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在入職新公司或需要負責新業務時，B端產品經理要如何快速上手新業務，從而更順暢地進入工作流程？在本篇文章里，作者就結合個人的實戰經驗，總結了可參考的方向和方法，一起來看看吧，或許會對你有所幫助。

作為B端產品經理，當新入職一家公司或者內部變更需要負責新業務時，由于每家公司的業務形態和公司語言都不盡相同，接手新業務的前期必定是學習為主，業務知識儲備至少要達到有經驗同事的平均水平，才能和同事們“平等”對話。這個過程也必定是痛苦的，那么怎么縮短這個痛苦期，以及怎樣讓這個過程不那么痛苦，還是有一些方法的。

提前說明：本文不會做高大上的方法論闡述，而是結合個人工作經驗，介紹一些行之有效的實用方法，將從4個「方向」和7個「方法」來展開說明如何快速上手新業務。

一、定方向：Get業務基本盤

對業務基本盤的了解，是方向，先有方向方能行動。需要了解的內容包括業務部門的組織架構、業務模式、業務目標和業務流程及細則等。

1. 業務部門組織架構

上手新業務的開端，先了解業務部門組織架構，是以后找對人辦對事的關鍵。尤其是B端產品經理，需要解決業務問題和解決業務人員的問題，是本職工作，所以除了了解業務之外，對人的了解也很重要，比如業務同事小A因為什么每天被老板懟，TA的工作痛點是什么，了解一些信息之后對后續工作開展會有一定促進作用。

具體做法如收集人員信息并通過樹狀圖的形式呈現出來，關鍵信息包括分管業務方向是哪部分、負責人是誰、手下大將有哪些，這些人名也是后續獲取業務信息的關鍵干系人，決定了后面你的訪談對象、follow對象、合作對象等。

2. 業務模式

了解公司主營業務模式是什么，要對公司的生存之道有個認知。比如公司是做零售的，那么是實體店銷售還是直播帶貨，是O2O還是B2B，需要做一個了解。

可以從收入–成本角度進行分析，比如公司的主要客戶有哪些，大客戶還是散客，售賣的產品有哪些，實體商品還是增值服務等，收入渠道有哪些，差價還是傭金。成本支出主要有哪幾塊人員開支、店鋪租金、廣告投放等等。

也可以從需求–供給角度來看，公司提供了什么產品，滿足了哪些客戶的哪部分需求，以及生產產品所需的材料都有哪些。還有為什么客戶會選擇我們，我們與其他競對的差異化在哪里或者我們的優勢是什么。

對公司業務模式有一個全局的思考，為產品經理日后做產品戰略規劃、優化資源配置、識別新機會、增強競爭優勢等方面注入基礎要素。

3. 業務目標

B端產品經理的核心工作就是賦能業務發展，如何賦能，需要圍繞業務目標進行需求滿足。了解當前業務目標和痛點，才能有的放矢。

比如今年公司銷售部門的目標是增加收入，質控部門的目標是減少異常損失，那么圍繞業務目標業務部門就會有一些業務動作，增加收入的話，可以通過開拓新客戶、提高老客戶續簽率、提高客單價等等手段來實現。這其中就會有一些機會點，可以通過產品或技術手段去滿足。

再舉一個我個人的例子，之前在某廠工作時，由于公司運營資產較重且丟損嚴重，如快遞車輛損壞無法定責、循環包裝袋（箱）容易丟失等，每年大概有幾百萬的成本損失。業務部門系統做精細化管控來減少這部分損失，那么這是業務目標，產品部門圍繞這個目標，做了針對快遞車輛、流轉物資等公司資產的線上化管控平臺，來減少異常丟損等情況，實現產品賦能業務減少損失。

4. 業務流程及細則

清楚公司的業務模式和業務目標之后，還需要更具體的了解公司業務具體是怎么運轉起來的。如公司主營業務流程是什么樣的，流程中都有哪些節點，需要哪些角色參與什么動作，以及一些逆向流程和異常分支流程等等。

對業務流程和細則的理解，是產品設計的基礎，流程和細則是產品功能具體的參照對象，沒有業務流程和細則的輸入，產品設計如空中樓閣、無根之水，無法解決實際問題，所以這部分輸入雖是瑣碎，但非常重要，尤其對一線產品經理來說。

二、用方法：幾種有效獲取業務知識的方法

1. 信息渠道

產品經理的日常工作主要圍繞產品展開，信息接收層面亦然。對業務知識的獲取，需要產品經理“眼觀六路耳聽八方”，不放過業務信息流經你的機會。

理論層面的業務知識可以來自：

1. 日常與業務的各種信息渠道來獲取，比如旁聽業務會議、閱讀業務同事周報、關注項目進度等。
2. 檢索公共平臺上的學習資料，比如前人沉淀的業務總結規劃等文檔資料，閱讀并提煉與自己相關的部分。
3. 直接咨詢業務同事或有經驗的同事，當然最好的帶著問題去，拿著答案回，需要提前做一些思考梳理，避免花費了時間但沒問到點上。

2. 實地調研

光有理論知識還不行，需要有具體的場景來支撐，才能有更深刻的理解。比如線下零售店今年的業務目標是提升顧客購物體驗，但是總有幾家門店衛生臟亂差，顧客都沒有心情去購買，那么為什么做的不好，是SOP有問題，還是人手不夠，是需要去到現場實地調研，去探尋根本原因。

理論知識需要與實際的執行角色、執行流程、執行動作關聯起來，尤其對重業務的B端產品經理來說，需要理論和實踐相結合，從而對業務有全方位的理解。

3. Follow經驗者

在剛接觸新業務的前期混沌期，follow一名有經驗的團隊成員，是一種可以快速入門的高效的方法。

通過觀察有經驗的團隊成員是如何與業務溝通交流的，進行學習模仿，先模仿后超越。

研究其知識產物，代入其角色進行思考，預設問題及答案，并拿結果與有經驗同事做對比，可以在淺層信息層面進行快速補齊，但要沉淀為自身知識還需進行深度思考歸納總結。

4. 問答清單

通過制作問答清單，可以快速梳理出當前自身缺失的業務知識點清單，并在尋求答案的過程中不斷豐富答案庫，最終沉淀為個人知識庫。

落在紙面上的才是知識，可以作為個人知識庫隨時調用，也可以作為團隊智庫，供其他同事學習或補充，都是有價值的。

5. 躬身下場

每家公司的業務/產品上線后，都會有用戶反饋通道，用來反饋用戶在產品使用中實際遇到的問題，有可能是留言板、郵件或者線上反饋群，那么產品經理主動加入線上反饋群，以客服的身份上手解決用戶反饋的問題。尤其是B端產品的用戶，往往是自己領域的產品使用專家，提出的問題相對優質有價值，跟進解決他們提出的問題，可以倒逼產品經理快速了解用戶痛點和業務痛點。

6. 反饋

主動尋求反饋與建議，可以幫助改進和提高學習效果。在向業務同事了解業務的時候，并非單向聽取，可以帶著自己的理解和問題去做驗證和反問，看看哪里理解的不對，應該怎么做等等。

以及敢于去做業務判斷，做業務產品并不是一考定終身的閉卷考試，不要怕犯錯，通過或好或壞的結果反饋，不斷修正自身的業務理解，迭代業務認知。

7. 行業信息

走出去，多了解行業優秀實踐，學習同賽道下的其他公司的業務是如何運轉的。以及公司在哪些領域是領先的，哪些領域是落后的，落后的部分可能存在著可提升的機會空間。

你的能力往往決定了你的下限，而眼界的高低可以決定你的上限。

除了低頭處理日?，嵥榈墓ぷ?，也要抬頭看看外面的世界，而且大佬們的分享，聽到共鳴處，往往會有一種醍醐灌頂的通透感。

三、寫在最后

公司要存活，希望新人越快上手越好，公司不會給新人太多試錯的時間，尤其在投融資減少的大環境下和局部賽道內卷加重的雙重作用下，珍惜入職新公司或接手新業務的機會。掌握正確的做事方法，在新環境新業務中證明自己，唯一不變的就是變化，送給產品經理們。