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榮耀標識領導需求不好接？給你一份“自救指南”
當領導給你一份需求時，該如何解決？相信大家都遇到過類似的情況，本篇文章作者對此問題提供了一個詳細的解決方案，讓我們看看作者是怎么做的吧~
“小趙，這個需求安排一下，比較緊急。”
“小王，我上次和你說的那個需求，怎么樣了，明天能上線嗎？”
領導直接過來安排需求，這樣的場景你遇見過嗎？
我是遇見了很多次，從開始的手足無措，到現在有自己的判斷方法，確實經歷了很多且反思了很多。現在讓我和你簡單聊一下在遇到這個場景的時候，我是如何去思考和解決的。
一、此類需求的本質和困難
首先需要明確兩點：
其實無論是誰提的需求，本質上還是需求。需求是不會因為提出方的不同而改變其內核，只是有些需求可能只有對應的提出方才能想到。所以對你來說需要做的事情就是進行評估然后落地。
要以正確的心態去承接這個需求。一般來說領導提的需求對我們來說一定會有壓力，這個時候更需要擺正心態去對待這件事情。既不要不經過評估沒弄清楚需求就答應下來直接做，也不要因為會影響當前開發節奏就拒絕。
最好的方式是擺正心態，以一套完整應對需求的流程進行對待。之前的文章有提到接需求的流程，有興趣的讀者可以去翻看一下。
1. 此類需求有什么特點
1）沒有需求背景信息
大家應該都聽說過所謂“一句話需求”，其實這種需求最難做，沒得到足夠的信息去做需求和沒有任何情報去打仗一樣，結果基本上是失敗。
2）一般很著急，“越快越好”
爭取明天上線，這句話對產品經理的殺傷也許排在top5。但是趕時間不是主要的，需要趕出來的東西有沒有價值，值不值得通過趕工的方式去做就需要產品經理的把控了。
3）很難反向提要求
大家或多或少都和提需求的同事辯論過，但是面對領導，因為身份原因，很可能說不出什么話。不過還是有一些溝通方法可以使用。
4）優先級不明確
我們都知道開發隊列是不可能空著的，也就意味著當前研發必然在做當前優先級最高的事情。如果得不到關于需求的準確優先級，即使是一定要做的需求也沒辦法直接去定下來什么時候進行開發。
2. 有什么困難
就像都是房子，鶴崗的和北京的有一些區別一樣。雖然都是需求，但是領導提的和同事提的需求在別的層面還是有一些區別的。
主要有兩點：
- 信息同步問題（不敢去溝通）
- 方案本身有問題（不敢去質疑或者沒有獨立思考）
這兩個問題如何解決我在下面給出我的一些思考。
二、我們應該如何做
在我們了解了這類特殊需求相對于普通需求的一些共性和特性之后，我們就來說說應該如何做。
1. 詢問需求詳細背景信息
在之前的文章《如何接“業務方”需求》的時候說過一個小工具——需求收集模版。但是面對上級，直接丟過去一個表單讓他填好像并不是特別合適。那我們如何采集必須的需求信息呢？
如果有條件的話，我建議采用最直接的face to face的方式，“訪談”。不過無論采用何種方式，目的都是要get到這個需求的背景和目的，了解我們為什么要做這件事。
領導直接和我們對接需求的時候，有時候我們也會因為自身的緊張原因少聽漏聽一部分信息，或者自己回想需求的某個點的時候不是很確定。
這個時候建議大家不要自己琢磨領導的用意，甚至自己去憑空想象以完成邏輯自洽，否則既達不到結果也把鍋背的穩穩的（別問我為什么知道）。
所以當你梳理整個需求信息，正確的做法就是消除模糊，當發現部分信息你沒get到。這個時候唯一正確的做法就是再去確認相關信息。不要因為是領導提的就不敢開口，問既是為了達成結果也是避免背鍋。
溝通的時候要注意，聽到了不代表理解了，要建立有效溝通，自以為聽明白了之后最好再復述一遍自己的理解，以便確保雙方的理解是一致。最大程度降低噪聲帶來的影響。下面的圖可以參看一下，交流過程里會有很多產生噪聲的地方。
2. 了解老板具體的要求
1）優先級
了解這個需求的優先級和預期上線時間點，通常領導提的需求基本上會比較急。但是我們又不能直接拿這個模糊的“急”去修改任務隊列，所以需要確認任務優先到什么程度，預期上線時間是多少。
2）當前領導的思路和方案
在領導提出需求的時候，通常伴隨著一個初步的思路和解決方案。會讓你沿著這個思路往下繼續走。此時也要注意信息傳遞時的偏差，要確保雙方理解一致。
然后去理解去思考這個方案是否準確，是否是最優解。
如果是，就往下推進，有問題再進行確認。
如果不是，提出自己的方案，再去探討。
3）預期的匯報頻率和內容
不知道大家有沒有被領導問過任務進度的情況？曾經有段時間我經常被問及一個任務，后來我才明白。
其實領導主動詢問預示著兩點：
- 此事重要
- 事情對他來說失去掌握
職場所謂的向上管理其實很重要的一個點就是讓領導覺得一切都在掌握中。所以提前知道這個任務需要按照什么頻率進行匯報和怎么匯報是很重要的事情。一般來說，優先級不同，領導預期的反饋節點也就不一樣。
是需要每天還是每周一次？是正式郵件還是發消息？這些提前確認好，后續做起來會更順利。
3. 進行整體評估
在明確信息和要求之后，別急著進行產品設計。我們還需要評估以下方面。
判斷老板方案是否最優（要經過自己獨立的思考判斷）：
- 是最優：有問題再確認
- 不是最優：經過準備，提出更好的方案，和老板達成共識
我們還需要評估自己能不能搞定這個需求，從三個層面進行考慮
1）資源情況：人力和資金資源
預估人力或資金缺口量，把解決方案給老板進行決策。
2）自己的精力：精力是否能兼顧
列出花費精力的工作，和老板溝通。通過延后低優項目或引入伙伴來解決。
3）項目難度：自己能力能否充分應對
梳理有挑戰的點，尋求老板幫助。通過指導或合作的方式解決。
4. 如果經過評估后發現此需求有問題，該如何做
在我們得到了具體的需求信息之后，經過判斷發現這個需求不應該做或者不適合當下做，這個時候我們應該和領導提出自己的想法，這也是我們的職責所在。這時候可能有三個結果。
1）領導聽勸，暫時不做
可以避免一次錯誤決策，繼續把資源放在最需要的需求上。
2）領導補充信息，重新評估
之前遺漏了部分信息，導致評估的時候出現判斷失誤。拿到補充信息后，重新進行判斷。
3）領導堅持要做，則落地執行
如果最后決定依然做。那么提出你的方案和建議，就算沒被采納，他也知道你提過建議。也可以避免背鍋。
三、寫在最后
最后總結一下關鍵點，接此類需求，你需要記住以下幾點：
- 切記保持獨立思考，這是你作為產品經理產出的重要的價值之一。
- 一切為了需求，關注需求而不是領導，做正確的事是你最需要考慮的。
- 充分進行溝通，不要讓信息在傳遞過程中失真，否則事情做不好，鍋也得背好。
希望大家在產品經理這條職業賽道上少踩一些坑，更好的去達成自己的目標，一起做出更好的產品！
本文由@趙青山 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。
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