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在職場中，跨部門溝通是一個非常重要的軟技能，不管是要完成日常項目，還是接手新的業(yè)務，或者平時項目匯報和晉升答辯，這些都需要有良好的跨部門溝通能力。本文作者總結(jié)了幾點跨部門溝通技巧，一起來看一下吧。

學姐還記得十幾年前自己剛?cè)肼氝@行的時候，滿腦子都是想著“做出有價值的產(chǎn)品”， 當時的組織架構(gòu)也比較精簡，幾乎是在“橫沖直撞”地做項目。隨著行業(yè)的發(fā)展，公司規(guī)模也越來越大，一開始是業(yè)務線越來越多，后來是BU越來越多，最后甚至有的業(yè)務線成立了“公司”，公司變成了“集團”，跨部門溝通變成了日常。

曾經(jīng)有一個大老板提醒我，需要提升一下自己職場的“軟技能”，當時不太理解這玩意兒有啥用，咱能做出有價值的產(chǎn)品不就完事了嘛？不過越到后期越能感受到，跨部門溝通這個軟技能尤為重要：

• 產(chǎn)品經(jīng)理沒有辦法一個人完成項目，幾乎所有的項目都需要和跨部門的同事合作，簡單的一個功能點可能需要與設計師、研發(fā)合作，復雜點需要運營、法務、財務，甚至可能要和其他公司的同事溝通（關(guān)于做項目的流程，可以看學姐的這篇文章）
• 產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會轉(zhuǎn)崗、或跳槽，這時候就需要接手新的業(yè)務，如果缺乏溝通技巧，往往會在這些關(guān)鍵節(jié)點上栽跟頭（關(guān)于如何接手一個新業(yè)務，可以看學姐的這篇文章）
• 不管是平時的周會、月會，項目匯報還是晉升答辯，都需要平時良好的跨部門溝通作為打底，不然很容易被其他部門的老板“拆臺”（關(guān)于項目匯報模版，可以看學姐的這篇文章）

接下來學姐就分享一些自己總結(jié)出的跨部門溝通技巧～

Part.1 端正態(tài)度

和談戀愛差不多，跨部門溝通的時候，我們一定要先端正自己的態(tài)度。很多童鞋覺得，工作場合大家公事公辦嘛，我提的建議是對事不對人的，該怎么樣就怎么樣咯～這種做法在大家已經(jīng)建立起信任關(guān)系的時候是OK的，但如果大家都不熟悉，或者關(guān)系本來就有點對立的話，學姐就建議童鞋們在溝通的時候注意態(tài)度。

首先，大家一定要告訴自己，任何工種都是有價值的，有些童鞋在工作的時候總覺得別的同事是來給自己項目添亂的。比如學姐曾經(jīng)在職場上遇到一個產(chǎn)品總監(jiān)，在和老板開會的時候討論設計方案，因為設計總監(jiān)在設計方案上有一些自己的想法（那不是很正常嗎），就直接說了句“你們設計師就喜歡糾結(jié)這些”，言語中透露著對他人工作的不尊重，讓設計總監(jiān)暴跳如雷。自此以后這位產(chǎn)品總監(jiān)力推的需求，在設計師那里都很磕磕絆絆，沒多久他就被離職了……

其次，我們要多傾聽其他部門同事的建議和想法，雖然他們沒有你這么了解這個項目/業(yè)務（甚至有時候我們會覺得他們提的建議很傻），我們也不能粗暴打斷別人。應該先嘗試理解他們的出發(fā)點，和他們耐心解釋，是否可以換一個路徑，來達成他們的目的，或者等后續(xù)資源充足的時候再來實現(xiàn)他們的需求。

最后，也可以適當建立一些私人關(guān)系啦～比如，在開會前拉拉家常，一方面可以更好地幫助你了解這位同事，另一方面也可以活躍下氣氛，不要做一個無情的“推項目機器”，其實大家的工作有時候挺枯燥的，都需要適當放松下。

Part.2 換位思考

態(tài)度擺正之后，我們還要學會換位思考，說起來簡單，做起來有點小難度，學姐在這里就給大家支三個招。

首先，我們學習不同工種的基礎知識。舉個例子，如果我們想和設計師溝通更順暢，就可以多去看看競品的設計方案，多去找一些設計得比較精美的App，在設計師做視覺還原的時候也可以多參與，盡量提升自己的審美。再比如，我們可以學習一些編程、SQL等，對于不同工種的專業(yè)術(shù)語，比如技術(shù)名詞等，我們也可以去網(wǎng)上多查查他們的含義（問AI也很方便）。

其次，我們要了解其他部門的指標。每個部門其實都有自己的業(yè)績要完成，也面臨著鴨梨，如果我們在推進項目的時候，能把他們部門的指標考慮進去，做到雙贏，那溝通自然也就順暢了，退一步說，我們至少不能拖累他們的指標。當然，有時候我們也難免遇到一些不能兩全的時候，比如上線一個新功能或者新活動，必然就會增加一些用戶投訴，這時候客服部門的指標就容易被拖累，這時候我們一方面要盡可能把這個影響降到最低，另外一方面要及時通知對方，避免因為我們的項目讓對方部門“背鍋”，這樣才能維系好關(guān)系。

最后，我們也要了解他們的組織架構(gòu)，有時候合作部門提出一些角度刁鉆的建議，很有可能是因為他們受到了老板的“指示”，雖然他們心里也不一定認同老板說的，但也只能硬著頭皮過來給我們提建議。這時候我們?nèi)シ穸ㄋ麄兙捅容^難了，可以考慮讓自己的老板出面去和對面的溝通，這樣同level的人去溝通，效率會更高一些，千萬不要盲目相信什么互聯(lián)網(wǎng)扁平化管理之類的～

Part.3 良性循環(huán)

在跨部門合作中，有時候出現(xiàn)因為溝通不到位導致兩個部門結(jié)下“梁子”，學姐還記得以前還遇到過兩個同事互相拉黑的情況，導致陷入惡性循環(huán)。怎么樣才能避免這種情況呢？學姐覺得，溝通不僅要做到“及時”，更要做到“超前”，這樣才能形成一個良性循環(huán)。

在項目前期，我們往往會做一些客戶調(diào)研，比如訪談、問卷之類的，雖然這時候研發(fā)和設計的同事還不需要跟進，需求方案也是八字還沒一撇，我們還是可以把一些調(diào)研的結(jié)果通過郵件或者分享會的形式共享給他們。這樣等到后續(xù)輸出方案的時候，他們就有更多的背景知識，也更容易和你站在同一條戰(zhàn)線上。

在項目中期，開需求評審會之前，我們也可以私下約設計、研發(fā)、運營的同事，簡單講一下大致的方案，特別是溝通一些我們覺得會有挑戰(zhàn)的地方。這樣，到了正式開會的時候，就不至于被“突然襲擊”，被挑戰(zhàn)得太慘。在項目開始啟動研發(fā)之后，任何的變更，我們都要及時告知合作部門，讓他們心里有底，可千萬不能“先斬后奏”～

在項目后期，比如可以開始測試、UAT的時候，我們也要及時告知合作部門，讓他們都參與到產(chǎn)品體驗中，避免上線了之后他們再提出一些意見，這時候改起來就很麻煩了。項目上線后，我們也要及時把上線后的數(shù)據(jù)分享給對方，當然這里學姐覺得可以盡量分享一些比較好的數(shù)據(jù)，這樣才能提升別人與你合作的積極性；那些做得還不夠的地方，可以在下次迭代之前再分享給相關(guān)部門。

好了，跨部門溝通就講到這里，大家一定要牢記端正態(tài)度、換位思考、良性循環(huán)這三個技巧哦。最后祝大家業(yè)績長虹，成為公司里最受歡迎的崽～