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榮耀標識良好的溝通體系，是產品經理向上突破的重要基石
在產品經理的工作中，需要不斷與各方溝通，確保產品能夠達到最優效果。因此，一個好的溝通體系至關重要。良好的表達要能形成信息散射、找準表達站位、嚴謹表達、委婉表達、少說話都能夠建立起良好的溝通體系，讓產品經理的工作更加順利。來看看作者是怎么做的吧。
據現場目擊群眾回憶：
當時B同學跳到桌子上指揮A同學（有一說一，跳桌子上我不太相信哈），要求在A系統的某個功能頁面增加B的功能入口，而且說話方式有些頤指氣使。
A同學哪見過這場面，顫巍巍地問：那你這個功能的業務場景和核心流程是什么樣的？
B同學一聽就氣不打一處來，咬牙切齒地說：現在千軍萬馬都打過來了，你手里握著導彈發射器，你是直接按下發射按鈕，還是先請教下發射原理。
A同學一聽，也火大了，紅著臉說：你不告訴我業務場景，我特么怎么知道是按紅色按鈕還是藍色按鈕？
B同學梗著脖子說：紅藍一起按！現在就按！
于是，局面一時失控……
特別聲明，本故事基于真實事件演繹，但這個故事也暴露出不少產品同學在溝通表達時的諸多問題，比如，B同學的溝通方式粗暴、邊界定位不清、情緒主宰理性等等。
同時，這也充分說明：集溝通技巧與表達內涵為一體的能力體系，是產品經理解決復雜溝通難題的充分必要前提。
結合最近的諸多思考，分享一些職場淺薄認識，供大家參考。
一、一箭多雕、好的表達要能形成信息散射
信息是表達訴求的載體。
高效的溝通、有效的表達就如同信號載波，首先要能夠加載足夠多的有價值信息，其次，要能夠確保這些信息能被有效接收、形成散射。
我舉個例子：
我們這段時間加班很多，公司要求3月底完成產品設計、4月底完成產品上線；最重要的是，據說這個deadline是英明神武的領導從老黃歷上算出來的，同時，偉大的領導又是堅定的「ASAP」信徒，所以，我們很快就「go fever」了。
- 領導預期很高，我們壓力很大，這段時間加班很多，需要讓在外出差的領導知道我們的認真付出。
- 時間這么緊，產品設計肯定會存在考慮不足的地方，而測試人員和我們不一個部門，尤其喜愛挑我們的錯誤。
- 我們早就提報了招聘需求，但人力一直沒怎么推薦簡歷。
剛好副總裁在群里問到相關需求的進展，詢問具體的產品上線日期，于是，我便在群里做了匯報，我覺得這個匯報最重要的表達價值則在于信息散射，主動也把「制約因素」提前暴露了出來：
- 預留伏筆，后續測試團隊若「挑刺」，我們便可以「已匯報領導」來靈活處理。（話看怎么說，我們完全可以說「采用敏捷協同方式」已匯報給領導，這也是事實，至于有沒有指示，不需多言）
- 指出人力的支撐不足。（事實上，人力領導也很快回復，當晚負責招聘的主管就聯系我推了十幾個產品簡歷）
二、找準表達站位
在日常職場工作中，我們很多時候陷入「溝通泥潭」都是沒有把握好方向，因為定位不準導致后續溝通困境，過往教訓也反復提醒我們：好的溝通一定要明確溝通的上下文、找準表達占位。
我上周和客戶成功團隊、商務團隊一起和某甲方大客戶通過騰訊會議方式溝通合作事宜，對方是集團總經理助理牽頭，她們是總部機構，業務落地則需要先在下級的省級公司試點，我們也進行了產品演示，整體效果很不錯。
全程下來，讓我深刻感受到這個總助的溝通表達非常專業、非常優秀、非常成體系，比如，中間她主動提出會幫我們協調省級機構的領導時間，共同推進試點落地，因為省級公司和他們就在一個辦公樓。
我們商務總監趕緊順著話說，能否這兩天再組個會，讓省級公司的領導也參會，我們再遠程匯報下。
她卻建議道：我覺得咱們還處于合作初期或業務落地初期，這個階段最好現場溝通，因為現場匯報既能表達合作誠意，也能更方便去討論合作細節。
我們當即出差拜訪，我也陪同出差，她也幫忙協調好了領導們時間，產品匯報很成功，談判也很成功，合作協議上周也已現場簽訂。
事后我復盤：我們當時的溝通占位并不對，脫離了商務當前的上下文，如果沒有這個總助的「友情提醒」，我們可能會錯失良機。
事實上，這樣的溝通場景很典型也很常見，再比如，昨天我們業務總監打電話，說我對項目把控很到位，建議我把某個項目整體給老板匯報下；我也客氣道：我會從產品方向匯報，業務方向您專業，還是得您來匯報業務定位。
這其實也是很隱性的「捧殺」：如果我整體匯報，我就可能會成為第一責任人，后面就很可能會被動，但實際上，業務方向這塊是有明確分工的，是由上面同事來負責的。
你看，有效溝通的前提，是我們要能夠找準表達定位。
三、表達嚴謹、不留被人利用空間
前段時間，我們公司技術委員會組織了和產品經理的溝通座談會，藍色的PPT背景主題鮮明地寫著“堅持產品核心、高效支撐業務”，講的是深化以產品為驅動的發展戰略，強調產品對業務支撐的重要作用，開會主要就是討論產品設計如何高效支撐業務發展。
中間自由討論、交流環節時，當技術委員會詢問產品經理有什么要求和建議時，有個產品同學就說：希望能增加產品設計時間。
客觀上說，很多業務需求給的時間的確太緊，他講的也是實情，但這個簡短的表達卻很不嚴謹，犯了兩個職場錯誤：
①沒搞清形勢。
這次開會的背景說白了就是為了高效支撐業務，因為市場同事向上反饋很多業務需求上線時間太長，不利于業務拓展，為了更高效地支撐業務，公司才指派技術委員會分部門逐個溝通討論，尋求有效地解決方案。
雖然，有些業務需求給的時間確實很少，甚至忽略了客觀規律，但這個同學在會上這樣說很容易被誤解為抵觸改進，你想啊，這邊想著怎么縮短時間，你卻說要增加時間。
實際上，這種情況在職場中非常常見，不少同學缺乏對基本形勢的有效判斷，很多時候，沒有搞清楚組織意志就貿然開口，結果一開口就選錯了隊。
②缺乏表達技巧，用語不準確。
這個同學剛說完，我就心說不妙，果然，技術委員會開始集中發難，眾說紛紜，但總的意思是說他沒有大局觀，不懂的產品支撐業務發展的重要性。
我看形勢不對，就找機會接過話頭，我說：
各位領導的擔心和囑咐都很必要，產品是業務的載體，高效支撐業務也一直是產品部門所秉持的法則，也是產品經理的天職，尤其是當下業務快速爬坡的階段，要求我們支撐的效率更高。
這個同學可能沒表達清楚，他想表達的，不是說要增加產品設計時間，而是要加大產品設計力度，產品設計只有深度理解業務，才能真正解決用戶需求，不至于后期頻繁變更業務流程，錯過寶貴的市場窗口。
另外呢，從業務需求落地到產品上線需要各部門通力協作，產品設計是上游，我們設計越是規范、越是正規，就越有利于下游理解，降低他們的理解成本，減少后期變更的沉默成本，產品研發要算整體賬，很多時候，產品設計多花兩天來加大設計深度，項目整體周期卻能縮短一周。
而我化解這個危機，使用了兩個表達小技巧：
①先肯定對方表達，再轉移話題、偷換概念。
我先認可對方的表達，穩住他們情緒，而后擇機突擊，比如，本來討論的是關于產品設計時間，我卻轉移到了產品設計力度上，強調設計深度對業務的好處，這引起大家共鳴的同時，也無意識地轉移了觀眾視線。
②重新聚焦在“對自己有利的表達”上。
等到語境形勢穩定之后，觀眾情緒不再被點燃，我便設法將表達重點重新聚焦在“產品多花時間，其實是為公司整體負責”的觀點上。
果然，很快獲得了大家的認可，事情也得到了圓滿的結束：大家認可產品設計的重要性，認可加深產品設計力度，認可前期多投入一些時間。
到這里，我們簡單復盤一下：
其實我和這個同學想要爭取的都是“增加產品設計時間”，他直接說的，talk straight，卻被誤會；而我卻說“加大產品設計力度”，曲線救國，卻反而達到了很好效果。
「增加產品設計時間」 VS 「加大產品設計力度」，用心仔細推敲，完全是兩個概念，所以，我們在語言表達時務必嚴謹，因為傳遞出來的信息差別自然很大。
四、做事懂得進退，學會委婉表達
實際工作中，我們還會遇到一些復雜的溝通場景，很多同學習慣Talk straight，有話直說，不遮遮掩掩，但復雜的職場會讓你碰的頭破血流，有時候后退是曲線前進，我們要學會委婉表達。
舉個例子：上周，總裁突然問我一個送命題：我想裁掉業務總監，你的建議呢？
事情是這樣的：前天我們總裁喊我去他辦公室開會，聊完一通業務后突然對我說：我了解你，你是真誠的，你怎么看待商務張總？務必說真實的客觀看法。
張總是我們去年底高薪聘請的某大廠資深人士，但他最大的問題就是高傲，并沒有深刻理解我們的業務模式，很多產品的業務特點也沒有提煉清晰，其實團隊大多對他不以為然，但他卻并未意識到需要自我改變。
一直有傳聞，公司下定決心想把他優化下去，畢竟高管不落地業務總是缺乏說服力，難以服眾就很難帶領團隊攻堅克難。
講真的，該君的特點一句話就足以概況：紙上談兵，夸夸其談是好手，但從不落實行動。
怎么回答呢？
按《靠譜》里的Talk Straight？亦或是顧左右而言他？不說實話也不行，上意難測，但無論如何，點評一位高管都不絕非好事，至少風險遠大于收益。
這時，我剛好看到老板案頭有本《資治通鑒》，便也半開玩笑地轉移話題說：
老板您也在看《資治通鑒》啊，最近我也讀這本書，早上跑步時剛好看到“長平之戰”，作為戰國轉折點的長平之戰對咱們后人影響深遠，有時候我也在想，退步可能是向前，若趙國沒有重用激進的趙括，而是選擇守城的廉頗，歷史也許會被改寫；其實，經營企業如同行軍作戰，也有很多可鑒之處。
總裁沉思良久，看著我的眼睛說，謝謝你的真實建議，對我很有參考，你去忙吧；當天下午集團便發了通告，免去了張總的總監職務，提拔了務實的另一位基層同事。
這里為不太熟悉這段歷史的同學，簡單復盤下我含蓄但觀點明確的表達：
“長平之戰”是秦國名將白起指揮的一場與趙國生死存亡的大戰，起初戰事拉鋸，秦國范雎使用反間計在戰國散布流言，說秦國不怕廉頗，而怕趙括。
趙王果然中計，換上了“紙上談兵”的趙括指揮戰爭，結果沒有實戰經驗的趙括被秦國打敗，白起斬殺了趙國四十萬士卒。
①張總與趙括很相似：公司很多人對其“紙上談兵與夸夸其談”有目共睹，徒有光環卻德不配位。
②公司業務戰略有些過于激進，廉頗守城未必不是在守住市場，仍然需要保持業務的戰略定力。
我說的很委婉，但總裁聽的很到位，最重要的是，這樣的溝通場景到處都是坑，根本沒法Talk Straight。
五、少說話，最高段位的不二之選
除了上面說的表達要嚴謹之外，我還建議，沒想清楚之前，最好不要說話，能控制表達欲本身也是職場成熟的表現之一。
俗話說得好：說話之前，你是話語的主人，說話之后，你是話語的奴隸。
產品經理在日常工作中溝通表達的場景尤其多，從某種意義上來看，“少說話”和“嚴謹表達”都是產品同學的基本生存技能。
好了，關于溝通的一些常見技巧和經驗就暫時分享這么多，其實，大道至簡、殊途同歸，對我們每個產品同學來說，有必要牢記：任何時候，溝通體系都是向上突破的重要基石。
希望對你有啟發和參考。
專欄作家
產品大峽谷，公眾號：產品大峽谷，人人都是產品經理專欄作家。七年B端產品經理，供應鏈物流與金融領域，擅長需求設計、業務指導、商業觀察等。
本文由@產品大峽谷 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
老師文章寫得很精彩，很有啟發，勤更！??！