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知識管理是什么？通常來看，想理解知識管理，可以從業(yè)務(wù)、管理、實施等視角切入，而企業(yè)做知識管理，一定程度上可以為企業(yè)帶來更多增長與收益，提升知識的轉(zhuǎn)化效率。那么企業(yè)要如何做好知識管理、搭建相應(yīng)框架？一起來看看作者的總結(jié)。

本篇內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下：

1. 基礎(chǔ)概念、作用、公式、6要素；
2. 方法、技術(shù)、55流程、框架。

在開始正式的內(nèi)容之前，我想先跟你達成幾點共識。第一點，一般知識管理的認知有三種視角，業(yè)務(wù)視角、管理視角與實施視角。你可以選擇一個適合你的視角進行代入，然后一起繼續(xù)下面的內(nèi)容。其次，知識管理的目的是企業(yè)帶來增長，同時它也可以提升個人的收益，最后一點，可能你所在的企業(yè)還沒有開展知識管理的活動，不妨先建立知識管理的認知，形成知識管理的思維。

事實上，到了文章的最后，你會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)學會了一套知識管理的框架，并且掌握了如何建立知識管理框架的能力。

說到知識管理，可能有人會覺得陌生，平時我們都比較熟悉人力資源管理、財務(wù)管理、績效管理、團隊管理、項目管理知識管理是什么，你可能還會問道，知識管理和培訓有什么區(qū)別？

我們都知道企業(yè)培訓一般有幾種形式，自己來請進來，走出去。有針對理念，也有針對實踐的培訓，不同的培訓形式，對應(yīng)不同的培訓目的，但一般都是短期的或者局部的。知識管理和企業(yè)內(nèi)部培訓的區(qū)別。往大了說是戰(zhàn)略定位的區(qū)別，往小了說，培訓的內(nèi)容和培訓的方法也有所區(qū)別。

一般的培訓是一個直接傳遞知識的過程，由于傳遞人員的經(jīng)驗問題或者知識源的問題，可能導(dǎo)致較大的知識損耗。而知識管理的過程通過對隱性知識的挖掘和一系列知識管理的活動，可以有效提升知識轉(zhuǎn)化的效率，體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識資產(chǎn)的價值。

我們可以先簡單了解一下知識管理的現(xiàn)狀，幾種不同的知識分享的層次，包括隱性傳承的師徒制、企業(yè)強制學習的專制型企業(yè)，簡單激勵的一般型企業(yè)大數(shù)據(jù)共享的市場化企業(yè)，以及做知識管理的理想型企業(yè)。那么怎么樣可以做到最高層次的理想型企業(yè)呢？

上篇

大家也不用覺得知識管理是一個多么高大上的詞匯，跟大家分享一個簡單的公式。這個公式最早是由安達信公司提出來的，后來有其他公司做了一些簡單地延伸和自己的解讀。

其中km 是知識管理的縮寫，p 是指人員，既包括個體角色，也包括學習型組織，可以是全職的知識人才官，也可以是臨時性的知識管理的角色。k 是指知識既包括知識本身，也包括知識的活動。+是指技術(shù)，包括方法、工具。s 是指分享是一個動態(tài)的過程，包括知識管理的流程，知識管理的應(yīng)用創(chuàng)新。

那么到底什么是知識呢？這里的知識并不是指所有有用的信息，而是指組織內(nèi)部的個體的、部門的、企業(yè)的，甚至是行業(yè)的不同的知識層次所綜合組成的知識網(wǎng)絡(luò)，包括品牌市場、渠道、知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)標準、技術(shù)秘密、產(chǎn)品附加值、競爭情報等多種內(nèi)容。這里補充一個知識螺旋的理念。

除了前面幾個符號，根據(jù)我的經(jīng)驗，我認為還有一些符號同樣值得我們?nèi)ソ庾x。比如說環(huán)境。當然這個環(huán)境包含了文化、制度，為什么我會覺得知識管理的環(huán)境非常重要呢？我們先來看一份報告，我們可以看到，整體來說阻力和動力的內(nèi)容基本是一致的，并且其中文化意識等問題的比例似乎比技術(shù)等問題要更多一些。

除了環(huán)境的因素，其實公式當中還有一個元素值得我們?nèi)ソ庾x。也就是知識管理的目標，包括知識管理的目的，知識管理的規(guī)劃。我們同樣來看一份報告，知識管理能夠帶來的效益分為可量化的有形效應(yīng)和難以量化的無形效應(yīng)。

這里我還想補充一個案例來進一步說明知識管理對于企業(yè)的效益，這個案例叫做內(nèi)部員工是培訓老師的最佳人選，來自《重新定義團隊》這本書，作者是谷歌的首席人才官，這個案例是一個提煉出來的假設(shè)。但是它基于兩點真實的基礎(chǔ)，第一點是谷歌的兩端管理法，針對最優(yōu)秀的5%和最差的5%員工進行針對性地分析。第二點，谷歌打造學習型組織，目的是實現(xiàn)指數(shù)級的增長。

谷歌案例

“或許你不想要手下最優(yōu)秀的銷售人員去教學。畢竟，不應(yīng)該讓她全心全意做銷售嗎？我認為這是一種短視的想法，因為個人績效表現(xiàn)的提升是線性的，而培訓授課會帶來幾何級數(shù)的增長。

假設(shè)你手下最優(yōu)秀的銷售人員每年能創(chuàng)造100萬美元的銷售額，另外還有10名銷售人員，每人每年銷售額為50萬美元。我們再假設(shè)你安排最優(yōu)秀的銷售人員騰出10%的銷售時間（每年5周）培訓其他人。他用這5周的時間進行教學，跟著其他人，在他們工作的時候提一些建設(shè)性的意見，幫助他們在小規(guī)模的、獨立的銷售任務(wù)中得到提升。

沒有任何培訓之前，你的年銷售額為600萬美元（100萬美元+10×50 萬美元）。你手下最優(yōu)秀的銷售人員做培訓的第一年，他有10% 的時間用在教學上，因此只創(chuàng)造了 90 萬美元的銷售額。但是如果他能使其他人的銷售額提升10%，那么每個人都能達到55萬美元的銷售額，你們公司的總銷售額將達到640萬美元。

如果第二年你還請他用10%的時間對其他人進行培訓，他們的銷售業(yè)績又能提升10%，達到每人60.5萬美元，總銷售額達到695萬美元。兩年的時間里，全公司的銷售業(yè)績提升了16%，而新銷售人員的業(yè)績提升了21%。按這種速度，新銷售人員在8年的時間里就能實現(xiàn)銷售額翻番（各年分別為110%、121%、133%、146%、161%、177%，到第8年初能達到195%）。

這種增長速度就是幾何級數(shù)增長?！?/p>

下篇

知識管理既是一種理念，也是一種具體的方法。那么如何把知識管理從一種理念轉(zhuǎn)化為一種方法，我們先換一種形式來看待知識管理的公式，這樣我們就得到了知識管理的六要素。

前面講到知識管理認知的三個視角，業(yè)務(wù)視角、管理視角、操作視角?；诓煌囊暯?，我們看待知識管理的具體內(nèi)容是不一樣的。前面也提到知識管理的對象包括個體部門、組織、企業(yè)以及行業(yè)多種知識形成的綜合的網(wǎng)絡(luò)。因此，知識管理的方法也分為多個范圍，多個層級。

對于比較成熟的知識管理平臺，有生命周期的方法論、連續(xù)體方法論、組織生態(tài)的方法論、綜合集成的方法論等不同的方法論，以及相應(yīng)的具體方法。這些專業(yè)的方法可能我們都沒聽說過。當然也有一些方法是我們聽說過的，類似于頭腦風暴法、六西格瑪設(shè)計、質(zhì)量功能展開、思維導(dǎo)圖、復(fù)盤等。這些方法的背后，是一些專業(yè)的技術(shù)，比如知識標識、知識檢索、知識挖掘、知識、過濾知識提取等等。

以上的技術(shù)和方法，大家了解一下就行，這里主要是想幫助大家建立對于知識管理的認知，形成知識管理的思維。下面我會和大家分享兩個比較通俗的知識管理的方法。一種是自上而下的方法。在高層支持的情況下，設(shè)計一個完整的知識管理的框架，先進行試點再全面鋪開。

第二個方法是自下而上，是出于機會牽引，哪里有吸引力就去哪里在尋找業(yè)務(wù)的機會和逐個解決他們的過程當中，引入知識管理的過程，可以先測試知識管理系統(tǒng)的每個要素，再逐漸形成整體的知識管理的框架。

但其實討論太多，整體上的方法意義并不大。更有意義的是，先了解知識管理的具體流程，以及每個流程當中的具體方法。

知識管理的宏觀流程，包括認知、規(guī)劃、試點、推廣、制度五個部分。這主要是從管理的視角來說，如果站在業(yè)務(wù)的視角或者實施的視角，知識管理同樣有五個流程：獲取、整理、存儲、共享、應(yīng)用，這五個流程我們一般也會成為知識管理的活動。需要注意的是，上面的第五步制度當中，另外還包含對于知識管理活動的評價激勵下面流程當中的應(yīng)用，還包括知識管理的創(chuàng)新。

獲取，一般又包括發(fā)現(xiàn)、識別、過濾、創(chuàng)造、萃取。到這一步就已經(jīng)非常的細分了。大家主要記住萃取這一步。知識萃取是指對于數(shù)據(jù)、信息、文檔、經(jīng)驗等原始素材進行加工挖掘抽取，提煉出高價值知識的活動。其中對于經(jīng)驗的萃取是隱性知識顯性化的過程，對于文檔的萃取是顯性知識標準化的過程。所以有一個單獨的話題叫組織經(jīng)驗萃取，甚至可以把它理解為整個知識管理活動當中最重要也是實際中最缺失的環(huán)節(jié)。

那么如何做好知識萃取，尤其是隱性知識的萃取呢？后期我會單獨開一個專題來講組織經(jīng)驗萃取的方法。這里先簡單介紹其中的一種，同樣有五步，包括聚焦問題，激活舊知、論證新知、應(yīng)用心智和融會貫通。

回到知識管理的主流程，在獲取之后講一講整理和存儲。知識整理的方法和流程，主要包括去除冗余和無關(guān)的知識，對剩下的知識進行分類，再根據(jù)分類的知識建立分層的數(shù)據(jù)庫。另外，知識整理和知識存儲的過程一般是一起的。

這里我引入一個知識管理系統(tǒng)平臺的概念，幫助大家理解知識的存儲，一個知識管理平臺最常使用的模塊包括知識門戶、知識庫、知識社群、專家黃頁、搜索引擎統(tǒng)計分析，每個模塊對應(yīng)著不同的具體功能。但是對于大量中小企業(yè)而言，要進行知識管理，未必要去開發(fā)或者購買一套知識管理的系統(tǒng)。日常的共享云盤其實已經(jīng)能解決大部分的問題。

知識管理的價值不在于知識和技術(shù)，而在于一線人員對于知識的利用。

下面我還是通過一個案例來具體說明知識管理的應(yīng)用過程。這個案例是華為的真實案例，我取名叫做失敗是成功之母，也可以叫做錯誤是正確之母。

現(xiàn)在我們通過六要素來重新理解一下華為的案例，目標是縮短新人的培訓時間，從六個月到兩個月不到，環(huán)境要素是知識管理會參與到新人的績效考核當中。大家都有這樣的共識，參與的人員角色包括新員工、老員工以及h r 部門對應(yīng)的隱性知識是以前版本的產(chǎn)品模塊，華為的編碼標準到的技術(shù)是仿真調(diào)試，分享的過程是可以咨詢老員工調(diào)試易錯的點。通過這個案例，希望可以加深你對于知識管理六要素的理解。

結(jié)合六要素和55流程，這樣我們就得到了知識管理的大框架。當然你也可以根據(jù)自己的需求重新來安排知識管理的主要素與子要素以及對應(yīng)的主流程與子流程，來構(gòu)建你自己的當下的某個階段的知識管理的框架。根據(jù)這個框架來安排試點，并進行不斷地改進。

關(guān)于知識管理的方法，我先介紹到這里，希望可以加深你對于知識管理的認知，形成知識管理的思維。最后我再做一點簡單的總結(jié)，也算是我個人實際經(jīng)驗的總結(jié)。