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榮耀標(biāo)識關(guān)于兩個“產(chǎn)品問題”的思考
有一些經(jīng)典問題一直困擾著我們，經(jīng)典并不是問題本身經(jīng)典，而是造成“問題的問題”經(jīng)典。作者就當(dāng)中兩個經(jīng)典的“產(chǎn)品問題”，與大家分享自己的思考，希望對你有所啟發(fā)。
有兩位同學(xué)向我提了兩個非常經(jīng)典的問題。
為什么說他經(jīng)典，并不是問題本身經(jīng)典，而是造成“問題的問題”經(jīng)典，關(guān)于這兩個問題，讓我產(chǎn)生了一些想法：
- 為什么有同樣的學(xué)歷、同樣的履約卻有不一樣的高度和結(jié)局；
- 為什么都是985畢業(yè)5年產(chǎn)品經(jīng)驗，有的人已經(jīng)是叱咤風(fēng)云的P8了，而有些人還是P6，處在被優(yōu)化的邊緣，被大家私下嘲笑是“水貨”。
如果要究其根本我想甚是困難，因為這是綜合因素的結(jié)果——性格、不同階段的選擇、過程中的努力方法等等——但有一個方面可能大概率會將一個人拖入上述窘境的深淵……
我們來看這兩個問題（提的問題原封不動，一字未改）。
一、學(xué)會發(fā)現(xiàn)真正的問題
我們先看第1個問題：如果領(lǐng)導(dǎo)希望不要和最終客戶聊，避免新增需求，希望按照領(lǐng)導(dǎo)傳達的大概的指示自己規(guī)劃設(shè)計呢？
如果單純看這個問題，其實很簡單——聽領(lǐng)導(dǎo)的！
但是！
問題補充：不過不聊擔(dān)心容易返工??
所以，重新拆解這個問題，跟用戶聊還有個訴求就是“要做需求分析”，不過領(lǐng)導(dǎo)呢，怕你跟用戶聊會帶回來“新需求”。
顯然，領(lǐng)導(dǎo)認為“用戶提的新需求是沒有價值的”，至少對現(xiàn)在部門的業(yè)績是沒有幫助的；所以干脆一刀切“就別聊了”。
但，這對他產(chǎn)生了困擾“不聊的話，就沒辦法做需求分析啦，那如果做的用戶不滿意就得返工、挨罵”。
但細想，根本問題并不是讓不讓聊的問題，而是不讓新增需求的問題。
雖然領(lǐng)導(dǎo)也明說了不讓跟用戶聊，但是問題的本質(zhì)并不在此，領(lǐng)導(dǎo)只不過是一刀切了。
我想，上述問題可以轉(zhuǎn)換為以下兩個問題。
一個就是“如何讓領(lǐng)導(dǎo)認可新需求是有價值的”，另一個就是“如何做到即聊又不帶回新需求”。
這樣一來，要解決的問題就變了，不是原來簡單的“領(lǐng)導(dǎo)不讓跟用戶聊，為了不新增需求”，進而衍生出了新問題“無法做需求的用戶調(diào)研”。
怎么樣跟用戶聊又不帶來新需求呢？比如：拜訪之前我們可以跟用戶協(xié)商好“今天只是針對XXX問題的交流，我們另外安排問題收集的會議”。
因此，分析出面對的真正的問題是什么，才能更好地針對性地解決問題。
二、需求挖掘是產(chǎn)品的職責(zé)
我們再看第2個問題：當(dāng)一個需求，需求方講得模棱兩可，產(chǎn)品還是必須做，切入點是哪些。
同第一個問題，這個問題也是個非常典型的問題。
非常明顯，這個問題并不是“需求方講不清楚問題”怎么辦，而是“責(zé)任劃分不明確的觀念問題”。
這個問題的本質(zhì)是“需求挖掘的職責(zé)是產(chǎn)品經(jīng)理，不是需求方”。
當(dāng)你怪罪需求方說不清需求時，你就因為錯誤的觀念“掉入深淵了”。
需求方說不清楚需求那是必然的，他們并不是專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，他們的表達能力、看問題能力、問題總結(jié)能力有限，所以，“需求”表達模棱兩可是必然的，而我們要清楚上述這一點。
但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，“需求挖掘”是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)該具備這項能力——通過各種手段，去挖掘真正的用戶問題，然后獲得真正的需求。
別怪用戶需求表達不清楚，他們只會哪里疼說哪里，并不能說清楚疼的背后是什么，這要靠我們?nèi)ネ诰颉?/p>
如何去挖掘用戶問題背后真正的問題，這是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)素養(yǎng)。
設(shè)計好的提問，分析歷史數(shù)據(jù)，走進需求方的真實場景等，很多方法。
但，最核心也是最重要的，我想說的是“一定要有正確的觀念，需求挖掘是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)所在，用戶說不清楚是正常的，別怪罪他們，更別因此有負面情緒”。
通過上面兩個問題的分析，我想表達的觀點是，我們面對的最恐怖的問題并不是我們不會，而是“沒有具備真正看清問題的能力，更甚者是堅守了錯誤的觀念”。
所以，不要故步自封，去嘗試學(xué)習(xí)更多的方法，去接觸更高級別的人群，進行思想的碰撞，通過探討和學(xué)習(xí)去有效的評估自己。
定期有效的評估自己非常重要，發(fā)現(xiàn)不足立即糾正、快速提升，不然，會被這些看似很小的“瑕疵”一步步拖入深淵，對職場發(fā)展非常不利。
專欄作家
陳天宇宙，微信公眾號：陳天宇宙，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多平臺支付領(lǐng)域?qū)谧髡撸曩Y深產(chǎn)品；專注為10萬支付產(chǎn)品經(jīng)理和支付機構(gòu)以及企業(yè)提供深度支付內(nèi)容和服務(wù)！
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搞清楚問題，就已經(jīng)解決一半問題了