面試官說“你做的產品沒什么價值”,怎么應對?
這種情況,許多產品經理在面試時可能都遇到過。如果再遇到,應該如何應對?以下是個人的一些應對思路。
一、挖掘面試官的觀點
遇到這種情況,先冷靜下來,沉住氣,不要激動,不要反駁。無論這個面試官是否處于挑釁或攻擊性姿態,作為應聘者,我們都應該表現出自身該有的素質,向他們展示自己善于溝通、主動積極的態度。
調整好情緒后,我們開始。
首先,需要了解面試官說出這話的原因。問題到底在哪里?
我們可以先思考:“問題”是什么?
《麥肯錫問題分析和解決技巧》這本書中有解釋到:問題的本質是期望與現狀的落差。
落差有多大,意味著問題有多大。
例如,在“提升某流程轉化率”這個任務上,當前的現狀是,你做到了20%。老板覺得不行,是因為TA覺得應該要到30%。在這件事上,對老板來說,落差就是那10%,這就形成了問題。
那么,解決問題本質上就是縮小甚至填補這部分落差。
因此,說白了,面試官說“沒價值”,一般只是認為“你做到的事情”(現狀)與“TA認為應該做到的事情”(期望)之間,有落差。但這個落差有多大,只有面試官自己心里“有桿秤”。
而你則需要找到面試官心里的“這桿秤”。
換句話說,你需要通過溝通的方式,去了解面試官所認為要達到什么狀況,才叫“有價值”,即TA的“期望”。只有了解到了這個,你才能知道為什么他說“沒價值”,因為你找到了TA心中的“落差”是什么。
二、定義價值
針對面試官的“問題”,你已經了解到了“期望”、“現狀”和“落差”后,你需要做的事情就是縮小或填平這部分“落差”。很簡單的兩個思路:
- 降低面試官的“期望”。即告訴TA該產品的預期目標并不是TA想的那么“高大上”;
- 提高“現狀”。即通過補充信息,讓面試官了解到產品現狀比TA當前了解到的更好。
即,產品價值是產品現狀減去產品目標后的差值,該值越大,對目標的達成程度就越高,價值就越大。
所謂價值,就是結果對目標的實現程度。
因此,產品價值本質上不是一個“有無”問題,而是一個“高低”問題。
不存在零價值的產品,只有低價值或高價值的產品。
所以,不要被面試官的話給套進去了。
三、定義產品目標和價值
在我的另一篇文章《產品不盈利,就不是好產品?》中,有明確為產品價值進行了分類:
- 用戶需求被滿足。用戶可以通過產品獲得需要的服務或體驗;
- 用戶體驗佳。在使用產品的過程中,用戶感受良好,具體表現在交互設計、性能體驗等;
- 質量可靠。不會輕易崩潰,不會經常出現漏洞等,能夠充分地保護用戶的使用或隱私;
- 有一定的創新性。能夠基于用戶場景,挖掘用戶自己都不知道的需求,并為用戶提供服務;
- 有成本效益。足以維持產品的持續發展和建設。
目標在哪里,價值就在哪里。
你需要明確定義,你的產品的目標和價值,屬于上述的哪幾類?并根據分類,盡可能地進行量化定義。
而這部分內容,最好是在面試前就準備好的。
四、結構化地闡述
接下來,需要對該產品項目進行結構化闡述,通常我們可以使用STAR面試法。
1. 背景(Situation)
首先,闡述一下該產品項目的立項背景。這里不展開說,但有一點需要注意,背景是用來引出目標的,如果你闡述的背景,與你后面提到的目標毫無關系,那么這份闡述就輸在了起跑線。
2. 任務(Task)
這部分其實定義了目標(需要達成的任務)。你需要明確說明產品目標是什么,并請盡可能地可量化。
3. 行動(Action)
你都為了這些目標(任務)做了些什么工作?注意,工作內容必須緊扣目標本身。
4. 結果(Result)
最終你的工作行動,帶來了什么結果?也是盡可能地量化。
同時,在這部分中,更加重要的是,要總結R對T的達成情況,即前文提到的價值,就是結果對目標的實現程度。
在這里,無論R對T的達成情況好(即實現程度高,價值高),或是達成情況不好(即實現程度低,價值低),都需要闡述自己的思考,讓面試官了解到,無論結果是不是好的,你都有對結果進行科學的回顧。
更進一步地,可以給出在總結后,給出下一步的行進方案或思路,讓自己的闡述更加添彩。
整個STAR的過程,其實就是“縮減落差”的過程。
五、內容補充建議
還有一些內容可以進行補充的,為這段闡述加分,例如:談論這些項目從中學到的技能、知識和經驗,并且強調這些內容將會對你未來的工作產生積極影響,等等。
作者:吸貓狂魔;公眾號:吸貓狂魔 。
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直接反問面試官:“你又有什么價值?”這種PUA的面試官就是不能慣著,掀桌子走人