在職業生涯發展、人際關系、問題解決、團隊合作中，「軟技能」都具有至關重要的作用，擁有出色的「軟技能」能夠提高個人的工作能力、職場競爭力，甚至整體生活質量。那么什么樣的軟技能可以幫助我們跨越行業起伏的周期，陪伴我們的終身成長？一起來看看作者的體悟。

“非著名運營人，不知名媒體人”這句話是我在社交平臺上的簽名語。它既是我的真實經歷，也是我對跨界的信仰。

今天，我們的市場分工高度細化，學科專業縱深垂直，但實際崗位的邊界卻越來越融合，正是因為大部分創新源自跨界。這不是一個空洞的口號，而是我的切身感受，作為一名工科生，畢業后從事了文科的行業，先后經歷快消、文化、媒體、公益、互聯網、科技、保險等行業，從光鮮亮麗的前端市場營銷，轉型到后端的運營，其中最重要的莫過于自己對于職場認知的轉變，而背后正是依賴“軟技能”。

在人文與科技之間的漫游，仿佛成了我的常態，一段是工作事業，一段是興趣理想，交叉向前將我推向歲月的遠方。

然而這一切在30歲之后，我慢慢認識到自己此前的認知局限與道德束縛。2023年6月的一天，當我讀到《軟技能》，猶如醍醐灌頂，心中澎湃，基本一口氣讀完，我在這本書里看到了職場中的自己。早在2020年我在南都觀察策劃《大問題》系列欄目，是一個與本書類似的構想，計劃參考約翰·布羅克曼的方式，邀請采訪每個領域標桿人物，叩問出他們認為在各自領域的“大問題”，如今得到以另一種方式快速地在職場議題中實現了！

在《軟技能》這本書中，共有30位作者，他們見字如面般的寫了30封“信”，這些人都是我們耳熟能詳的各領域的“老師”，包括萬維鋼、吳軍、香帥、施展、薛兆豐、何帆、老喻、寧向東、李笑來、賈行家、劉潤、和菜頭、蔡鈺、劉嘉、李松蔚、李希貴、王立銘、熊太行、李鐵夫、徐棄郁、劉晗、沈祖蕓、劉擎、傅駿、東東槍、湯君健、王爍、陳海賢、戴愫、梁寧，用羅振宇老師在序言中的表述即是——他們兼顧了名氣、本領、才情、和聲望，這無疑是一次就“軟技能”議題的集體創作。

更巧的是，這也是又一次的自我印證。在2022年中旬，我曾考慮創業，方向就是創建一個跨學科、跨領域的交流社區，匯聚學者、企業家、投資人、高校學生等，我也咨詢了一些認識“老師”，其中也有這本書的作者，當時我認為即便人文與科技分科嚴重，但通過同樣面對同一個問題，還是能夠鏈接彼此，每個人也能用不同的視角和解法來解決這個問題。后來很多業內朋友勸解我說，今天大家對同一個問題的分歧遠大于共識，以及考慮到其他因素，最終這件事便僅僅成了一種構想。

所以，不得不承認的是，當我讀到《軟技能》這本書，瞬時帶我重返過往七次換行的情景中，那種每次順利轉型背后依托的正是軟技能；同時也在另一個場域里彌合了自己曾經想做的未遂之事，一種精神的愉悅感油然而生。

今天，“內卷”“躺平”“鼠鼠生活”“廢物”“孔乙己的長衫”“momo”等新詞頻出。很多和我年齡相仿，甚至更年輕的朋友也都在探尋，探尋怎樣找到工作？怎樣跨界轉行？理想的工作到底在哪？要想解答這些問題，我認為都離不開“軟技能”。

作為本書結尾留白的第三十一封信，我想自己以躬身入局職場十余年的跨界運營者身份，向死而生地親歷過7個行業，而非觀察者視角，或許可以試著做一些自己的真實表達，既是為你，也是為我。

一、為什么“軟技能”在今天越來越重要？

提到軟技能，很多人可能會先想起硬技能。的確，在我們從小到大的教育中，硬技能顯得更加重要，比如“學好數理化，走遍天下都不怕”“家有千金，不如一技傍身”等等。

但是，不可否認的是，時代在變化。國際格局、國力提升、社會轉型、資本流動、技術變遷、代際關系等等一系列變革，抑或自上而下地影響每個人，抑或自下而上的涌現出更多危與機。

曾經打開舊世界的鑰匙，今天正在逐漸失靈。一方面透過各大媒體鋪天蓋地報道能夠感知，經濟的下行、學歷的貶值，我們曾堅信通過高考改變命運的概率，與過往相比正在變低；另一方面，AIGC的興起，憑借大語言模型、豐富的語料庫、超強算力等等，很多崗位可預見地正在被替代。

所以，今天貌似以“知識”為代表的硬技能競爭力正在下降，而以“能力”為代表的軟技能，發揮作用的空間將越來越大，即便這種非功利性的潛移默化此前很多人沒有明顯感知，但并不影響能力對于一個人一生成長的重要程度。

在職場領域，我在互聯網行業的工作時間比較長，肉眼可見消費互聯網的紅利正在消失。從凱文凱利的《失控》將以微信為代表的社交工具與新媒體推至高潮，平臺、流量、黑話如雨后春筍般的速度在場內蔓延，場內的狂歡，場外的嫉妒，誰都未想到這場盛宴隨著一些大事件戛然而止，曾經躁動的人們，突然變得失語。

更吊詭的是，曾經屢試不爽的互聯網方法論，也正在失靈。從增長到裂變，從公域到私域，從流量到IP，從明社交到暗社交，當古典型創業者與操盤型創業者交鋒，錢越來越難賺了，微信朋友圈三天可見的人越來越多，從個人到機構，每個人都在談論搞錢，也都想知道，錢都去哪了？

在我看來，這正是一場后互聯網時代的囈語，它的表現就是失控、失語、失靈。

如果剛好你也身在此處，想要跨越周期、突破重圍，最需要的也是補齊“軟技能”。我自己親身嘗試了幾個行業的轉型，依托的不僅僅是硬技能，更重要就是軟技能，這樣才能在不確定性的環境中，得以更好地生存與生活。

我提煉了一下，硬技能和軟技能的大致區別：

• 硬技能：30歲之前；決定下限；偏知識，可量化，可記憶，不可訓練；
• 軟技能：30歲之后；決定上限；偏能力，不可量化，不可記憶，可訓練。

具體來說，硬技能是30歲之前的生存之本，但到了30歲之后，在國內職場有超過50%的概率就不是硬技能的主場了，而是軟技能；硬技能決定的是我們下限，也就是有了硬技能，起碼能夠有獨立生活的基礎，但軟技能決定上限，也就是發展空間；硬技能偏知識，通過死記硬背、勤學苦練可以習得，但軟技能偏能力，靠死記硬背沒有用，需要訓練獲得；硬技能可以量化，軟技能不可量化。

在功利主義的驅動下，今天很多成功的人，會將自己的成功歸因于努力、才華、方法、方向等方面的硬技能，卻其實往往忽略了成功背后最大的因素，就是運氣。

2022年，搞笑諾貝獎經濟學獎，三位科學家通過統計學與科學實驗證明，成功主要是源自運氣。雖然是“搞笑諾貝爾獎”但是他們的研究都是非常嚴謹、非?？茖W的。其實，仔細思考一下，不難發現，有才華肯努力的人非常非常多，但往往真正成功的就是我們看到的那些人，這難道不是一種幸存者偏差后的幻覺嗎？

方形世界模擬圖｜天賦與運氣：隨機性在成功和失敗中的作用

倒不是勸大家躺平，而是說，在這個層面，我們不能忽視運氣的作用。那如何提高運氣？不是絕對的宿命論。這也可以通過“軟技能”來增加概率。

如果要做個類比，我們的一生就像宇宙，硬技能就是我們目前科學探索后可見的世界，只占5%，剩余95%由暗物質和暗能量組成，也就是軟技能。

那么，軟技能既然這么多，什么樣的軟技能是最重要的呢？

二、什么樣的“軟技能”可以跨越周期、終身成長？

“什么樣的軟技能最重要？”要回應這一問題，我認為首先要明白自己目前的所需，換言之，沒有最重要的軟技能，每個人的需求不一樣，比如有些人認為溝通最重要，但如果一個人已是社牛且在溝通上取得了很多回報，那如果我還說溝通對他最重要，無疑是他目前不需要的。

所以，我定義的最重要不是最需要，而是可以跨越行業起伏的周期，陪伴一個人終身成長的技能，是一個核心底層，每個人基本都普遍適用的技能。

這種軟技能就是——批判性思維與創造性思維。

批判性思維，也叫審辯式思維，不是要批判誰的意思，而是讓你能夠快速地判斷一個事情（句子）是否為真。

為什么是否為真如此重要？因為某種程度而言，我們的一生都在面臨不斷地選擇與判斷，每天都在做無數個判斷，從午餐吃什么到工作應該采取哪個方案等等，這些判斷組成一生，貫穿始終。

加之今天外部的嘈雜的噪音，很大概率上，會影響我們的心智和如何做出最優最理性的判斷，而且如果是重要的事情，比如選工作、選行業、重大投資，那可能會影響很大很久。

所以，需要通過批判性思維，來讓我們分清真假，明辨是非，做出最好的判斷。通常批判性思維包括邏輯層面和非邏輯層面，邏輯包括形式邏輯、數理邏輯、論證邏輯，非邏輯層面更多是閱讀與表達，非邏輯的本質也基于邏輯。

也許，你會好奇，為什么批判性思維能夠實現判斷真假？要回答這一問題，需要跨學科，從哲學到邏輯學中去追問。20世紀最具影響力之一的哲學家，維特根斯坦說過一句話：語言的邊界，就是世界邊界。也就是說，我們能夠用語言表達出來的，就是我們認知的世界。那些我們完全無法表達的，比如我們目前能夠說出“暗物質”，但暗物質里面有什么，我們無從知曉，我們的可見世界的探索便止步于此。

而批判性思維的本質，便是基于語言衍生出來的邏輯能力，所以，通過“批判性思維-邏輯-語言-現實世界”的內在脈絡，基本上能夠判斷一個事物的真假。

另一個重要的能力，就是創造性思維。如果說批判性思維決定我們不做錯事的下限，那創造性思維決定了我們能夠做多大事情的上限。

關于創造性思維，著名經濟學家、清華大學文科資深教授錢穎一先生，曾有過系統性的研究和實踐，他認為，創造性思維=知識x好奇心和想象力x價值取向。

但其實，一個人是很難知道自己有創造性思維的，它不像邏輯那樣可以通過語言檢測，比如我自己，只是知道自己喜歡創新，而且時常腦洞比較大，直到看了這個公式，才發覺自己很大概率也擁有這種思維。在《軟技能》這本書中，萬維鋼老師寫的“如何成為大人物”里，我也看到了創造性思維。

根據“創造性思維=知識x好奇心和想象力x價值取向”這個公式，我們能夠看到創造性思維第一需要依賴一定程度的知識積累，否則真的變成天方夜譚；第二需要好奇心和想象力，這個點很重要，因為一個人的知識（受教育時間）越多，心智模式越固化，好奇心和想象力越下降，這也能解釋很多國內教育出現的問題；第三，“價值取向”這個因素，我認為對于創造性思維、批判性思維都是非常重要、不可或缺的，否則都會成為精致的利己主義者。

所以，通過分辨真假的批判性思維的下限能力，加之創新增量的創造性思維的上限能力，基本上能構成我們的“元能力”，也就是其他上層能力的能力，很多能力都可以解構成這兩種能力。比如溝通表達能力的基礎是表達內容是對的，而非錯的；比如執行力，前提也是制定方案的方向和策略是正確的，否則只會南轅北轍。

現在，很多打工人都有35歲職場危機，其實在腦科學的生物視角，在青少年階段過后，我們對于知識的記憶力會逐漸下降是事實，但對于事務的洞察能力卻在提升，這是基于經驗和能力進化帶來的成果，所以，作為元能力，批判性思維和創造性思維這兩種能力會使人終身受益。

三、我們應該如何面對未來？

未來會變成什么樣呢？我們無從而知，但至少可以保持對于終局的好奇。

帶著這份好奇心，想象未來的可能圖景，浮現出幾個關鍵詞：不確定性、跨界、創新、認知。

未來，大概率還很有多重不確定性，目前可預見的技術帶來的不確定性，施展教授在接受澎湃專訪時提到，技術革命的加速度越來越快，每次革命都會帶來新的秩序重組，與以往的三次工業革命相比，歷史上沒有任何技術的演化和擴展速度達到了今天AI這種速度，在過往人類可能有相對從容的時間，去完成這些過渡、適應、調整、轉型。在今天時間不那么從容了。

如何能夠更好地應對不確定性？跨越技術、經濟等等的小周期？就是需要我們上面提到的兩種思維能力。

和不確定性不同，跨界與創新是一體兩面，是一對孿生兄弟，創新源于跨界，跨界產生創新，就像喬布斯公開說的那句話——

“蘋果之所以能夠創造出iPad這樣的產品，是因為我們一直努力融合科技和人文藝術”

今天，業內經常討論模式創新、技術創新，前者是變現周期短、壁壘低，倚重的是人口、互聯網等各項規模發展紅利，后者是變現周期長，壁壘高，倚重的是長期的研發投入和敢于坐冷板凳的勇氣。

但是，AI的出現，帶來了一個很大的變化，就是從知易行難，演變成了“知難行易”，這個詞不是我說的，而是最早由孫中山先生提出的，意思是懂得事情的道理難，而實行卻比較容易。我說的“知”也不是指知識，而是認知?，F在真正的認知提升變得更難，因為外部噪音、因為是非判斷、因為缺少兩種思維能力……而行動卻由于AI的出現變得更加自動化、智能化，使很多具體工作變得更加快速可落地。打個比方說，我們做短視頻，之前可能要至少1-2天時間出一個短視頻，而現在生產效率極大提升，極限情況下1個小時便能產出一個短視頻，但短視頻做很容易，如何將內容做的有價值感、有獨特性、有傳播度是“知”層面的事情。

如何能夠超越“知識”，提升真正的認知呢？這也需要批判性思維和創造性思維，不可否認，現在有些人的問題不是知與行的鴻溝，而是在“知”的層面就是錯誤的，所以在某些領域才有劣幣驅除良幣的現象產生。

所以，未來每個人的競爭力更多不在知識上，而是在這兩種能力上。我自己理想的狀態是一名終身學習者，作為一名“學生”，我希望我們都能成為有人文素養的理科生，有科學精神的文科生。

在《尋覓意義》中，王德峰教授說到：

我們背負小小的行囊，走在這時代的荒野上，去體驗生命本身的價值。我們為了一些不起眼的，卻又真切的生命意義的實現，付出我們的辛勞。盡管這些意義在這個時代的標尺上沒有位置，但它們真實。

我想，對于“軟技能”，亦是如此！

哪怕有時它并不能立竿見影地被看到，有時對于世俗的功利也沒有快速反饋，但它同樣真實地影響并塑造人們的一生。

參考資料：

• 《軟技能》
• 《考試腦科學》
• 《批判性思維與創造性思維教育：理念與實踐》
• 《澎湃專訪｜施展：數字空間的崛起與人類的未來》