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復盤是工作中一個常見環節，但很多人只把它當做一個必須要完成的任務，而不是對組織和個人成長至關重要的一步。通過確立正確的復盤目標，以過程為重點的復盤對象和營造正確的復盤氛圍，我們可以真正的從中汲取力量、提高認知。

隨著互聯網黑話的流行，復盤這個詞變得越來越常見。但每每提及，嘲諷之意總是更多。

確實復盤在實際工作中給我們的感受并不友好。

尤其對于員工，復盤意味著需要準備大量數據、信息和漂亮的PPT，是一項目標不明確但工作量巨大的任務。

對于老板，撥出專門的時間進行傾聽也不一定能獲得有用的答案或對公司未來提供指導。

我們痛恨的并不是復盤本身，而是將信息同步包裝成復盤，從而增加工作量、拉高溝通成本，卻匹配不到實際效果。

但我們也應該看到，善用復盤工具的企業可以不斷改善員工的認知和決策能力。

企業的能力上限取決于員工的能力上限，而復盤則是培養這些能力的重要手段。

因此，我們需要重新認識復盤并從以下3個要點出發進行正確的復盤。

一、正確的復盤目標

在復盤目標方面，我們先來看幾個反例：

1. 老板看著AI指數一路向上的K線圖，問項目經理：我們的AI項目現在進展如何了？你來復個盤吧。
2. 公司剛做完了一個跨國合作的大項目，項目經理說：我們復盤一下這個項目。
3. 由于服務不力，公司的一個大客戶不再續約，老板叫上各個部門負責人說：這事兒我們有必要復個盤。

1其實叫項目進展溝通，2更像是項目總結和回顧，3則很容易變成甩鍋大會。

雖然引起復盤的原因，常是因為發生了錯誤和失敗，但復盤不是為了找到責任人，也不是為了找到失敗的原因，而是更進一步，找到是什么樣的觀念導致做出了這樣的判斷。

失敗的原因很少重復出現，但頑固的觀念會一直成為成長路上的絆腳石。而可怕的是，我們往往淺嘗則止，找到原因就萬事大吉，卻對觀念偏差這個黑犀牛視而不見。

心理學上的【情緒ABC】也解釋了這個概念。A指事情，B指觀念，C指情緒和行動。一件事情發生了，事情本身并不會直接誘發人的情緒和行動，而是取決于你如何看待它。同一件事情，有人歡喜有人憂，全因信念的不同。

組織文化、層級設計、責任劃分、利益績效等，方方面面的因素都在影響組織里的每個角色如何看待一件事情，而每一次復盤，都是一次契機，去檢驗每個角色的觀念是否滿足組織所需。

舉個例子，業務和產品總是打架，是因為業務的觀念是把產品推上線，那我的KPI就達成了；產品的觀念是為效果負責，需求上線后總是不投入使用，就需要降低業務的需求優先級。組織要做的不是就事論事解決問題，而是明確這兩個觀念應該如何取舍。

復盤的第一步，就是找到正確的復盤目標，以【改進觀念】為初衷，去探究當前情況脫胎于什么樣的觀念，再來決策應該鼓勵，打壓，還是放任。

無論是個人還是組織，你鼓勵什么，你就得到什么。

二、正確的復盤對象

既然要改進觀念，那么復盤的對象就不能是事情的結果。

對結果復盤，常見的是：列出漂亮的圖表來展示結果，回顧目標，評估差距，再來反推為什么，逐條回答怎么辦。

從為什么到怎么辦，理應是最重點的部分，但卻只憑撰寫者的一己之詞決定，能力，視角，信息都有可能導致得出來的結論不靠譜，但復盤會上的其他人卻沒有更多的信息，能對這些結論做出反駁。一場會議，演變成個人經驗主義的秀場，這就是復盤結果的最大問題。

那大家要問：不復盤結果，那復盤什么呢？

我們應該復盤的是過程。

細化到每一個步驟的分解，在哪些時刻做了什么動作。

仔細回顧，如實記錄。全部使用文字，不需要花費時間來美化圖表。

參會的人能拿到原始的材料，能評判每一步細節的動作，進而探究背后的觀念。

例如發生了一個嚴重的線上問題，研發需要這樣準備復盤材料：完整描述什么時候發現了問題，接下來的每一分鐘，做了什么事情，進行了什么樣的檢查和定位，最后優化了什么內容，上線后發現問題是否解決。

拿到這樣的復盤材料，研發負責人就有了豐富的素材，可以在每一步去深究為什么研發會先去檢查A不去檢查B，為什么做了C動作沒有生效，回顧到具體場景下去追溯思考路徑，進行針對研發的細化輔導或者改進流程。

《納瓦爾寶典》的作者說：成功的關鍵并不在于做出正確判斷，而在于避免做出錯誤判斷。

而通過復盤每一步的動作，能判斷動作是否有效并排除不奏效的方案，離成功更近一步。

三、正確的復盤氛圍

有了改進觀念的目標，有了細化到每步動作的復盤材料，我們還要營造正確的復盤氛圍。

首先避免時間太近的復盤。一個重大故障剛剛發生，信息還未收集全面，且容易夾雜著情緒，責任人士氣低下，受影響人義憤填膺。怎么想這場復盤的效果都不會好。

其次在復盤的過程中，主持人要善于塑造安全的氛圍?？梢栽趶捅P者之外，設置主持人的角色。在復盤者進入情緒或者遭受他人攻擊時及時制止，把會議拉到中性溝通，冷靜地探究問題的方向上。復盤會的氛圍，應該像一群醫生，對著手術臺上的材料，冷靜分析，而不該像演員，對著劇本夸張地演繹情緒。

這一點殊為不易，但卻是復盤最需要保障的一點。

對于組織的復盤，最終的結果需要落到群體決策上，而沒有中立的氛圍，很難做到這點。

而針對自己的復盤，可以在面前擺一個玩偶，讓它充當你的主持人。在你陷入極端的情緒和觀點里，它能提醒你，要把自己往回拉。

總之，正確的復盤絕不是一項簡單的任務，但它卻是對組織和個人成長至關重要的一步。

通過確立正確的復盤目標，以過程為重點的復盤對象和營造正確的復盤氛圍，我們可以真正的從中汲取力量、提高認知。

當然最后別忘了，將復盤結果轉化為切實可行的行動方案，不停地調整，不停地實踐，才能真正提升組織和個人的效率和創新能力。