點；
- 行業屬性不同，決定了共性關注點。
因此，我們以關注點為行，以表達模型為列?？梢缘贸鰞蓚€表格（說服力工具的模板）：
說明：避免篇幅過長，上圖案例不作展開。
最后把日常經驗、頭部案例、行業報告中的觀點，進行提煉和代入，即可得出一個通用性極強的「說服力工具」。
工作中，不同的場景需要匹配不同的說服力工具，不作一一舉例。
感興趣的讀者可以加筆者私聊。
五、搞掂“自己”：創造自驅類工具
人們常說：“專注”和“堅持”是最寶貴的品質。
做到堅持和專注，靠的不單是自律和意志，更需要靠自我驅動的機制，而這類機制，就是「自驅類工具」。
關于自我驅動，這里分享3個工具。
1. 積極因子清單
一般工作任務，可以分為：重復機械的、無意義但必須的、有進步意義的。
把自己的注意力，無意義任務可以敷衍，而“有進步意義”的任務必須集認真對待。
在工作中盡量挖掘積極因子，然后把積極因子匯集起來，從中找到自身的進步價值。
譬如大多數時候，寫周報是沒啥意義的，但是每次周報中加上自己對工作的業務理解。這些“業務理解”就是積極因子，匯總起來就是一份《個人業務理解》，總會有一天在面試/述職/升職評級等場合能大派用場。
2. 未來假設清單
未來目標：設想一個未來3-5年可實現的目標。
未來技能：倒推實現目標，3年后需要擁什么技能或項目經驗。
未來學習：倒推要擁有這些技能，3年內應該如何學習積累。
把“目標-技能-學習”寫成「未來假設清單」，不斷拆分細化，并做出低門檻的實現計劃。
3. 社交貨幣清單
孤軍奮斗的自我驅動，是不可持續的。
持續的自我驅動，必須有來自外部的認可和反饋。
要和外部交流（加圈子、識朋友），就需要有自己的社交貨幣。
有4個通用的建議：
①根據自身學習方向，加幾個付費知識星球。
②平時看的好文章/好書/好資料，加上群里，分享群里。
③定期總結自身問題，發起話題，向不同人請教。
④上知乎，解答別人的問題，然后作為話題同步到群里。
結束語——工具思維，是一種長期主義
工具思維，即學即用。把工具思維變成一種長期主義，作用可以進一步放大。對內，工具持續迭代，能帶來個人的長期進步。
對外，工具作為社交貨幣（分享帶來朋友）和管理工具（經驗遷移）。
每天睡前，來個自我對話：“你今天進步了么?”“有的，今天我更新了XX工具！”
作者：大江0769，微信公眾號：小河運營筆記。方案機器人，不講道理，只講有用。
本文由 @大江0769 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Pexels，基于 CC0 協議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
東西很好，但是沒耐心看完，小編注意提升寫作水平。
你沒耐心看完，不要看，你不是受眾，
本篇介紹很好的思考方式，受益匪淺了/之前也看過作者分析奶茶的很有邏輯性，謝謝作者的分享。
有用
有用是文章構思的第一法則
工具思維 三連問己 模塊推動 今日又學到又賺到了
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優秀
謝謝專欄作家點贊
寫的很好
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