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榮耀標識項目團隊角色溝通攻略：如何更好地和干系人溝通？
在項目組中，能夠和各崗位干系人溝通順暢是項目順利進展的一大利器。作者認為和各個成員培養(yǎng)共情是關(guān)鍵，我們需要針對各干系人的崗位特點和期望，以確保項目成功。具體怎么做，來看看這篇文章吧，相信你會有啟發(fā)。
一、了解別人的觀點
想知道如何與人相處并做出回應，首先我們必須了解他們的觀點。學習站在他們的角度看問題，更好地了解他們并維持項目進度正常?？梢試L試從我們共同的經(jīng)歷中找到共同點，對他們的觀點共情，并提出問題以洞察他們的世界，我們就可以更好地了解他們的情況。
二、培養(yǎng)共情
共情是用戶體驗領(lǐng)域非常流行的一個詞。如果我們能培養(yǎng)對用戶的共情，將創(chuàng)造出更好的應用。但我們的干系人呢？如果我們真的希望了解他們的話，也需要對他們共情。
共情驅(qū)動行為。培養(yǎng)對干系人的共情意味著嘗試站在他們的角度看待我們的項目，這樣我們將不會固守自己的想法。我們意識到，他們的反應和建議基于一個事實，對他們來說這個事實比我們自己的觀點更為重要。
在對干系人共情的時候，不僅理解了他們的觀點，還驅(qū)使自己采取行動；但這并不意味著要對他們言聽計從，而是與他們溝通時，重點要從防御轉(zhuǎn)變?yōu)閳F結(jié)一心。
可能我們?nèi)匀环磳@個解決方案，但至少可以更好地談談自己的選擇。與干系人共情，對于建立一個基本的心態(tài)，以便對他們的反饋做出最佳回應是很重要的，我們不能在沒有對他們的處境共情的情況下就傾聽并回應他們的反饋。
三、干系人至關(guān)重要
日常工作中要盡量避免基于他們的職位形成刻板印象。每個人都是獨特的，不管他們的角色是什么，在考慮每個人的時候都要有所不同。干系人日常的時間安排和精力分配對他們和對項目的觀點有很大影響。
下面會對團隊不同角色重視什么進行分析解讀，能幫助理解不同角色如何影響人們對項目的看法，以及與他們合作時我們可以關(guān)注什么內(nèi)容。
3.1 高管或經(jīng)理
高管和高級經(jīng)理通常很忙。但這不僅是因為工作太忙，而是因為工作太雜；他們要在截然不同的話題、項目和挑戰(zhàn)之間不斷切換。
如果他們忘了你上次說到了哪里，在出席會議時就有可能一頭霧水。你的職責是讓他們盡快跟上節(jié)奏，展現(xiàn)你的解決方案并聽取他們的反饋。他們希望你已經(jīng)經(jīng)過深思熟慮，做出了與企業(yè)愿景相一致的明智決定。
3.2 開發(fā)人員或工程師
與開發(fā)人員共事對設(shè)計師而言是最具挑戰(zhàn)的關(guān)系之一，因為他們對項目的看法與我們大不相同。
通常，開發(fā)人員既要注缺陷和優(yōu)化，又要看著他們無法應對的未來發(fā)展路線圖。他們往往更善于分析，因此甚至不“看”你設(shè)計的用戶界面細節(jié)。
他們可能甚至擔心“過度設(shè)計”了，花了不值得花費的力氣。我們的職責是幫助他們意識到所做的每件事的價值，讓他們對最終結(jié)果充滿期待，同時也要表示你理解這需要花費的努力。
3.3 產(chǎn)品負責人
日常工作中，和產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品負責人共事是我們的主要工作之一。
產(chǎn)品負責人往往希望產(chǎn)品盡可能做到極致，因此他們通常是你最大的盟友之一，會對我們做出的創(chuàng)新性設(shè)計感到欣喜。如果他們沒有充分理解設(shè)計或?qū)Ξa(chǎn)品路線圖沒有一個清晰的愿景，那么聽命于產(chǎn)品負責人就頗具挑戰(zhàn)。
3.4 項目經(jīng)理
大多數(shù)項目都有項目經(jīng)理，即使是由其他角色兼任的。項目經(jīng)理負責確保項目穩(wěn)步進行、不超預算以及按時完成。他們喜歡甘特圖、截止日期和會議等。
與項目經(jīng)理共事時，我們的職責是確保他們始終了解項目進展，一旦有令人擔憂的情況發(fā)生就第一時間告訴他們，并容許他們?yōu)榱送瓿身椖空移渌艘黄饏f(xié)商。
3.5 市場、內(nèi)容和創(chuàng)意
三個角色從設(shè)計師的角度來看，這些角色有很多重疊之處。只有最大型的公司才會為其中每個角色單獨雇用一名員工。
對于設(shè)計師來說，重點是有人更在意應用的內(nèi)容、觀感和文案。大多數(shù)時候是品牌指南、風格指南或定義好的設(shè)計語言驅(qū)動了對話。我們的職責是意識到這些需求，找出標準的內(nèi)容和文案，并盡早融入設(shè)計。
四、干系人故事
寫用戶故事是設(shè)計師和開發(fā)人員理解用戶的常用方法，但你有沒有為干系人寫過類似的故事？既然我們要了解一起工作的人，寫故事是一種不錯的方法，能讓我們站在他們的角度理解項目。下面是一些簡單的例子。
4.1 主管
作為一名主管，我想看看我的團隊正在做什么，這樣我才能向上級匯報。
作為一名主管，我想針對自己的產(chǎn)品設(shè)計提供一些反饋，這樣我才能幫你改進它們。
作為一名主管，我想提供未來的愿景和路線圖，這樣我的團隊才會對前進方向滿懷期待。
4.2 開發(fā)人員
作為一名開發(fā)人員，我想創(chuàng)建一個可靠的產(chǎn)品，這樣我才會為自己的工作感到自豪。
作為一名開發(fā)人員，我想寫高質(zhì)量的代碼，這樣我就不必處理這么多缺陷或做大量維護工作。
作為一名開發(fā)人員，我想提前了解全部需求，這樣我就可以規(guī)劃我的工作并充分利用我的時間。
4.3 產(chǎn)品負責人
作為一名產(chǎn)品負責人，我想打造最好的產(chǎn)品，這樣我就可以為客戶和公司創(chuàng)造價值。
作為一名產(chǎn)品負責人，我想傳遞新穎、創(chuàng)造性的想法，這樣我就能憑借我的領(lǐng)導力給公司留下好印象。
作為一名產(chǎn)品負責人，我想做一個簡單而優(yōu)雅的產(chǎn)品，讓人們愿意使用它。
4.4 項目經(jīng)理
作為一名項目經(jīng)理，我想與團隊中的每個人交流，這樣我才能保證我們進展順利。
作為一名項目經(jīng)理，我想縮小范圍，這樣我們就可以維持進度，控制預算。
作為一名項目經(jīng)理，我想周密地計劃，這樣我就可以確保我們擁有獲得成功所必需的時間和資源。
4.5 市場、內(nèi)容和創(chuàng)意
作為一名市場人員，我想就產(chǎn)品設(shè)計提供反饋，這樣我們就能擁有一款有競爭力且有市
場的產(chǎn)品。
作為一名品牌或創(chuàng)意設(shè)計師，我想確保我們的產(chǎn)品擁有一致的外觀或色調(diào)，這樣用戶在
企業(yè)的所有產(chǎn)品上就會獲得一致的體驗。
作為一名創(chuàng)意總監(jiān)，我想?yún)⑴c你的項目設(shè)計，這樣我就能確保這與我監(jiān)管的其他項目相一致。
這些只是隨意列舉的幾個例子，旨在說明團隊中的每個人都有不同的觀點。我們越了解他們的思維，越能更好地向他們闡釋我們的設(shè)計決策。
五、總結(jié)
為了和干系人有效地溝通，應該去了解他們在團隊中的角色和職位，認識到什么對他們來說很重要，記下與他們相處的最佳方式。通過與干系人共情可以讓我們能更好的滿足他們的需求，而非我們自己的需求，高效的完成協(xié)作。重視建立良好的關(guān)系是建立良好溝通最重要的因素。
總的來說，在良好的關(guān)系中溝通工作要容易得多。
#專欄作家#
忻蕓，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于B端、SaaS產(chǎn)品，擅長技能用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、用戶研究、數(shù)據(jù)分析、項目管理。
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整理的非常清晰，直指要點~