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在上一篇中講到的三項(xiàng)能力矩陣，是專業(yè)能力項(xiàng)。下面兩項(xiàng)恰恰是很多創(chuàng)業(yè)公司忽略的：用戶研究&團(tuán)隊(duì)管理。今天就這兩項(xiàng)能力進(jìn)行分析。

創(chuàng)業(yè)公司很多，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)已是紅海，很多項(xiàng)目上線伊始缺乏用戶研究，導(dǎo)致項(xiàng)目定位不準(zhǔn)，產(chǎn)品研發(fā)中不斷跳坑。而很多項(xiàng)目即使了有了起色，到最后依舊由于團(tuán)隊(duì)原因沒有做好。所以，下面兩項(xiàng)能力：用戶研究、團(tuán)隊(duì)管理，也是值得成長中的產(chǎn)品總監(jiān)需要注意的。

用戶研究

一切需求來源于用戶，產(chǎn)品因用戶才具有價(jià)值！用戶研究的根本目的就是挖掘需求，驗(yàn)證產(chǎn)品。作為創(chuàng)業(yè)公司，沒有大公司的用戶研究體系和方法論的支持，但是并不意味著用戶研究離創(chuàng)業(yè)公司很遙遠(yuǎn)！不客氣的說，用戶研究關(guān)乎創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的生死！為何用戶研究如此重要？

任何一個(gè)產(chǎn)品存在的價(jià)值都在于滿足了用戶的需求，要不 然就不存在價(jià)值。用戶研究本來是一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是決定產(chǎn)品走向的基礎(chǔ)。很多創(chuàng)業(yè)公司由于項(xiàng)目周期緊張，資金，人手等因素，很少去做真實(shí)的用戶研究！相反很多時(shí)候以一群人的想法代替用戶的想法！不是每個(gè)人都是喬布斯，不做用戶研究的YY式需求分析對(duì)于創(chuàng)業(yè)來說是個(gè)大坑！

大公司有自己的專門的用戶研究部門，建立了適合公司業(yè)務(wù)的用戶研究體系，創(chuàng)業(yè)公司由于資金人手，初期產(chǎn)品的用戶體量小，肯定沒必要模仿大公司建立龐大的用戶研究部門，但是一定要在項(xiàng)目的不同階段，進(jìn)行高效的用戶研究工作。同時(shí)作為一個(gè)有格局的CPO，為了項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展，一定要著手做好用戶研究體系的建設(shè)。分步驟，逐步的做好用戶研究的方法論總結(jié)和工作實(shí)施！

前段時(shí)間參加了起點(diǎn)學(xué)院的產(chǎn)品總監(jiān)的培訓(xùn)，專門有一個(gè)上午講了用戶研究。從大方面可以分為定量研究和定性研究。定性研究通常的方法有用戶訪談，用戶觀察，座談會(huì)，文案研究，用戶CE。以及卡諾模型等等，通常這種類型的研究結(jié)果需要研究人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)去分析和總結(jié)。定量研究通常的方法有問卷調(diào)研（網(wǎng)絡(luò)或者線下問卷形式），產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型分析，先進(jìn)的方式有眼動(dòng)研究，腦電波測試等。

創(chuàng)業(yè)公司的用戶研究方式主要是問卷調(diào)查和核心用戶群的用戶座談，定性與定量研究結(jié)合，避免走入用戶需求的誤區(qū)。

在用戶研究之前，需要做的最重要的工作就是最重要的工作是用戶群定位和用戶場景構(gòu)建！用戶群定位決定了你所做的用戶研究是不是具有價(jià)值，如果用戶根本不屬于你們的用戶群體，你還去做用戶訪談，完全是浪費(fèi)時(shí)間！就像數(shù)據(jù)分析一樣，拿出一份數(shù)據(jù)分析報(bào)告結(jié)果講的津津有味，結(jié)果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)告的樣本數(shù)據(jù)都是錯(cuò)的，真是要多尷尬有多尷尬！找準(zhǔn)用戶，才是用戶研究的第一步！只有是你們的狠心用戶群體，你才可能從他們身上驗(yàn)證你的產(chǎn)品想法，挖掘用戶需求！

用戶研究的第二個(gè)準(zhǔn)備工作用戶場景分析。任何一個(gè)產(chǎn)品都要做場景化的分析，用戶在哪個(gè)場景下，遇到哪些問題，我們提供哪些服務(wù)，這都是用戶研究之前需要去思考的東西！確定這些之后，在用戶訪談之前，通過場景布置、氛圍烘托、問卷設(shè)計(jì)盡可能去還原預(yù)先設(shè)計(jì)的用戶場景，讓用戶有代入感。在場景之中去觀察，去交流，不斷的驗(yàn)證事先的判斷，挖掘新的需求點(diǎn)！其實(shí)用戶研究就是不斷的驗(yàn)證，不斷的糾正的過程。與用戶共同“進(jìn)退”，給用戶想要的才是用戶研究的根本目標(biāo)！

創(chuàng)業(yè)公司，告別團(tuán)隊(duì)YY用戶需求的思維，真正走進(jìn)線下，去和你的用戶交流，必定會(huì)給你很多啟發(fā)，也許當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)圈就不會(huì)這么浮躁！

團(tuán)隊(duì)管理

創(chuàng)業(yè)公司的一切問題的根源都可以歸結(jié)為人，解決了團(tuán)隊(duì)可能存在的問題，才有可能杜絕衍生在運(yùn)營、產(chǎn)品、技術(shù)上的問題。CPO主管的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，作為很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的核心，很大程度上影響項(xiàng)目生死。創(chuàng)業(yè)公司的團(tuán)隊(duì)管理重要分為三個(gè)方面：工作制度，人才體系建設(shè)，產(chǎn)品文化建設(shè)。

很多創(chuàng)業(yè)公司其實(shí)工作沒什么制度可言，遇到隨便的老板，基本上是隨著老板的性子來，很多時(shí)候項(xiàng)目結(jié)果導(dǎo)向。對(duì)于產(chǎn)品這一塊的工作也經(jīng)常是流程混亂，效率低下！為什么強(qiáng)調(diào)制度制度建設(shè)？很多人覺得創(chuàng)業(yè)公司人少，溝通也方便，沒必要做什么制度。這里要區(qū)別的是公司制度和工作制度。公司制度主要是管理及公司運(yùn)營制度，工作制度主要指工作流程制度。制度的形成很大程度上是為了提高效率，避免不必要的差錯(cuò)。很多公司抱怨工作混亂，項(xiàng)目延期其實(shí)根本原因就是工作制度問題。

創(chuàng)業(yè)公司的制度該如何制定？最根本的一個(gè)規(guī)則的就是根據(jù)自己的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和項(xiàng)目計(jì)劃去制定工作制度！創(chuàng)業(yè)公司不可能像大公司一樣，各個(gè)崗位人員完備，而且工作很細(xì)分很具體，那樣倒很好設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作制度！而現(xiàn)實(shí)是經(jīng)常很多創(chuàng)業(yè)公司，一人身兼多職，或者還有外包公司人員參與，或者遠(yuǎn)程工作的，這樣復(fù)雜的工作環(huán)境，經(jīng)常牽扯到不同的人。

例如我們公司產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就不完備，沒有交互，設(shè)計(jì)人手不夠。具體來看看我們是如何安排工作的：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)由我和一個(gè)H5前端完成，app的UI設(shè)計(jì)則是由我獨(dú)立完成，團(tuán)隊(duì)審核。網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)是我和H5完成，整個(gè)公司做評(píng)審。APP的需求是我和老板分析，交互是我和CEO一起設(shè)計(jì)。所以資源有限，你沒辦法按照大公司一樣的工作制度去工作。團(tuán)隊(duì)架構(gòu)都不一樣，怎么可能用他的制度去完成工作。

我們之前工作也是混亂的，遇到哪些問題就去解決哪些問題，導(dǎo)致整個(gè)工作就是“拆東墻補(bǔ)西墻”，沒章法，沒節(jié)奏！結(jié)果就是項(xiàng)目延期，項(xiàng)目的成果一塌糊涂。這也是很多創(chuàng)業(yè)公司的通?。?/p>

我們后來進(jìn)行了全面的項(xiàng)目復(fù)盤和反思，決定制訂一套我們自己的工作制度。以“季度產(chǎn)品大計(jì)劃，月計(jì)劃拆分，工作周考核，體系化需求管理，研發(fā)工作全面協(xié)調(diào)”的思想，制定了適合我們的產(chǎn)品工作制度。公司核心人員確定季度產(chǎn)品規(guī)劃，當(dāng)然這個(gè)是需要花大量時(shí)間去做的。遇到零時(shí)性需求怎么處理？謹(jǐn)慎添加，多人討論確認(rèn)，這是我們的處理制度！如何保證各個(gè)工作崗位的工作銜接？產(chǎn)品工作周計(jì)劃里面，事先協(xié)調(diào)好工作進(jìn)度和需要交付的工作文件。確保不出現(xiàn)，一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)或者進(jìn)度變慢，打亂整個(gè)節(jié)奏！還有與運(yùn)營的工作協(xié)調(diào)，需要產(chǎn)品做功能配合，必須提前報(bào)備等等一系列的工作突發(fā)情況處理方法和制度！……

到最后整個(gè)制度執(zhí)行下來，效率提高，團(tuán)隊(duì)工作反而感覺變得輕松了！

所以，創(chuàng)業(yè)型的CPO除了把握需求，管理產(chǎn)品走向的另外一個(gè)重要的能力就是做好產(chǎn)品工作制度！結(jié)合團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)，項(xiàng)目的性質(zhì)，最好還能考慮到公司不同崗位的人的性質(zhì)，當(dāng)然參考大公司的給工作制度，制定適合自己的產(chǎn)品工作流程！避免打亂仗，打敗仗！最后還有最重要的一點(diǎn)，執(zhí)行！再好的制度不執(zhí)行，一切都是空談！執(zhí)行沒什么秘訣，從自己做起，從團(tuán)隊(duì)的核心人員做起！在整個(gè)運(yùn)行中，堅(jiān)決貫徹，任何人不要隨意跳躍，到最后形成一種固定的工作思維方式也就達(dá)到了最好的效果了！

團(tuán)隊(duì)管理的第二個(gè)方面：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)人才體系的建設(shè)很多人可能沒辦法理解！覺得創(chuàng)業(yè)公司人員流動(dòng)大，還怎么建設(shè)人才體系！創(chuàng)業(yè)公司為什么人員流動(dòng)大？馬云曾說過，員工離職，無非兩個(gè)原因：錢沒給到位，或者心委屈了。那從根源來分析，就是人才發(fā)展體系沒做好。人才體系要從招聘開始，從組建產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開始！來創(chuàng)業(yè)的大都是抱著一個(gè)努力奮斗的心，才加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的！真正有多少人來創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為了掙錢的？創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最吸引人的地方，就是提供全方位的成長平臺(tái),基本一個(gè)20人左右的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都可以了解到技術(shù)，產(chǎn)品，交互，運(yùn)營等等每一個(gè)方面的工作！能力強(qiáng)的甚至還會(huì)參與進(jìn)去！那么人才體系建設(shè)就可以在這些方面大有作為！

創(chuàng)業(yè)公司的人才體系建設(shè)具體從哪些方面去做呢？

• 第一：從招聘環(huán)節(jié)做起，綜合能力強(qiáng)的優(yōu)先考慮?；蛘吒鶕?jù)團(tuán)隊(duì)新老員工比例去做計(jì)劃，保證新鮮血液和新思維的輸入！
• 第二：在團(tuán)隊(duì)層面建立公平透明的員工成長平臺(tái)，根絕對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的人的深入了解，在項(xiàng)目與人協(xié)調(diào)的情況下，盡可能給優(yōu)秀人員足夠的成長平臺(tái)！
• 第三：做好團(tuán)隊(duì)福利和團(tuán)建制度。工作之外一定要在生活中建立聯(lián)系，才有可能產(chǎn)生真的感情！工作的那叫利益關(guān)系！感情可以預(yù)防不必要的人員流失。創(chuàng)業(yè)公司資金很多時(shí)候很緊張，派發(fā)給固定部門的團(tuán)建資金肯定有限！所以必須在有限的資金情況下，做好福利和團(tuán)建！建設(shè)好的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，才能做出好的產(chǎn)品！

創(chuàng)業(yè)公司的人，無非為了成長以及遠(yuǎn)期的利益回報(bào)，又或者體會(huì)下創(chuàng)業(yè)的味道。了解每個(gè)人加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的根本需求是什么，切合實(shí)際的為別人考慮下，盡量滿足需求，那創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)也就不會(huì)那么大了。從大處著眼的話，一個(gè)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要從創(chuàng)業(yè)階段，走向成熟，走向成功，人才體系建設(shè)還是花時(shí)間去做的。可能團(tuán)隊(duì)目前還是三五個(gè)人，沒什么體系可言。但是滿足別人加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的需求總是可以的吧。這就是最初的人才體系的形式，只不過未成文。

人才體系最終還是要回歸到人，回歸到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的。

團(tuán)隊(duì)管理的第三個(gè)方面就是產(chǎn)品文化建設(shè)。區(qū)別于團(tuán)隊(duì)文化，產(chǎn)品文化是扎根于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化。為什么被人都羨慕騰訊的產(chǎn)品？因?yàn)轵v訊的產(chǎn)品文化核心就是一切以用戶體驗(yàn)為依歸！所以騰訊的產(chǎn)品體驗(yàn)好。阿里的產(chǎn)品文化是以運(yùn)營為導(dǎo)向的，注重價(jià)值產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化率。而百度的產(chǎn)品文化則是以技術(shù)為根本，所以很多人覺得百度的東西不靈活，缺乏人情味兒。

創(chuàng)業(yè)公司需要什么樣的產(chǎn)品文化，其實(shí)很大程度上是CPO的個(gè)人對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的認(rèn)知境界。大體上也是離不開BAT三種產(chǎn)品文化的框框。當(dāng)然，產(chǎn)品文化其實(shí)也是受項(xiàng)目性質(zhì)影響的，在BAT形成自己的產(chǎn)品文化的根源去分析下，就可以得出。如果僅僅注重這個(gè)狹義的產(chǎn)品文化，就往往太淺顯。畢竟不是大公司，沒有大體量的用戶來體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，文化也就不能稱之為文化！

廣義的產(chǎn)品文化，應(yīng)該還包括整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的文化。團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)同，對(duì)于產(chǎn)品未來的走向的理解與暢想，都屬于產(chǎn)品文化的一部分。這都需要在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行和產(chǎn)品研發(fā)的過程中去形成！最好的方式是產(chǎn)品管理者 ，建立在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的深入理解，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品未來的深入思考，對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的全面了解的情況下，形成自己的產(chǎn)品文化，并在團(tuán)隊(duì)中潛移默化的去強(qiáng)調(diào)！比如：注重?cái)?shù)據(jù)分析，那么在整個(gè)項(xiàng)目推薦過程中，不斷通過數(shù)據(jù)分析去推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)，自然而然就形成了數(shù)據(jù)分析的習(xí)慣。如果注重用戶研究的文化，在產(chǎn)品需求迭代中，深入的去做用戶研究，做好與時(shí)俱進(jìn)的用戶運(yùn)營，那么在團(tuán)隊(duì)形成以用戶為依歸的，用戶體驗(yàn)至上的文化！這都是可以作為產(chǎn)品文化的一部分，成為產(chǎn)品工作突破的點(diǎn)！

作為創(chuàng)業(yè)公司的CPO，充分利用創(chuàng)業(yè)公司有限的資源，做好產(chǎn)品文化建設(shè)，算是對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的貢獻(xiàn)！要有長期發(fā)展的格局，才能面對(duì)變化游刃有余！

創(chuàng)業(yè)公司環(huán)境多變，需要一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)去處理太多的事情。產(chǎn)品是核心，而且要注意做好團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，有長期發(fā)展的格局。創(chuàng)業(yè)不易，理論上的能力矩陣只是給每個(gè)正在努力的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品提供方向，一切還是需要每一位產(chǎn)品人面對(duì)具體的情境，做最好的選擇！

作者：獨(dú)步天涯客，微信公眾號(hào)：Fightersky，青年創(chuàng)業(yè)者，產(chǎn)品汪，懂運(yùn)營，愛設(shè)計(jì)。隸屬于創(chuàng)業(yè)大軍，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

本文由 @獨(dú)步天涯客 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。