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設(shè)計(jì)師輔助技能手冊01｜如何從性格評判入手構(gòu)造良好合作體驗(yàn)？

Sandra

2017-01-19

0 評論 5125 瀏覽 14 收藏

30 分鐘

設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一門綜合性學(xué)科。設(shè)計(jì)師不僅需要熟練主技能，還需要領(lǐng)悟其他技能，才能更好地輔助自己地工作?！对O(shè)計(jì)師輔助技能手冊》系列文章，目的就是探討一些有趣&有用的輔助技能。這篇為這一系列文章的第一篇，主要講述設(shè)計(jì)師在合作過程中，如何通過看人識人，來優(yōu)化合作體驗(yàn)。

相信很多設(shè)計(jì)師都見過這張圖，它說明設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一門綜合性學(xué)科。不僅僅需要熟練主技能，設(shè)計(jì)師還需要在其他技能上有所領(lǐng)悟，才能更好的輔助自己的設(shè)計(jì)?！对O(shè)計(jì)師輔助技能手冊》系列目的就是探討設(shè)計(jì)師的一些有趣&有用的輔助技能。

前言：性格研究?&?設(shè)計(jì)

完善產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是設(shè)計(jì)師的本職，但是殊不知，客戶的體驗(yàn)往往也很重要。只有當(dāng)合作融洽時，團(tuán)隊(duì)才能更加穩(wěn)定，設(shè)計(jì)才能更好的落地。對于合作體驗(yàn)設(shè)計(jì)而言，核心是看人，也就是“快速了解用戶”。了解之后，才能去尋找合適的方式去溝通和推動。

那么如何看人？一般而言看人被分為以下三個維度：性格，情緒和人性。本篇將從性格說起。先說結(jié)論：在實(shí)際的設(shè)計(jì)工作中，針對不同的性格，使用不一樣的合作策略，可以避免沖突，增進(jìn)融洽并提高合作效率。例如和“高開放性”性格的人合作，設(shè)計(jì)師可以不斷的主動頭腦風(fēng)暴，出idea；和“高外向性”的人合作時，信任感比較容易搭建，可以隨時進(jìn)行質(zhì)疑和討論。

但是如何去評判人的性格？這些性格的長短處是什么？下文將具體分析性格，并提出性格評判的方法。同時給出實(shí)際工作案例。

Part 1.什么是性格

性格是只是指人的一貫，穩(wěn)定的心理特征、思維和行為方式。學(xué)術(shù)界主要有以下三個研究方向：歐洲研究者認(rèn)為，性格（Character），原意為“被刻上的印記”，先天意向比較強(qiáng)烈。然而美國學(xué)術(shù)界認(rèn)為，人格（Personality），原意為Persona（面具），后天意向比較強(qiáng)烈。氣質(zhì)(Temperament)是人感受到刺激時，情緒反應(yīng)的特征，是性格的基礎(chǔ)，氣質(zhì)是與生俱來的。研究性格，人格，氣質(zhì)的心理學(xué)，被稱之為性格/人格心理學(xué)。

對于性格，我們需要了解性格的幾個概念：

性格形容詞

性格形容詞指形容性格特征的詞。在描述別人的性格特征時，我們常使用形容詞，例如A是一個懶惰且不值得信賴的人。B是一個樂觀的人，C是一個焦慮的人。能被用以描述人們特征的形容詞，被認(rèn)為是特質(zhì)形容詞。所有這些特征描述了人格的不同方面。

性格特征

性格特征，學(xué)術(shù)界稱為心理特質(zhì)。性格特征有以下幾個作用：

幫我們描述性格，從而容易理解人們之間的差異；
解釋行為，行為的部分原因與人格有關(guān);
預(yù)測未來的行為。例如誰能夠承擔(dān)壓力？誰能夠更好的和人相處？這直接影響我們的溝通策略，對不同類型的人，使用不同的溝通方法，方便達(dá)成共識。

本性難移 &?場景克制

本性難移是指人格的穩(wěn)定性。人格具有一定的穩(wěn)定性，正常不會隨著時間變化。例如一個人今天會議時表現(xiàn)為開朗，那么在其他會議場景下，正常情況下也是開朗的，不會突然變得暴躁。場景克制是指人格的不穩(wěn)定性。隨著場景變化，人格可能被夸大或者抑制。例如一個脾氣暴躁的人，進(jìn)入職場后，由于在工作場景，并不敢表現(xiàn)憤怒，經(jīng)過一段時間后，暴躁的性格被隱藏。但猶如死火山一般，隨時有可能變?yōu)榛罨鹕?，尤其是受到刺激或者?yīng)激事件后。

場景人格

場景人格是指在不同的場景下，人格的表現(xiàn)不一樣。例如在父母面前是反抗人格，到了朋友面前則變成了和諧人格。對于設(shè)計(jì)師而言，由于實(shí)際工作場景固定，一般都是與固定的人（產(chǎn)品經(jīng)理），在固定的地方（工位或茶水間），用固定的方式（當(dāng)面或電話）合作，場景相對固定，所以影響不大。但如果場景變化后，人格可能會變化。例如與高外向性的人在工位討論時，他不會在意你打斷他。但如果和他在老板的辦公室里討論時，場景就發(fā)生了變化，同樣的打斷，可能會引起反彈。所以在工作中，每次場景變化都要小心。

Part?2.性格評判方法——大五模型

大五模型是一個經(jīng)過實(shí)際驗(yàn)證的性格評判系統(tǒng)。也是過去二十年中，人格研究者支持最多的分類模型。模型的特質(zhì)被分類為：

外向性(Extraversion)
隨和性(Agreeableness)
盡責(zé)性（Conscientiousness）
情緒穩(wěn)定性(Neuroticism)?
開放性（Openness）。

其中，每一個類別都有一些特有的特質(zhì)形容詞。這些詞被分為高分，中等和低分三個維度，如下圖：

對于這五因素與生活的關(guān)聯(lián)，心理學(xué)家已經(jīng)展開了大量的研究。

“高外向性”的人喜歡聚會，它們經(jīng)常參加社會活動，使枯燥的地方具有活力，且喜歡交談。事實(shí)上，“來自社會的關(guān)注”是外向者的重要特征(Ashton,?Lee?& Paunonen,2002)。”高外向性者”認(rèn)為，獲得的關(guān)注越多越愉快。他們對周圍環(huán)境的影響力比較大，通常處于領(lǐng)導(dǎo)地位。
“低外向性”的人，在聚會中更像是局外人（Jensen-Campbell & Graziano，2001）。而且面對女性時比較害羞。

這些特征并不意味著“高外向性”在任何時候都有利。例如外向者喜歡開快車，追求刺激。與內(nèi)向者相比，它們會更多的卷入車禍。

“高隨和性”的格言是“讓我們?nèi)谇⑾嗵帯?。這些人喜歡用協(xié)商解決沖突。他們喜歡和諧的社會交往，合作的家庭生活。高隨和者更容易從社會沖突中退出，回避不和諧的環(huán)境。
“低隨和性”的極端是攻擊性。研究者（Wu?& Clark，2003）發(fā)現(xiàn)，攻擊性和許多日常行為有很大關(guān)系。例如因?yàn)閼嵟蛉?；事情不能正常發(fā)展時勃然大怒；用力摔門等。而且低隨和者總是強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威（Graziano?& Toby，2001）。

簡而言之，隨和的人與他人相處融洽，廣受歡迎，避免沖突，爭取和諧的家庭生活。不隨和的人具有攻擊性，容易使自己卷入大量的社會沖突中。

高盡責(zé)的人是勤勉的。他們工作努力，守時，行為可信賴。盡責(zé)者也獲得積極的成果，比如學(xué)習(xí)成績更好，工作滿意感更高，更強(qiáng)的工作安全感以及牢固的社會關(guān)系（Langford，2003）。
低盡責(zé)者可能在學(xué)習(xí)和工作中表現(xiàn)比較差。另外在已經(jīng)建立戀愛關(guān)系時，低盡責(zé)性的人會對情敵做出更多的響應(yīng)（Schmitt?& Buss，2001）。以囚犯為樣本來說，盡責(zé)性得分較低者，有頻繁被捕趨勢（Clower?& Bothwell，2001）。

總之，盡責(zé)性得分高者在學(xué)習(xí)和工作中表現(xiàn)良好，他們避免破壞規(guī)則，擁有更穩(wěn)定與安全的戀愛關(guān)系。

每個人都必須面對生活中的壓力與困難。情緒穩(wěn)定涉及人們處理這些壓力的方式。

高情緒穩(wěn)定者，他們是理性的代表人物。他們能在會議上保持冷靜，不容易憤怒而且樂觀向上。在討論中，他們喜歡坐的離別人很近，講話節(jié)奏適中，用詞得當(dāng)。
低情緒穩(wěn)定者，在一天之中可能體驗(yàn)到更多的疲勞感（Devries?& Van Heck，2002）。人際關(guān)系方面，他們的社會關(guān)系更容易經(jīng)歷起伏，波折。?在事業(yè)上，低情緒穩(wěn)定性者很少事業(yè)成功，部分原因是于情緒不穩(wěn)定的人，在日常壓力中，偏離了方向，部分原因是他們體驗(yàn)到更多的疲勞，也有可能是他們會“自我設(shè)障”（Ross，Canada，& Rausch，2002）。自我設(shè)障（self-handicapping）被界定為“保護(hù)自尊，在工作或競爭中設(shè)置障礙阻礙成功”的一種趨勢（Ross et al.2002，p.2）

總之，情緒穩(wěn)定性低者多變的情感會影響生活的方方面面。

對于一下的句子，你贊成還是反對？

“晚上醒來時?，我不確定自己是真的經(jīng)歷過某事還是僅僅在做夢?！?；“我醒來時知道自己在做夢，甚至在夢里也知道?！?；“我能控制或引導(dǎo)夢里的內(nèi)容；“夢可以幫助我解決當(dāng)前的問題或擔(dān)憂?！比绻銉A向于贊成這些陳述，你在開放性上的得分會很高。開放性得分高者能回憶起更多的夢(Watson,2003)。

高開放性者與喜歡新東西，包括食品，新奇體驗(yàn)等。甚至跟婚外情有關(guān)(Buss, 1993)。他們很少受條條框框的約束，愛玩。而且喜歡不尋常的幽默。同時，他們也容易感到厭煩。
開放性較低的人視野狹窄。他們守時，喜歡照章辦事，對藝術(shù)很少或者根本沒有興趣，偏向熟悉的，別人已經(jīng)試過的，真實(shí)的東西。他們表達(dá)保守的觀點(diǎn)，偏好維持現(xiàn)狀。對他們而言，信守承諾是非常重要的價值觀。

總體來說，高開放性的人喜歡擁抱新方法，新經(jīng)驗(yàn)，對外面世界充滿了好奇心。而低開放性的人，更喜歡穩(wěn)定。

Part?3.大五模型的運(yùn)用

在本章中，將會結(jié)合我在工作中遇到的人，演示該模型在實(shí)際工作中的使用方法。方法的核心流程為：

1.人物背景主要作用：

-人在剛開始工作的1-4年中，性格還不穩(wěn)定，等到第4年之后才能趨于平穩(wěn)。這意味著在新人在某些方面是有共性的。比如在盡責(zé)性，隨和性，情緒穩(wěn)定性上偏低，開放性比老員工高。

-雖然人格有穩(wěn)定性，但是每個人對項(xiàng)目的投入度不同，所以性格會有所變化。舉例來說，如果一個總監(jiān)有很多項(xiàng)目，A項(xiàng)目是重點(diǎn)項(xiàng)目，他會一一跟進(jìn)落地細(xì)節(jié)，展現(xiàn)出高盡責(zé)性。B項(xiàng)目是普通項(xiàng)目，對于細(xì)節(jié)就不關(guān)心。

人物背景研究主要包括工作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目投入度，話語權(quán)。

工作經(jīng)驗(yàn)可以通過職級，工作年限來簡單判斷。一般來說，低職級的人，五個維度都趨于低分，職級高的人，一般趨于中等。這種預(yù)判適合第一次見面之前，用作簡單判斷。通過分析，適當(dāng)調(diào)整溝通姿態(tài)。
項(xiàng)目投入度主要看對方是否身兼多職。例如總監(jiān)一般都會管好幾個產(chǎn)品，一般他只會對有潛力的產(chǎn)品親力親為。投入度不高會容易導(dǎo)致盡責(zé)性評分較低，但是并不意味著他性格是不盡責(zé)的。
項(xiàng)目話語權(quán)主要針對產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，有的Team大家職級都差不多，經(jīng)驗(yàn)和話語權(quán)相當(dāng)。有的Team職級相差太大，比如一個P3帶著很多P1畢業(yè)生，這樣P1們其實(shí)話語權(quán)很弱。話語權(quán)很弱的情況下，產(chǎn)品們都偏執(zhí)行，隨和性偏低。

背景研究對于剛開始合作的團(tuán)隊(duì)比較有幫助。通過一些基本信息，就可以判斷出團(tuán)隊(duì)的性格走向，進(jìn)而選擇合適的溝通方式。

2.核心事件

核心事件指在合作中出現(xiàn)過的大事件，這些事件是觀察他人性格的大好時機(jī)。例如產(chǎn)品在例會上，和GM為了方案的合理性據(jù)理力爭。這證明他是一個高情緒穩(wěn)定性，高外向性的人。只要合作中深入觀察，一定能發(fā)現(xiàn)這些事件。

3.性格對照

性格對照比較好理解，基于客觀事件，對照表格進(jìn)行關(guān)鍵詞對應(yīng)，列出對方的性格特征。對于合作策略的制定，其大方向?yàn)椤靶愿窕パa(bǔ)”。分析出對方的性格短板后，盡量彌補(bǔ)對方的性格弱點(diǎn)，來保持團(tuán)隊(duì)性格平衡。例如對方是非常善于布局，喜歡著眼于未來，屬于高開放性。此時作為設(shè)計(jì)師，你需要降低開放性，變得著眼于眼下，去完善眼前的方案和方向。

Part 4.案例分析

接下來的案例分析中，我將展示并分析日常工作中遇到的一些性格。并通過大五模型，分析出對方性格。最后展示溝通策略。

案例一：

W是剛?cè)胄械闹懋a(chǎn)品，沒有太多工作經(jīng)驗(yàn)。只跟一個產(chǎn)品，項(xiàng)目投入度高，偏執(zhí)行。他在工作中有以下事件：

盡責(zé)性：

對于稿件中所有細(xì)節(jié)，他都會找出來一一討論（高盡責(zé)）;
敢于頂撞GM，并和GM據(jù)理力爭方案（高盡責(zé)）；
堅(jiān)持自己的想法，經(jīng)常堅(jiān)持自己的方案（高盡責(zé)，低隨和）；

隨和性：

遇強(qiáng)則強(qiáng)，她和我們組另一個設(shè)計(jì)師很激烈的吵架，互相看不過去（低隨和）；

從以上事件來看，他屬于高盡責(zé)性，低隨和性的人，對于這種性格，在合作中的策略為：降低盡責(zé)性，提高隨和性。實(shí)際操作中，我們的做法是：

出稿時，降低細(xì)節(jié)走查，多出新方案討論（降低盡責(zé)）;
設(shè)定底線方案，不超過底線就可以妥協(xié)，減少硬對抗（提高隨和）;
鼓勵他們提出批評，并一起質(zhì)疑&修改（提高隨和）;
創(chuàng)新方案他沒有話語權(quán)，會比較難推。所以創(chuàng)新方案一定要考慮周全。如果無法溝通，說可以一起去找對方Leader。

總體來說，與這類人合作需要多注意方向性問題，不要舍本求末，方向偏了會很浪費(fèi)時間。其次，因?yàn)樗麤]有決定權(quán)，遇到原則性問題可以拉對方上級一起溝通。當(dāng)然和這類人合作的優(yōu)勢是在于，不用擔(dān)心落地細(xì)節(jié)，因?yàn)閷Ψ綍屑?xì)檢查。

案例二：

S是高級產(chǎn)品經(jīng)理，在騰訊工作了3年多，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，只跟一個產(chǎn)品，項(xiàng)目投入度高。他是組長，擁有話語權(quán)。在合作的一年間，記錄了以下事件：

隨和性

過需求時，只要有理有據(jù)的想法，他會支持（高隨和）;
對設(shè)計(jì)師比較信任，遇到方向性的事情都主動喊設(shè)計(jì)一起討論（高隨和）;
從來沒見過他發(fā)火，有什么話直說（高隨和）;

外向性

為人和善，經(jīng)常開重口味段子（高外向）;

開放性

能聽進(jìn)別人的意見，總是組織設(shè)計(jì)師一起腦爆（開放偏高）;
對于設(shè)計(jì)或者開發(fā)提出的新方案，都是抱著肯定的態(tài)度來回復(fù)，有時候愿意嘗試個性有風(fēng)險的方案（開放偏高）;
總是想搞點(diǎn)新玩法（高開放）;

這類人屬于高隨和性，高外向性，開放性偏高的人。和這類人合作相對比較輕松，總體策略為在5個維度上保持適中。主要需要注意以下幾點(diǎn)：

方案落地時，需要注意細(xì)節(jié)打磨，他不太關(guān)注這些（提高盡責(zé)）。
提出比較新奇的idea，他會與你一起完善和推動（提高開放）。
有什么話或者新想法可以直說，這類性格對新鮮的主意比較在意。即使想法不是很成熟，他也會挖掘方案中的新鮮點(diǎn)，應(yīng)用在現(xiàn)有產(chǎn)品中（提高開放）。
老板側(cè)推動力強(qiáng)。屬于老板比較信任的人，他可以隨便提意見（降低外向）。

總的來說，這類人是比較理想的合作伙伴。工作經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目投入度足夠，也有話語權(quán)。無論什么事情只要有理有據(jù)就可以說服。和他合作期間，氛圍非常融洽。

案例三：

H是產(chǎn)品總監(jiān)，工作時間大概7-8年，工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，只負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品，項(xiàng)目投入度高。話語權(quán)很高，幾乎所有事情都要給他拍板。他的性格事件如下：

盡責(zé)性

對于方案細(xì)節(jié)管控嚴(yán)格，小到交互稿上，指示箭頭的有無都不放過（高盡責(zé)）;
對于現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品非常熟悉，只要是現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)過的設(shè)計(jì)／交互方式，他了若指掌（高盡責(zé)）;
喜歡用2G手機(jī)測試產(chǎn)品在低網(wǎng)速下的體驗(yàn)，對于細(xì)節(jié)的控制非常極致（高盡責(zé)）;

開放性

堅(jiān)持自己選的方案，選擇的方案都偏保守（低開放）;
創(chuàng)新方案，比較難以推動，他傾向于安全選擇，規(guī)避風(fēng)險（低開放）;

外向性

周會上不怎么發(fā)表意見，對于GM的反饋不肯定，也不否定（低外向）;

H是典型的高盡責(zé)性，低開放性，低外向性的人，而且還是總監(jiān)。和這類人合作需要一些策略，首先需要摸清對方底線。例如幾次合作中，我們感知到他特別看重細(xì)節(jié)，所以針對他的性格，我們的溝通策略是：

稿件細(xì)節(jié)必須走查，保證不出現(xiàn)任何錯誤（提高盡責(zé)，因?yàn)榭偙O(jiān)身份）。
每個方案最好能找到競品，并分析出竟品這樣設(shè)計(jì)的理由。如果他感知到方案預(yù)研充分，就不會深究，大大提高溝通效率（提高盡責(zé)，因?yàn)榭偙O(jiān)身份）。
這種性格的人偏重落地，需要多提完整的創(chuàng)新方案（提高開放）。
這種類型的人偏內(nèi)向保守，所以他幾乎不會違抗老板，就算是他自己認(rèn)可的方案，也不一定會得到支持。所以做好據(jù)理力爭的心理準(zhǔn)備（提高外向）。

總的來說，和H溝通時，無論是日常需求還是創(chuàng)新方案，只要注意好細(xì)節(jié)問題，就能夠很好的進(jìn)行合作。

案例四：

接下來的案例是T，產(chǎn)品組長，工作經(jīng)驗(yàn)5年左右，當(dāng)時負(fù)責(zé)兩個產(chǎn)品，所以投入度不是很高。他凡事都聽上級意見。他的性格事件如下：

外向性

坐在同一層樓，較少當(dāng)面溝通，溝通以RTX為主（低外向）;
幾乎沒有一起吃過飯（低外向）;

情緒穩(wěn)定性

爭執(zhí)時，不太能控制情緒。曾經(jīng)因?yàn)閯e人不贊同他的觀點(diǎn)，摔筆走人（低情緒穩(wěn)定）;
對于方案容易焦慮，擔(dān)心方案不夠好（低情緒穩(wěn)定）;
對于老板的挑戰(zhàn)不自信，不敢反駁回去（低情緒穩(wěn)定）;

隨和性

主張爭執(zhí)時，聽從產(chǎn)品意見（低隨和）;
經(jīng)常無法說服下屬產(chǎn)品經(jīng)理（低隨和）;

開放性

對于創(chuàng)新方案不排斥，喜歡進(jìn)行多方案對比（中等開放）；

T的性格是屬于低外向性，低隨和性，低情緒穩(wěn)定性的性格。這種性格比較難以合作，在實(shí)際工作中，我們的溝通策略有：

方案盡量完善，給T和他的上級一起看，爭取一次過，避免來回修改。（提高盡責(zé)，提高溝通效率）。
方案深度需要保證，因?yàn)檫@類性格喜歡多方案（提高開放）。
討論之前，將所有邏輯細(xì)節(jié)寫清楚，一次性發(fā)在群里給到對方，避免當(dāng)面爭執(zhí)（避免當(dāng)面刺激，提高隨和）。
討論中，全程保持客觀，不要激起對方情緒（提高情緒穩(wěn)定）。
為了保證項(xiàng)目透明度，每天出的所有方案，都會在RTX群中同步（提高外向）。

總之，如果和這類人合作，需要額外注意，注意不要產(chǎn)生沖突，重點(diǎn)保證團(tuán)隊(duì)之間合作的穩(wěn)定性。想辦法提高方案通過率。

總結(jié)

本文主要介紹了看人技巧之一的性格觀察，主要講述了的性格的形成機(jī)制，大五性格模型和性格溝通策略。通過大五性格模型，分析出對方性格后，可以制定相應(yīng)的溝通策略，讓合作更加融洽，團(tuán)隊(duì)能力更加平衡，設(shè)計(jì)更容易落地。

然而性格只是看人三維度中的其中一點(diǎn)，《設(shè)計(jì)師輔助技能手冊》的下一篇，將繼續(xù)分析情緒。其內(nèi)容主要包括什么是情緒，如何去進(jìn)行自我&他人情緒管理等內(nèi)容。

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